Building an Effective Team with Belbin Team Roles Training Course

Ένα πολύ συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και πρακτική δεξιοτήτων για να επιτρέψει στους εκπροσώπους να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν τα επίπεδα δεξιοτήτων τους.

Δημοσιογράφος

Όποιος θέλει να ενισχύσει τις ικανότητές του

ΑΙΜ

Αυτό το μάθημα έχει ως στόχο να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και να αυξήσει την ικανότητα του αντιπροσώπου να επικοινωνεί εμπιστευτικά και αξιόπιστα με τους συναδέλφους και τους πελάτες.

Στόχοι

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα:

• Κατανοήστε και ξεπεράστε τα εμπόδια για να είστε ισχυροί
• Αναγνωρίστε τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς μέσα στον εαυτό σας και στους άλλους και μάθετε αποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση τους
• Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για να επιτύχετε μια νικηφόρα κατάσταση όπου είναι δυνατόν
• Αποτελεσματική αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων.

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι σύνεδροι θα είναι σε θέση:

Εκτιμούν την ανάγκη να διαχειρίζονται τη δική τους συμπεριφορά προτού μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων Κατανόηση των δυνατών και αδυναμιών των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας Διαχείριση των εσωτερικών και εξωτερικών πελατών και των ενδιαφερομένων

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας εξαιρετικά διαδραστικός συνδυασμός:

Διευκολυνόμενες Συζητήσεις Παρουσιάσεις Διαφανειών Ασκήσεις και Μελέτες Περιπτώσεων

Κοινό

Το προσωπικό που χρειάζεται να έχει πλήρη επίγνωση των ζητημάτων γύρω από την επικοινωνία και τον επηρεασμό:

• Οι συνάδελφοί τους
• Τα αφεντικά τους
• Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες και οι ενδιαφερόμενοι

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμήστε την ανάγκη να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστείτε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τους ενδιαφερόμενους
• Εξηγήστε πώς να αντιμετωπίζετε τις δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν στο γραφείο

Κοινό

• Το προσωπικό που χρειάζεται να έχει πλήρη επίγνωση των ζητημάτων γύρω από την επιρροή και την αποφυγή συγκρούσεων με:
  • Οι συνάδελφοί τους
  • Τα αφεντικά τους
  • Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες και οι ενδιαφερόμενοι

Στόχοι μαθήματος

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμήστε την ανάγκη να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστείτε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τους ενδιαφερόμενους

Μορφή

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και
• Οι περιπτωσιολογικές μελέτες

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

ΣΤΟΧΟΙ

Κατά την άσκηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σε μια ξένη χώρα ή με έναν ξένο, τα στελέχη και οι διευθυντές πρέπει να έχουν κάποια γνώση των κανόνων και των συμπεριφορών που θεωρούνται αποδεκτές σε κοινωνικές και επαγγελματικές

σχέσεις. Ο πολιτισμός και οι παραδόσεις κάθε χώρας κάνουν τους ανθρώπους να συμπεριφέρονται διαφορετικά και αν οι διεθνείς διαχειριστές δεν γνωρίζουν πώς να προσαρμόζονται στις διαφορές των επιχειρηματικών πολιτισμών, μπορούν να προσβάλλουν

άλλου μέρους και να θέσουν σε κίνδυνο την επιτυχία των διαπραγματεύσεων. Ορισμένες πτυχές που σχετίζονται με το διεθνές επιχειρηματικό πρωτόκολλο είναι:

ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΙ;

Αυτό το μάθημα στοχεύει να προσφέρει σε όσους επιθυμούν να εισέλθουν στην διεθνή επιχειρηματική αγορά.

• Διαχειριστής εξαγωγής
• Διευθυντές Διεθνούς Εμπορίου
• Επαγγελματική μετατροπή
• Διοικητικό Συμβούλιο
• Νέοι απόφοιτοι
• Εταιρικοί αντιπρόσωποι
• Νέος μισθωτής
• Ιδιοκτήτη της επιχείρησης

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

1. Έχετε αισθανθεί ποτέ σίγουρος για τον εαυτό σας σε κοινωνικές καταστάσεις;
2. Ανησυχείτε για το πώς να απευθυνθείτε στους ανθρώπους ή πώς να προτείνετε ένα τοστ;
3. Πού να καθίσετε το VIP σας ή ακόμα και ποια πιρούνια να χρησιμοποιήσετε;
4. Παρόλο που το κατάλληλο πρωτόκολλο και η εθιμοτυπία μπορούν να περάσουν απαρατήρητα, η απουσία του θα σημειωθεί δεόντως

Σε αυτό το μάθημα θα μάθετε

• Πώς να χειριστείτε τις κοινωνικές καταστάσεις με χάρη και ευκολία.
• Θα δοκιμάσετε επίσης και θα μάθετε την τέχνη της εθιμοτυπίας,
• Σε ένα πραγματικό εστιατόριο.

Θα μάθετε πώς να χειρίζεστε όλα τα είδη πιατικών και μαχαιροπίρουνα σε casual και επίσημες συγκεντρώσεις και να δοκιμάσετε ειδικά τρόφιμα χωρίς αμηχανία.

Είτε είστε υπεύθυνος για μια κοινωνική περίσταση είτε παρακολουθείτε ένα, μπορείτε να είστε ένας ευγενικός οικοδεσπότης και ευγνώμων φιλοξενούμενων!

Ποιος πρέπει να παρακολουθήσει

Ατομικοί συνεισφέροντες, διευθυντές, ηγέτες ομάδων, η επιτυχία των οποίων εξαρτάται από την ικανότητά τους να επικοινωνούν σαφώς, να κατανοούνται και να επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο εκτελεί κάποιος άλλος και να δημιουργούν θετικές εργασιακές σχέσεις.

Περιγραφή του μαθήματος

Η επιτυχία του ατόμου και της ομάδας εξαρτάται από την ικανότητα των ατόμων να επικοινωνούν με τους άλλους, πρόσωπο με πρόσωπο, καθώς και πρακτικά. Κάθε αλληλεπίδραση με ένα άλλο άτομο καθορίζει τον τρόπο που αντιλαμβάνεστε και κάθε αλληλεπίδραση είναι μια ευκαιρία να αναπτύξετε εμπιστοσύνη και να ασκήσετε θετική επιρροή. Είτε παρουσιάζετε ένα σε ένα ή σε ένα κοινό χιλιάδων, μεταφέρετε πληροφορίες σε μια ομάδα έργου ή παραδίδετε ένα δύσκολο μήνυμα, η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μία από τις ισχυρότερες δεξιότητες για την επίτευξη των στόχων σας.

Αυτό το μάθημα αναπτύσσει την ικανότητά σας να επικεντρωθεί στο αποτέλεσμα σας, να επικεντρωθεί στο κοινό σας και να αναπτύξει το μήνυμα σας για σαφήνεια και αντίκτυπο. Η ικανότητά σας να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον για ανοικτή συζήτηση και συνεχή διάλογο είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επικοινωνίας. Οι δεξιότητες επικοινωνίας που καλύπτονται σε αυτό το μάθημα θα αυξήσουν την ικανότητά σας να ασκούν επιλογή και έλεγχο για κάθε τύπο συνομιλίας, να επηρεάζουν με εξουσία και να βελτιώνουν την ποιότητα των σχέσεων και της παραγωγικότητας.

Go ΑΛ

Η εκπαίδευση θα είναι να εξετάσει και να βελτιώσει τις ικανότητες που απαιτούνται για την επίτευξη των επιχειρηματικών τους στόχων τόσο όσον αφορά την ατομική εργασία όσο και την ομαδική εργασία, ιδίως μέσω της απόκτησης δεξιοτήτων από τους συμμετέχοντες, όπως:

• Δημιουργία αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους άλλους
• Πρακτική ανάλυση των εμποδίων της επικοινωνίας και ενεργές τεχνικές για την πρόληψη της εμφάνισής τους
• Δημιουργία σχέσεων υποστήριξης Συνέλευσης
• Αποτελεσματική ομαδική εργασία
• Συνειδητοποίηση της αμοιβαίας επιρροής στη σχέση ομάδας-ομάδας και ομάδας-ομάδας
• Η ικανότητα να χρησιμοποιείτε μια ποικιλία τεχνικών για τη διαχείριση συγκρούσεων
• Αλλάξτε τις στάσεις και τη συμπεριφορά τους μοντελοποιώντας εποικοδομητικά (π.χ. υποσχόμενη στάση)

Μέθοδος Εργασίας

Η εκπαίδευση έχει σχεδιαστεί ως διαδραστική, όπου οι συμμετέχοντες μοιράζονται πάνω από το 80% του χρόνου. Κάθε συνεδρία ακολουθεί μια παρόμοια δυναμική: το άνοιγμα νέων συνήθειων άσκησης (για την οικοδόμηση της ευαισθητοποίησης), η μικρή ανάγνωση των τεχνικών (γνωση), η άσκηση νέων τακτικών και τεχνικών (δεξιοτήτων). Μετά το κλείσιμο κάθε συνεδρίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν υλικό υποστήριξης για τις συνεδρίες που συζητούνται.

Το πρακτικό υλικό συνοψίζεται δίνοντας μια μικρή διδασκαλία που εξηγεί τη θεωρητική βάση και τους θεμελιώδεις ψυχολογικούς μηχανισμούς που οι συμμετέχοντες βιώνουν ενώ εργάζονται στο χώρο κατάρτισης.

Σκοπός της κατάρτισης:

Όλοι προσπαθούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά και αποτελεσματικά καταστάσεις συγκρούσεων. Εκπαίδευση για τους ανθρώπους που θέλουν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους στη χρήση των συγκρούσεων στο έργο της ομάδας που στοχεύει στην ανάπτυξη της ικανότητας να εφαρμόζουν στρατηγικές, μεθόδους και τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων.

Πλεονεκτήματα της κατάρτισης:

Χρησιμοποιώντας τις μεθόδους και τις τεχνικές για την επίλυση καταστάσεων συγκρούσεων, αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων, αποτελεσματική επικοινωνία σε καταστάσεις συγκρούσεων, εξειδικευμένη προετοιμασία των αναλυτικών αναγκών των μερών της σύγκρουσης και τη διατύπωση του προβλήματος, τη χρήση δεξιοτήτων διαχείρισης του στρες, συναισθηματικές και ισχυριστικές τεχνικές για την επίλυση τέτοιων συγκρούσεων.

Οι δεξιότητες που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης:

• Να επικοινωνούν αποτελεσματικά σε καταστάσεις συγκρούσεων
• Ανακαλύψτε τις πηγές συγκρούσεων
• Ανάλυση των αναγκών των μερών της σύγκρουσης και διατύπωση του προβλήματος
• Μέθοδοι και τεχνικές για την επίλυση συγκρούσεων
• Οι αρχές της ακεραιότητας και της διαχείρισης των συναισθημάτων στην επίλυση συγκρούσεων
• Εφαρμογή των αρχών της υποσχόμενης αντίστασης
• Κατάλληλη συμπεριφορά σε περίπτωση σύγκρουσης
• Εφαρμογή αυτής της διαχείρισης του στρες, συναισθηματική

Μέθοδος προπόνησης :

διαλέξεις, προσομοιώσεις, μελέτες περιπτώσεων, παίζοντας ρόλους, δίνοντας ανατροφοδότηση στους συμμετέχοντες

Στόχος της πορείας:

Για τη διαχείριση: οι ηγέτες της ομάδας, οι διευθυντές ξεκινούν τις σταδιοδρομίες τους και οι υπάλληλοι υψηλού δυναμικού επιλέγονται για ανάπτυξη. Η κατάρτιση είναι επίσης προκαταρκτική για την ανάπτυξη ατομικών ηγετικών ρόλων και διαχείρισης ανθρώπινων πόρων.

Πλεονεκτήματα της ολοκλήρωσης του μαθήματος:

Αυξήστε την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης ομάδων, αποτελεσματική λήψη αποφάσεων που σχετίζονται με τις διευθυντικές λειτουργίες, την κατάλληλη επιλογή του στυλ ηγεσίας για την κατάσταση της ομάδας, την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, ενισχύστε τις δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων, αποκτήστε δεξιότητες διαχείρισης χρόνου.

Μέθοδος εκπαίδευσης:

σύντομες θεματικές διαλέξεις, ατομικές ασκήσεις, προσομοιώσεις, μελέτες περιπτώσεων, ρόλους

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε άτομα όλων των επιπέδων που επιθυμούν να μάθουν και να εφαρμόσουν τις αρχές και τις τεχνικές της αυτοδιαχείρισης χρόνου.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Προσδιορίστε και ξεπεράστε τα κύρια εμπόδια και προκλήσεις για την αποτελεσματική αυτοδιαχείριση του χρόνου.
• Θέστε στόχους SMART (Συγκεκριμένους, Μετρήσιμους, Εφικτούς, Σχετικούς και Χρονικά δεσμευμένους) και ευθυγραμμίστε τους με τις αξίες και το όραμά τους.
• Δώστε προτεραιότητα και προγραμματίστε τις εργασίες και τις δραστηριότητές τους χρησιμοποιώντας διάφορα εργαλεία και μεθόδους όπως η αρχή Pareto, η ανάλυση ABC, ο πίνακας Eisenhower και ο νόμος του Parkinson.
• Παρακολουθήστε και παρακολουθήστε τη χρήση του χρόνου τους και εντοπίστε και εξαλείψτε τους σπατάλη χρόνου και τους περισπασμούς.
• Αναθέστε και αναθέστε εργασίες κατάλληλα και επικοινωνήστε με σαφήνεια και διεκδίκηση με άλλους.
• Διαχειριστείτε τα συναισθήματα και τα επίπεδα άγχους τους σε περιόδους αβεβαιότητας και πίεσης.

Μια στρατηγική φροντίδας πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας σας να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τα επίπεδα επανειλημμένης επιχείρησης.  Μέσω καλής εξυπηρέτησης πελατών κερδίζετε την εμπιστοσύνη του πελάτη, ενισχύετε την εικόνα της εταιρείας και ενισχύετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτό το μάθημα επικεντρώνεται σε στρατηγικές και δεξιότητες για την οικοδόμηση δια βίου σχέσεων πελατών με την ανάπτυξη πολύτιμων και αποτελεσματικών στρατηγικών φροντίδας πελατών.  ικανοποιημένοι πελάτες μπορούν, μέσω συνομιλιών και ιστορικών, να γίνουν εθελοντικοί πρεσβευτές για την εταιρεία σας και είναι πολύ πιθανό να συστήσουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Αυτό το εργαστήριο θα βοηθήσει επίσης τους συμμετέχοντες να επικοινωνούν αποτελεσματικά, κατάλληλα και σαφώς σε όλες τις καταστάσεις.

Στόχοι

• Ανάπτυξη ικανοτήτων στον τομέα της επαγγελματικής φροντίδας πελατών
• Ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες
• Η επίτευξη της γνώσης του πώς να φτάσει στις βασικές ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών
• Δημιουργία ισχυρών και βιώσιμων σχέσεων με τους πελάτες
• Διεύρυνση της θετικής εικόνας της εταιρείας στην αγορά
• Η αναγνώριση, η μείωση και η αντιμετώπιση των αντιρρήσεων και των φραγμών
• Μάθετε για τις προσωπικότητες και τις προτιμήσεις επικοινωνίας όταν ασχολούνται με τους πελάτες
• Η δημιουργία ενός ανοικτού περιβάλλοντος επικοινωνίας
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων για την επικοινωνία με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο
• Ανακαλύψτε τα εμπόδια για αποτελεσματική επικοινωνία
• Μάστερ της γλώσσας του σώματος και της μη λεκτικής επικοινωνίας

Μέθοδοι

• Ρόλος Παιχνίδι
• Τεστ αυτοαξιολόγησης
• Ασκήσεις σε ομάδες
• ατομική εργασία
• Πρακτικές συνεδρίες
• Διαβάσεις
• συζητήσεις

Μαθαίνοντας outcomes

Μετά την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εφαρμογή στρατηγικής προσανατολισμένης φροντίδας πελατών
• Ανακαλύψτε τα βασικά ζητήματα του πελάτη
• Δημιουργήστε την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας
• Προσαρμόζεται σε συγκεκριμένα στυλ συμπεριφοράς πελατών
• Ενίσχυση της πιστότητας των πελατών μέσω της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας με τους πελάτες
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να οικοδομήσετε σχέσεις
• Ανάπτυξη προσωπικού σχεδίου δράσης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
• Δείξτε κινήσεις γενναιοδωρίας και υψηλής ποιότητας φροντίδα πελατών
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για την αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων
• Αναγνωρίστε τα εμπόδια στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

Ένα Μάθημα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει σχεδιαστεί για να εκπαιδεύει τους συμμετέχοντες στις βασικές αρχές της παροχής εξαιρετικών υπηρεσιών και φροντίδας στους πελάτες. Επικεντρώνεται στη μεταχείριση των πελατών με σεβασμό και ευγένεια, στην οικοδόμηση μιας συναισθηματικής σύνδεσης και στη διασφάλιση της ικανοποίησης και της αφοσίωσής τους. Αυτά τα μαθήματα καλύπτουν μια σειρά θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων επικοινωνίας, της διαχείρισης χρόνου, των τεχνικών αποκλιμάκωσης και των βέλτιστων πρακτικών του κλάδου. Μέσω πραγματικών παραδειγμάτων και πρακτικών ασκήσεων, οι εκπαιδευόμενοι αποκτούν γνώσεις για τον αποτελεσματικό χειρισμό των ερωτημάτων, των παραπόνων και των σχολίων των πελατών. Ο στόχος είναι να εξοπλίσει τα άτομα με τις απαραίτητες δεξιότητες για να παρέχουν επαγγελματικές, χρήσιμες και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες σε διάφορα σημεία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία των πελατών

Η διαχείριση αλλαγής είναι μια διαδικασία που στοχεύει στην αποτελεσματική εισαγωγή αλλαγής σε έναν οργανισμό για την επίτευξη των επιθυμητών στόχων και την προσαρμογή σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Απαιτεί την κατανόηση των λόγων για τους οποίους η αλλαγή είναι απαραίτητη, τον προσδιορισμό των περιοχών που απαιτούν τροποποίηση και τον σαφή καθορισμό των στόχων και των οφελών που θα επιφέρει η αλλαγή. Η διαχείριση της αλλαγής είναι μια δυναμική διαδικασία που απαιτεί ευελιξία, άνοιγμα στην ανατροφοδότηση και ετοιμότητα προσαρμογής της στρατηγικής ανάλογα με τις αντιδράσεις των ανθρώπων και τις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η αλλαγή δεν θα είναι πάντα εύκολη, επομένως είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα σχέδιο που να λαμβάνει υπόψη τόσο τους οργανωτικούς στόχους όσο και τις ανάγκες των ατόμων στη διαδικασία αλλαγής.