Course Outline
Βασικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών
- Αντίκτυπος ενός ικανοποιημένου πελάτη Αξία ενός πελάτη Προσδοκίες πελατών
Communication Βασικές αρχές
- Η διαδικασία επικοινωνίας Communication προκαλεί την εξαιρετική εξυπηρέτηση επικοινωνίας
Διαχείριση αντιλήψεων πελατών
- Η αντίληψη είναι πραγματικότητα Δημιουργία θετικών αντιλήψεων Αποφύγετε τις αρνητικές αντιλήψεις Ανάληψη ευθύνης
Απάντηση πρόσωπο με πρόσωπο και τηλεφωνικά
- Ακούγοντας αποτελεσματικά Θέτοντας ερωτήσεις Ερμηνεία πληροφοριών Προσφέροντας λύση
Αντιμετώπιση διαφορετικών τύπων πελατών
- Ο Πλατινένιος Κανόνας Αυστηροί πελάτες Θυμωμένοι πελάτες Ομιλητικοί πελάτες
Γράφοντας αποτελεσματικά Email και γράμματα
- Αξιολόγηση του στυλ γραφής σας Στρατηγική KISS (Keep It Simple, Sweetheart) Χρήση ενεργής φωνής Προτάσεις ανοίγματος και κλεισίματος
Requirements
Ποιος πρέπει να παρευρεθεί
- Διευθυντές
- Επόπτες
- Αρχηγοί ομάδων
- Λειτουργοί και Στελέχη Κέντρων Επικοινωνίας/Εξυπηρέτησης Πελατών
- Νέοι Μισθωτές
- Η προηγούμενη γνώση του Κέντρου Υποστήριξης Πελατών είναι πλεονέκτημα αλλά όχι απαραίτητη
Testimonials (6)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Course - Assertiveness
Οι ασκήσεις ήταν πραγματικά διασκεδαστικές
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Machine Translated
κάνοντας ασκήσεις, μαθαίνοντας ο ένας από τον άλλο, συναντώντας συναδέλφους εικονικά σε μικρές και μεγάλες ομάδες
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Course - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Machine Translated
Η εκπαίδευση ήταν προσαρμοσμένη στις ανάγκες μου
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Course - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Ο εκπαιδευτής είναι φιλικός και γνώστης του θέματος tge. Ο εκπαιδευτής είναι επαγγελματίας.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Course - Management and Team Development
Machine Translated