Course Outline
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ
Πρώτη μέρα
Η Στρατηγική Εξυπηρέτησης Πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο
• Δημιουργία ικανοποίησης πελατών
• Διατήρηση πιστών πελατών
• Αύξηση των επιπέδων επαναλαμβανόμενων εργασιών
Το σημαντικό της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών
• Η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών δημιουργεί
• Ικανότητες Εξυπηρέτησης Πελατών κρίσιμης ποιότητας
• Communication δεξιότητες με πελάτες
• Συνομιλίες μέσω τηλεφώνου
• E-mail για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών
Ημέρα δεύτερη
Χτίζοντας πελατειακές σχέσεις
• Βασικές Ανάγκες Πελατών
• Δημιουργία ισχυρών και βιώσιμων σχέσεων με τους πελάτες
• Branding Essentials
• Πώς να αντιμετωπίσετε τους δύσκολους πελάτες
• Ετικέτες τηλεφώνου και email
• Πρέπει και να μην της Εξυπηρέτησης Πελατών
Εφαρμογή της μάθησης
- Ανασκόπηση της μάθησης Σχεδιασμός δράσης για συμμετέχοντα
Περίληψη και Συμπέρασμα
Requirements
- Δεν απαιτούνται συγκεκριμένες απαιτήσεις για να παρακολουθήσετε αυτό το μάθημα. Ποιοι πρέπει να παρευρεθούν
- Διευθυντές
- Στελέχη
- Επόπτες
- Αρχηγοί ομάδων
- Προσωπικό Υπηρεσιακών Οργανισμών
- Νέοι Μισθωτές
Testimonials (6)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Course - Assertiveness
Οι ασκήσεις ήταν πραγματικά διασκεδαστικές
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Machine Translated
κάνοντας ασκήσεις, μαθαίνοντας ο ένας από τον άλλο, συναντώντας συναδέλφους εικονικά σε μικρές και μεγάλες ομάδες
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Course - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Machine Translated
Η εκπαίδευση ήταν προσαρμοσμένη στις ανάγκες μου
Patricia - Embraer
Course - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Course - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Ο εκπαιδευτής είναι φιλικός και γνώστης του θέματος tge. Ο εκπαιδευτής είναι επαγγελματίας.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Course - Management and Team Development
Machine Translated