Επικοινωνήστε μαζί μας

Εξέλιξη Κομματιού

Κυριαρχία Helpdesk

  • Γιατί τα cloud helpdesk εκθέτουν τις συνομιλίες των πελατών και το metadata.
  • Αρχιτεκτονική του Zammad: Rails, PostgreSQL, Redis και Elasticsearch.
  • Σύγκριση με osTicket, Request Tracker και OTRS.

Εγκατάσταση και Διαμόρφωση

  • Εγκατάσταση πακέτων σε Debian/Ubuntu ή Docker Compose.
  • Ρύθμιση βάσης δεδομένων, migrations και δημιουργία αρχικού admin.
  • Ενσωμάτωση Elasticsearch για αναζήτηση πλήρους κειμένου.
  • Διαμόρφωση καναλιών SMTP, IMAP και Microsoft 365.

Διαχείριση Ticket

  • Δημιουργία και συγχώνευση ticket από πολλαπλά κανάλια.
  • Καταστάσεις, προτεραιότητες, τύποι και ετικέτες.
  • Macros, πρότυπα και προκαθορισμένες απαντήσεις.
  • Εσωτερικά σχόλια και έλεγχος ορατότητας άρθρων για πελάτες.

Ροές Εργασίας και Αυτοματοποίηση

  • Αυτοματοποίηση βασισμένη σε triggers για δρομολόγηση και ειδοποιήσεις.
  • Προγραμματισμένες εργασίες για κλιμάκωση και καθαρισμό.
  • Ορισμοί SLA με στόχους που λαμβάνουν υπόψη το ημερολόγιο.
  • Επικεφαλίδες και προσαρμοσμένα φίλτρα ticket.

Διαχείριση Χρηστών και Οργανισμών

  • Ατζέντες, πελάτες και ιεραρχίες οργανισμών.
  • Αδείες βασισμένες σε ρόλους και ανάθεση σε ομάδες.
  • Επαλήθευση ταυτότητας μέσω LDAP και SAML.
  • Portal πελατών και αυτοεγγραφή.

Βάση Γνώσεων και Αναφορές

  • Δημιουργία εσωτερικών και δημόσιων άρθρων βάσης γνώσεων.
  • Πίνακες ελέγχου για όγκο ticket, χρόνο απόκρισης και ικανοποίηση.
  • Δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών και εξαγωγή CSV.
  • Απογραφή χρόνου και ενσωμάτωση οργάνωσης.

Ενσωμάτωση και Συντήρηση

  • Ειδοποιήσεις webhook για εξωτερικά συστήματα.
  • API για προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και εφαρμογές κινητών.
  • Backup και restore βάσης δεδομένων και συνημμένων.
  • Διαδικασίες αναβάθμισης και διαχείριση plugins.

Απαιτήσεις

  • Μεσαίο επίπεδο γνώσεων σε διαχείριση Linux και web εφαρμογών.
  • Κατανόηση των ροών εργασίας εξυπηρέτησης πελατών και εννοιών SLA.
  • Γνώση των βασικών αρχών της PostgreSQL και Ruby on Rails.

Κοινό Στόχος

  • Διαχειριστές εξυπηρέτησης που αναζητούν αντικατάσταση των Zendesk, Freshdesk ή ServiceNow.
  • Οργανισμοί που χρειάζονται on-premise custody για ticketing και δεδομένα πελατών.
  • Υποστηρικτές του open-source που χτίζουν διαφανείς λειτουργίες εξυπηρέτησης.
 14 Ώρες

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετέχοντα

Σχόλια (2)

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες