Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Helpdesk Sovereignty
- Why cloud helpdesks expose customer conversations and metadata.
- Zammad architecture: Rails, PostgreSQL, Redis, and Elasticsearch.
- Comparison with osTicket, Request Tracker, and OTRS.
Installation and Configuration
- Package installation on Debian/Ubuntu or Docker Compose.
- Database setup, migrations, and initial admin creation.
- Elasticsearch integration for full-text search.
- SMTP, IMAP, and Microsoft 365 channel configuration.
Ticket Management
- Creating and merging tickets from multiple channels.
- Statuses, priorities, types, and tags.
- Macros, templates, and canned responses.
- Internal notes and customer-visible article control.
Workflows and Automation
- Trigger-based automation for routing and notifications.
- Scheduled jobs for escalation and cleanup.
- SLA definitions with calendar-aware targets.
- Overviews and custom ticket filters.
User and Organization Management
- Agents, customers, and organization hierarchies.
- Role-based permissions and group assignment.
- LDAP and SAML authentication.
- Customer portal and self-service registration.
Knowledge Base and Reporting
- Creating internal and public knowledge base articles.
- Ticket volume, response time, and satisfaction dashboards.
- Custom report generation and CSV export.
- Time accounting and billing integration.
Integration and Maintenance
- Webhook notifications for external systems.
- API for custom integrations and mobile apps.
- Backup and restore of database and attachments.
- Upgrade procedures and plugin management.
Απαιτήσεις
- Intermediate Linux and web application administration.
- Understanding of customer support workflows and SLA concepts.
- Familiarity with PostgreSQL and Ruby on Rails basics.
Audience
- Support managers replacing Zendesk, Freshdesk, or ServiceNow.
- Organizations needing on-premise ticket and customer data custody.
- Open-source advocates building transparent support operations.
14 Ώρες
Σχόλια (2)
Ο Δρ. Κέλι ήταν εξαιρετικός και παρουσίασε αρκετές χρήσιμες συμβουλές. Επιδοκιμάζω ιδιαίτερα το γεγονός ότι ήταν πρόθυμος να απαντήσει στις ερωτήσεις μας και να λύσει προβλήματα με τη διάδοση.
John - San Manuel Band of Mission Indians
Κομμάτι - Microsoft SCCM
Μηχανική Μετάφραση
1. Πολύ λεπτομερής μαθηματικός κώδικας 2. Εξαιρετικά ενημερωμένος εκπαιδευτικός 3. Σπουδαίες εξηγήσεις και παραδείγματα
Byron Pisani - Manulife
Κομμάτι - Chef Configuration Management
Μηχανική Μετάφραση
