Εκπαίδευση Knowledge Management στην Πάτρα

Το Microsoft 365 παρέχει μια ισχυρή σειρά εργαλείων για τη δημιουργία συστημάτων διαχείρισης γνώσης σε επίπεδο επιχείρησης, συνδυάζοντας τα SharePoint, Teams, Power Automate και Power BI για την αποτελεσματική οργάνωση, ενσωμάτωση και οπτικοποίηση των πληροφοριών. Αυτό το μάθημα διερευνά πώς να σχεδιάσετε δυναμικούς πίνακες ελέγχου intranet, να διασυνδέσετε πηγές δεδομένων και να υλοποιήσετε δομημένες ροές εργασίας για να ενισχύσετε τη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσεων μεταξύ των ομάδων.

Αυτή η εκπαίδευση με καθοδήγηση εκπαιδευτή, ζωντανά (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία), απευθύνεται σε επαγγελματίες προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να αναπτύξουν και να διαχειριστούν σύνθετα πλαίσια διαχείρισης γνώσης χρησιμοποιώντας τα εργαλεία του Microsoft 365.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Σχεδιάζουν προηγμένα συστήματα διαχείρισης γνώσης χρησιμοποιώντας τα εργαλεία του Microsoft 365.
• Δημιουργούν διασυνδεδεμένες τοποθεσίες SharePoint και κανάλια Teams για τη ροή πληροφοριών.
• Αυτοματοποιούν ροές εργασίας περιεχομένου χρησιμοποιώντας το Power Automate.
• Αναπτύσσουν πίνακες ελέγχου Power BI για την οπτικοποίηση και αναφορά γνώσεων.
• Βελτιστοποιούν τη διακυβέρνηση, την πρόσβαση και τον έλεγχο εκδόσεων σε κοινόχρηστα αποθετήρια.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πολλές ασκήσεις και πρακτική υλοποίηση.
• Πρακτική ρύθμιση σε πραγματικό περιβάλλον Microsoft 365.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να το οργανώσουμε.

Το Notion είναι ένας ευέλικτος χώρος εργασίας που επιτρέπει στους εκπαιδευτικούς να διαχειρίζονται μαθήματα, να οργανώνουν σημειώσεις, να παρακολουθούν εργασίες και να συντονίζουν ομαδικές εργασίες σε ένα κεντρικό και συνεργατικό περιβάλλον.

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανή (διαδικτυακή ή δια ζώσης) απευθύνεται σε επαγγελματίες της εκπαίδευσης αρχάριου επιπέδου που επιθυμούν να οργανώσουν ακαδημαϊκούς πόρους και να βελτιστοποιήσουν τις ροές εργασίας διαχείρισης μαθημάτων και εργασιών χρησιμοποιώντας το Notion.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Δημιουργούν δομημένες σελίδες μαθημάτων και ακαδημαϊκούς πίνακες ελέγχου για φοιτητές και ομάδες.
• Οργανώνουν σημειώσεις διαλέξεων, αναγνώσματα και πόρους χρησιμοποιώντας βάσεις δεδομένων και συνδεδεμένες προβολές.
• Παρακολουθούν αποτελεσματικά εργασίες, πρόοδο και ροές βαθμολόγησης.
• Συνεργάζονται σε ομαδικές εργασίες και κοινόχρηστους ακαδημαϊκούς χώρους εργασίας.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πρακτικές δραστηριότητες σε περιβάλλον δοκιμών και δημιουργία βάσεων δεδομένων.
• Ζωντανή εργαστηριακή πρακτική στον σχεδιασμό χώρων διαχείρισης τάξεων και εργασιών.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Ο σχεδιασμός σχολικών προτύπων ή η βελτιστοποίηση ροών εργασίας είναι διαθέσιμος κατόπιν αιτήματος.

Το Notion είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα χώρου εργασίας που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν δομημένα προσωπικά wikis, να διαχειρίζονται μακροπρόθεσμα αποθετήρια γνώσης και να οργανώνουν πληροφορίες αποτελεσματικά.

Αυτή η εκπαίδευση με καθοδήγηση εκπαιδευτή, σε ζωντανή παρουσίαση (διαδικτυακά ή σε φυσικό χώρο) απευθύνεται σε συμμετέχοντες αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να σχεδιάσουν οργανωμένες, αναζητήσιμες και κλιμακούμενες προσωπικές βάσεις γνώσης στο Notion.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Δημιουργούν δομημένες, διασυνδεδεμένες σελίδες και βάσεις δεδομένων για μακροπρόθεσμη αποθήκευση γνώσης.
• Σχεδιάζουν πρότυπα, ιδιότητες και σχέσεις που υποστηρίζουν την αποτελεσματική ανάκτηση πληροφοριών.
• Εφαρμόζουν συστήματα ετικετών, μοντέλα μεταδεδομένων και τεχνικές διασταυρούμενης αναφοράς.
• Αναπτύσσουν προσωπικούς πίνακες ελέγχου για έρευνα, ημερολόγια ανάγνωσης, έργα και παρακολούθηση ιδεών.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πρακτική εξάσκηση στη δημιουργία συστημάτων γνώσης.
• Ζωντανή εργαστηριακή δημιουργία προτύπων, βάσεων δεδομένων και δομών ευρετηρίου.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Εξατομικευμένα πρότυπα ή ανασκοπήσεις προσωπικής αρχιτεκτονικής γνώσης είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Το Notion είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα χώρου εργασίας που υποστηρίζει τη δημιουργία ημερολογίων περιεχομένου, τη διαχείριση ροών εργασίας συγγραφής, τον συντονισμό εργασιών δημοσίευσης και την οργάνωση ψηφιακών πόρων.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εκπαιδευτή (διαδικτυακή ή επιτόπια) απευθύνεται σε επαγγελματίες περιεχομένου μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να σχεδιάζουν, να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται ροές εργασίας ψηφιακής δημοσίευσης χρησιμοποιώντας το Notion.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Να δημιουργούν δομημένα ημερολόγια περιεχομένου με πολλαπλές προβολές, φίλτρα και πεδία παρακολούθησης.
• Να κατασκευάζουν σχεσιακές βάσεις δεδομένων για τη διαχείριση συνοπτικών περιγραφών, προσχέδιων, εγκρίσεων και βημάτων δημοσίευσης.
• Να απλοποιούν τις ροές εργασίας συγγραφής και αναθεώρησης χρησιμοποιώντας πρότυπα, σχόλια και συνδεδεμένες βάσεις δεδομένων.
• Να οργανώνουν ψηφιακά στοιχεία και να διατηρούν συνεπείς ροές δημοσίευσης σε όλες τις ομάδες.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πρακτικές ασκήσεις με βάσεις δεδομένων σχεδιασμού περιεχομένου.
• Πρακτική εξάσκηση σε ζωντανό εργαστήριο για την κατασκευή ροών δημοσίευσης στο Notion.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Πρότυπα δημοσίευσης συγκεκριμένων βιομηχανιών και έλεγχοι ροών εργασίας μπορούν να παρέχονται κατόπιν αιτήματος.

Το Notion είναι ένας ευέλικτος χώρος εργασίας που υποστηρίζει ενσωματώσεις και αυτοματοποίηση για τη σύνδεση σελίδων, βάσεων δεδομένων και εξωτερικών εφαρμογών με στόχο βελτιωμένες ροές εργασίας και ροές δεδομένων.

Αυτή η εκπαίδευση, με καθοδήγηση από εισηγητή και ζωντανή παρουσία (διαδικτυακά ή δια ζώσης), απευθύνεται σε ειδικούς αυτοματοποίησης προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να ενσωματώσουν το Notion με άλλες εφαρμογές και να δημιουργήσουν ισχυρές αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• να σχεδιάζουν ολοκληρωμένες ροές εργασίας ενσωμάτωσης που συνδέουν βάσεις δεδομένων του Notion με εξωτερικά συστήματα και υπηρεσίες.
• να υλοποιούν αυτοματοποίηση χρησιμοποιώντας το Zapier, τις ενσωματωμένες δυνατότητες ενσωμάτωσης του Notion, τα webhooks και το Notion API.
• να κατασκευάζουν ανθεκτικές ροές εργασίας με διαχείριση σφαλμάτων, επαναπροσπάθειες και επικύρωση δεδομένων.
• να θεμελιώνουν διακυβέρνηση, ελέγχους πρόσβασης και παρακολούθηση για αυτοματισμούς παραγωγής.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πρακτικά εργαστήρια για τη δημιουργία πραγματικών ενσωματώσεων και ακολουθιών αυτοματοποίησης.
• Καθοδηγούμενη αντιμετώπιση προβλημάτων και ανασκόπηση έργων των συμμετεχόντων.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Μπορούν να παρέχονται προσαρμοσμένοι σύνδεσμοι, σενάρια εταιρικών εφαρμογών ή ανασκοπήσεις χώρων εργασίας κατόπιν αιτήματος.

Το Notion είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα χώρου εργασίας που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία σχεσιακών βάσεων δεδομένων, προβολών και πινάκων ελέγχου για την παρακολούθηση έργων, στόχων και αναλύσεων.

Αυτή η εκπαίδευση με καθοδήγηση εκπαιδευτή, ζωντανά (διαδικτυακά ή σε αίθουσα) απευθύνεται σε επαγγελματίες μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να σχεδιάσουν και να συντηρήσουν προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου και σχεσιακές βάσεις δεδομένων στο Notion χωρίς να γράψουν κώδικα.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να σχεδιάζουν σχεσιακές βάσεις δεδομένων και να συνδέουν εγγραφές για να μοντελοποιούν πραγματικές ροές εργασίας.
• Να δημιουργούν διαδραστικούς πίνακες ελέγχου χρησιμοποιώντας πολλαπλές προβολές, φίλτρα και συναθροίσεις.
• Να εισάγουν, να μετασχηματίζουν και να συγχρονίζουν δεδομένα από εξωτερικές πηγές στο Notion.
• Να εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές για πρόσβαση, πρότυπα και συντηρήσιμες δομές βάσεων δεδομένων.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική παρουσίαση και ζωντανές επιδείξεις.
• Πρακτικές ασκήσεις για τη δημιουργία βάσεων δεδομένων και πινάκων ελέγχου.
• Καθοδηγούμενα εργαστήρια με χρήση δειγματικών δεδομένων και πραγματικών σεναρίων.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Προσαρμοσμένα παραδείγματα, πρότυπα ανά κλάδο ή ανασκοπήσεις χώρων εργασίας είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Το Tana είναι ένα ισχυρό εργαλείο διαχείρισης γνώσης βασισμένο σε κόμβους που επιτρέπει στους επαγγελματίες να δομούν πληροφορίες, να συνδέουν ιδέες και να διαχειρίζονται πολύπλοκα ερευνητικά ή συγγραφικά έργα με σαφήνεια και ακρίβεια.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανά (online ή δια ζώσης), απευθύνεται σε επαγγελματίες μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να οργανώσουν ερευνητικό υλικό, να βελτιστοποιήσουν τις ροές εργασίας συγγραφής και να διαχειριστούν διασυνδεδεμένη γνώση χρησιμοποιώντας το Tana.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να δημιουργούν δομημένους ερευνητικούς κόμβους και χώρους εργασίας συγγραφής.
• Να χρησιμοποιούν Supertags, πεδία και ζωντανές αναζητήσεις για την αποτελεσματική οργάνωση πληροφοριών.
• Να δημιουργούν ροές εργασίας για ερευνητική σύνθεση, προσχέδια και εκτενές περιεχόμενο.
• Να συνδέουν, να παραπέμπουν και να οπτικοποιούν τις σχέσεις μεταξύ ιδεών.
• Να βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας δημοσίευσης ή υποβολής σε διάφορα έργα.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και καθοδηγούμενες επιδείξεις.
• Πρακτική εξάσκηση με Supertags, πεδία και αναζητήσεις.
• Πρακτικές ασκήσεις δημιουργίας συστημάτων έρευνας και συγγραφής.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Τα πρότυπα και οι ροές εργασίας μπορούν να προσαρμοστούν για να υποστηρίξουν ερευνητικές ή συντακτικές διαδικασίες συγκεκριμένου κλάδου.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή, στο Πάτρα (online ή onsite) απευθύνεται σε επαγγελματίες προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να αναπτύξουν εξειδίκευση στο σχεδιασμό και τη διαχείριση πολύπλοκων συστημάτων διαχείρισης γνώσης στο Notion.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να δημιουργούν προηγμένες βάσεις δεδομένων και σχεσιακές δομές.
• Να σχεδιάζουν δυναμικούς πίνακες ελέγχου για απεικόνιση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
• Να υλοποιούν προσαρμοσμένες ροές εργασίας διαχείρισης γνώσης.
• Να αναπτύσσουν διασυνδεδεμένα οικοσυστήματα περιεχομένου.
• Να συντηρούν και να βελτιστοποιούν συστήματα γνώσης μεγάλης κλίμακας.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εκπαιδευτή στην Πάτρα (διαδικτυακά ή σε αίθουσα) απευθύνεται σε επαγγελματίες προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες ΤΝ και τον αυτοματισμό της Tana για να υπερφορτίσουν τις ροές εργασίας και να βελτιστοποιήσουν τη συνεργασία της ομάδας.

Μετά την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Να χρησιμοποιούν τις λειτουργίες της Tana που υποστηρίζονται από ΤΝ για τον αυτοματισμό ροών εργασίας.
• Να ρυθμίζουν και να προσαρμόζουν προχωρημένους αυτοματισμούς εντός της Tana.
• Να ενσωματώνουν τη διαχείριση γνώσης που υποστηρίζεται από ΤΝ στη συνεργασία της ομάδας.
• Να βελτιστοποιούν την ανάκτηση δεδομένων, την εκτέλεση εργασιών και τη λήψη αποφάσεων με εργαλεία ΤΝ.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή σε Πάτρα (διαδικτυακά ή στον χώρο σας) απευθύνεται σε επαγγελματίες μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να αναπτύξουν πρακτικές δεξιότητες στην αξιοποίηση των δυνατοτήτων συνεργασίας και διαχείρισης έργων του Notion, ώστε να ενισχύσουν την παραγωγικότητα της ομάδας, να απλοποιήσουν την επικοινωνία και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά κοινές εργασίες και πόρους.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να δημιουργούν χώρους εργασίας ομάδας για συνεργατική διαχείριση έργων.
• Να δημιουργούν πίνακες έργου, λίστες εργασιών και κοινόχρηστη τεκμηρίωση.
• Να αξιοποιούν βάσεις δεδομένων του Notion για την παρακολούθηση της προόδου και τη διαχείριση πόρων.
• Να χρησιμοποιούν πρότυπα για αποδοτικό σχεδιασμό έργων και αναφορές.
• Να συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας κοινόχρηστες σελίδες και εργαλεία επικοινωνίας.

Αυτή η εκπαίδευση, που πραγματοποιείται υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτή, ζωντανά στο Πάτρα (διαδικτυακά ή στον χώρο σας), απευθύνεται σε επαγγελματίες μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το Tana για ομαδική συνεργασία, κοινή χρήση γνώσης και αυτοματοποίηση ροών εργασίας.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Στήνουν και δομούν έναν συνεργατικό χώρο εργασίας στο Tana.
• Χρησιμοποιούν nodes και supertags για αποτελεσματική διαχείριση γνώσης ομάδας.
• Απλουστεύουν τη διαχείριση έργων και εργασιών με τις λειτουργίες αυτοματισμού του Tana.
• Ενισχύουν την ομαδική συνεργασία μέσω κοινής τεκμηρίωσης και ροών εργασίας.
• Ενσωματώνουν το Tana με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία για αδιάλειπτη παραγωγικότητα.

Το DSpace είναι μια πλατφόρμα ανοιχτού κώδικα για τη δημιουργία ιδρυματικών αποθετηρίων, που χρησιμοποιείται ευρέως από ακαδημαϊκά, ερευνητικά και πολιτιστικά ιδρύματα για τη διαχείριση και διατήρηση ψηφιακού υλικού.

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανή (online ή δια ζώσης) απευθύνεται σε προσωπικό Πληροφορικής μεσαίου επιπέδου, βιβλιοθηκονόμους ή προγραμματιστές που επιθυμούν να εγκαταστήσουν, να διαχειριστούν, να προσαρμόσουν και να ενσωματώσουν το DSpace 7+ σε ιδρυματικά ή ερευνητικά περιβάλλοντα αποθετηρίων.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να εγκαταστήσουν, να ρυθμίσουν και να συντηρούν το DSpace 7+ σε περιβάλλον παραγωγής.
• Να διαχειρίζονται αποθετήρια, συλλογές και μεταδεδομένα σύμφωνα με βέλτιστες πρακτικές.
• Να προσαρμόζουν τόσο το frontend όσο και το backend του DSpace ώστε να ανταποκρίνονται στις ιδρυματικές ανάγκες.
• Να ενσωματώνουν το DSpace με συστήματα αυθεντικοποίησης, εργαλεία αναζήτησης και εξωτερικές πλατφόρμες.
• Να αναπτύσσουν επεκτάσεις και να επιλύουν συνήθη προβλήματα συστήματος.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πρακτικές ασκήσεις και εργαστήρια ρύθμισης παραμέτρων.
• Ζωντανές επιδείξεις συστήματος και καθοδηγούμενη εγκατάσταση έργου.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Για να ζητήσετε προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να το κανονίσουμε.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή στο Πάτρα (διαδικτυακά ή δια ζώσης), απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχαρίου επιπέδου που επιθυμούν να μάθουν τις βασικές λειτουργίες του Notion για την παραγωγικότητα και την οργάνωση της ομάδας.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν τη δομή του χώρου εργασίας του Notion και την πλοήγηση.
• Δημιουργούν και οργανώνουν εργασίες ομάδας, σημειώσεις και έγγραφα.
• Χρησιμοποιούν πρότυπα, βάσεις δεδομένων και προσαρμοσμένες προβολές για τη διαχείριση έργων.
• Συνεργάζονται αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας κοινόχρηστους χώρους εργασίας και επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο.
• Εφαρμόζουν τεχνικές παραγωγικότητας για τη βελτιστοποίηση της ροής εργασίας στο Notion.

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανά, σε Πάτρα (online ή onsite), απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχαρίου επιπέδου που επιθυμούν να μάθουν τα βασικά του Tana για διαχείριση γνώσης και βελτιστοποίηση ροών εργασίας.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να πλοηγούνται στη διεπαφή και τη δομή χώρου εργασίας του Tana.
• Να καταγράφουν, να δομούν και να ανακτούν πληροφορίες αποτελεσματικά.
• Να χρησιμοποιούν supertags και κόμβους για δυναμική οργάνωση γνώσης.
• Να ορίζουν ροές εργασίας διαχείρισης εργασιών χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες του Tana.
• Να αξιοποιούν εργαλεία αναζήτησης και φιλτραρίσματος για γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες.
• Να ενσωματώνουν το Tana στις καθημερινές εργασιακές διαδικασίες για βελτιωμένη παραγωγικότητα.

Το Zammad είναι ένα σύγχρονο, διαδικτυακό σύστημα υποστήριξης πελατών και γραφείου βοήθειας ανοικτού κώδικα. Ενοποιεί τα αιτήματα από email, συνομιλίες, τηλέφωνο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια ενιαία ουρά, παρέχοντας μια αυτο-φιλοξενούμενη εναλλακτική λύση έναντι των Zendesk, Freshdesk και ServiceNow, διατηρώντας τα δεδομένα των πελατών εντός της δικής σας υποδομής.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, σε πραγματικό χρόνο (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία) απευθύνεται σε μεσαίου επιπέδου υπεύθυνους υποστήριξης και διαχειριστές συστημάτων που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το Zammad για να αντικαταστήσουν τις πλατφόρμες cloud βοήθειας με ένα αυτο-φιλοξενούμενο, κυρίαρχο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εγκαθιστούν το Zammad από πακέτα ή μέσω Docker με PostgreSQL.
• Παραμετροποιούν κανάλια email, συνομιλίας και API για την εισαγωγή αιτημάτων.
• Σχεδιάζουν ροές εργασίας, κλιμακώσεις και χρονοδιακόπτες Συμφωνιών Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA).
• Ορίζουν πρόσβαση βάσει ρόλων, ομάδες και οργανισμούς.
• Ενοποιούν με βάση γνώσεων, αναφορές και webhooks.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πολλές ασκήσεις και πρακτική εξάσκηση.
• Πρακτική υλοποίηση σε περιβάλλον ζωντανού εργαστηρίου.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να το κανονίσουμε.