Πιστοποιημένος Ελεγκτής Διαδικασμών Agile (CAPO)® Κομμάτι εκπαίδευσης

Εισαγωγή στο Μάθημα Σημασία των διαδικασιών, Επιταχύνηση (Agility) και ο ρόλος του Ελεγκτή Διαδικασμών

Βασικά Σχεδιασμού Διαδικασιών

• Τα Στοιχεία μιας Διαδικασίας
• Ευθύνες Ελεγκτή Διαδικασμών
  • Χορηγία Διαδικασίας (Process Sponsorship)
  • Προσφορά Πόρων Διαδικασίας (Process Resourcing)
  • Σχεδιασμός και Βελτίωση Διαδικασίας
  • Διαχείριση Διαδικασίας
  • Επίγνωση Διαδικασίας (Process Awareness)

Γνώσεις, Δεξιότητες και Ιδιότητες Ελεγκτή Διαδικασμών

Επιλογή Ελεγκτή Διαδικασμών

Σχετικοί Ρόλοι

• Διαχειριστής Διαδικασίας
• Κατασταλτικός Ελεγκτής Διαδικασμών (Global Process Owner)
• Ελεγκτής Ροής Αξίας (Value Stream Owner)
• Ρόλοι του Γραφείου Διαχείρισης Υπηρεσιών (SMO)

Χαρακτηριστικά μιας Agile Διαδικασίας

Βασικά Agile

• Τι είναι το Agile;
• Το Agile Manifesto
• Γιατί τα Agile Projects είναι επιτυχημένα

Βασικά Scrum

• Ρόλοι, Προϊόντα (Artifacts) και Συμβάντα (Events) Scrum
• Στήλες Scrum
• Συνοπτικά το Scrum
• Scrum, Kanban, ή και τα δύο?

Βασικά Agile Διαχείρισης Υπηρεσιών

• Αξία της Agile Διαχείρισης Υπηρεσιών
• Ρόλοι, Προϊόντα και Συμβάντα Agile Διαχείρισης Υπηρεσιών
• Χαρακτηριστικά μιας Agile Διαδικασίας Δύο Όψεις της Agile Διαχείρισης Υπηρεσιών
  • Σχεδιασμός Agile Διαδικασίας
  • Βελτίωση Agile Διαδικασίας

Σχεδιασμός Agile Διαδικασίας

• Δημιουργία και Σχεδίαση (Populating) Backlog Διαδικασίας
  • Προσωπογραφίες (Personas)
  • Ιστορίες Χρηστών (User Stories)
  • Θέματα (Themes)
  • Επίκεινα (Epics)
• Χαρτογράφηση Ιστοριών Χρηστών (User Story Mapping)
• Ταξινόμηση και Συντήρηση του Backlog Διαδικασίας
• Σπριντ Σχεδιασμού Διαδικασίας (Process Design Sprints)
• Ο Ελεγκτής Διαδικασμών και τα Συμβάντα Sprint
• Εφαρμογή Διαδικασίας
  • Προϊόν Διαδικασίας Ετοιμότελο Αποστολής (Potentially Releasable Process Increment)
  • Ορισμός 'Τερματισμού' (Definition of 'Done')
  • Σχεδίαση Εκδοσης (Release Planning)

Βελτίωση Agile Διαδικασίας

• Ευθυγράμμιση Διαδικασιών με Στρατηγικούς Στόχους
• Sprint Βελτίωσης (CSI Sprints) και Plan-Do-Check-Act
• Διατήρηση Βελτιώσεων
• Αξιολόγηση Ωριμότητας Διαδικασίας
• Εφαρμογή Βελτιώσεων Διαδικασίας
  • Συνεργασία με Διαχειριστές Γραμμής (Line Managers)
  • Περασματικός Αντιστάθμιση Αλλαγής (Overcoming Resistance to Change)

Μέτρηση Αξίας

• Επίδειξη Αξίας
• Δείκτες Απόδοσης Προβλέψιμης και Αποτέλεσμα (Leading and Lagging Performance Indicators)
• Κριτικοί Παράγοντες Επιτυχίας και Κύριοι Δείκτες Απόδοσης
• Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών και Συμφωνίες Επιπέδου Λειτουργίας
• Διεξαγωγή Ελέγχων Μέτρησης
• Επικοινωνία Απόδοσης

Εργαλεία και Τεχνολογίες Βελτίωσης Διαδικασίας

Αρχική Ακμή

Προκλήσεις και Κριτικοί Παράγοντες Επιτυχίας

Επιπλέον Πηγές Πληροφοριών

Εξέταση Ετοιμασίας

• Απαιτήσεις Εξέτασης, Βαθμομετρία Ερωτήσεων και Λίστα Ορολογίας
• Επισκόπηση Δειγματολογίου Εξέτασης