Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Μάθημα
- Σημασία των διαδικασιών, της ευελιξίας και ο ρόλος του Ιδιοκτήτη Διαδικασίας
Βασικές Αρχές Σχεδιασμού Διαδικασιών
- Τα Στοιχεία μιας Διαδικασίας
- Ευθύνες του Ιδιοκτήτη Διαδικασίας
- Χορηγία της διαδικασίας
- Πόροι της διαδικασίας
- Σχεδιασμός και βελτίωση διαδικασίας
- Διαχείριση διαδικασίας
- Ενημέρωση και ευαισθητοποίηση για τη διαδικασία
Γνώσεις, Δεξιότητες και Χαρακτηριστικά του Ιδιοκτήτη Διαδικασίας
Επιλογή Ιδιοκτήτη Διαδικασίας
Σχετικοί Ρόλοι
- Διαχειριστής Διαδικασίας
- Παγκόσμιος Ιδιοκτήτης Διαδικασίας
- Ιδιοκτήτης Ροής Αξίας
- Ρόλοι ενός Γραφείου Διαχείρισης Υπηρεσιών (SMO)
Τα Χαρακτηριστικά μιας Ευέλικτης Διαδικασίας
Βασικές Αρχές Agile
- Τι είναι το Agile;
- Το Μανιφέστο Agile
- Γιατί τα έργα Agile είναι επιτυχημένα
Βασικές Αρχές Scrum
- Ρόλοι, Αντικείμενα και Γεγονότα του Scrum
- Οι Πυλώνες του Scrum
- Το Scrum με λίγα λόγια
- Scrum, Kanban ή και τα δύο;
Βασικές Αρχές Agile Service Management
- Αξία του Agile Service Management
- Ρόλοι, Αντικείμενα και Γεγονότα του Agile Service Management
- Χαρακτηριστικά μιας Ευέλικτης Διαδικασίας – Δύο Όψεις του Agile Service Management
- Ευέλικτος Σχεδιασμός Διαδικασιών
- Ευέλικτη Βελτίωση Διαδικασιών
Ευέλικτος Σχεδιασμός Διαδικασιών
- Δημιουργία και Συμπλήρωση ενός Backlog Διαδικασίας
- Περσόνες
- User Stories
- Θέματα
- Epics
- Χαρτογράφηση User Stories
- Ταξινόμηση και Συντήρηση του Backlog Διαδικασίας
- Sprints Σχεδιασμού Διαδικασίας
- Ο Ιδιοκτήτης Διαδικασίας και τα Γεγονότα των Sprint
- Υλοποίηση Διαδικασίας
- Δυνητικά παραδόσιμη επαύξηση διαδικασίας
- Ορισμός του 'Ολοκληρωμένου'
- Προγραμματισμός Εκδόσεων
Ευέλικτη Βελτίωση Διαδικασιών
- Ευθυγράμμιση Διαδικασιών με Στρατηγικούς Στόχους
- Sprints CSI και Plan-Do-Check-Act
- Διατήρηση Βελτιώσεων
- Αξιολόγηση της Ωριμότητας της Διαδικασίας
- Εφαρμογή Βελτιώσεων Διαδικασίας
- Συνεργασία με Διευθυντές Γραμμής
- Υπερνίκηση της Αντίστασης στην Αλλαγή
Μέτρηση της Αξίας
- Απόδειξη της Αξίας
- Δείκτες Απόδοσης Που Προπορεύονται και Έπονται
- Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας και Βασικοί Δείκτες Απόδοσης
- Συμβόλαια Επιπέδου Υπηρεσιών και Λειτουργικού Επιπέδου
- Διεξαγωγή Ανασκοπήσεων Μέτρησης
- Επικοινωνία της Απόδοσης
Εργαλεία και Τεχνολογίες Βελτίωσης Διαδικασιών
Ξεκινώντας
Προκλήσεις και Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας
Πρόσθετες Πηγές Πληροφόρησης
Προετοιμασία για τις Εξετάσεις
- Απαιτήσεις Εξετάσεων, Βαρύτητα Ερωτήσεων και Λίστα Ορολογίας
- Ανασκόπηση Δείγματος Εξετάσεων
Απαιτήσεις
ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ
- Ολοκλήρωση προ-εργασίας πριν το μάθημα
- Εξοικείωση με το Scrum, την Πληροφορική και τις υπηρεσίες IT
ΚΟΙΝΟ-ΣΤΟΧΟΣ
Το κοινό-στόχος για το μάθημα CAPO είναι:
- Ιδιοκτήτες διαδικασιών
- Διαχειριστές διαδικασιών
- Υπάλληλοι και στελέχη υπεύθυνα για το σχεδιασμό, τον ανασχεδιασμό ή τη βελτίωση διαδικασιών
- Σύμβουλοι που καθοδηγούν τους πελάτες τους μέσα από πρωτοβουλίες βελτίωσης διαδικασιών
- Οποιοσδήποτε υπεύθυνος για:
- Διαχείριση απαιτήσεων που σχετίζονται με διαδικασίες
- Διασφάλιση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας των διαδικασιών
- Μεγιστοποίηση της αξίας των διαδικασιών
14 Ώρες
