Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Διάρκεια 14 Ώρες
Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Oracle Service Management
- Τι είναι η Διαχείριση Υπηρεσιών;
- Σημασία της Διαχείρισης Υπηρεσιών στις Επιχειρήσεις
- Βασικές λειτουργίες και οφέλη
- Μονάδες διαχείρισης υπηρεσιών Oracle
Πλοήγηση στο Oracle Service Cloud
- Περιγραφή του συστήματος διεπαφής χρήστη
- Βασικά συστατικά και συμβουλές πλοήγησης
Ρύθμιση Χρηστών και Ρόλων
- Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
- Ρύθμιση ρόλων χρηστών και δικαιωμάτων
Εισαγωγή στα Αιτήματα Εξυπηρέτησης
- Τύποι Αιτημάτων Εξυπηρέτησης
- Κύκλος ζωής ενός αιτήματος εξυπηρέτησης
Ρύθμιση Τύπων Αιτημάτων Εξυπηρέτησης
- Ορισμός κατηγοριών αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Ρύθμιση εντύπων αιτημάτων εξυπηρέτησης
Διαχείριση Αιτημάτων Εξυπηρέτησης
- Δημιουργία και αποστολή αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση και ενημέρωση αιτημάτων εξυπηρέτησης
Συμφωνίες Επίπεδου Υπηρεσιών (SLA)
- Κατανόηση των SLA
- Ρύθμιση και διαχείριση SLA
Αυτόματη Λειτουργία και Ροές Εργασίας
- Αυτόματη λειτουργία διαδικασιών αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Δημιουργία ροών εργασίας για αιτήματα εξυπηρέτησης
Διαχείριση Γνώσεων
- Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσεων
- Ενσωμάτωση βάσης γνώσεων με αιτήματα εξυπηρέτησης
Πολυκαναλική Διαχείριση Εξυπηρέτησης
- Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης σε πολλαπλούς κανάλια
- Ενσωμάτωση email, chat και social media
Αυτοεξυπηρέτηση Πελατών
- Ρύθμιση portαλών πελατών
- Ενεργοποίηση ικανοτήτων αυτοεξυπηρέτησης
Διαχείριση Εξυπηρέτησης στο Πεδίο
- Περιγραφή των Ικανοτήτων Εξυπηρέτησης στο Πεδίο
- Προγραμματισμός και αποστολή τεχνικών εξυπηρέτησης στο πεδίο
Mobile Διαχείριση Εξυπηρέτησης
- Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση εξυπηρέτησης
- Ρύθμιση και χρήση κινητών εφαρμογών
Εισαγωγή στις Αναφορές
- Σημασία των αναφορών στη διαχείριση υπηρεσιών
- Τύποι αναφορών διαθέσιμοι στο oracle service management
Δημιουργία και Προσαρμογή Αναφορών
- Χρήση προτύπων αναφορών
- Προσαρμογή αναφορών για να ανταποκρίνονται στις επιχειρηματικές ανάγκες
Πίνακες Ελέγχου και Οπτικοποιήσεις
- Δημιουργία πινάκων ελέγχου διαχείρισης υπηρεσιών
- Εκμετάλλευση οπτικοποιήσεων για ανάλυση δεδομένων
Δείκτες Απόδοσης και KPI
- Βασικοί δείκτες απόδοσης για τη διαχείριση υπηρεσιών
- Παρακολούθηση και ανάλυση μετρικών απόδοσης
Ασφάλεια Δεδομένων και Συμμόρφωση
- Εξασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
- Συμμόρφωση με βιομηχανικά πρότυπα και κανονισμούς
Ενσωμάτωση με Άλλες Εφαρμογές Oracle
- Ενσωμάτωση με Oracle ERP και CRM
- Λεπτή ροή δεδομένων μεταξύ εφαρμογών
Προσαρμογή και Επεκτάσεις
- Προσαρμογή του oracle service management
- Επέκταση λειτουργικότητας με προσθέτες και plugins
Καλύτερες Πρακτικές στη Διαχείριση Υπηρεσιών
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την άριστη εξυπηρέτηση
- Μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα από την πραγματική ζωή
Λύση Προβλημάτων και Υποστήριξη
- Συνηθισμένα προβλήματα και λύσεις
- Πρόσβαση σε πόρους υποστήριξης Oracle
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση των εφαρμογών Oracle
- Οικειότητα με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών
Σύμφωνα Κοινό/p>
Σχόλια (3)
καλή εξήγηση σε κάθε σημείο και παρέχεται εργασία για εξάσκηση.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Κομμάτι - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Μηχανική Μετάφραση
δεξιότητες παρουσίασης, άμεσες απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις
Oana - OPEN COURSE
Κομμάτι - Oracle SQL LP - Fundamentals
Μηχανική Μετάφραση
ήταν καλά διοργανωμένο τόσο ανά τις ημέρες όσο και ανά τα μονάδες, εύκολο να ακολουθηθεί
Melania - DB Global Technology SRL
Κομμάτι - Oracle SQL for beginners
Μηχανική Μετάφραση