Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Oracle Service Management
- Τι είναι η Διαχείριση Υπηρεσιών;
- Σημασία της Διαχείρισης Υπηρεσιών στις Επιχειρήσεις
- Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
- Μονάδες διαχείρισης υπηρεσιών Oracle
Πλοήγηση στο Oracle Service Cloud
- Επισκόπηση διεπαφής χρήστη
- Βασικά στοιχεία και συμβουλές πλοήγησης
Διαμόρφωση Χρηστών και Ρόλων
- Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
- Ρύθμιση ρόλων και δικαιωμάτων χρηστών
Εισαγωγή στα Αιτήματα Υπηρεσιών
- Τύποι Αιτημάτων Υπηρεσιών
- Κύκλος ζωής ενός αιτήματος υπηρεσίας
Διαμόρφωση Τύπων Αιτημάτων Υπηρεσιών
- Καθορισμός κατηγοριών αιτημάτων υπηρεσιών
- Ρύθμιση φορμών αιτημάτων υπηρεσίας
Διαχείριση Αιτημάτων Υπηρεσιών
- Δημιουργία και ανάθεση αιτημάτων υπηρεσιών
- Παρακολούθηση και ενημέρωση αιτημάτων υπηρεσιών
Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLAs)
- Κατανόηση των SLAs
- Διαμόρφωση και διαχείριση SLAs
Αυτοματοποίηση και Ροή Εργασίας
- Αυτοματοποίηση διαδικασιών αιτημάτων υπηρεσιών
- Δημιουργία ροών εργασίας για αιτήματα υπηρεσίας
Διαχείριση Γνώσης
- Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
- Ενσωμάτωση της βάσης γνώσης με αιτήματα υπηρεσιών
Διαχείριση Υπηρεσιών Πολλαπλών Καναλιών
- Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών σε πολλαπλά κανάλια
- Ενσωμάτωση email, συνομιλίας και κοινωνικών δικτύων
Αυτοεξυπηρέτηση Πελατών
- Ρύθμιση πυλών πελατών
- Ενεργοποίηση δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης
Διαχείριση Υπηρεσιών Πεδίου
- Επισκόπηση των δυνατοτήτων υπηρεσιών πεδίου
- Προγραμματισμός και αποστολή τεχνικών υπηρεσιών πεδίου
Διαχείριση Υπηρεσιών Κινητών
- Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση υπηρεσιών
- Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών κινητών
Εισαγωγή στις Αναφορές
- Σημασία των αναφορών στη διαχείριση υπηρεσιών
- Τύποι αναφορών διαθέσιμοι στο Oracle Service Management
Δημιουργία και Προσαρμογή Αναφορών
- Χρήση προτύπων αναφορών
- Προσαρμογή αναφορών για την κάλυψη επιχειρησιακών αναγκών
Πίνακες Ελέγχου και Οπτικοποιήσεις
- Δημιουργία πινάκων ελέγχου διαχείρισης υπηρεσιών
- Αξιοποίηση οπτικοποιήσεων για ανάλυση δεδομένων
Μετρήσεις Απόδοσης και KPIs
- Βασικοί δείκτες απόδοσης για τη διαχείριση υπηρεσιών
- Παρακολούθηση και ανάλυση μετρικών απόδοσης
Ασφάλεια Δεδομένων και Συμμόρφωση
- Εξασφάλιση της ασφάλειας δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
- Συμμόρφωση με τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου
Ενσωμάτωση με Άλλες Εφαρμογές Oracle
- Ενσωμάτωση με Oracle ERP και CRM
- Ομαλή ροή δεδομένων μεταξύ εφαρμογών
Προσαρμογή και Επεκτάσεις
- Προσαρμογή του Oracle Service Management
- Επέκταση λειτουργικότητας με πρόσθετα και plugins
Βέλτιστες Πρακτικές στη Διαχείριση Υπηρεσιών
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για αριστεία υπηρεσιών
- Μελέτες περίπτωσης και παραδείγματα πραγματικού κόσμου
Επίλυση Προβλημάτων και Υποστήριξη
- Συνήθη προβλήματα και λύσεις
- Πρόσβαση στους πόρους υποστήριξης της Oracle
Σύνοψη και Επόμενα Βήματα
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση των εφαρμογών Oracle
- Εξοικείωση με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών
Ακροατήριο
- Διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών
- Αναλυτές γραφείου εξυπηρέτησης
- Διαχειριστές υπηρεσιών πληροφορικής
Σχόλια (3)
καλή εξήγηση σε κάθε σημείο και παρέχεται εργασία για εξάσκηση.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Κομμάτι - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Μηχανική Μετάφραση
δεξιότητες παρουσίασης, άμεσες απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις
Oana - OPEN COURSE
Κομμάτι - Oracle SQL LP - Fundamentals
Μηχανική Μετάφραση
ήταν καλά διοργανωμένο τόσο ανά τις ημέρες όσο και ανά τα μονάδες, εύκολο να ακολουθηθεί
Melania - DB Global Technology SRL
Κομμάτι - Oracle SQL for beginners
Μηχανική Μετάφραση