Επικοινωνήστε μαζί μας

Εξέλιξη Κομματιού

Εισαγωγή στο Oracle Service Management

  • Τι είναι η Διαχείριση Υπηρεσιών;
  • Σημασία της Διαχείρισης Υπηρεσιών στις Επιχειρήσεις
  • Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
  • Μονάδες διαχείρισης υπηρεσιών Oracle

Πλοήγηση στο Oracle Service Cloud

  • Επισκόπηση διεπαφής χρήστη
  • Βασικά στοιχεία και συμβουλές πλοήγησης

Διαμόρφωση Χρηστών και Ρόλων

  • Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
  • Ρύθμιση ρόλων και δικαιωμάτων χρηστών

Εισαγωγή στα Αιτήματα Υπηρεσιών

  • Τύποι Αιτημάτων Υπηρεσιών
  • Κύκλος ζωής ενός αιτήματος υπηρεσίας

Διαμόρφωση Τύπων Αιτημάτων Υπηρεσιών

  • Καθορισμός κατηγοριών αιτημάτων υπηρεσιών
  • Ρύθμιση φορμών αιτημάτων υπηρεσίας

Διαχείριση Αιτημάτων Υπηρεσιών

  • Δημιουργία και ανάθεση αιτημάτων υπηρεσιών
  • Παρακολούθηση και ενημέρωση αιτημάτων υπηρεσιών

Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLAs)

  • Κατανόηση των SLAs
  • Διαμόρφωση και διαχείριση SLAs

Αυτοματοποίηση και Ροή Εργασίας

  • Αυτοματοποίηση διαδικασιών αιτημάτων υπηρεσιών
  • Δημιουργία ροών εργασίας για αιτήματα υπηρεσίας

Διαχείριση Γνώσης

  • Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
  • Ενσωμάτωση της βάσης γνώσης με αιτήματα υπηρεσιών

Διαχείριση Υπηρεσιών Πολλαπλών Καναλιών

  • Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών σε πολλαπλά κανάλια
  • Ενσωμάτωση email, συνομιλίας και κοινωνικών δικτύων

Αυτοεξυπηρέτηση Πελατών

  • Ρύθμιση πυλών πελατών
  • Ενεργοποίηση δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης

Διαχείριση Υπηρεσιών Πεδίου

  • Επισκόπηση των δυνατοτήτων υπηρεσιών πεδίου
  • Προγραμματισμός και αποστολή τεχνικών υπηρεσιών πεδίου

Διαχείριση Υπηρεσιών Κινητών

  • Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση υπηρεσιών
  • Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών κινητών

Εισαγωγή στις Αναφορές

  • Σημασία των αναφορών στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Τύποι αναφορών διαθέσιμοι στο Oracle Service Management

Δημιουργία και Προσαρμογή Αναφορών

  • Χρήση προτύπων αναφορών
  • Προσαρμογή αναφορών για την κάλυψη επιχειρησιακών αναγκών

Πίνακες Ελέγχου και Οπτικοποιήσεις

  • Δημιουργία πινάκων ελέγχου διαχείρισης υπηρεσιών
  • Αξιοποίηση οπτικοποιήσεων για ανάλυση δεδομένων

Μετρήσεις Απόδοσης και KPIs

  • Βασικοί δείκτες απόδοσης για τη διαχείριση υπηρεσιών
  • Παρακολούθηση και ανάλυση μετρικών απόδοσης

Ασφάλεια Δεδομένων και Συμμόρφωση

  • Εξασφάλιση της ασφάλειας δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Συμμόρφωση με τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου

Ενσωμάτωση με Άλλες Εφαρμογές Oracle

  • Ενσωμάτωση με Oracle ERP και CRM
  • Ομαλή ροή δεδομένων μεταξύ εφαρμογών

Προσαρμογή και Επεκτάσεις

  • Προσαρμογή του Oracle Service Management
  • Επέκταση λειτουργικότητας με πρόσθετα και plugins

Βέλτιστες Πρακτικές στη Διαχείριση Υπηρεσιών

  • Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για αριστεία υπηρεσιών
  • Μελέτες περίπτωσης και παραδείγματα πραγματικού κόσμου

Επίλυση Προβλημάτων και Υποστήριξη

  • Συνήθη προβλήματα και λύσεις
  • Πρόσβαση στους πόρους υποστήριξης της Oracle

Σύνοψη και Επόμενα Βήματα

Απαιτήσεις

  • Βασική κατανόηση των εφαρμογών Oracle
  • Εξοικείωση με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών

Ακροατήριο

  • Διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών
  • Αναλυτές γραφείου εξυπηρέτησης
  • Διαχειριστές υπηρεσιών πληροφορικής
 14 Ώρες

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετέχοντα

Σχόλια (3)

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες