Course Outline

Εισαγωγή στο Oracle Service Management

  • Τι είναι το Service Management?
  • Η σημασία του Service Management στο Business
  • Κύριε παραμέτροι και οφέλη
  • Modüλοι διαχείρισης υπηρεσιών Oracle

Εξερεύνηση του Oracle Service Cloud

  • Σύντομη περιγραφή της επιφάνειας χρήσης
  • Κύριοι συνθετές και προτιμώμενοι μόδοι πλοήγησης

Εγκατάσταση χρηστών και ρόλων

  • Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
  • Ρύθμιση ρόλων και εξουσιών χρηστή

Εισαγωγή στις αίτησεις για υπηρεσία

  • Τύποι αιτήσεων υπηρεσίας
  • Ζωή μιας αίτησης για υπηρεσία

Ρύθμιση τύπων αιτήσεων υπηρεσίας

  • Ορισμός κατηγοριών αιτήσεων υπηρεσίας
  • Εγκατάσταση φυλλαδίων αιτήσεων υπηρεσίας

Διαχείριση αιτήσεων για υπηρεσία

  • Δημιουργία και προσδιορισμός αιτήσεων για υπηρεσία
  • Ακολουθούν και ενημέρωση αιτήσεων για υπηρεσία

Συμφώνια επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)

  • Σύννεφος σχετικά με τα SLA
  • Ρύθμιση και διαχείριση SLAs

Αυτομάτιες διαδικασίες και διαδικασίες εργασίας

  • Εξαυτομάτευση διαδικασιών αιτήσεων υπηρεσίας
  • Δημιουργία διαδικασιών εργασίας για αιτήσεις υπηρεσίας

Knowledge Management

  • Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
  • Συνδέσιμο της βάσης γνώσης με τις αίτησεις υπηρεσίας

Πολυκανάλια Υπηρεσία Management

  • Διαχείριση αιτήσεων υπηρεσίας σε πολλά κανάλια
  • Σύνδεση Email, Περιγραφή και ενσωμάτωση δικτύου κοινωνικών μέσων

Αυτόνομη υπηρεσία πελατών

  • Εγκατάσταση επιφάνειας πελατών
  • Ενημέρωση δυνατοτήτων αυτόνομου λειτουργικού στοιχείου

Τοπική υπηρεσία Management

  • Περιγραφή των δυνατοτήτων της εθελοντικής υπηρεσίας
  • Διάθεση και προσδιορισμός τεχνικών εθελοντικής υπηρεσίας

Κινητή υπηρεσία Management

  • Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση υπηρεσίας
  • Ρύθμιση και εγκατάσταση της εφαρμογής mobile

Εισαγωγή στην Εκπόνηση Αναφορών

  • Η σημασία των αναφορών στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Τύποι αναφορών που διαθέτουν οι oracle service management

Δημιουργία και Δυναμική Διεξαγωγής Αναφορών

  • Χρήση προτύπων αναφορών
  • Προσαρμογή αναφορών για να εκπληρώσουν τις ανάγκες της επιχείρησης

Πίνακες Μετρητών και Δυναμική Διαφήμιση

  • Δημιουργία πίνακων μετρητών διαχείρισης υπηρεσιών
  • Χρήση δυναμικών για ανάλυση στοιχείων

Μέτρητες Παραγωγικότητας και KPIs

  • Κύριοι μετρητές παραγωγικότητας για διαχείριση υπηρεσιών
  • Ενημέρωση και ανάλυση μετρητών παραγωγικότητας

Προστασία Δεδομένων και Συμμόρφωση με τους Κανόνες

  • Βιβλίο για την εγκάρσια προστασία δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Συμμόρφωση με εθελοντικά πρότυπα και νομοθεσία

Σύγχρονη Συνδέσιμη Με άλλες εφαρμογές Oracle

  • Σύνδεση με το ERP και CRM του Oracle
  • Συντόνιση ροής δεδομένων μεταξύ εφαρμογών

Προσαρμογή και Πρόσθετα

  • Προσαρμογή Oracle service management
  • Επέκταση λειτουργιών με πρόσθετα και διαφημίσεις

Δρόμοι Μάχης για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Management

  • Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για εξαιρετικότητα υπηρεσιών
  • Περίπτεση μελετημάτων και πραγματικών παραδειγμάτων

Αναζήτηση Λύσεων και Υποστήριξης

  • Τυπικές προβλήματα και λύσεις
  • Accessing Oracle πόρων υποστήριξης

Επίκριση και Επόμενα Μέτρα

Requirements

  • Βασική κατανόηση των εφαρμογών Oracle applications
  • Ευπρέπεια με τους διεργασίες υπηρεσίας πελατών

Ακροατής

  • Διευθυντές υπηρεσίας πελατών
  • Αναλυτές service desk
  • Διευθυντές IT service
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (3)

Upcoming Courses

Related Categories