Course Outline
Εισαγωγή στην υπηρεσία Oracle Management
- Τι είναι η Υπηρεσία Management;
- Σημασία της υπηρεσίας Management στο Business
- Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
- Oracle ενότητες διαχείρισης υπηρεσιών
Πλοήγηση Oracle Service Cloud
- Επισκόπηση διεπαφής χρήστη
- Βασικά στοιχεία και συμβουλές πλοήγησης
Ρύθμιση χρηστών και ρόλων
- Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
- Διαμόρφωση ρόλων και δικαιωμάτων χρήστη
Εισαγωγή στα αιτήματα υπηρεσιών
- Τύποι αιτημάτων υπηρεσίας
- Κύκλος ζωής ενός αιτήματος υπηρεσίας
Διαμόρφωση τύπων αιτημάτων υπηρεσίας
- Καθορισμός κατηγοριών αιτημάτων υπηρεσίας
- Ρύθμιση εντύπων αιτημάτων υπηρεσίας
Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσίας
- Δημιουργία και εκχώρηση αιτημάτων υπηρεσίας
- Παρακολούθηση και ενημέρωση αιτημάτων υπηρεσιών
Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA)
- Κατανόηση των SLA
- Διαμόρφωση και διαχείριση SLA
Αυτοματισμός και ροή εργασίας
- Αυτοματοποίηση διαδικασιών αιτήματος υπηρεσιών
- Δημιουργία ροών εργασιών για αιτήματα υπηρεσιών
Γνώση Management
- Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
- Ενσωμάτωση γνωσιακής βάσης με αιτήματα υπηρεσιών
Πολυκαναλική υπηρεσία Management
- Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών σε πολλά κανάλια
- Email, συνομιλία και ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Αυτοεξυπηρέτηση πελατών
- Δημιουργία πυλών πελατών
- Ενεργοποίηση δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης
Υπηρεσία υπαίθρου Management
- Επισκόπηση Δυνατοτήτων Field Service
- Προγραμματισμός και αποστολή τεχνικών επιτόπιας εξυπηρέτησης
Υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας Management
- Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση υπηρεσιών
- Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών για κινητά
Εισαγωγή στην Αναφορά
- Σημασία της αναφοράς στη διαχείριση υπηρεσιών
- Τύποι αναφορών που είναι διαθέσιμοι στη διαχείριση υπηρεσιών Oracle
Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
- Χρήση προτύπων αναφορών
- Προσαρμογή αναφορών για την κάλυψη των επιχειρηματικών αναγκών
Πίνακες ελέγχου και οπτικοποιήσεις
- Δημιουργία πινάκων διαχείρισης υπηρεσιών
- Χρήση οπτικοποιήσεων για ανάλυση δεδομένων
Μετρήσεις απόδοσης και KPI
- Βασικοί δείκτες απόδοσης για τη διαχείριση υπηρεσιών
- Παρακολούθηση και ανάλυση μετρήσεων απόδοσης
Ασφάλεια και συμμόρφωση δεδομένων
- Διασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
- Συμμόρφωση με τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου
Ενσωμάτωση με άλλες Oracle εφαρμογές
- Ενοποίηση με Oracle ERP και CRM
- Απρόσκοπτη ροή δεδομένων μεταξύ των εφαρμογών
Προσαρμογή και επεκτάσεις
- Προσαρμογή διαχείρισης υπηρεσιών Oracle
- Επέκταση λειτουργικότητας με πρόσθετα και πρόσθετα
Βέλτιστες πρακτικές στην υπηρεσία Management
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την αριστεία των υπηρεσιών
- Μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα πραγματικού κόσμου
Αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη
- Κοινά θέματα και λύσεις
- Accessing Oracle πόρους υποστήριξης
Περίληψη και Επόμενα Βήματα
Requirements
- Βασική κατανόηση των Oracle εφαρμογών
- Εξοικείωση με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών
Ακροατήριο
- Διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών
- Αναλυτές γραφείου εξυπηρέτησης
- Διευθυντές υπηρεσιών πληροφορικής
Testimonials (5)
Πολύ μου αρέσει η μορφοποίηση της εκπαίδευσης, με πρακτική εφαρμογή στο SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Οι ασκήσεις εξηγήθηκαν πολύ καλά.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
γενικά μια καλή εκπαίδευση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες μου. Έλαβα επίσης πληροφορίες σχετικά με το Oracle VM VirtualBox που μου επιτρέπει να συνεχίσω την πρακτική μόνος μου.
Liviu
Course - Oracle SQL LP - Fundamentals
Machine Translated
Έμαθα πολύπλοκες συναρτήσεις και πώς να τις εφαρμόζω
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way