Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Oracle Service Management
- Τι είναι το Service Management?
- Η σημασία του Service Management στο Business
- Κύριε παραμέτροι και οφέλη
- Modüλοι διαχείρισης υπηρεσιών Oracle
Εξερεύνηση του Oracle Service Cloud
- Σύντομη περιγραφή της επιφάνειας χρήσης
- Κύριοι συνθετές και προτιμώμενοι μόδοι πλοήγησης
Εγκατάσταση χρηστών και ρόλων
- Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
- Ρύθμιση ρόλων και εξουσιών χρηστή
Εισαγωγή στις αίτησεις για υπηρεσία
- Τύποι αιτήσεων υπηρεσίας
- Ζωή μιας αίτησης για υπηρεσία
Ρύθμιση τύπων αιτήσεων υπηρεσίας
- Ορισμός κατηγοριών αιτήσεων υπηρεσίας
- Εγκατάσταση φυλλαδίων αιτήσεων υπηρεσίας
Διαχείριση αιτήσεων για υπηρεσία
- Δημιουργία και προσδιορισμός αιτήσεων για υπηρεσία
- Ακολουθούν και ενημέρωση αιτήσεων για υπηρεσία
Συμφώνια επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)
- Σύννεφος σχετικά με τα SLA
- Ρύθμιση και διαχείριση SLAs
Αυτομάτιες διαδικασίες και διαδικασίες εργασίας
- Εξαυτομάτευση διαδικασιών αιτήσεων υπηρεσίας
- Δημιουργία διαδικασιών εργασίας για αιτήσεις υπηρεσίας
Knowledge Management
- Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
- Συνδέσιμο της βάσης γνώσης με τις αίτησεις υπηρεσίας
Πολυκανάλια Υπηρεσία Management
- Διαχείριση αιτήσεων υπηρεσίας σε πολλά κανάλια
- Σύνδεση Email, Περιγραφή και ενσωμάτωση δικτύου κοινωνικών μέσων
Αυτόνομη υπηρεσία πελατών
- Εγκατάσταση επιφάνειας πελατών
- Ενημέρωση δυνατοτήτων αυτόνομου λειτουργικού στοιχείου
Τοπική υπηρεσία Management
- Περιγραφή των δυνατοτήτων της εθελοντικής υπηρεσίας
- Διάθεση και προσδιορισμός τεχνικών εθελοντικής υπηρεσίας
Κινητή υπηρεσία Management
- Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση υπηρεσίας
- Ρύθμιση και εγκατάσταση της εφαρμογής mobile
Εισαγωγή στην Εκπόνηση Αναφορών
- Η σημασία των αναφορών στη διαχείριση υπηρεσιών
- Τύποι αναφορών που διαθέτουν οι oracle service management
Δημιουργία και Δυναμική Διεξαγωγής Αναφορών
- Χρήση προτύπων αναφορών
- Προσαρμογή αναφορών για να εκπληρώσουν τις ανάγκες της επιχείρησης
Πίνακες Μετρητών και Δυναμική Διαφήμιση
- Δημιουργία πίνακων μετρητών διαχείρισης υπηρεσιών
- Χρήση δυναμικών για ανάλυση στοιχείων
Μέτρητες Παραγωγικότητας και KPIs
- Κύριοι μετρητές παραγωγικότητας για διαχείριση υπηρεσιών
- Ενημέρωση και ανάλυση μετρητών παραγωγικότητας
Προστασία Δεδομένων και Συμμόρφωση με τους Κανόνες
- Βιβλίο για την εγκάρσια προστασία δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
- Συμμόρφωση με εθελοντικά πρότυπα και νομοθεσία
Σύγχρονη Συνδέσιμη Με άλλες εφαρμογές Oracle
- Σύνδεση με το ERP και CRM του Oracle
- Συντόνιση ροής δεδομένων μεταξύ εφαρμογών
Προσαρμογή και Πρόσθετα
- Προσαρμογή Oracle service management
- Επέκταση λειτουργιών με πρόσθετα και διαφημίσεις
Δρόμοι Μάχης για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Management
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για εξαιρετικότητα υπηρεσιών
- Περίπτεση μελετημάτων και πραγματικών παραδειγμάτων
Αναζήτηση Λύσεων και Υποστήριξης
- Τυπικές προβλήματα και λύσεις
- Accessing Oracle πόρων υποστήριξης
Επίκριση και Επόμενα Μέτρα
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση των εφαρμογών Oracle applications
- Ευπρέπεια με τους διεργασίες υπηρεσίας πελατών
Ακροατής
- Διευθυντές υπηρεσίας πελατών
- Αναλυτές service desk
- Διευθυντές IT service
Σχόλια (1)
Βρήκα τις μεθόδους του πολύ ενημερωτικές
Adnan - Computerbits
Κομμάτι - Oracle SQL Language
Μηχανική Μετάφραση