Course Outline
Εισαγωγή στο Oracle Service Management
- Τι είναι το Service Management?
- Η σημασία του Service Management στο Business
- Κύριε παραμέτροι και οφέλη
- Modüλοι διαχείρισης υπηρεσιών Oracle
Εξερεύνηση του Oracle Service Cloud
- Σύντομη περιγραφή της επιφάνειας χρήσης
- Κύριοι συνθετές και προτιμώμενοι μόδοι πλοήγησης
Εγκατάσταση χρηστών και ρόλων
- Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
- Ρύθμιση ρόλων και εξουσιών χρηστή
Εισαγωγή στις αίτησεις για υπηρεσία
- Τύποι αιτήσεων υπηρεσίας
- Ζωή μιας αίτησης για υπηρεσία
Ρύθμιση τύπων αιτήσεων υπηρεσίας
- Ορισμός κατηγοριών αιτήσεων υπηρεσίας
- Εγκατάσταση φυλλαδίων αιτήσεων υπηρεσίας
Διαχείριση αιτήσεων για υπηρεσία
- Δημιουργία και προσδιορισμός αιτήσεων για υπηρεσία
- Ακολουθούν και ενημέρωση αιτήσεων για υπηρεσία
Συμφώνια επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)
- Σύννεφος σχετικά με τα SLA
- Ρύθμιση και διαχείριση SLAs
Αυτομάτιες διαδικασίες και διαδικασίες εργασίας
- Εξαυτομάτευση διαδικασιών αιτήσεων υπηρεσίας
- Δημιουργία διαδικασιών εργασίας για αιτήσεις υπηρεσίας
Knowledge Management
- Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
- Συνδέσιμο της βάσης γνώσης με τις αίτησεις υπηρεσίας
Πολυκανάλια Υπηρεσία Management
- Διαχείριση αιτήσεων υπηρεσίας σε πολλά κανάλια
- Σύνδεση Email, Περιγραφή και ενσωμάτωση δικτύου κοινωνικών μέσων
Αυτόνομη υπηρεσία πελατών
- Εγκατάσταση επιφάνειας πελατών
- Ενημέρωση δυνατοτήτων αυτόνομου λειτουργικού στοιχείου
Τοπική υπηρεσία Management
- Περιγραφή των δυνατοτήτων της εθελοντικής υπηρεσίας
- Διάθεση και προσδιορισμός τεχνικών εθελοντικής υπηρεσίας
Κινητή υπηρεσία Management
- Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση υπηρεσίας
- Ρύθμιση και εγκατάσταση της εφαρμογής mobile
Εισαγωγή στην Εκπόνηση Αναφορών
- Η σημασία των αναφορών στη διαχείριση υπηρεσιών
- Τύποι αναφορών που διαθέτουν οι oracle service management
Δημιουργία και Δυναμική Διεξαγωγής Αναφορών
- Χρήση προτύπων αναφορών
- Προσαρμογή αναφορών για να εκπληρώσουν τις ανάγκες της επιχείρησης
Πίνακες Μετρητών και Δυναμική Διαφήμιση
- Δημιουργία πίνακων μετρητών διαχείρισης υπηρεσιών
- Χρήση δυναμικών για ανάλυση στοιχείων
Μέτρητες Παραγωγικότητας και KPIs
- Κύριοι μετρητές παραγωγικότητας για διαχείριση υπηρεσιών
- Ενημέρωση και ανάλυση μετρητών παραγωγικότητας
Προστασία Δεδομένων και Συμμόρφωση με τους Κανόνες
- Βιβλίο για την εγκάρσια προστασία δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
- Συμμόρφωση με εθελοντικά πρότυπα και νομοθεσία
Σύγχρονη Συνδέσιμη Με άλλες εφαρμογές Oracle
- Σύνδεση με το ERP και CRM του Oracle
- Συντόνιση ροής δεδομένων μεταξύ εφαρμογών
Προσαρμογή και Πρόσθετα
- Προσαρμογή Oracle service management
- Επέκταση λειτουργιών με πρόσθετα και διαφημίσεις
Δρόμοι Μάχης για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Management
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για εξαιρετικότητα υπηρεσιών
- Περίπτεση μελετημάτων και πραγματικών παραδειγμάτων
Αναζήτηση Λύσεων και Υποστήριξης
- Τυπικές προβλήματα και λύσεις
- Accessing Oracle πόρων υποστήριξης
Επίκριση και Επόμενα Μέτρα
Requirements
- Βασική κατανόηση των εφαρμογών Oracle applications
- Ευπρέπεια με τους διεργασίες υπηρεσίας πελατών
Ακροατής
- Διευθυντές υπηρεσίας πελατών
- Αναλυτές service desk
- Διευθυντές IT service
Testimonials (3)
Μεγάλη επικοινωνία, ο Λουκάσ πήγε στο βαθύ και με εξήγησε όλα με απλό και καταλαβаемό τρόπο (Note: There seems to be a slight discrepancy in the name "Łukasz" which is Polish. In Greek, it would typically be transliterated as "Λουκάσ". If a specific transliteration is required, please provide it.)
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
Machine Translated
ο εκπαιδευτής ήταν πολύ χρήσιμος, η ταχύτητα της εκπαίδευσης ήταν πράγματι καλή και τα ασκήσεις δεν ήταν πολύ σκληρές, αλλά μηδέ πολύ εύκολες. όποτε πίπτουν πλήμμελος, με βοήθησε πολύ καλά και έγινε σίγουρος ότι κατάλαβα τα πάντα.
Jade Stappaerts - KULeuven
Course - Oracle SQL Language
Machine Translated
οι ασκήσεις
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Course - Oracle SQL for beginners
Machine Translated