Επικοινωνήστε μαζί μας
 Διάρκεια 14 Ώρες

Εξέλιξη Κομματιού

Εισαγωγή στο Oracle Service Management

  • Τι είναι η Διαχείριση Υπηρεσιών;
  • Σημασία της Διαχείρισης Υπηρεσιών στις Επιχειρήσεις
  • Βασικές λειτουργίες και οφέλη
  • Μονάδες διαχείρισης υπηρεσιών Oracle

Πλοήγηση στο Oracle Service Cloud

  • Περιγραφή του συστήματος διεπαφής χρήστη
  • Βασικά συστατικά και συμβουλές πλοήγησης

Ρύθμιση Χρηστών και Ρόλων

  • Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
  • Ρύθμιση ρόλων χρηστών και δικαιωμάτων

Εισαγωγή στα Αιτήματα Εξυπηρέτησης

  • Τύποι Αιτημάτων Εξυπηρέτησης
  • Κύκλος ζωής ενός αιτήματος εξυπηρέτησης

Ρύθμιση Τύπων Αιτημάτων Εξυπηρέτησης

  • Ορισμός κατηγοριών αιτημάτων εξυπηρέτησης
  • Ρύθμιση εντύπων αιτημάτων εξυπηρέτησης

Διαχείριση Αιτημάτων Εξυπηρέτησης

  • Δημιουργία και αποστολή αιτημάτων εξυπηρέτησης
  • Παρακολούθηση και ενημέρωση αιτημάτων εξυπηρέτησης

Συμφωνίες Επίπεδου Υπηρεσιών (SLA)

  • Κατανόηση των SLA
  • Ρύθμιση και διαχείριση SLA

Αυτόματη Λειτουργία και Ροές Εργασίας

  • Αυτόματη λειτουργία διαδικασιών αιτημάτων εξυπηρέτησης
  • Δημιουργία ροών εργασίας για αιτήματα εξυπηρέτησης

Διαχείριση Γνώσεων

  • Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσεων
  • Ενσωμάτωση βάσης γνώσεων με αιτήματα εξυπηρέτησης

Πολυκαναλική Διαχείριση Εξυπηρέτησης

  • Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης σε πολλαπλούς κανάλια
  • Ενσωμάτωση email, chat και social media

Αυτοεξυπηρέτηση Πελατών

  • Ρύθμιση portαλών πελατών
  • Ενεργοποίηση ικανοτήτων αυτοεξυπηρέτησης

Διαχείριση Εξυπηρέτησης στο Πεδίο

  • Περιγραφή των Ικανοτήτων Εξυπηρέτησης στο Πεδίο
  • Προγραμματισμός και αποστολή τεχνικών εξυπηρέτησης στο πεδίο

Mobile Διαχείριση Εξυπηρέτησης

  • Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση εξυπηρέτησης
  • Ρύθμιση και χρήση κινητών εφαρμογών

Εισαγωγή στις Αναφορές

  • Σημασία των αναφορών στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Τύποι αναφορών διαθέσιμοι στο oracle service management

Δημιουργία και Προσαρμογή Αναφορών

  • Χρήση προτύπων αναφορών
  • Προσαρμογή αναφορών για να ανταποκρίνονται στις επιχειρηματικές ανάγκες

Πίνακες Ελέγχου και Οπτικοποιήσεις

  • Δημιουργία πινάκων ελέγχου διαχείρισης υπηρεσιών
  • Εκμετάλλευση οπτικοποιήσεων για ανάλυση δεδομένων

Δείκτες Απόδοσης και KPI

  • Βασικοί δείκτες απόδοσης για τη διαχείριση υπηρεσιών
  • Παρακολούθηση και ανάλυση μετρικών απόδοσης

Ασφάλεια Δεδομένων και Συμμόρφωση

  • Εξασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Συμμόρφωση με βιομηχανικά πρότυπα και κανονισμούς

Ενσωμάτωση με Άλλες Εφαρμογές Oracle

  • Ενσωμάτωση με Oracle ERP και CRM
  • Λεπτή ροή δεδομένων μεταξύ εφαρμογών

Προσαρμογή και Επεκτάσεις

  • Προσαρμογή του oracle service management
  • Επέκταση λειτουργικότητας με προσθέτες και plugins

Καλύτερες Πρακτικές στη Διαχείριση Υπηρεσιών

  • Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την άριστη εξυπηρέτηση
  • Μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα από την πραγματική ζωή

Λύση Προβλημάτων και Υποστήριξη

  • Συνηθισμένα προβλήματα και λύσεις
  • Πρόσβαση σε πόρους υποστήριξης Oracle

Απαιτήσεις

  • Βασική κατανόηση των εφαρμογών Oracle
  • Οικειότητα με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών

Σύμφωνα Κοινό

  • Διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών
  • Αναλυτές service desk
  • Διαχειριστές IT services

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετέχοντα

Σχόλια (3)

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες