Course Outline

Εισαγωγή στην υπηρεσία Oracle Management

  • Τι είναι η Υπηρεσία Management;
  • Σημασία της υπηρεσίας Management στο Business
  • Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
  • Oracle ενότητες διαχείρισης υπηρεσιών

Πλοήγηση Oracle Service Cloud

  • Επισκόπηση διεπαφής χρήστη
  • Βασικά στοιχεία και συμβουλές πλοήγησης

Ρύθμιση χρηστών και ρόλων

  • Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών
  • Διαμόρφωση ρόλων και δικαιωμάτων χρήστη

Εισαγωγή στα αιτήματα υπηρεσιών

  • Τύποι αιτημάτων υπηρεσίας
  • Κύκλος ζωής ενός αιτήματος υπηρεσίας

Διαμόρφωση τύπων αιτημάτων υπηρεσίας

  • Καθορισμός κατηγοριών αιτημάτων υπηρεσίας
  • Ρύθμιση εντύπων αιτημάτων υπηρεσίας

Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσίας

  • Δημιουργία και εκχώρηση αιτημάτων υπηρεσίας
  • Παρακολούθηση και ενημέρωση αιτημάτων υπηρεσιών

Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA)

  • Κατανόηση των SLA
  • Διαμόρφωση και διαχείριση SLA

Αυτοματισμός και ροή εργασίας

  • Αυτοματοποίηση διαδικασιών αιτήματος υπηρεσιών
  • Δημιουργία ροών εργασιών για αιτήματα υπηρεσιών

Γνώση Management

  • Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνώσης
  • Ενσωμάτωση γνωσιακής βάσης με αιτήματα υπηρεσιών

Πολυκαναλική υπηρεσία Management

  • Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών σε πολλά κανάλια
  • Email, συνομιλία και ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Αυτοεξυπηρέτηση πελατών

  • Δημιουργία πυλών πελατών
  • Ενεργοποίηση δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης

Υπηρεσία υπαίθρου Management

  • Επισκόπηση Δυνατοτήτων Field Service
  • Προγραμματισμός και αποστολή τεχνικών επιτόπιας εξυπηρέτησης

Υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας Management

  • Χρήση κινητών συσκευών για διαχείριση υπηρεσιών
  • Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών για κινητά

Εισαγωγή στην Αναφορά

  • Σημασία της αναφοράς στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Τύποι αναφορών που είναι διαθέσιμοι στη διαχείριση υπηρεσιών Oracle

Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών

  • Χρήση προτύπων αναφορών
  • Προσαρμογή αναφορών για την κάλυψη των επιχειρηματικών αναγκών

Πίνακες ελέγχου και οπτικοποιήσεις

  • Δημιουργία πινάκων διαχείρισης υπηρεσιών
  • Χρήση οπτικοποιήσεων για ανάλυση δεδομένων

Μετρήσεις απόδοσης και KPI

  • Βασικοί δείκτες απόδοσης για τη διαχείριση υπηρεσιών
  • Παρακολούθηση και ανάλυση μετρήσεων απόδοσης

Ασφάλεια και συμμόρφωση δεδομένων

  • Διασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Συμμόρφωση με τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου

Ενσωμάτωση με άλλες Oracle εφαρμογές

  • Ενοποίηση με Oracle ERP και CRM
  • Απρόσκοπτη ροή δεδομένων μεταξύ των εφαρμογών

Προσαρμογή και επεκτάσεις

  • Προσαρμογή διαχείρισης υπηρεσιών Oracle
  • Επέκταση λειτουργικότητας με πρόσθετα και πρόσθετα

Βέλτιστες πρακτικές στην υπηρεσία Management

  • Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την αριστεία των υπηρεσιών
  • Μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα πραγματικού κόσμου

Αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη

  • Κοινά θέματα και λύσεις
  • Accessing Oracle πόρους υποστήριξης

Περίληψη και Επόμενα Βήματα

Requirements

  • Βασική κατανόηση των Oracle εφαρμογών
  • Εξοικείωση με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών

Ακροατήριο

  • Διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών
  • Αναλυτές γραφείου εξυπηρέτησης
  • Διευθυντές υπηρεσιών πληροφορικής
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (5)

Upcoming Courses

Related Categories