Επικοινωνήστε μαζί μας

Εξέλιξη Κομματιού

Εισαγωγή στο Oracle Siebel CRM

  • Τι είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
  • Σημασία του CRM για τις επιχειρήσεις
  • Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
  • Ενότητες του Siebel CRM
  • Πλοήγηση στο Siebel CRM
  • Δημιουργία χρηστών και ρόλων

Διαμόρφωση Εφαρμογών Siebel

  • Επισκόπηση των εργαλείων Siebel
  • Βασικές εργασίες διαμόρφωσης
  • Δημιουργία και διαχείριση μοντέλων δεδομένων
  • Διαμόρφωση επιχειρηματικών στοιχείων και αντικειμένων
  • Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής
  • Διαχείριση προτιμήσεων συστήματος
  • Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας
  • Αυτοματοποίηση διαδικασιών CRM
  • Προσαρμογή του περιβάλλοντος χρήστη
  • Εξατομίκευση της εμπειρίας χρήστη

Διαχείριση Δεδομένων Πελατών

  • Εξασφάλιση ακρίβειας και πληρότητας των δεδομένων
  • Τεχνικές καθαρισμού δεδομένων
  • Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων
  • Ορισμός και διαχείριση τμημάτων πελατών
  • Χρήση κατάτμησης για στοχευμένο μάρκετινγκ
  • Διαχείριση επαφών και λογαριασμών
  • Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης
  • Χειρισμός υποθέσεων και ζητημάτων πελατών

Προηγμένες Δυνατότητες και Βελτιστοποίηση

  • Διαχείριση διοχετεύσεων πωλήσεων και ευκαιριών
  • Προβλέψεις και διαχείριση ποσοστώσεων
  • Δημιουργία και διαχείριση εκστρατειών μάρκετινγκ
  • Δημιουργία υποψήφιων πελατών και καλλιέργειά τους
  • Διαχείριση λειτουργιών υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών
  • Διαμόρφωση συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)
  • Ενσωμάτωση του Siebel CRM με ERP και άλλες εφαρμογές
  • Εξασφάλιση απρόσκοπτης ροής δεδομένων μεταξύ συστημάτων
  • Χρήση του Siebel CRM σε κινητές συσκευές
  • Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών για κινητά

Αναφορές και Βέλτιστες Πρακτικές

  • Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
  • Χρήση ταμπλό και οπτικοποιήσεων
  • Βασικοί δείκτες απόδοσης για CRM
  • Παρακολούθηση και ανάλυση μετρικών απόδοσης
  • Εξασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στο CRM
  • Συμμόρφωση με πρότυπα και κανονισμούς του κλάδου
  • Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για λειτουργίες CRM
  • Συνήθη ζητήματα και λύσεις
  • Πρόσβαση σε πόρους υποστήριξης της Oracle

Σύνοψη και Επόμενα Βήματα

Απαιτήσεις

  • Βασική κατανόηση των εννοιών CRM
  • Εξοικείωση με εφαρμογές Oracle

Κοινό

  • Διαχειριστές CRM
  • Αναλυτές επιχειρήσεων
  • Διαχειριστές συστημάτων
 14 Ώρες

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετέχοντα

Σχόλια (5)

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες