Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Oracle Siebel CRM
- Τι είναι το διαχείρισμα σχέσεων πελατών;
- Η σημασία του CRM στη επιχείρηση
- Κύριε χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα
- Μόδουλοι Siebel CRM
- Ναυιγία στο Siebel CRM
- Καθορισμός χρηστών και ρόλων
Κατάρτιση των εφαρμογών Siebel
- Γενική απεικόνιση των εργαλείων Siebel
- Βασικές δραστηριότητες κατάρτισης
- Δημιουργία και διαχείριση σχεδιασμών δεδομένων
- Κατάρτιση επιχειρηματικών συνιστώσων και αντικειμένων
- Καθορισμός παραμέτρων εφαρμογής
- Διαχείριση προτιμών συστήματος
- Δημιουργία και διαχείριση έργων
- Αυτομάτιση διαδικασιών CRM
- Προσαρμογή της επιφάνειας χρήσης
- Προσωπικοποίηση εμπειριών χρήστη
Διαχείριση Σειράς Πελατών
- Εγγυημένη ακρίβεια και ολοκλήρωση δεδομένων
- Τεχνικές πυθμένων δεδομένων
- Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων
- Ορισμός και διαχείριση πελατικών τμημάτων
- Χρήση καταχωρήσεων για επιχειρηματικό marketing
- Διαχείριση επαφών και λογαριασμών
- Δημιουργία και διαχείριση αιτήσεων υπηρεσιών
- Επεξεργασία πελατικών περιπτώσεων και ερωτήσεων
Προόδους και Προσβολές
- Διαχείριση πυθμάνων πώλησης και ευκαιριών
- Forecasting και διαχείριση κωδίκων
- Δημιουργία και διαχείριση επιχειρηματικών μελετών
- Γενέση και αξιοποίηση πρότυπων
- Διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας με τους πελάτες και λειτουργιών
- Καθορισμός συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)
- Διεύρυνση Siebel CRM με ERP και άλλες εφαρμογές
- Εγγυημένη αδιάκρατη ροή δεδομένων μεταξύ συστημάτων
- Χρήση Siebel CRM σε κινητά είχουσια
- Καθορισμός και χρήση εφαρμογών mobile app
Δηλώσεις και Πράξεις Απόδοσης
- Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
- Χρήση των πινάκων εθελοντών και υποδείξεων
- Κύρια δείκτες απόδοσης για CRM
- Ελέγχος και ανάλυση μετρητών απόδοσης
- Εγγυημένη ασφάλεια δεδομένων στο CRM
- Ακρίβεια με εθελοντικά πρότυπα και νομοθεσία
- Προσφορά καλών πρακτικών για λειτουργίες CRM
- Κοινές προβλήματα και λύσης
- Accessing Oracle πόρων υποστήριξης
Περίληψη και Επόμενα Βήματα
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση των εννοιών CRM
- Γνώση Oracle εφαρμογών
Ακροατής
- Διευθύντες CRM
- Business αναλυτές
- Διαχειριστές συστημάτων
Σχόλια (5)
Η ροή και η ανάπτυξη προς κάθε θέμα.
Jainoodien Salie - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Απολάβαγε τις πρακτικές ασκήσεις
Samson Makelani - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
η γνώση του εκπαιδευτή, καθώς ήταν σε θέση να απαντήσει εύκολα στις ερωτήσεις μας και να μας κατευθύνει ανάλογα
Glennita van Rooyen - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Προστέθηκαν πληροφορίες που παρείχε η κατάρτιση για να δοθεί μεγαλύτερη σαφήνεια στη θεωρία
Jonathan Africa - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Έπρεπε καλό συνολικά.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση