Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Oracle Siebel CRM
- Τι είναι η διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Σημασία του CRM για τις επιχειρήσεις
- Βασικά χαρακτηριστικά και οφέλη
- Ενότητες του Siebel CRM
- Πλοήγηση στο Siebel CRM
- Δημιουργία χρηστών και ρόλων
Διαμόρφωση Εφαρμογών Siebel
- Επισκόπηση των εργαλείων Siebel
- Βασικές εργασίες διαμόρφωσης
- Δημιουργία και διαχείριση μοντέλων δεδομένων
- Διαμόρφωση επιχειρηματικών στοιχείων και αντικειμένων
- Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής
- Διαχείριση προτιμήσεων συστήματος
- Δημιουργία και διαχείριση ροών εργασίας
- Αυτοματοποίηση διαδικασιών CRM
- Προσαρμογή του περιβάλλοντος χρήστη
- Εξατομίκευση της εμπειρίας χρήστη
Διαχείριση Δεδομένων Πελατών
- Εξασφάλιση ακρίβειας και πληρότητας των δεδομένων
- Τεχνικές καθαρισμού δεδομένων
- Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων
- Ορισμός και διαχείριση τμημάτων πελατών
- Χρήση κατάτμησης για στοχευμένο μάρκετινγκ
- Διαχείριση επαφών και λογαριασμών
- Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Χειρισμός υποθέσεων και ζητημάτων πελατών
Προηγμένες Δυνατότητες και Βελτιστοποίηση
- Διαχείριση διοχετεύσεων πωλήσεων και ευκαιριών
- Προβλέψεις και διαχείριση ποσοστώσεων
- Δημιουργία και διαχείριση εκστρατειών μάρκετινγκ
- Δημιουργία υποψήφιων πελατών και καλλιέργειά τους
- Διαχείριση λειτουργιών υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών
- Διαμόρφωση συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)
- Ενσωμάτωση του Siebel CRM με ERP και άλλες εφαρμογές
- Εξασφάλιση απρόσκοπτης ροής δεδομένων μεταξύ συστημάτων
- Χρήση του Siebel CRM σε κινητές συσκευές
- Διαμόρφωση και χρήση εφαρμογών για κινητά
Αναφορές και Βέλτιστες Πρακτικές
- Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
- Χρήση ταμπλό και οπτικοποιήσεων
- Βασικοί δείκτες απόδοσης για CRM
- Παρακολούθηση και ανάλυση μετρικών απόδοσης
- Εξασφάλιση ασφάλειας δεδομένων στο CRM
- Συμμόρφωση με πρότυπα και κανονισμούς του κλάδου
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για λειτουργίες CRM
- Συνήθη ζητήματα και λύσεις
- Πρόσβαση σε πόρους υποστήριξης της Oracle
Σύνοψη και Επόμενα Βήματα
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση των εννοιών CRM
- Εξοικείωση με εφαρμογές Oracle
Κοινό
- Διαχειριστές CRM
- Αναλυτές επιχειρήσεων
- Διαχειριστές συστημάτων
Σχόλια (5)
Η ροή και η ανάπτυξη προς κάθε θέμα.
Jainoodien Salie - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Απολάβαγε τις πρακτικές ασκήσεις
Samson Makelani - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
η γνώση του εκπαιδευτή, καθώς ήταν σε θέση να απαντήσει εύκολα στις ερωτήσεις μας και να μας κατευθύνει ανάλογα
Glennita van Rooyen - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Προστέθηκαν πληροφορίες που παρείχε η κατάρτιση για να δοθεί μεγαλύτερη σαφήνεια στη θεωρία
Jonathan Africa - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Έπρεπε καλό συνολικά.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση