Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Oracle Siebel CRM
- Τι είναι το διαχείρισμα σχέσεων πελατών;
- Η σημασία του CRM στη επιχείρηση
- Κύριε χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα
- Μόδουλοι Siebel CRM
- Ναυιγία στο Siebel CRM
- Καθορισμός χρηστών και ρόλων
Κατάρτιση των εφαρμογών Siebel
- Γενική απεικόνιση των εργαλείων Siebel
- Βασικές δραστηριότητες κατάρτισης
- Δημιουργία και διαχείριση σχεδιασμών δεδομένων
- Κατάρτιση επιχειρηματικών συνιστώσων και αντικειμένων
- Καθορισμός παραμέτρων εφαρμογής
- Διαχείριση προτιμών συστήματος
- Δημιουργία και διαχείριση έργων
- Αυτομάτιση διαδικασιών CRM
- Προσαρμογή της επιφάνειας χρήσης
- Προσωπικοποίηση εμπειριών χρήστη
Διαχείριση Σειράς Πελατών
- Εγγυημένη ακρίβεια και ολοκλήρωση δεδομένων
- Τεχνικές πυθμένων δεδομένων
- Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων
- Ορισμός και διαχείριση πελατικών τμημάτων
- Χρήση καταχωρήσεων για επιχειρηματικό marketing
- Διαχείριση επαφών και λογαριασμών
- Δημιουργία και διαχείριση αιτήσεων υπηρεσιών
- Επεξεργασία πελατικών περιπτώσεων και ερωτήσεων
Προόδους και Προσβολές
- Διαχείριση πυθμάνων πώλησης και ευκαιριών
- Forecasting και διαχείριση κωδίκων
- Δημιουργία και διαχείριση επιχειρηματικών μελετών
- Γενέση και αξιοποίηση πρότυπων
- Διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας με τους πελάτες και λειτουργιών
- Καθορισμός συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)
- Διεύρυνση Siebel CRM με ERP και άλλες εφαρμογές
- Εγγυημένη αδιάκρατη ροή δεδομένων μεταξύ συστημάτων
- Χρήση Siebel CRM σε κινητά είχουσια
- Καθορισμός και χρήση εφαρμογών mobile app
Δηλώσεις και Πράξεις Απόδοσης
- Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
- Χρήση των πινάκων εθελοντών και υποδείξεων
- Κύρια δείκτες απόδοσης για CRM
- Ελέγχος και ανάλυση μετρητών απόδοσης
- Εγγυημένη ασφάλεια δεδομένων στο CRM
- Ακρίβεια με εθελοντικά πρότυπα και νομοθεσία
- Προσφορά καλών πρακτικών για λειτουργίες CRM
- Κοινές προβλήματα και λύσης
- Accessing Oracle πόρων υποστήριξης
Περίληψη και Επόμενα Βήματα
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση των εννοιών CRM
- Γνώση Oracle εφαρμογών
Ακροατής
- Διευθύντες CRM
- Business αναλυτές
- Διαχειριστές συστημάτων
14 Ώρες
Σχόλια (4)
Απολάβαγε τις πρακτικές ασκήσεις
Samson Makelani - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
η γνώση του εκπαιδευτή, καθώς ήταν σε θέση να απαντήσει εύκολα στις ερωτήσεις μας και να μας κατευθύνει ανάλογα
Glennita van Rooyen - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Προστέθηκαν πληροφορίες που παρείχε η κατάρτιση για να δοθεί μεγαλύτερη σαφήνεια στη θεωρία
Jonathan Africa - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση
Έπρεπε καλό συνολικά.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Κομμάτι - Oracle Siebel
Μηχανική Μετάφραση