Course Outline

Εισαγωγή στο Oracle Siebel CRM

  • Τι είναι το διαχείρισμα σχέσεων πελατών;
  • Η σημασία του CRM στη επιχείρηση
  • Κύριε χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα
  • Μόδουλοι Siebel CRM
  • Ναυιγία στο Siebel CRM
  • Καθορισμός χρηστών και ρόλων

Κατάρτιση των εφαρμογών Siebel

  • Γενική απεικόνιση των εργαλείων Siebel
  • Βασικές δραστηριότητες κατάρτισης
  • Δημιουργία και διαχείριση σχεδιασμών δεδομένων
  • Κατάρτιση επιχειρηματικών συνιστώσων και αντικειμένων
  • Καθορισμός παραμέτρων εφαρμογής
  • Διαχείριση προτιμών συστήματος
  • Δημιουργία και διαχείριση έργων
  • Αυτομάτιση διαδικασιών CRM
  • Προσαρμογή της επιφάνειας χρήσης
  • Προσωπικοποίηση εμπειριών χρήστη

Διαχείριση Σειράς Πελατών

  • Εγγυημένη ακρίβεια και ολοκλήρωση δεδομένων
  • Τεχνικές πυθμένων δεδομένων
  • Εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων
  • Ορισμός και διαχείριση πελατικών τμημάτων
  • Χρήση καταχωρήσεων για επιχειρηματικό marketing
  • Διαχείριση επαφών και λογαριασμών
  • Δημιουργία και διαχείριση αιτήσεων υπηρεσιών
  • Επεξεργασία πελατικών περιπτώσεων και ερωτήσεων

Προόδους και Προσβολές

  • Διαχείριση πυθμάνων πώλησης και ευκαιριών
  • Forecasting και διαχείριση κωδίκων
  • Δημιουργία και διαχείριση επιχειρηματικών μελετών
  • Γενέση και αξιοποίηση πρότυπων
  • Διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας με τους πελάτες και λειτουργιών
  • Καθορισμός συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLAs)
  • Διεύρυνση Siebel CRM με ERP και άλλες εφαρμογές
  • Εγγυημένη αδιάκρατη ροή δεδομένων μεταξύ συστημάτων
  • Χρήση Siebel CRM σε κινητά είχουσια
  • Καθορισμός και χρήση εφαρμογών mobile app

Δηλώσεις και Πράξεις Απόδοσης

  • Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
  • Χρήση των πινάκων εθελοντών και υποδείξεων
  • Κύρια δείκτες απόδοσης για CRM
  • Ελέγχος και ανάλυση μετρητών απόδοσης
  • Εγγυημένη ασφάλεια δεδομένων στο CRM
  • Ακρίβεια με εθελοντικά πρότυπα και νομοθεσία
  • Προσφορά καλών πρακτικών για λειτουργίες CRM
  • Κοινές προβλήματα και λύσης
  • Accessing Oracle πόρων υποστήριξης

Περίληψη και Επόμενα Βήματα

Requirements

  • Βασική κατανόηση των εννοιών CRM
  • Γνώση Oracle εφαρμογών

Ακροατής

  • Διευθύντες CRM
  • Business αναλυτές
  • Διαχειριστές συστημάτων
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (3)

Upcoming Courses

Related Categories