Quark for Automated Customer Service and Support Training Course

Εισαγωγή στο Quark και την Αυτοματοποιημένη Εξυπηρέτηση Πελατών

• Επισκόπηση του Quark ως ενός εργαλείου αυτοματισμού που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη
• Βασικές δυνατότητες για την ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών
• Παραδείγματα εφαρμογών του Quark στην υποστήριξη πελατών

Ρύθμιση του Quark για Αυτοματοποίηση Εξυπηρέτησης Πελατών

• Δημιουργία και διαμόρφωση ενός λογαριασμού Quark
• Κατανόηση των δυνατοτήτων ενσωμάτωσης του Quark
• Σύνδεση του Quark με τα υπάρχοντα συστήματα υποστήριξης πελατών

Δημιουργία Αυτοματοποιημένων Ροών Εργασίας για την Υποστήριξη Πελατών

• Σχεδιασμός ροών εργασίας για κοινές εργασίες εξυπηρέτησης πελατών
• Εφαρμογή αυτοματισμού διαχείρισης αιτημάτων και ερωτημάτων
• Δημιουργία αυτοματοποιημένων συστημάτων συνομιλίας και απόκρισης

Διαχείριση των Αλληλεπιδράσεων με τους Πελάτες με το Quark

• Αυτοματοποίηση των απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις
• Ρύθμιση ανάλυσης συναισθημάτων και κανόνων κλιμάκωσης
• Παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο

Βελτιστοποίηση και Παρακολούθηση της Αυτοματοποιημένης Εξυπηρέτησης Πελατών

• Ανάλυση των μετρήσεων απόδοσης της υποστήριξης πελατών
• Προσαρμογή των στρατηγικών αυτοματισμού για βελτιωμένη αποδοτικότητα
• Συντήρηση και ενημέρωση των ροών εργασίας του Quark

Μελέτες Περιπτώσεων και Πρακτικές Ασκήσεις

• Εφαρμογή ενός αυτοματοποιημένου συστήματος Συχνών Ερωτήσεων (FAQ)
• Σχεδιασμός μιας έξυπνης ροής εργασίας κλιμάκωσης
• Ανάλυση του αντίκτυπου του αυτοματισμού στην ικανοποίηση των πελατών

Σύνοψη και Επόμενα Βήματα