Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Κατανόηση του Qwen Chat στο πλαίσιο υποστήριξης
- Δυνατότητες και περιορισμοί για τις ομάδες υποστήριξης
- AI-assisted vs. μανουέλινες απαντήσεις
- Εγγυητική συνοχή σε όλους τους καναλιά επικοινωνίας
Δημιουργία θέσεων για υποστήριξη πελατών
- Σχεδίαση βασικών θεμάτων για ακριβές υπολογιστικό προϊόν
- Έλεγχος του τόνου, της σαφήνειας και της επαγγελματικότητας
- Αποφυγή αίρεσης και αόριστων απαντήσεων
Χρήση του Qwen Chat για τη δημιουργία απαντήσεων
- Μετατροπή ερωτήσεων πελατών σε ποιότητα απαντήσεις
- Βελτίωση του χρόνου απάντησης χωρίς να χάνετε ακρίβεια
- Δημιουργία πολλαπλών παραλλαγών για έλεγχο
Δημιουργία προτύπων και αυτομάτων ρευθμισμών
- Σχεδίαση επαναχρησιμοποιήσιμων πρότυπων διαβούλευσης
- Στανδαρτοποίηση κοινών απαντήσεων
- Προσαρμογή πρότυπων για διάφορους χαρακτηρισμούς πελατών
Επεξεργασία περίπλοκων ή καθιερωμένων αιτημάτων
- Δημιουργία βήματων διαφοροποίησης
- Σύνταξη καθιερωμένων σημειώσεων και εσωτερικών περιληψεών
- Επικοινωνία περιορισμών και των επόμενων βημάτων με ακρίβεια
Ακολουθία και μετά-δραση επικοινωνίας
- Δημιουργία απαντήσεων ακολουθίας
- Σύνταξη περιληψών για τους πελάτες και τις εσωτερικές ομάδες
- Διαφύλαξη συνοχής της επίβλεψης πελατών
Ενσωμάτωση του Qwen Chat σε καθημερινές ρούχα εργασίας
- Μοντέλα ρευθμισμών για τα helpdesk και ομάδες πελατών
- Χρήση Qwen Chat εναλλακτικά στα συστήματα τίκετ
- Εγγύηση πολυπλοκότητας με τους κανονισμούς της οργάνωσης
Καλές πρακτικές, ελεγχών ποιότητας και διοίκησης
- Κύκλοι αξιολόγησης και ελέγχου με τη συμμετοχή ανθρώπων
- Διαφύλαξη ακρίβειας και μείωση ρισκών
- Ανάπτυξη πρότυπων χρήσης σε ολόκληρη την ομάδα
Περίληψη και επόμενα βήματα
Απαιτήσεις
- Κατανόηση των ρευθμισμών υποστήριξης πελατών
- Εμπειρία με εργαλεία ψηφιακής επικοινωνίας
- Γνώση των εσωτερικών διαδικασιών υποστήριξης
Αφομοιωτήριο
- Υπαλλήλους υποστήριξης πελατών
- Ομάδες υποστήριξης πελατών
- Υπαλλήλους helpdesk και υποστήριξης πωλήσεων
14 Ώρες