Εξέλιξη Κομματιού

Κατανόηση του Qwen Chat στο πλαίσιο υποστήριξης

  • Δυνατότητες και περιορισμοί για τις ομάδες υποστήριξης
  • AI-assisted vs. μανουέλινες απαντήσεις
  • Εγγυητική συνοχή σε όλους τους καναλιά επικοινωνίας

Δημιουργία θέσεων για υποστήριξη πελατών

  • Σχεδίαση βασικών θεμάτων για ακριβές υπολογιστικό προϊόν
  • Έλεγχος του τόνου, της σαφήνειας και της επαγγελματικότητας
  • Αποφυγή αίρεσης και αόριστων απαντήσεων

Χρήση του Qwen Chat για τη δημιουργία απαντήσεων

  • Μετατροπή ερωτήσεων πελατών σε ποιότητα απαντήσεις
  • Βελτίωση του χρόνου απάντησης χωρίς να χάνετε ακρίβεια
  • Δημιουργία πολλαπλών παραλλαγών για έλεγχο

Δημιουργία προτύπων και αυτομάτων ρευθμισμών

  • Σχεδίαση επαναχρησιμοποιήσιμων πρότυπων διαβούλευσης
  • Στανδαρτοποίηση κοινών απαντήσεων
  • Προσαρμογή πρότυπων για διάφορους χαρακτηρισμούς πελατών

Επεξεργασία περίπλοκων ή καθιερωμένων αιτημάτων

  • Δημιουργία βήματων διαφοροποίησης
  • Σύνταξη καθιερωμένων σημειώσεων και εσωτερικών περιληψεών
  • Επικοινωνία περιορισμών και των επόμενων βημάτων με ακρίβεια

Ακολουθία και μετά-δραση επικοινωνίας

  • Δημιουργία απαντήσεων ακολουθίας
  • Σύνταξη περιληψών για τους πελάτες και τις εσωτερικές ομάδες
  • Διαφύλαξη συνοχής της επίβλεψης πελατών

Ενσωμάτωση του Qwen Chat σε καθημερινές ρούχα εργασίας

  • Μοντέλα ρευθμισμών για τα helpdesk και ομάδες πελατών
  • Χρήση Qwen Chat εναλλακτικά στα συστήματα τίκετ
  • Εγγύηση πολυπλοκότητας με τους κανονισμούς της οργάνωσης

Καλές πρακτικές, ελεγχών ποιότητας και διοίκησης

  • Κύκλοι αξιολόγησης και ελέγχου με τη συμμετοχή ανθρώπων
  • Διαφύλαξη ακρίβειας και μείωση ρισκών
  • Ανάπτυξη πρότυπων χρήσης σε ολόκληρη την ομάδα

Περίληψη και επόμενα βήματα

Απαιτήσεις

  • Κατανόηση των ρευθμισμών υποστήριξης πελατών
  • Εμπειρία με εργαλεία ψηφιακής επικοινωνίας
  • Γνώση των εσωτερικών διαδικασιών υποστήριξης

Αφομοιωτήριο

  • Υπαλλήλους υποστήριξης πελατών
  • Ομάδες υποστήριξης πελατών
  • Υπαλλήλους helpdesk και υποστήριξης πωλήσεων
 14 Ώρες

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετοχαστή

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες