Remedy IT Service Management (ITSM) Κομμάτι εκπαίδευσης

Εισαγωγή στο Remedy ITSM

• Επισκόπηση της σουίτας BMC Remedy ITSM
• Κατανόηση των θεμελιωδών αρχών ITSM και ITIL
• Αρχιτεκτονική και στοιχεία του Remedy ITSM

Πλοήγηση στο Remedy ITSM

• Επισκόπηση διεπαφής χρήστη
• Δυνατότητες πίνακα ελέγχου και αναφορών
• Προσαρμογή προτιμήσεων χρήστη

Διαχείριση Περιστατικών και Προβλημάτων

• Διαμόρφωση ροών εργασίας διαχείρισης περιστατικών
• Βέλτιστες πρακτικές για τον χειρισμό περιστατικών
• Κύκλος ζωής διαχείρισης προβλημάτων και ανάλυση βαθύτερης αιτίας

Διαχείριση Αλλαγών και Εκδόσεων

• Ρύθμιση διαδικασιών διαχείρισης αλλαγών
• Αξιολόγηση και διαχείριση κινδύνου στις αλλαγές
• Σχεδιασμός και εκτέλεση εκδόσεων

Διαχείριση Περιουσιακών Στοιχείων

• Κύκλος ζωής περιουσιακού στοιχείου από την προμήθεια έως την απόσυρση
• Διαμόρφωση του module Διαχείρισης Περιουσιακών Στοιχείων
• Ενσωμάτωση της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων με άλλες διαδικασίες ITSM

Διαχείριση Επιπέδων Υπηρεσιών

• Ορισμός και διαχείριση SLAs, OLAs και UCs
• Παρακολούθηση απόδοσης υπηρεσιών
• Αναφορά συμμόρφωσης με τα επίπεδα υπηρεσιών

BMC Digital Workplace

• Βελτίωση εμπειρίας χρήστη με αυτοεξυπηρέτηση
• Διαχείριση καταλόγου και μεσιτεία υπηρεσιών
• Αυτοματοποίηση και ενορχήστρωση αιτημάτων υπηρεσιών

Διαχείριση και Προσαρμογή

• Βασικές εργασίες διαχείρισης στο Remedy ITSM
• Προσαρμογή φορμών και ροών εργασίας
• Εισαγωγή στην ανάπτυξη ARS

Βέλτιστες Πρακτικές και Προηγμένα Θέματα

• Βελτιστοποίηση διαδικασιών ITSM
• Προηγμένες τεχνικές αντιμετώπισης προβλημάτων

Σύνοψη και Επόμενα Βήματα