Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Εισαγωγή στο Remedy ITSM
- Επισκόπηση της σουίτας BMC Remedy ITSM
- Κατανόηση των ιδρυμάτων ITSM και ITIL
- Διορθώστε την αρχιτεκτονική και τα στοιχεία ITSM
Λύση πλοήγησης ITSM
- Επισκόπηση διεπαφής χρήστη
- Δυνατότητες πίνακα ελέγχου και αναφοράς
- Προσαρμογή των προτιμήσεων χρήστη
Περιστατικό και πρόβλημα Management
- Διαμόρφωση ροών εργασίας Συμβάντος Management
- Βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση περιστατικών
- Πρόβλημα Management ανάλυση κύκλου ζωής και βασικής αιτίας
Αλλαγή και κυκλοφορία Management
- Ρύθμιση διεργασιών Change Management
- Αξιολόγηση και διαχείριση κινδύνου σε αλλαγές
- Σχεδιασμός και εκτέλεση εκδόσεων
Περιουσιακό στοιχείο Management
- Κύκλος ζωής περιουσιακών στοιχείων από την προμήθεια έως τη συνταξιοδότηση
- Διαμόρφωση ενότητας Asset Management
- Ενσωμάτωση της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων με άλλες διαδικασίες ITSM
Επίπεδο εξυπηρέτησης Management
- Καθορισμός και διαχείριση SLA, OLA και UC
- Παρακολούθηση της απόδοσης της υπηρεσίας
- Αναφορά σχετικά με τη συμμόρφωση σε επίπεδο υπηρεσιών
BMC Digital Workplace
- Βελτίωση της εμπειρίας χρήστη με αυτοεξυπηρέτηση
- Διαχείριση καταλόγων και μεσιτεία υπηρεσιών
- Αυτοματοποίηση και ενορχήστρωση αιτημάτων υπηρεσιών
Διαχείριση και Προσαρμογή
- Βασικές εργασίες διαχείρισης στο Remedy ITSM
- Προσαρμογή φορμών και ροών εργασίας
- Εισαγωγή στην ανάπτυξη του ARS
Βέλτιστες πρακτικές και προχωρημένα θέματα
- Βελτιστοποίηση διαδικασίας ITSM
- Προηγμένες τεχνικές αντιμετώπισης προβλημάτων
Περίληψη και Επόμενα Βήματα
Requirements
- Βασική κατανόηση των αρχών διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής
- Βασικές γνώσεις λειτουργιών πληροφορικής και διαδικασιών υποστήριξης υπηρεσιών
Ακροατήριο
- διαχειριστές συστήματος
- Αναλυτές γραφείου εξυπηρέτησης
- επαγγελματίες πληροφορικής
21 Hours
