Robotic Process Automation (RPA) με NICE Κομμάτι εκπαίδευσης

Εισαγωγή

Κατανόηση RPA

• Διαφορά με τη παραδοσιακή αυτομάτωση
• Αυτομάτωση ενδ-το-εν διεργασιών με RPA
• Συνέπειες της RPA στο υλικό και το ηθικό του προσωπικού

Οφέλη RPA

• Επιτάχυνση της ολοκλήρωσης εργασιών
• Συνεχής διαθεσιμότητα
• Ακρίβεια και συμμόρφωση
• Μείωση δαπανών

Περιπτώσεις μελετή

• RPA στην τραπεζικότητα: αυτομάτωση εργασιών δανείων

Εργαλεία και προμηθευτές RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, κ.ά.

Ανάπτυξη στρατηγικής RPA

• Εύρεση των πιο υποχωρημένων και χρονοβόρων εργασιών γραφείου
• Ορισμός του πεδίου δράσης της πρωτοβουλίας RPA
• Υπολογισμός ROI (Return on Investment)
• Ανάλυση επιρροής

Διαφορετικές προσεγγίσεις RPA

• Ανάμεσα σε ανεξόδευτη και διαχειριζόμενη παρέμβαση
• Αυτομάτωση γραφείου
• Ανάλυση του γραφειού

Περίπτωση μελέτης

• RPA στην υγειονομική περίθαλψη

Περιγραφή των χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων NICE

• Ενισχυμένος μηχανισμός επεξεργασίας φυσικής γλώσσας
• Ενισχυμένη δυνατότητα OCR (αναγνώριση 200 διαφορετικών γλωσσών)
• Ενισχυμένη ανάλυση κατασκευασμένων και μη-κατασκευασμένων δεδομένων

Πρακτική χρήση της NICE Robotic Automation

• Καθοπλισμός λογαριασμών και παροχή δικαιωμάτων χρήσης
• Καθοπλισμός και ρύθμιση

Αυτομάτωση Ρουτινικών Δραστηριοτήτων Γραφείου (Πρόσβλεψη)

• Αυτόματη εκκίνηση εφαρμογών
• Έλεγχος του ποντικλιού
• Συμπλήρωση φόρμων και προτύπων
• Αντιγραφή/κόλληση

Αυτομάτωση Ρουτινικών Δραστηριοτήτων Υποστήριξης

• Εκτέλεση υπολογισμών
• Επεξεργασία απαλλαγής
• Επεξεργασία σαρωμένων εγγράφων
• Αναδιαμορφώση προϊόντων και υπηρεσιών

Ολοκλήρωση της NICE με Υφιστάμενα Συστήματα

• CRM (Customer Relationship Management)
• Εφαρμογές τελικής αξίας
• Εφαρμογές Citrix
• Περιστασιακές εφαρμογές

Διαχείριση NICE

• Παρακολούθηση και διαχείριση ουρών εργασιών και εκτέλεσης διεργασιών
• Δημιουργία αναφορών σχετικά με την απόδοση του συστήματος

Περίπτωση μελέτης

• RPA στον τομέα ασφαλιστικών υπηρεσιών

Κλίμακα NICE

• Αξιολόγηση των χρειών διαθέσιμων πόρων
• Προσθήκη κινητών μηχανημάτων κατά τη διάρκεια υψηλών φόρτων εργασίας

Επίλυση προβλημάτων NICE

• Αποκατάσταση του συστήματος
• Ξεκίνημα του κινητού πελάτη σε περίπτωση αποτυχίας

Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων

• Αξιολόγηση κέρδους ευφυΐας
• Αξιολόγηση των ανθρώπινων επιπτώσεων

Επέκταση NICE

• Open-source SDK (Software Development Kit)

Ανάπτυξη στην Robotic Process Automation

• Cognitive Robotic Automation

Κλείσιμο

• Το μέλλον της «εικαζόμενης εργατικής δύναμης»