Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Μονάδα 1: Γιατί η Διαχείριση Αγκλής Υπηρεσιών;
- Προκλήσεις σήμερα
- Τι είναι το Διαχείριση Υπηρεσιών IT (ITSM);
- Τι είναι το Agile;
- Αγκλό Μανιφέστο και αρχές
- Τι χρειάζεται για να είσαι αγκλής;
Μονάδα 2: Αγκλή Διαχείριση Υπηρεσιών
- Τι είναι το Αγκλής Διαχείριση Υπηρεσιών (Agile Service Management);
- Στόχοι, αντικειμένων και πλεονεκτήματα της Διαχείρισης Αγκλών Υπηρεσιών
- Δύο πλευρές
- Αγκλή Διαδικασία Μηχανισμός
- Αγκλή Διαδικασία Βελτιωμένη
Μονάδα 3: Εκμετάλλευση σχετικών καθοδήγων
- DevOps
- ITIL
- Διαχείριση Πληροφοριακής Αξιοπιστίας (Site Reliability Engineering)
- Lean
- Scrum
Μονάδα 4: Ρόλοι της Διαχείρισης Αγκλών Υπηρεσιών
- Σχέση με ρόλους Scrum
- Ιδιοκτήτης Αγκλής πρακτική
- Τμήμα Διαχείρισης Υπηρεσιών αγκλής
- Διαχειριστής Διαχείρισης Αγκλής Υπηρεσιών
Μονάδα 5: Μηχανισμός Διαδικασίας αγκλής
- Αγκλές διαδικασίες
- Πώς παράγουν τιμή οι διαδικασίες
- Κατανοητικός vs αγκλός μηχανισμός διαδικασίας
- Σχέση προς τα γεγονότα και τα αρθρώματα Scrum
- Ελάχιστη Κατανοητή διαδικασία (Minimum Viable Process)
- Μικροπεριβάλλον Διαδικασιών
- Αρχιτεκτονική Διαχείρισης Υπηρεσιών
Μονάδα 6: Αρθρώματα Διαχείρισης Αγκλής Υπηρεσιών
- Πρακτικό Πίνακας καθορισμένων εργασιών (Practice Backlog)
- Πίνακας καθορισμένων εργασιών Βαθμό (Spring Backlog)
- Αύξηση (Increment)
Μονάδα 7: Γεγονότα Διαχείρισης Αγκλής Υπηρεσιών
- Σχεδιασμός (Planning)
- Το Sprint
- Σχεδιασμός Sprint (Sprint Planning)
- Διαδικασία Ανάστασης (Process Standups)
- Αναθεώρηση Sprint (Sprint Review)
- Επανεξέταση Sprint (Sprint Retrospective)
Μονάδα 8: Βελτιωμένη Διαδικασία αγκλής
- Γιατί το βελτιωμένη διαδικασία είναι σημαντικό
- Στόχοι βελτιωμένης διαδικασίας
- Αναθεώρηση βελτιωμένης διαδικασίας
- Συντήρηση βελτιώσεων
- Ομαυτομάτευση (Automation)
ITIL® - "ITIL®" είναι ένα (καταχωρισμένο) Εμπορικό Σήμα της AXELOS Limited. Πάντα υπό διεθνή προστασία
Απαιτήσεις
ΠΡΟΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΑ
- Κάποια γνώση των διαδικασιών ITSM και Scrum είναι συνιστώμενη;
ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Η στόχος ακροατηρίου για το μάθημα CASM είναι:
- Ιδιοκτήτες πρακτικών και διαχειριστές διαδικασιών;
- Ανάπτυξη των οποίων ενδιαφέρονται να βοηθήσουν ώστε περισσότερες διαδικασίες να γίνουν αγκλές;
- Διευθυντές που επιζητούν να συμβάλλουν σε μεσό όρο DevOps περιβάλλον;
- Υπαλλήλοι και διευθυντές ευθύνη για το βελτίωμα ή τη σχεδίαση διαδικασιών;
- Συμβούλοι που καθοδηγούν τους πελάτες τους μέσω βελτιών ροών διαδικασιών και πρωτοβουλίες DevOps;
- Όποιος έχει ευθύνη για:
- Η διαχείριση απαιτήσεων που σχετίζονται με τις διαδικασίες;
- Η εγγυητική η αποδοτικότητα και αποδοτικότητα των διαδικασιών;
- Η μεγιστοποίηση της αξίας των διαδικασιών;
14 Ώρες
