Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στο Claude για τη υποστήριξη λειτουργιών
- Διάθεση του Claude σε επιχειρηματικές υποστήριξης
- Ικανότητες και περιορισμοί
- Κατανόηση των εφαρμογών λειτουργιών
Διάκριση και Κατηγοριοποίηση υποστήριξης με Claude
- Στρατηγικές αυτόματης κατηγοριοποίησης
- Έξτρακτ ενδείξεων και προτεραιότητας (urgency)
- Μείωση του χειρονομική απόφοιτου διάκρισης
Δημιουργία και Βελτίωση Επικοινωνιών με τους Πελάτες
- Γενέση μηνυμάτων κατά τη διάρκεια της ρύθμισης του τόνου
- Αποδοχή μηνυμάτων για διαφορετικά προφίλ πελατών
- Δημιουργία πολυβήματος επικοινωνιών (multi-step communication flows)
Αυτόματη Δημιουργία και Σύνθεση εισιτηρίων
- Γενέση υποδοχής περιεχομένου από τα εισιτήρια (tickets)
- Δημιουργία κατάλληλων συνοψεων από τα πρωτόκολλα
- Σύμφωνη με τις εσωτερικές πρότυπα σχεδίασης (internal formatting standards)
Ανάκτηση Γνώσης και Βελτίωση Άρθρων
- Η επιζήτηση βάσεων γνώσης (knowledge bases) με Claude
- Ενημέρωση απολακωμένων και παλιών άρθρων γνώσης (knowledge articles)
- Δημιουργία νέων εγγράφων από δεδομένα υποστήριξης
Ενσωμάτωση Ροών και Καλύτερες Πρακτικές
- Βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης με Claude
- Σχεδιασμός αναβαθμίσεων προκαλύψεων (prompt workflows)
- Εξισορρόπηση της ποιότητας με τη βοήθεια ΤΕ (AI-assisted operations)
Διαχείριση, Συμμόρφωση και Ετική Χρήση
- Παράμετροι διαχείρισης δεδομένων (data handling)
- Δικαιώματα και πολιτικές πρόσβασης
- Αξιοπιστίες σε ροές εργασιών υποστήριξης και τεχνητής νοημοσύνης (AI-enabled support workflows)
Εργασία Χέρι-Μάτι: Claude σε πραγματικές συνθήκες υποστήριξης
- Δημιουργία ροών διάκρισης-εισιτηρίων (triage-to-ticket)
- Παραγωγή επικοινωνιών πρόθυμων να χρησιμοποιηθούν από τους πελάτες (customer-ready communications)
- Ρύθμιση μιας διαδίκασης Q&A γνώσης υποστήριξης (support knowledge Q&A pipeline)
Συνοψη και επόμενα βήματα
Απαιτήσεις
- Κατανόηση των ροών εργασιών υποστήριξης πελατών
- Εμπειρία με συστήματα helpdesk ή εισιτηρίων (tickets)
- Βασική γνώση των βάσεων γνώσης επιχειρήσεων
Αυδιέντζα
- Ομάδες υποστήριξης πελατών
- Διαχειριστές υποστήριξης
- Ομάδες λειτουργιών (operations)
14 Ώρες