Claude AI για Υποστήριξη Πελατών και Λειτουργίες Εξυπηρέτησης Κομμάτι εκπαίδευσης

Mια διεύθους κατάρτισης για προγραμματιστές που χρησιμοποιούν ήδη εργαλεία κώδικα AI, όπως τα Cursor, Claude Code ή Copilot. Καλύπτει την ανάθεση ολοκληρωμένων εργασιών σε πράκτορες (agents), την κατασκευή του στοίβου εξατομίκευσης (Rules, AGENTS.md, Skills, MCP, Agents), τη σύνδεση και την κατασκευή διακομιστών MCP, την εκτέλεση πρακτόρων παράλληλα και ένα δομημένο agentic workflow. Το υλικό είναι ανεξάρτητο από το εργαλείο (tool-agnostic). Ακολουθεί το μαθήματος Foundations.

Μια εισαγωγική εκπαίδευση δύο ημερών για την ανάπτυξη λογισμικού με βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, απευθυνόμενη σε άτομα που είναι νέα σε αυτά τα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων όσων έχουν λίγη ή καθόλου εμπειρία προγραμματισμού. Καλύπτει τον τρόπο λειτουργίας των εργαλείων, το πώς να τις κατευθύνετε μέσω εντολών (prompts) και πώς να τις εφαρμόζετε σε κοινές εργασίες: δημιουργία ενός μικρού έργου από την αρχή, εργασία σε υπάρχοντα κώδικα και επισκόπηση των αποτελεσμάτων. Το υλικό είναι ανεξάρτητο από το συγκεκριμένο εργαλείο και ισχύει για τα Cursor, Claude Code, Copilot και παρόμοια εργαλεία. Προηχεί του μαθήματος Agentic AI Development: Advanced Workflows.

Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα δύο βημάτων έχει σχεδιαστεί για ομάδες παράδοσης λογισμικού που επιθυμούν να ενσωματώσουν ροές εργασίας μηχανικής λογισμικού με υποβοήθηση ΤΝ στις καθημερινές τους δραστηριότητες χρησιμοποιώντας το Claude Code.

Αυτή η εκπαίδευση με καθοδηγητή, ζωντανή στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία), απευθύνεται σε δημιουργούς περιεχομένου, συγγραφείς και επαγγελματίες μάρκετινγκ αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που θέλουν να αξιοποιήσουν το Claude AI για την παραγωγή περιεχομένου, την επεξεργασία και τη σύνοψη, ώστε να βελτιώσουν ιστολόγια, αναφορές και υλικό μάρκετινγκ.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Χρησιμοποιούν το Claude AI για καταιγισμό ιδεών περιεχομένου και επέκταση ιδεών.
• Βελτιώνουν τη γραφή με επεξεργασία και διόρθωση υποβοηθούμενες από AI.
• Δημιουργούν περιλήψεις για εκτενές περιεχόμενο και αναφορές.
• Αυτοματοποιούν τη δημιουργία αντιγράφων μάρκετινγκ για διαφορετικές πλατφόρμες.

Το Claude AI είναι ένα προηγμένο σύστημα γλώσσας και συλλογισμού που υποστηρίζει δομημένες εργασίες δεδομένων, αναλυτικές ροές εργασίας και ενίσχυση της επιχειρηματικής ευφυΐας.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία), απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το Claude για να επιταχύνουν την ανάλυση δεδομένων, να παράγουν πληροφορίες και να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες BI.

Μετά την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να εφαρμόζουν το Claude για εκτέλεση ad-hoc διερευνητικής ανάλυσης δεδομένων.
• Να δημιουργούν ερωτήματα SQL, περιλήψεις και μετασχηματισμούς χρησιμοποιώντας υποδείξεις φυσικής γλώσσας.
• Να χρησιμοποιούν το Claude για να σχεδιάζουν πίνακες ελέγχου, KPIs και αναλυτικές προβολές πιο αποτελεσματικά.
• Να ερμηνεύουν επιχειρηματικά δεδομένα με βελτιωμένη ακρίβεια μέσω δομημένου συλλογισμού με τη βοήθεια AI.

Μορφή του Μαθήματος

• Επιδείξεις από τον εισηγητή και καθοδηγούμενες συζητήσεις.
• Πρακτικές ασκήσεις με χρήση πραγματικών επιχειρηματικών συνόλων δεδομένων.
• Πρακτική εφαρμογή του Claude σε σενάρια που επικεντρώνονται στο BI.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Εάν απαιτείται προσαρμογή για να ευθυγραμμιστεί με τα εσωτερικά σας εργαλεία BI ή τις ροές εργασίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε για να κανονίσουμε μια προσαρμοσμένη έκδοση αυτού του μαθήματος.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή σε Ελλάδα (online ή επιτόπια) απευθύνεται σε προγραμματιστές λογισμικού μεσαίου επιπέδου και μηχανικούς τεχνητής νοημοσύνης που επιθυμούν να ενσωματώσουν το Claude AI στις εφαρμογές τους, να δημιουργήσουν chatbots με υποστήριξη ΤΝ και να βελτιώσουν τη λειτουργικότητα του λογισμικού με αυτοματισμό βασισμένο στην ΤΝ.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Χρησιμοποιούν το API του Claude AI για την ενσωμάτωση ΤΝ σε εφαρμογές.
• Αναπτύσσουν chatbots και εικονικούς βοηθούς που βασίζονται στην ΤΝ.
• Βελτιώνουν εφαρμογές με αυτοματισμό και NLP υποστηριζόμενα από ΤΝ.
• Βελτιστοποιούν και προσαρμόζουν τα μοντέλα του Claude AI για διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης.

Το Claude AI είναι ένα προηγμένο γλωσσικό μοντέλο σχεδιασμένο να υποστηρίζει σύνθετες αναλυτικές, στρατηγικές και οργανωτικές εργασίες.

Αυτή η εκπαίδευση, που πραγματοποιείται με εισηγητή σε πραγματικό χρόνο (διαδικτυακά ή σε φυσικό χώρο), απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχάριου επιπέδου στη διαχείριση έργων και τον σχεδιασμό, οι οποίοι επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το Claude AI για να ενισχύσουν τον σχεδιασμό έργων, την τεκμηρίωση, την επικοινωνία και τις μακροπρόθεσμες δραστηριότητες προγραμματισμού.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν την ικανότητα να:

• Δημιουργούν τεκμηρίωση έργων, όπως καταστατικά, συνοπτικές αναφορές και δηλώσεις αντικειμένου, χρησιμοποιώντας το Claude AI.
• Αναλύουν κινδύνους, περιορισμούς και εξαρτήσεις με συλλογισμό υποστηριζόμενο από AI.
• Αναπτύσσουν επικοινωνίες με ενδιαφερόμενα μέρη και παραγόμενα αναφορών προσαρμοσμένα σε διαφορετικά ακροατήρια.
• Χρησιμοποιούν το Claude AI για να υποστηρίξουν τον σχεδιασμό sprint, την προτεραιοποίηση και τη βελτίωση του οδικού χάρτη.

Μορφή του Μαθήματος

• Επεξηγήσεις από τον εισηγητή σε συνδυασμό με καθοδηγούμενες επιδείξεις.
• Πρακτική εξάσκηση χρησιμοποιώντας πραγματικά σενάρια διαχείρισης έργων.
• Δομημένες ασκήσεις εφαρμογής του Claude AI σε ζωντανό περιβάλλον.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Κατόπιν αιτήματος, μπορούν να ενσωματωθούν προσαρμοσμένα σενάρια, υποδείγματα ειδικά για τον οργανισμό ή ροές εργασίας εστιασμένες σε συγκεκριμένους κλάδους.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή σε Ελλάδα (online ή δια ζώσης) απευθύνεται σε ερευνητές, αναλυτές και εργαζόμενους γνώσης μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να αξιοποιήσουν το Claude AI για την επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων, τη σύνθεση πληροφοριών και την αυτοματοποίηση ερευνητικών εργασιών.

Μετά την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να χρησιμοποιούν το Claude AI για βιβλιογραφικές ανασκοπήσεις και σύνθεση ερευνών.
• Να συνοψίζουν αναφορές, ερευνητικές εργασίες και εκτενή έγγραφα.
• Να εξάγουν βασικά συμπεράσματα και τάσεις από δομημένα και μη δομημένα δεδομένα.
• Να ενσωματώνουν το Claude AI σε ροές εργασίας έρευνας και διαχείρισης γνώσης.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εκπαιδευτή στο Ελλάδα (online ή δια ζώσης) απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχικού επιπέδου που επιθυμούν να ενσωματώσουν το Claude AI στις καθημερινές ροές εργασίας τους για να βελτιώσουν την αποδοτικότητα και την αυτοματοποίηση.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να χρησιμοποιούν το Claude AI για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και την απλοποίηση των ροών εργασίας.
• Να ενισχύσουν την προσωπική και ομαδική παραγωγικότητα χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη.
• Να ενσωματώσουν το Claude AI με υπάρχοντα επιχειρηματικά εργαλεία και πλατφόρμες.
• Να βελτιστοποιήσουν τη λήψη αποφάσεων και τη διαχείριση εργασιών με βάση την τεχνητή νοημοσύνη.

Το «Claude για Επαγγελματική Παραγωγικότητα και Πράκτορες ΤΝ» είναι ένα διήμερο πρόγραμμα εκπαίδευσης με εισηγητή που διδάσκει σε επαγγελματίες πώς να χρησιμοποιούν το Claude αποτελεσματικά για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, να αυτοματοποιήσουν καθημερινές εργασίες και να δημιουργήσουν βοηθούς βασισμένους σε ΤΝ χωρίς προγραμματισμό. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν τεχνικές διαμόρφωσης οδηγιών (prompt engineering), επεξεργασία εγγράφων και δεδομένων, οργάνωση έργων και πώς λειτουργούν οι πράκτορες ΤΝ. Μέσα από πρακτικές ασκήσεις και ρεαλιστικά επαγγελματικά σενάρια, θα αποκτήσουν τη γνώση και την αυτοπεποίθηση να σχεδιάζουν, να δημιουργούν και να βελτιώνουν τους δικούς τους πράκτορες ΤΝ χωρίς κώδικα, χρησιμοποιώντας το Claude.

Επίπεδο

Αρχάριοι έως Μέτριοι

Μαθησιακοί Στόχοι

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν τις δυνατότητες, τους περιορισμούς και τις βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση του Claude σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον.

• Συγγράφουν αποτελεσματικές οδηγίες (prompts) χρησιμοποιώντας δοκιμασμένες τεχνικές διαμόρφωσης οδηγιών.

• Χρησιμοποιούν το Claude για να παράγουν, να συνοψίζουν, να αναλύουν και να μετασχηματίζουν επαγγελματικά έγγραφα και δεδομένα.

• Δημιουργούν επαναχρησιμοποιήσιμα Έργα Claude για να οργανώνουν τη γνώση, τις οδηγίες και τις επαναλαμβανόμενες εργασίες.

• Εφαρμόζουν το Claude σε συνήθεις επαγγελματικές δραστηριότητες, όπως η δημιουργία αναφορών, η διαχείριση έργων, η σύνταξη εγγράφων, η έρευνα και η οργάνωση δεδομένων.

• Εξηγούν πώς λειτουργούν οι πράκτορες ΤΝ και να εντοπίζουν επιχειρηματικές διαδικασίες που μπορούν να επωφεληθούν από την αυτοματοποίηση με χρήση ΤΝ.

• Διακρίνουν τις διαφορές μεταξύ οδηγιών (prompts), βοηθών ΤΝ, ροών εργασίας και πρακτόρων ΤΝ.

• Αναλύουν τη δομή και τα βασικά συστατικά ενός πράκτορα ΤΝ.

• Σχεδιάζουν πράκτορες ΤΝ χρησιμοποιώντας μια δομημένη μεθοδολογία χωρίς κώδικα.

• Χρησιμοποιούν τις δυνατότητες ΤΝ του Claude για να δημιουργούν και να βελτιώνουν επαγγελματικούς βοηθούς και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.

• Εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές για τον έλεγχο, τη βελτίωση και τη διακυβέρνηση λύσεων που παράγονται από ΤΝ.

Μορφή του Προγράμματος

• Διαδραστικές διαλέξεις και επιδείξεις από τον εισηγητή

• Καθοδηγούμενες συζητήσεις και προτάσεις βέλτιστων πρακτικών

• Πρακτικές ασκήσεις με χρήση του Claude

• Ατομικά και ομαδικά εργαστήρια

• Πρακτικά επαγγελματικά σενάρια βασισμένα σε πραγματικά περιστατικά χρήσης οργανισμών

Επιλογές Προσαρμογής Προγράμματος

Αυτό το πρόγραμμα μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να περιλαμβάνει συγκεκριμένα περιστατικά χρήσης, έγγραφα, ροές εργασίας και επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού σας. Οι πρακτικές ασκήσεις μπορούν να προσαρμοστούν στους ρόλους των συμμετεχόντων, όπως διοίκηση, οικονομικά, λειτουργίες, εμπορευματοποίηση, γραμματειακή υποστήριξη, πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών ή διαχείριση έργων. Μπορεί επίσης να δοθεί πρόσθετη έμφαση στην αυτοματοποίηση εγγράφων, την ανάλυση δεδομένων, τον σχεδιασμό πρακτόρων ΤΝ ή εφαρμογές συγκεκριμένου κλάδου.

Κοινό-Στόχος

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εισηγητή απευθύνεται σε επαγγελματίες, διευθυντικά στελέχη, επικεφαλής ομάδων, βοηθούς στελεχών, διαχειριστές έργων, ειδικούς λειτουργιών και εργαζόμενους γνώσης που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το Claude για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, να αυτοματοποιήσουν επιχειρηματικές διαδικασίες και να κατανοήσουν πώς να δημιουργούν πράκτορες ΤΝ χωρίς προγραμματισμό.

Αυτό το ζωντανό εκπαιδευτικό πρόγραμμα με επιμόρφωση από εκπαιδευτή στο Ελλάδα (online ή στην έδρα σας) απευθύνεται σε ανώτατους ηγέτες και διευθυντές που επιθυμούν να αξιοποιήσουν το Claude ως στρατηγικό επιχειρηματικό βοηθό, προκειμένου να ενισχύσουν τη λήψη αποφάσεων, να επιταχύνουν τον σχεδιασμό και να χτίσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω της ηγεσίας ενισχυμένης από την ΤΝ.

Αυτό το εντατικό διήμερο πρόγραμμα είναι ειδικά σχεδιασμένο για επαγγελματίες που θέλουν να μεταβούν από την περιστασιακή χρήση της ΤΝ ως chatbot στην ενσωμάτωσή της ως βασικού ψηφιακού συνεργάτη εργασίας.

Το σεμινάριο συνδυάζει στρατηγικές θεωρητικές γνώσεις (πλήρως ευθυγραμμισμένες με το οικοσύστημα ΤΝ του 2026) με ένα έντονο πρακτικό σκέλος που περιλαμβάνει 9 πρακτικές ασκήσεις εφαρμοσμένες απευθείας στα πραγματικά επαγγελματικά πλαίσια των συμμετεχόντων.

• Ημέρα 1 (Δια Ζώσης): Εξοικείωση με το Οικοσύστημα Anthropic. Επικεντρώνεται σε προηγμένες τεχνικές προτροπών, εξατομίκευση προφίλ (Προσαρμοσμένες Οδηγίες) και αξιοποίηση μόνιμων χώρων εργασίας (Projects, Artifacts, Skills) για τη διαχείριση εσωτερικών βάσεων γνώσης.
• Ημέρα 2 (Διαδικτυακά): Αυτοματισμός και Ενσωμάτωση Οικοσυστήματος. Επικεντρώνεται στην εκτέλεση του Claude στο παρασκήνιο μέσω των λειτουργιών Cowork, στο οικοσύστημα MCP (Model Context Protocol) και στην απρόσκοπτη, εγγενή ενσωμάτωση με τη σουίτα Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint και OneDrive).

Το Claude Code δεν είναι ένα εργαλείο ολοκλήρωσης κώδικα — είναι ένας πράκτορας ανάπτυξης ενσωματωμένος στο τερματικό, ο οποίος διαβάζει το codebase σας, σχεδιάζει αλλαγές πολλαπλών βημάτων, εκτελεί δοκιμές και ολοκληρώνει εργασίες από μία απλή οδηγία έως ένα λειτουργικό αποτέλεσμα. Αυτό το μονοήμερο εργαστήριο προσφέρει στους συμμετέχοντες δομημένη, πρακτική εμπειρία: παραμετροποίηση του Claude Code για πραγματικά έργα, σύνταξη αναθέσεων που παράγουν επισκοπήσιμα αποτελέσματα, αξιοποίηση του CLAUDE.md ως μόνιμης μνήμης του έργου και διασύνδεση εσωτερικών εργαλείων μέσω του Model Context Protocol.

Αυτό το ζωντανό πρόγραμμα εκπαίδευσης με επιμόρφωση σε Ελλάδα απευθύνεται σε προγραμματιστές menengahou επιπέδου, οι οποίοι θέλουν να μετατρέψουν ένα έργο από ιδέα σε μια εφαρμογή έτοιμη για παραγωγή χρησιμοποιώντας το Claude Code.

Μέχρι το τέλος της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν:

• Νа configure το Claude Code και να το καθοδηγούν αποτελεσματικά με ένα CLAUDE.md.
• Νa scaffold application and integrate data and a CMS.
• Νа build tests and run QA with subagents.
• Νа set up automated deployment to Vercel or Cloud Run.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή, στην Ελλάδα (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία) απευθύνεται σε προγραμματιστές λογισμικού και ομάδες μηχανικών που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το Claude Code για να επιταχύνουν τους κύκλους ανάπτυξης, να βελτιώσουν την ποιότητα του κώδικα και να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες εργασίες προγραμματισμού.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να εγκαταστήσουν και να ρυθμίσουν το Claude Code, να επεξεργαστούν βάσεις κώδικα πολλαπλών αρχείων με φυσική γλώσσα, να αξιοποιήσουν λειτουργίες έγκρισης και να το ενσωματώσουν με το Git και το CI/CD.