Εξέλιξη Κομματιού

Εισαγωγή στο Claude για τη υποστήριξη λειτουργιών

  • Διάθεση του Claude σε επιχειρηματικές υποστήριξης
  • Ικανότητες και περιορισμοί
  • Κατανόηση των εφαρμογών λειτουργιών

Διάκριση και Κατηγοριοποίηση υποστήριξης με Claude

  • Στρατηγικές αυτόματης κατηγοριοποίησης
  • Έξτρακτ ενδείξεων και προτεραιότητας (urgency)
  • Μείωση του χειρονομική απόφοιτου διάκρισης

Δημιουργία και Βελτίωση Επικοινωνιών με τους Πελάτες

  • Γενέση μηνυμάτων κατά τη διάρκεια της ρύθμισης του τόνου
  • Αποδοχή μηνυμάτων για διαφορετικά προφίλ πελατών
  • Δημιουργία πολυβήματος επικοινωνιών (multi-step communication flows)

Αυτόματη Δημιουργία και Σύνθεση εισιτηρίων

  • Γενέση υποδοχής περιεχομένου από τα εισιτήρια (tickets)
  • Δημιουργία κατάλληλων συνοψεων από τα πρωτόκολλα
  • Σύμφωνη με τις εσωτερικές πρότυπα σχεδίασης (internal formatting standards)

Ανάκτηση Γνώσης και Βελτίωση Άρθρων

  • Η επιζήτηση βάσεων γνώσης (knowledge bases) με Claude
  • Ενημέρωση απολακωμένων και παλιών άρθρων γνώσης (knowledge articles)
  • Δημιουργία νέων εγγράφων από δεδομένα υποστήριξης

Ενσωμάτωση Ροών και Καλύτερες Πρακτικές

  • Βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης με Claude
  • Σχεδιασμός αναβαθμίσεων προκαλύψεων (prompt workflows)
  • Εξισορρόπηση της ποιότητας με τη βοήθεια ΤΕ (AI-assisted operations)

Διαχείριση, Συμμόρφωση και Ετική Χρήση

  • Παράμετροι διαχείρισης δεδομένων (data handling)
  • Δικαιώματα και πολιτικές πρόσβασης
  • Αξιοπιστίες σε ροές εργασιών υποστήριξης και τεχνητής νοημοσύνης (AI-enabled support workflows)

Εργασία Χέρι-Μάτι: Claude σε πραγματικές συνθήκες υποστήριξης

  • Δημιουργία ροών διάκρισης-εισιτηρίων (triage-to-ticket)
  • Παραγωγή επικοινωνιών πρόθυμων να χρησιμοποιηθούν από τους πελάτες (customer-ready communications)
  • Ρύθμιση μιας διαδίκασης Q&A γνώσης υποστήριξης (support knowledge Q&A pipeline)

Συνοψη και επόμενα βήματα

Απαιτήσεις

  • Κατανόηση των ροών εργασιών υποστήριξης πελατών
  • Εμπειρία με συστήματα helpdesk ή εισιτηρίων (tickets)
  • Βασική γνώση των βάσεων γνώσης επιχειρήσεων

Αυδιέντζα

  • Ομάδες υποστήριξης πελατών
  • Διαχειριστές υποστήριξης
  • Ομάδες λειτουργιών (operations)
 14 Ώρες

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετοχαστή

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες