Επιρρεπτική Επικοινωνία Κομμάτι εκπαίδευσης

Ένα πολύ συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και πρακτική δεξιοτήτων για να επιτρέψει στους εκπροσώπους να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν τα επίπεδα δεξιοτήτων τους.

Δημοσιογράφος

Όποιος θέλει να ενισχύσει τις ικανότητές του

ΑΙΜ

Αυτό το μάθημα στοχεύει να αυξήσει την εμπιστοσύνη και να αυξήσει την ικανότητα του αντιπροσώπου να επικοινωνεί με αυτοπεποίθηση και διεκδίκηση με τους συναδέλφους και τους πελάτες.

Στόχοι

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα:

• Κατανοήστε και ξεπεράστε τα εμπόδια για να είστε ισχυροί
• Αναγνωρίστε τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς μέσα στον εαυτό σας και στους άλλους και μάθετε αποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση τους
• Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για να επιτύχετε μια νικηφόρα κατάσταση όπου είναι δυνατόν
• Αποτελεσματική αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων.

Goal

Η εκπαίδευση θα αφορά την επανεξέταση και τη βελτίωση των ικανοτήτων που απαιτούνται για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων τους όσον αφορά τόσο την ατομική εργασία όσο και την ομαδική εργασία, ιδίως μέσω της απόκτησης δεξιοτήτων από τους συμμετέχοντες όπως:

• Χτίζοντας ένα αποτελεσματικό στυλ επικοινωνίας με τους άλλους
• Πρακτική ανάλυση των εμποδίων επικοινωνίας και ενεργητικές τεχνικές για την πρόληψη της εμφάνισής τους
• Δημιουργία σχέσεων συναρμολόγησης υποστήριξης
• Αποτελεσματική ομαδική εργασία
• Επίγνωση της αμοιβαίας επιρροής στη σχέση ομάδα-μονάδα και μονάδα-ομάδα
• Η ικανότητα χρήσης ποικίλων τεχνικών για τη διαχείριση των συγκρούσεων
• Αλλάξτε τις στάσεις και τη συμπεριφορά τους μοντελοποιώντας εποικοδομητικά (π.χ. διεκδικητική στάση)

Μέθοδος εργασίας

Η εκπαίδευση έχει σχεδιαστεί ως διαδραστική, όπου οι συμμετέχοντες μοιράζονται πάνω από το 80% του χρόνου. Κάθε συνεδρία ακολουθεί μια παρόμοια δυναμική: άνοιγμα νέων συνηθειών άσκησης (για την οικοδόμηση της επίγνωσης), μίνι διάλεξη για τις τεχνικές (γνώση), εξάσκηση νέων τακτικών και τεχνικών (δεξιότητες). Μετά το κλείσιμο κάθε συνεδρίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν υποστηρικτικό υλικό για τις συνεδρίες που συζητούνται.

Το πρακτικό υλικό συνοψίζεται δίνοντας μια μίνι διάλεξη που εξηγεί τη θεωρητική βάση και τους θεμελιώδεις ψυχολογικούς μηχανισμούς που βιώνουν οι συμμετέχοντες ενώ εργάζονται στην αίθουσα εκπαίδευσης.

Σκοπός της κατάρτισης:

Για όλους εκείνους που μετριοπαθούν να αντιμετωπίζουν αποδοχώς και αποδοτικά τις συγκρουσιακές καταστάσεις. Κατάρτιση για άτομα που επιθυμούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους στη χρήση των συγκρουσιών στη λειτουργία της ομάδας, που επιθυμούν να αναπτύξουν τη δυνατότητα να εφαρμόζουν στρατηγικές, μεθόδους και τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων.

Οφέλη της κατάρτισης:

Χρήση μεθόδων και τεχνικών για τη λύση συγκρουσιών, αποδοτική διαχείριση συγκρουσιών, αποδοτική επικοινωνία σε καταστάσεις σύγκρουσης, εξοικείωση με την προετοιμασία της ανάλυσης των χρειών των ενδιαφερόμενων μερών σε μια σύγκρουση και τη διατυποποίηση του προβλήματος, η χρήση τεχνικών διαχείρισης στρες, ηθικών και ευθειόδρομων στελεχών για την επίλυση αυτών των συγκρουσιών.

Δεξιότητες που αποκτούνται κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης:

• αποδοτική επικοινωνία σε καταστάσεις σύγκρουσης
• αναγνώριση των πηγών συγκρούσεων
• ανάλυση των χρειών των ενδιαφερόμενων μερών και διατυποποίηση του προβλήματος
• χρήση μεθόδων και τεχνικών για τη λύση συγκρούσεων
• οι αρχές του ευθείου και διαχείριση των ιδιότητων κατά την επίλυση συγκρούσεων
• εφαρμογή των αρχών του ευθείου παρεμβάθη με όρεξη
• κατάλληλη συμπεριφορά σε καταστάσεις σύγκρουσης
• εφαρμογή των μεθόδων διαχείρισης του στρες, ηθικών και ευθείων

Μέθοδος κατάρτισης:

διαλέξεις, προσομοιώσεις, μελέτες περιπτών, ρόλου παιχνίδια, διανοητική ανάδοση στους συμμετέχοντες

Μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας σας να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τα επίπεδα επαναλαμβανόμενων εργασιών. Μέσω της καλής εξυπηρέτησης πελατών κερδίζετε την εμπιστοσύνη του πελάτη, ενισχύετε την εικόνα της εταιρείας και ενισχύετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτό το μάθημα εστιάζει σε στρατηγικές και δεξιότητες για την οικοδόμηση δια βίου πελατειακών σχέσεων αναπτύσσοντας πολύτιμες και αποτελεσματικές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών. Οι ικανοποιημένοι πελάτες μπορεί, μέσω συνομιλιών και αφήγησης, να γίνουν εθελοντές πρεσβευτές της εταιρείας σας και είναι πολύ πιθανό να προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Αυτό το εργαστήριο θα βοηθήσει επίσης τους συμμετέχοντες να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά, κατάλληλα και ξεκάθαρα σε όλες τις καταστάσεις.

ΣΤΟΧΟΙ

• Ανάπτυξη ικανοτήτων στον τομέα της επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αύξηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες
• Απόκτηση της γνώσης για το πώς να φτάσετε στις υποκείμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών
• Χτίζοντας ισχυρές και βιώσιμες σχέσεις με τους πελάτες
• Διεύρυνση της θετικής εικόνας της εταιρείας στην αγορά
• Εντοπισμός, μείωση και υπέρβαση αντιρρήσεων και φραγμών
• Μαθαίνοντας για τις προσωπικότητες και τις επικοινωνιακές προτιμήσεις όταν συναλλάσσεσαι με πελάτες
• Καθιέρωση της ικανότητας δημιουργίας ανοιχτού περιβάλλοντος επικοινωνίας
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων για σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία
• Εντοπισμός εμποδίων στην αποτελεσματική επικοινωνία
• Κατακτήστε τη γλώσσα του σώματος και τη μη λεκτική επικοινωνία

ΜΕΘΟΔΟΙ

• Παιχνίδι ρόλου
• Τεστ αυτοαξιολόγησης
• Ασκήσεις σε ομάδες
• Ατομική δουλειά
• Συνεδρίες εξάσκησης
• Διαλέξεις
• Συζητήσεις

ΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Με την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Υιοθετήστε μια εστιασμένη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών
• Προσδιορίστε βασικά ζητήματα πελατών
• Χτίστε την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας
• Προσαρμόστε σε συγκεκριμένα στυλ συμπεριφοράς πελατών
• Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών μέσω της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αναπτύξτε τις ικανότητες επικοινωνίας με τους πελάτες
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να χτίσετε σχέσεις
• Αναπτύξτε ένα προσωπικό σχέδιο δράσης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
• Δείξτε χειρονομίες γενναιοδωρίας και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να αντιμετωπίσετε δύσκολες καταστάσεις
• Αναγνωρίστε τα εμπόδια στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

Μια Κατάρτιση για την Υπηρεσία πελατών σχεδιάζεται για να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες στα βασικά θέματα της παροχής αξιόλογων υπηρεσιών και φροντίδας για τους πελάτες. Εστιάζει στην ευγένεια, την ευφροσύνη, τη δημιουργία μιας συναισθηματικής συνδέσεως και στη διασφάλιση της ικανοποίησης και υπόθεσης τους. Αυτές οι καταρτίσεις καλύπτουν μια ποικιλία θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων επικοινωνίας, της διαχείρισης χρόνου, των τεχνικών αποδυνάμωσης και βέλτιστων πρακτικών στον τομέα. Μέσω πραγματικών περιπτώσεων και πρακτικών άσκησεων, οι μάθοι γίνονται διευκολύνους στην αποτελεσματική διαχείριση των ερωτήσεων, καταγγελιών και αντιδράσεων των πελατών. Το στόχος είναι να οπλίσουν τους ατομικούς με τις απαραίτητες δεξιότητες για να παρέχουν επαγγελματική, χρήσιμη και υψηλής ποιότητας υπηρεσία σε διάφορες σημεία επαφής με τους πελάτες, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική εμπειρία των πελατών.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) από εκπαιδευτές απευθύνεται σε επαγγελματίες και στελέχη αρχαρίου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να ενισχύσουν τις ικανότητες κριτικής σκέψης, λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων σε προσωπικά και επαγγελματικά πλαίσια.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Προσδιορίστε προκαταλήψεις και λογικές πλάνες στη συλλογιστική.
• Εφαρμόστε τεχνικές κριτικής σκέψης σε σενάρια πραγματικού κόσμου.
• Βελτιώστε τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων μέσω δομημένης ανάλυσης.
• Βελτιώστε τις στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων για πολύπλοκες καταστάσεις.

Αυτή η καθοδηγούμενη από καθηγητή, ζωντανή εκπαίδευση σε Ελλάδα (online ή χώρου συναντήσεων) απευθύνεται σε προσωπικό της ξενοδοχίας με εμπειρία από αρχάριο ως μεταξύ, που επιθυμεί να βελτιώσει τις δεξιότητές τους για την παροχή έξοχων υπηρεσιών.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες στην επιστημονική καθολικότητα, με έμφαση στη φιλοξενία, τη συνοδεία και την παροχή υπηρεσιών.
• Κατανοήσουν τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών και τις λόγους γι' αυτές, επιτρέποντας στο προσωπικό να εφαρμόζει αυτά τα καθοδηγήματα με εξοικείωση.
• Βελτιώσουν την ποιότητα υπηρεσίας στον πελάτη και να δυναμώσουν την επικοινωνία και τις ανθρώπινες δεξιότητες για καλύτερη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες.
• Κατανοήσουν διάφορες πολιτισμικές καθολικότητες και ευαισθησίες, διασφαλίζοντας τη σεβασμιά και κατάλληλη υπηρέσια για όλους τους πελάτες.
• Να αντιδρούν επαγγελματικά και αποτελεσματικά σε άπροσδόκητες καταστάσεις και παραγγελίες των επισκεπτών.

Οργανισμοί όπως η Pfizer, η Hewlett Packard, η Dell EMC και η VMware έχουν αξιοποιήσει το πρόγραμμα αυτό για να αναπτύξουν ένα πιο ισορροπημένο στυλ επιρροής και να χτίσουν ανθεκτικές, προσαρμοστικές απαντήσεις στις προκλήσεις του εργασιακού περιβάλλοντος. Ό Whether ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε ομάδες εργασίας υψηλών επιδόσεων, να κερδίζετε συστηματικά συμβόλαια μέσω εξειδικευμένων παρουσιάσεων, να διαπραγματεύεστε με επιτυχία τις βέλτιστες όρους, ή να χτίζετε συστηματικά την αξία για τους μετόχους, αυτό το πρόγραμμα παρέχει την ακρίβεια συμπεριφοράς και τη στρατηγική ευθυγράμμιση που απαιτούνται για να δημιουργήσετε μετρήσιμο αντίκτυπο.

Οι συμμετέχοντες θα μεταβούν πέρα από τη βασική επικοινωνία στην προηγμένη αρχιτεκτονική επιρροής, μαθαίνοντας να χαράζουν το στυλ τους, να διαχειρίζονται την αντίσταση, να εξασφαλίζουν δεσμεύσεις και να κλιμακώνουν τον συνεργατικό αντίκτυτο σε πολύπλοκα οργανωτικά δίκτυα.

Αυτό το ζωντανό εργαστήριο υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε επαγγελματίες των επιχειρήσεων που επιθυμούν να ενσωματώσουν την προσοχή στο περιβάλλον εργασίας τους για να ενισχύσουν την παραγωγικότητα, την ηγεσία και την ευημερία.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανοήστε την επιστήμη και τις αρχές πίσω από την ενσυνειδητότητα.
• Αναπτύξτε την αυτογνωσία για να βελτιώσετε τις δεξιότητες λήψης αποφάσεων και ηγεσίας.
• Βελτιώστε τη συγκέντρωση, την παραγωγικότητα και τη συναισθηματική νοημοσύνη.
• Διαχειριστείτε το στρες στο χώρο εργασίας, την αβεβαιότητα και τις καταστάσεις υψηλής πίεσης.
• Καλλιεργήστε μια θετική και συνεργατική κουλτούρα εργασίας.
• Εφαρμόστε τεχνικές ενσυνειδητότητας για να ενισχύσετε τη δημιουργικότητα και την επίλυση προβλημάτων.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή επιτόπου) απευθύνεται σε διευθυντές και στελέχη που επιθυμούν να εφαρμόσουν τα σωστά εργαλεία, δεξιότητες και μεθοδολογίες για τη διαχείριση απομακρυσμένων ομάδων.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Εξερευνήστε την απομακρυσμένη ηγεσία, τις δομές και τα στοιχεία για να προσαρμόσετε με επιτυχία μια εγκατάσταση απομακρυσμένης εργασίας.
• Αναπτύξτε εμπιστοσύνη, στόχους, κουλτούρα και ομαδική εργασία για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική και παραγωγική απομακρυσμένη ομάδα.
• Χρησιμοποιήστε τα υπάρχοντα εργαλεία και τεχνολογίες για να βελτιώσετε την εικονική επικοινωνία και τη συνεργασία.
• Εφαρμόστε μεθόδους καθορισμού στόχων και διαχείρισης έργου για τη μέτρηση της απόδοσης μιας απομακρυσμένης ομάδας.

Κοινό

Διευθυντές, Team Leaders και μέλη του προσωπικού που θεωρούν ότι:

• Παρακολουθούν πάρα πολλές συναντήσεις
• Ο χρόνος τους «κλέβεται» από άλλους ανθρώπους
• Δεν μπορούν να φτάσουν στο τέλος της δουλειάς τους λόγω έλλειψης προγραμματισμού, πρόβλεψης ή ιεράρχησης προτεραιοτήτων

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμούν την ανάγκη αποτελεσματικής διαχείρισης των συναντήσεων – σεβόμενοι τις πιέσεις χρόνου εκείνων που προσκαλούν σε συναντήσεις
• Ακολουθήστε τις τυπικές διαδικασίες για την κλήση, τη διαχείριση και την προετοιμασία των αποτελεσμάτων των συναντήσεων
• Εκτιμήστε ευρύτερα μερικούς από τους τρόπους διαχείρισης του εαυτού τους και του χρόνου τους πιο αποτελεσματικά: να εργαστούν πιο έξυπνα και όχι πιο σκληρά…

Η Διαχείριση Τάσεων & Αντοχή είναι ένα πρακτικό πρόγραμμα που εστιάζει στις επιστημονικά βασισμένες τεχνικές και τις αναδρομικές πρακτικές που βοηθούν τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται τις προσωπικές τάσεις, να βελτιώνουν την προσαρμοστικότητα και να αυξάνουν την ανοιχτότητά τους στην αλλαγή και στην αντιμετώπιση.

Αυτή η εκπαίδευση που πραγματοποιείται με ενσωματωμένο καθηγητή (όντων ή απομακρυσμένως) είναι απευθυνόμενη σε αρχάριους συμμετέχοντες που επιθυμούν να μάθουν πρακτικά εργαλεία για τη διαχείριση τάσεων, να πρακτικούν αναδρομικές δραστηριότητες και να δυναμώνουν την αντοχή τους, προκειμένου να καλύτερα εκτελούν τις καθηκόντες τους στην εργασία και να υποστηρίζουν τους συνεργάτες τους.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εφαρμένουν απλές, επιστημονικά βασισμένες τεχνικές για τη μείωση άμεσων τάσεων και την βελτίωση της καθημερινής καλής κατάστασης.
• Χρησιμοποιούν πρακτικές στρατηγικές για τη διαχείριση προσωπικών θεμάτων (υγεία, χρηματικά, ή άλλες ανησυχίες) που επηρεάζουν την εργασιακή απόδοση.
• Πρακτικούν αναδρομικές δραστηριότητες και εμπειρικά άσκημα που αυξάνουν την ανοιχτότητά τους στην αλλαγή και την αντιμετώπιση.
• Δημιουργούν ένα προσωπικό σχέδιο ενίσχυσης της αντοχής με συγκεκριμένα επόμενα βήματα και τεχνικές αντιμετώπισης.

Μορφή του Μαθήματος

• Σύντομες αλληλεπιδραστικές συνεδρίες που συνδυάζουν τη θεωρία και την πρακτική.
• Εμπειρικές δραστηριότητες, καθοδηγημένες αναδρομικές συζητήσεις και σύντομες προσωπικές συναυξήσεις.
• Σχεδιασμός δράσης και σύντομες πρακτικές για να εκτελούνται μεταξύ των συνεδριών.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Το περιεχόμενο μπορεί να προσαρμοστεί σε διαφορετικές ομάδες πολιτισμού, καταστάσεις που προκαλούν τάσεις, ή οργανικές περιβάλλοντα.

Αυτή η εκπαίδευση, που υποστηρίζεται από διδάσκοντα (online ή on-site), απευθύνεται σε επαγγελματίες που επιθυμούν να κατανοήσουν τη δυναμική άγχους, να μάθουν πρακτικές στρατηγικές για τη διαχείρισή του και να εφαρμόζουν τεχνικές για τη βελτίωση της υγείας στον χώρο εργασίας.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αναγνωρίζουν τα προσωπικά και επαγγελματικά στοιχεία άγχους.
• Διακρίνουν μεταξύ παραγωγικού και αρνητικού άγχους.
• Εφαρμένουν πρακτικές τεχνικές για τη μείωση και διαχείριση του άγχους.
• Αναπτύσσουν ανθεκτικότητα μέσω εξάσκησης ενδυνάμωσης.

Αυτή η επιμόρφωση 1-1 (διαδικτυακά) σε Ελλάδα είναι κατεύθυντη σε όλους όσοι επιθυμούν να πετύχουν μεγαλύτερη δομή και παραγωγικότητα στη δουλειά τους.

Στο τέλος αυτής της επιμόρφωσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Πάρουν περισσότερα από τη ζωή.
• Έχουν ελέγχους στο χρόνο τους.
• Βρίσκουν πάλι το εστίασμά τους.
• Προγραμματίζουν αποτελεσματικά την εβδομάδα τους.
• Γνωρίζουν πώς να αντιμετωπίζουν τον άγχο.