Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Module 1: Εισαγωγή στο Dynamics 365 Customer Service
Module 2: Διαχείριση περιπτώσεων με το Customer Service Hub
Module 3: Διαχείριση εργασιακών φόρτων καθιστών χρήση αποτελεσμάτων (queues)
Module 4: Αυτομάτη δημιουργία και ενημέρωση εγγραφών
Module 5: Εισαγωγή στην ενιαία πηγή μεταφοράς (unified routing) στην Customer Service
Module 6: Δημιουργία και διαχείριση δικαιωμάτων χρήσης (entitlements)
Module 7: Εργαλεία για Service Level Agreements (SLAs)
Module 8: Δημιουργία λύσεων διαχείρισης γνώσης
Module 9: Χρήση άρθρων γνώσης για την επίλυση περιπτώσεων
Module 10: Δημιουργία έρευνών με Customer Voice
Module 11: Σχεδιασμός ερευνών πελατών με το Customer Voice
Module 12: Διαφήμιση ερευνών Customer Voice
Module 13: Αυτομάτη διαχείριση ερευνών με το Power Automate
Module 14: Κατατάξιμο λειτουργιών υπηρεσιών (service scheduling)
Module 15: Διαχείριση υπηρεσιών με το Customer Service Scheduling
Module 16: Αύξηση της απόδοσης των διαχειριστών με το Customer Service Workspace
Module 17: Διαθέτει ευκαιρία να προσαρμοσεί τις εμπειρίες των διαχειριστών με το Agent Experience Profiles
Module 18: Εισαγωγή στην Omnichannel για Customer Service
Module 19: Διαμέσως δημιουργία εργασιών με το unified routing
Module 20: Προπαρασκευή SMS ρολόγων στην Omnichannel
Module 21: Διαμέσως εφαρμογή chat widgets με το Omnichannel
Module 22: Σχεδιασμός εξελικτών λύσεων βοηθείας στην Omnichannel
Module 23: Εισαγωγή στη Customer Service Insights
Module 24: Δημιουργία ψηφιακών εμπειριών για τις δεδομένες πελάτων στη Customer Service
Module 25: Εισαγωγή στη Connected Customer Service και Azure IoT
Module 26: Διαχείριση αναπτύξεων χρησιμοποιώντας το Connected Customer Service
Module 27: Σχεδιασμός προσαρμοστικών εφαρμογών για την Customer Service
Module 28: Προπαρασκευή Copilot Studio με Omnichannel για την Customer Service
Σύνοψη και Επόμενοι βήτηχα
Requirements
- Σύνεση των βασικών καταγραφών CRM
- Εμπειρία σε προцέσους υποστήριξης πελατών ή εξυπηρέτησης
- Αναγνώριση των περιβάλλontων Microsoft 365 ή Dynamics 365
Πολιτικό Ακροατών
- Επαγγελματίες και ευρεσιτεχνολόγοι υπηρεσιών πελατών
- Διαχειριστές CRM και σύμβουλοι Dynamics 365
- Επαγγελματίες IT υπευθύνοι για λύσεις υποστήριξης πελατών
35 Hours
Testimonials (1)
Έμαθα ότι υποχρησιμοποιούμε το σύστημα στο οποίο δουλεύουμε και απολαύσαμε κάθε πτυχή.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Course - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
