Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Προσανατολισμός στο Customer Insights και MB-280
- Τι αξιολογεί το MB-280 και πώς το Customer Insights υποστηρίζει την παροχή εμπειρίας πελατών.
- Customer Insights - Data έναντι Customer Insights - Journeys: τυπικά σενάρια χρήσης και μεταβάσεις.
- Βασικά δομικά στοιχεία: προφίλ, δραστηριότητες, τμήματα (segments), δεικτές, ταξίδια (journeys), κανάλια και συμμόρφωση.
- Προσέγγιση ρύθμισης εργαστηρίου: χρήση περιβάλλοντος sandbox, δειγματικών δεδομένων και ασφαλών πρακτικών δημοσίευσης.
Σύνδεση, Επεξεργασία και Προετοιμασία Δεδομένων Πελατών
- Συνήθη πρότυπα πηγών: Dataverse και εφαρμογές Dynamics 365, εισαγωγές αρχείων και βασικές έννοιες συνδετήρων.
- Χαρτογράφηση πεδίων και εφαρμογή πρακτικών μετασχηματισμών (τύποι, μορφές, κανονικοποίηση).
- Έλεγχοι ποιότητας δεδομένων: πληρότητα, συνέπεια και παρακολούθηση των αποτελεσμάτων ανανέωσης και εισαγωγής.
Ενοποίηση Δεδομένων σε Προφίλ Πελατών
- Ορισμός του μοντέλου προφίλ και επιλογή βασικών χαρακτηριστικών πελάτη για μάρκετινγκ και αναλυτική.
- Αποσύνδεση ταυτότητας στην πράξη: κανόνες αντιστοίχισης, εμπιστοσύνη και συχνές εμπορικές υποδείξεις/συμβιβασμούς.
- Επαλήθευση ενοποιημένων προφίλ: διαχείριση διπλοτυπιών, περιπτώσεων ορίων και τεχνικές επαλήθευσης.
Τμήματα, Δείκτες και Ετοιμότητα Ενεργοποίησης (Activation)
- Δημιουργία τμημάτων βάσει χαρακτηριστικών και συμπεριφοράς, καθώς και επαλήθευση της συμμετοχής.
- Κατασκευή δεικτών και απλών KPI που χρησιμοποιούνται από ομάδες μάρκετινγκ και εμπειρίας πελατών.
- Μετατροπή των συμπερασμάτων σε δράση: επιλογή κοινού, χρονοποίησης και στρατηγικής καναλιών για τα ταξίδια (journeys).
Συντονισμός Ταξιδιών και Ρύθμιση Καναλιών
- Τύποι ταξιδιών: ταξίδια βάσει τμημάτων και ταξίδια βάσει εκκίνησης (trigger), καθώς και πότε να χρησιμοποιηθεί το καθένα.
- Βασικά του συντονισμού: αναμονές, συνθήκες, διακλαδώσεις, έλεγχος συχνότητας και εξαιρέσεις.
- Βασικά των καναλιών: προαπαιτούμενα email και SMS, βασικές έννοιες αποστολέα και συνδρομής, καθώς και προσέγγιση δοκιμής.
Κατασκευή, Δοκιμή, Δημοσίευση και Βελτιστοποίηση Ταξιδιών
- Δημιουργία περιεχομένου: πρότυπα, πεδία εξατομίκευσης, προεπισκόπηση και βασικές εγκρίσεις.
- Δοκιμή από άκρο σε άκρο: δοκιμαστικές επαφές, επαλήθευση εκκίνησης, έλεγχοι ιχνηλάτησης συνδέσμων και ασφαλής κυκλοφορία.
- Δημοσίευση και επιχειρησιακός έλεγχος: έναρξη, παύση, διακοπή και λήψη υπόψη την τεκμηρίωση εκδόσεων.
- Ανάλυση και βελτιστοποίηση: ερμηνεία μετρικών engagement και πραγματοποίηση πρακτικών βελτιώσεων.
Συναίνεση, Συμμόρφωση και Επίλυση Προβλημάτων
- Διαχείριση συναίνεσης και προτιμήσεων: σκοπός, συνήθη μοντέλα και λειτουργικές επιπτώσεις.
- Προφίλ συμμόρφωσης, καταστολή (suppression) και τήρηση του opt-out σε όλα τα κανάλια.
- Επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων: καθυστερήσεις ανανέωσης δεδομένων, αιφνιδιαστικές αλλαγές στη συμμετοχή τμημάτων, ζητήματα εκκίνησης και αποτυχίες παράδοσης μηνυμάτων.
- Κλείσιμο: checklist σύμφωνο με το εξεταστικό αντικείμενο, τι να εξασκήσετε στο εξής και συνηθισμένα σενάρια εργασίας.
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση εννοιών εμπειρίας πελατών και CRM, όπως leads, επαφές, λογαριασμοί, τμηματοποίηση (segmentation) και απόδοση εκστρατειών.
- Γνωριμία με την πλοήγηση στο Microsoft Dynamics 365 και/ή το Microsoft Dataverse, καθώς και με βασικές εργασίες ρύθμισης (πίνακες, στήλες, φόρμες και προβολές).
- Δεν απαιτείται προγραμματισμός, αλλά η άνεση με τη λειτουργία πεδίων δεδομένων, απλών επιχειρησιακών κανόνων και spreadsheet είναι ευχάριστη.
Κοινό-Στόχος
- Αναλυτές εμπειρίας πελατών που προετοιμάζονται για το MB-280.
- Επαγγελματίες μάρκετινγκ και ειδικοί CRM που διαχειρίζονται δεδομένα πελατών, τμήματα και εκτέλεση ταξιδιών (journeys).
- Διαχειριστές και power users του Dynamics 365 που υποστηρίζουν το Customer Insights για ομάδες μάρκετινγκ και CX.
14 Ώρες
