Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Παράσταση Customer Insights και MB-280
- Τι εξετάζει το MB-280 και πώς υποστηρίζει η Customer Insights την παροχή εμπειρίας.
- Τα Customer Insights - Data vs. Customer Insights - Journeys: τυπικές χρήσεις και παράδοση.
- Βασικά στοιχεία: προφίλ, δραστηριότητες, τομείς, μέτρησεις, πορείους, κανάλια και συμμόρφωση.
- Προσέγγιση ρύθμισης εργαστήριου: χρησιμοποίηση περιβάλλον δοκιμαστήριου, δεδομένων δειγματοληψίας και ασφαλών πρακτικών έκδοσης.
Σύνδεση, εισαγωγή και προετοιμασία δεδομένων πελάτη
- Τυπικά μοτίβα πηγών: Dataverse και Dynamics 365 εφαρμογές, εισαγωγή αρχείων και βασικά εργαλεία σύνδεσης.
- Χαρτογράφηση πεδίων και εφαρμογή χρήσιμων μετασχηματισμών (τύπους, τυπολογίες, καθαρισμός).
- Έλεγχος ποιότητας δεδομένων: εκτέλεση, συνοχή και παρακολούθηση ανανέωσης και εισαγωγής.
Σύνδεση δεδομένων σε προφίλ πελάτη
- Ορισμός του μοντέλου προφίλ και επιλογή βασικών χαρακτηριστικών πελάτη για marketing και ανάλυση.
- Εφαρμογή διακρίσεως ταυτότητας: προς εφαρμογή κανόνες, βεβαιότητα και κοινές αποδοχές.
- Επιβεβαίωση συνδυασμένων προφίλ: διαχείριση τυπικών, εξαιρετικών περιπτώσεων και τεχνικών επαλήθευσης.
Τομείς, μέτρησεις και πρόετοιμη υλοποίηση
- Δημιουργία τομείων βάση αριθμητικών και συμπεριφοράς και επαλήθευση μέλη.
- Κατασκευή μέτρων και απλών KPIs που χρησιμοποιούνται από τις ομάδες marketing και εμπειρίας πελάτη.
- Μετατροπή συστάσεων σε δράση: επιλογή ακροατηρίων, χρόνου και στρατηγική κανάλιων για πορείους.
Προσέγγιση χειρισμού και ρύθμιση καναλιών
- Τύποι πορείων: τομειακοί πορείοι και πορείοι με βάση τα αξόνια, καθώς και όταν να χρησιμοποιούνται.
- Βασικές γεφύρες: περιμένουν, συνθήκες, διακλαδώσεις, ελέγχος συχνότητας και αποκλείσεις.
- Βάσεις καναλιών: προϋποθέσεις email και SMS, βασικά δεδομένα εξαποστολέων και συνδρομής, καθώς και μέθοδος δοκιμής.
Δημιουργία, δοκιμή, έκδοση και βελτιστοποίηση πορείων
- Δημιουργία εργαλείων περιεχομένου: πρότυπα, πεδία προσωποποίησης, προεπισκόπηση και βασικές έγκρισεις.
- Δοκιμή από την αρχή μέχρι το τέλος: εξεταστικά, επιβεβαίωση αξόνων, έλεγχος συνδέσμων και ασφαλής επέκταση.
- Έκδοση και χειρισμός: εκκίνηση, παύση, τερματισμός και συνέτερες ανάλογες θεωρήσεις.
- Ανάλυση και βελτιστοποίηση: ερμηνεία μετρικών αναγνώρισης και πρακτικές βελτιώσεις.
Συμφωνίες, συμμόρφωση και αντιμετώπιση προβλημάτων
- Διαχείριση άδειας και προτιμήσεων: σκοπός, κοινές μοντέλα και υποθετικές επιπτώσεις.
- Προφίλ συμμόρφωσης, προσδιορισμός και αναγνώριση επιλογής πέρασης σε όλα τα κανάλια.
- Αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων: καθυστήρες ανανέωσης, εκπλήξεις μελών τομείων, προβλήματα αξόνων και αποτυχίες αποστολής.
- Επικαίρια: εξέταση προσαρμοσμένης λίστας, τι να εξάσκησει επόμενα και κοινές συνδυαστικές σενάρια.
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση των εμπειριών πελάτη και των εννοιών CRM όπως οι αγοραστές, οι επαφές, τα λογαριασμοί, η τομοποίηση και η απόδοση περιλήψεων.
- Γνώση του Microsoft Dynamics 365 και/ή της μεταβίβασης Microsoft Dataverse, περιλαμβανομένων βασικών εργασιών ρύθμισης (πίνακες, στήλες, μορφοποιητικά και προβολές).
- Δεν απαιτείται προγραμματισμός, αλλά η ευκολία στη δουλειά με πεδία δεδομένων, απλές κανόνες εργασίας και τα spreadsheets είναι χρήσιμη.
Ακροατήριο
- Αναλυτές εμπειρίας πελάτη υπό προσαρμογή για τη MB-280.
- Επαγγελματίες marketing operations και ειδικοί CRM που διαχειρίζονται δεδομένα, τομείς και υλοποίηση πορείων.
- Διαχειριστές Dynamics 365 και χρήστες με ισχυρό τμήμα που υποστηρίζουν το Customer Insights για marketing και εquipe εμπειρίας.
14 Ώρες
