Ξεκινώντας με το Zoho Creator Κομμάτι εκπαίδευσης

Το Zoho Desk είναι μια cloud-based πλατφόρμα helpdesk σχεδιασμένη για να απλοποιεί τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών μέσω αυτοματοποίησης, πολυκαναλικής υποστήριξης, παρακολούθησης εισιτηρίων και αναλυτικών στοιχείων απόδοσης.

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανή (διαδικτυακή ή με φυσική παρουσία), απευθύνεται σε χρήστες αρχαρίου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να ρυθμίσουν, να διαχειριστούν και να βελτιστοποιήσουν αποτελεσματικά το Zoho Desk για την υποστήριξη ροών εργασίας εξυπηρέτησης πελατών.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Ρυθμίσουν και να προσαρμόσουν το περιβάλλον Zoho Desk για την ομάδα τους.
• Διαχειριστούν εισιτήρια, SLAs και ροές εργασίας σε πολλαπλά κανάλια υποστήριξης.
• Δημιουργήσουν ουσιαστικές αναφορές και πίνακες ελέγχου για την παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών.
• Εφαρμόσουν βέλτιστες πρακτικές για αυτοματοποίηση, έλεγχο αλλαγών και συνεργασία.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πολλές ασκήσεις και πρακτική εξάσκηση.
• Πρακτική υλοποίηση σε περιβάλλον ζωντανού εργαστηρίου.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε.

To Zoho CRM είναι μια ευρέως διαδεδομένη cloud-based πλατφόρμα που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, την αυτοματοποίηση διαδικασιών πωλήσεων και την ανάλυση επιχειρηματικής απόδοσης.

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανή (διαδικτυακά ή δια ζώσης) απευθύνεται σε χρήστες και διαχειριστές μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να βελτιώσουν την ικανότητά τους στη διαχείριση δεδομένων, την αναφορά, την προσαρμογή και τον έλεγχο συστήματος εντός του Zoho CRM.

Με το πέρας αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Δημιουργούν και να προσαρμόζουν αναφορές και πίνακες ελέγχου για εφαρμόσιμη ανάλυση.
• Εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές ελέγχου αλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των ιχνών ελέγχου και της διαχείρισης παραμετροποίησης.
• Διαμορφώνουν ενότητες, ροές εργασίας και ρόλους χρηστών ώστε να ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές διαδικασίες.
• Παρακολουθούν τη χρήση του συστήματος, να αυτοματοποιούν εργασίες και να βελτιώνουν τη χρηστικότητα και τη διακυβέρνηση του CRM.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πολλές ασκήσεις και πρακτική εξάσκηση.
• Πρακτική υλοποίηση σε περιβάλλον live-lab.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε.