Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Εισαγωγή στο Zoho Desk
- Περίγραμμα περιπτώσεων και όφελων
- Τόπος ενεργείας στις λειτουργίες υποστήριξης πελάτη
- Περιήγηση της διεπαφής χρήστη
Ρυθμίσεις λογαριασμού και εκ μέρους της ομάδας
- Εγκατάσταση τμημάτων, ρόλων και αγγελών
- Μάρκευινγκ και προσαρμογή του portal
- Ρύθμιση καναλιών (email, τηλέφωνο, social media, live chat)
Τίτλος Management και Δυναμικό
- Βίο του ticket: δημιουργία, ενεργοποίηση και λύση
- Χρήση SLAs, workflows και καταχωρικών προτύπων
- Δυναμικά εργαλεία: ορίζουσες διαγραμμές, macros και συναρτήσεις προσαρμογών
Δημόσια βάση γνώσεων και ιδίως διαθέσιμα πολυτελή portals
- Δημιουργία και διαχείριση βοηθητικών άρθρων
- Προgettazione di un portale per i clienti
- Miglioramento del servizio self-service attraverso le suggerimenti AI
Rapporti e Pannello di Controllo
- Creazione e personalizzazione dei rapporti
- Costruzione di pannelli di controllo per le prestazioni dell'quipe
- Esportazione dei dati e invio programmato dei rapporti
Controllo delle modifiche e Tracciabilità
- Monitoraggio della configurazione e del storia ticket
- Utilizzo di registri di controllo e report attività utente
- Migliori pratiche per mantenere un ambiente sicuro e tracciabile
Integrazioni e Strumenti Productivity
- Integrare con CRM, Slack, e telefonia
- Utilizzare estensioni ed app del marketplace
- Uso dell'app mobile per il supporto in campo
Riepilogo e Passi Successivi
Requirements
- Συνειδητοποίηση των βασικών διαδικασιών υποστήριξης πελατών
- Εμπειρία με συστήματα αιτήσεων ή εργαλεία helpdesk
Τarget Ομάδα
- Διαχειριστές υποστήριξης και διαχειριστές helpdesk
- Επαγγελματίες πελάτων που χρησιμοποιούν ή διαχειρίζονται το Zoho Desk
- IT προσωπικό που εφαρμόζει το Zoho Desk σε μια οργάνωση
14 Hours
Testimonials (1)
Η επίκοινωνία του με την κλάση και η προσωπικότητά του
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Course - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Machine Translated
