Επικοινωνήστε μαζί μας
 Διάρκεια 14 Ώρες

Εξέλιξη Κομματιού

Εισαγωγή στο Zoho Desk

  • Επισκόπηση χαρακτηριστικών και πλεονεκτημάτων
  • Ρόλος στις λειτουργίες υποστήριξης πελατών
  • Ξενάγηση στη διεπαφή χρήστη

Διαμόρφωση Λογαριασμού και Ρύθμιση Ομάδας

  • Ρύθμιση τμημάτων, ρόλων και πρακτόρων
  • Προσαρμογή επωνυμίας και πύλης
  • Διαμόρφωση καναλιών (email, τηλέφωνο, κοινωνικά δίκτυα, ζωντανή συνομιλία)

Διαχείριση Αιτημάτων και Αυτοματισμός

  • Κύκλος ζωής αιτήματος: δημιουργία, ανάθεση και επίλυση
  • Χρήση SLA, ροών εργασίας και κανόνων κλιμάκωσης
  • Εργαλεία αυτοματισμού: blueprints, macros και προσαρμοσμένες συναρτήσεις

Βάση Γνώσεων και Πύλες Αυτοεξυπηρέτησης

  • Δημιουργία και διαχείριση άρθρων βοήθειας
  • Σχεδιασμός πύλης πελατών
  • Ενίσχυση αυτοεξυπηρέτησης μέσω προτάσεων AI

Αναφορές και Πίνακες Ελέγχου

  • Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
  • Δόμηση πινάκων ελέγχου για την απόδοση της ομάδας
  • Εξαγωγή δεδομένων και προγραμματισμένη παράδοση αναφορών

Έλεγχος Αλλαγών και Ιχνηλασιμότητα

  • Παρακολούθηση ιστορικού διαμόρφωσης και αιτημάτων
  • Χρήση αρχείων καταγραφής ελέγχου και αναφορών δραστηριότητας χρηστών
  • Βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση ενός ασφαλούς και ιχνηλάσιμου περιβάλλοντος

Ενσωματώσεις και Εργαλεία Παραγωγικότητας

  • Ενσωμάτωση με CRM, Slack και τηλεφωνία
  • Χρήση επεκτάσεων και εφαρμογών marketplace
  • Χρήση εφαρμογής για κινητά για υποστήριξη πεδίου

Σύνοψη και Επόμενα Βήματα

Απαιτήσεις

  • Κατανόηση βασικών διαδικασιών υποστήριξης πελατών
  • Εμπειρία με συστήματα έκδοσης αιτημάτων ή εργαλεία helpdesk

Ακροατήριο

  • Υπεύθυνοι υποστήριξης και διαχειριστές helpdesk
  • Επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιούν ή διαχειρίζονται το Zoho Desk
  • Προσωπικό IT που εφαρμόζει το Zoho Desk σε έναν οργανισμό

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετέχοντα

Σχόλια (1)

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες