Zoho Desk: Εγκατάσταση και Λειτουργία Κομμάτι εκπαίδευσης

Εισαγωγή στο Zoho Desk

• Επισκόπηση χαρακτηριστικών και πλεονεκτημάτων
• Ρόλος στις λειτουργίες υποστήριξης πελατών
• Ξενάγηση στη διεπαφή χρήστη

Διαμόρφωση Λογαριασμού και Ρύθμιση Ομάδας

• Ρύθμιση τμημάτων, ρόλων και πρακτόρων
• Προσαρμογή επωνυμίας και πύλης
• Διαμόρφωση καναλιών (email, τηλέφωνο, κοινωνικά δίκτυα, ζωντανή συνομιλία)

Διαχείριση Αιτημάτων και Αυτοματισμός

• Κύκλος ζωής αιτήματος: δημιουργία, ανάθεση και επίλυση
• Χρήση SLA, ροών εργασίας και κανόνων κλιμάκωσης
• Εργαλεία αυτοματισμού: blueprints, macros και προσαρμοσμένες συναρτήσεις

Βάση Γνώσεων και Πύλες Αυτοεξυπηρέτησης

• Δημιουργία και διαχείριση άρθρων βοήθειας
• Σχεδιασμός πύλης πελατών
• Ενίσχυση αυτοεξυπηρέτησης μέσω προτάσεων AI

Αναφορές και Πίνακες Ελέγχου

• Δημιουργία και προσαρμογή αναφορών
• Δόμηση πινάκων ελέγχου για την απόδοση της ομάδας
• Εξαγωγή δεδομένων και προγραμματισμένη παράδοση αναφορών

Έλεγχος Αλλαγών και Ιχνηλασιμότητα

• Παρακολούθηση ιστορικού διαμόρφωσης και αιτημάτων
• Χρήση αρχείων καταγραφής ελέγχου και αναφορών δραστηριότητας χρηστών
• Βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση ενός ασφαλούς και ιχνηλάσιμου περιβάλλοντος

Ενσωματώσεις και Εργαλεία Παραγωγικότητας

• Ενσωμάτωση με CRM, Slack και τηλεφωνία
• Χρήση επεκτάσεων και εφαρμογών marketplace
• Χρήση εφαρμογής για κινητά για υποστήριξη πεδίου

Σύνοψη και Επόμενα Βήματα