Εκπαίδευση Person To Person Skills στην Ελλάδα

Αυτή η καθοδηγούμενη από καθηγητή, ζωντανή εκπαίδευση σε Ελλάδα (online ή χώρου συναντήσεων) απευθύνεται σε προσωπικό της ξενοδοχίας με εμπειρία από αρχάριο ως μεταξύ, που επιθυμεί να βελτιώσει τις δεξιότητές τους για την παροχή έξοχων υπηρεσιών.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες στην επιστημονική καθολικότητα, με έμφαση στη φιλοξενία, τη συνοδεία και την παροχή υπηρεσιών.
• Κατανοήσουν τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών και τις λόγους γι' αυτές, επιτρέποντας στο προσωπικό να εφαρμόζει αυτά τα καθοδηγήματα με εξοικείωση.
• Βελτιώσουν την ποιότητα υπηρεσίας στον πελάτη και να δυναμώσουν την επικοινωνία και τις ανθρώπινες δεξιότητες για καλύτερη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες.
• Κατανοήσουν διάφορες πολιτισμικές καθολικότητες και ευαισθησίες, διασφαλίζοντας τη σεβασμιά και κατάλληλη υπηρέσια για όλους τους πελάτες.
• Να αντιδρούν επαγγελματικά και αποτελεσματικά σε άπροσδόκητες καταστάσεις και παραγγελίες των επισκεπτών.

Μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας σας να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τα επίπεδα επαναλαμβανόμενων εργασιών. Μέσω της καλής εξυπηρέτησης πελατών κερδίζετε την εμπιστοσύνη του πελάτη, ενισχύετε την εικόνα της εταιρείας και ενισχύετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτό το μάθημα εστιάζει σε στρατηγικές και δεξιότητες για την οικοδόμηση δια βίου πελατειακών σχέσεων αναπτύσσοντας πολύτιμες και αποτελεσματικές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών. Οι ικανοποιημένοι πελάτες μπορεί, μέσω συνομιλιών και αφήγησης, να γίνουν εθελοντές πρεσβευτές της εταιρείας σας και είναι πολύ πιθανό να προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Αυτό το εργαστήριο θα βοηθήσει επίσης τους συμμετέχοντες να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά, κατάλληλα και ξεκάθαρα σε όλες τις καταστάσεις.

ΣΤΟΧΟΙ

• Ανάπτυξη ικανοτήτων στον τομέα της επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αύξηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες
• Απόκτηση της γνώσης για το πώς να φτάσετε στις υποκείμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών
• Χτίζοντας ισχυρές και βιώσιμες σχέσεις με τους πελάτες
• Διεύρυνση της θετικής εικόνας της εταιρείας στην αγορά
• Εντοπισμός, μείωση και υπέρβαση αντιρρήσεων και φραγμών
• Μαθαίνοντας για τις προσωπικότητες και τις επικοινωνιακές προτιμήσεις όταν συναλλάσσεσαι με πελάτες
• Καθιέρωση της ικανότητας δημιουργίας ανοιχτού περιβάλλοντος επικοινωνίας
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων για σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία
• Εντοπισμός εμποδίων στην αποτελεσματική επικοινωνία
• Κατακτήστε τη γλώσσα του σώματος και τη μη λεκτική επικοινωνία

ΜΕΘΟΔΟΙ

• Παιχνίδι ρόλου
• Τεστ αυτοαξιολόγησης
• Ασκήσεις σε ομάδες
• Ατομική δουλειά
• Συνεδρίες εξάσκησης
• Διαλέξεις
• Συζητήσεις

ΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Με την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Υιοθετήστε μια εστιασμένη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών
• Προσδιορίστε βασικά ζητήματα πελατών
• Χτίστε την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας
• Προσαρμόστε σε συγκεκριμένα στυλ συμπεριφοράς πελατών
• Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών μέσω της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αναπτύξτε τις ικανότητες επικοινωνίας με τους πελάτες
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να χτίσετε σχέσεις
• Αναπτύξτε ένα προσωπικό σχέδιο δράσης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
• Δείξτε χειρονομίες γενναιοδωρίας και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να αντιμετωπίσετε δύσκολες καταστάσεις
• Αναγνωρίστε τα εμπόδια στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

Μια Κατάρτιση για την Υπηρεσία πελατών σχεδιάζεται για να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες στα βασικά θέματα της παροχής αξιόλογων υπηρεσιών και φροντίδας για τους πελάτες. Εστιάζει στην ευγένεια, την ευφροσύνη, τη δημιουργία μιας συναισθηματικής συνδέσεως και στη διασφάλιση της ικανοποίησης και υπόθεσης τους. Αυτές οι καταρτίσεις καλύπτουν μια ποικιλία θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων επικοινωνίας, της διαχείρισης χρόνου, των τεχνικών αποδυνάμωσης και βέλτιστων πρακτικών στον τομέα. Μέσω πραγματικών περιπτώσεων και πρακτικών άσκησεων, οι μάθοι γίνονται διευκολύνους στην αποτελεσματική διαχείριση των ερωτήσεων, καταγγελιών και αντιδράσεων των πελατών. Το στόχος είναι να οπλίσουν τους ατομικούς με τις απαραίτητες δεξιότητες για να παρέχουν επαγγελματική, χρήσιμη και υψηλής ποιότητας υπηρεσία σε διάφορες σημεία επαφής με τους πελάτες, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική εμπειρία των πελατών.

Η Pfizer, η Hewlett Packard, η DellEMC και η VMware έχουν επωφεληθεί από αυτό το πρόγραμμα, αναπτύσσοντας μια καλύτερη ισορροπία στο στυλ επηρεασμού τους και επιδεικνύοντας μια ανθεκτική ανταπόκριση στις προκλήσεις στο χώρο εργασίας. Εάν θέλετε: • Να δημιουργήσετε ομάδες εργασίας υψηλών επιδόσεων • Να κερδίζετε συνεπείς συμβάσεις από το pitching • Να διαπραγματευτείτε με επιτυχία τις καλύτερες συμφωνίες • Να χτίζετε την αξία των μετόχων, κάθε χρόνο ... τότε χρειάζεστε το πρόγραμμα μας επιρροής