Επιρροή σε Ενέργεια Κομμάτι εκπαίδευσης

Σκοπός του μαθήματος:

Για τη διοίκηση: οι ηγέτες ομάδων, οι διευθυντές ξεκινούν τις επαγγελματικές τους διαδρομές και οι εργαζόμενοι με υψηλές δυνατότητες επιλέγονται για ανάπτυξη. Η εκπαίδευση είναι επίσης ένα προοίμιο για την ανάπτυξη ατομικών ηγετικών ρόλων και διαχείρισης ανθρώπινων πόρων.

Οφέλη από την ολοκλήρωση του μαθήματος:

Αύξηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης της ομάδας, αποτελεσματική λήψη αποφάσεων σχετικά με τις διευθυντικές λειτουργίες, κατάλληλη επιλογή του στυλ ηγεσίας για την κατάσταση της ομάδας, ανάπτυξη της επιχείρησης, ενίσχυση των δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων, απόκτηση δεξιοτήτων διαχείρισης χρόνου.

Μέθοδος εκπαίδευσης:

σύντομες θεματικές διαλέξεις, ατομικές ασκήσεις, προσομοιώσεις, περιπτωσιολογικές μελέτες, παιχνίδια ρόλων

Αυτό το μάθημα στοχεύει στη βελτίωση των δεξιοτήτων δημόσιας ομιλίας των εκπαιδευομένων με πρακτικές ασκήσεις που υποστηρίζονται από σχετική θεωρία.

Έχει σχεδιαστεί για όλους, κυρίως ομιλητές συνεδρίων και παρουσιαστές συναντήσεων ομάδων.

Αυτή η μάθηση στοχεύει να βελτιώσει τις δεξιότητες στο PowerPoint των εκπαιδευόμενων μέσω πρακτικών ασκήσεων υποστηριζόμενων από την κατάλληλη θεωρία. Είναι σχεδιασμένη για όλους, κυρίως σχεδιαστές παρουσιάσεων, αλλά επίσης ομιλητές σε διασκέψεις και παρουσιατές σε συναντήσεις τ.

Μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας σας να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τα επίπεδα επαναλαμβανόμενων εργασιών. Μέσω της καλής εξυπηρέτησης πελατών κερδίζετε την εμπιστοσύνη του πελάτη, ενισχύετε την εικόνα της εταιρείας και ενισχύετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτό το μάθημα εστιάζει σε στρατηγικές και δεξιότητες για την οικοδόμηση δια βίου πελατειακών σχέσεων αναπτύσσοντας πολύτιμες και αποτελεσματικές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών. Οι ικανοποιημένοι πελάτες μπορεί, μέσω συνομιλιών και αφήγησης, να γίνουν εθελοντές πρεσβευτές της εταιρείας σας και είναι πολύ πιθανό να προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Αυτό το εργαστήριο θα βοηθήσει επίσης τους συμμετέχοντες να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά, κατάλληλα και ξεκάθαρα σε όλες τις καταστάσεις.

ΣΤΟΧΟΙ

• Ανάπτυξη ικανοτήτων στον τομέα της επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αύξηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες
• Απόκτηση της γνώσης για το πώς να φτάσετε στις υποκείμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών
• Χτίζοντας ισχυρές και βιώσιμες σχέσεις με τους πελάτες
• Διεύρυνση της θετικής εικόνας της εταιρείας στην αγορά
• Εντοπισμός, μείωση και υπέρβαση αντιρρήσεων και φραγμών
• Μαθαίνοντας για τις προσωπικότητες και τις επικοινωνιακές προτιμήσεις όταν συναλλάσσεσαι με πελάτες
• Καθιέρωση της ικανότητας δημιουργίας ανοιχτού περιβάλλοντος επικοινωνίας
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων για σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία
• Εντοπισμός εμποδίων στην αποτελεσματική επικοινωνία
• Κατακτήστε τη γλώσσα του σώματος και τη μη λεκτική επικοινωνία

ΜΕΘΟΔΟΙ

• Παιχνίδι ρόλου
• Τεστ αυτοαξιολόγησης
• Ασκήσεις σε ομάδες
• Ατομική δουλειά
• Συνεδρίες εξάσκησης
• Διαλέξεις
• Συζητήσεις

ΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Με την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Υιοθετήστε μια εστιασμένη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών
• Προσδιορίστε βασικά ζητήματα πελατών
• Χτίστε την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας
• Προσαρμόστε σε συγκεκριμένα στυλ συμπεριφοράς πελατών
• Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών μέσω της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αναπτύξτε τις ικανότητες επικοινωνίας με τους πελάτες
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να χτίσετε σχέσεις
• Αναπτύξτε ένα προσωπικό σχέδιο δράσης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
• Δείξτε χειρονομίες γενναιοδωρίας και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να αντιμετωπίσετε δύσκολες καταστάσεις
• Αναγνωρίστε τα εμπόδια στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

Ένας κύκλος εκπαίδευσης για τη Πελατοφιλία σχεδιάζεται ώστε να εκπαιδεύσει τους μετέχοντες στα βασικά της παροχής ξεχωριστής εξυπηρέτησης και φροντίδας στους πελάτες. Κεντρικός όγκος του είναι η μεταχείριση των πελατών με σέβα και φιλοξενία, η δημιουργία ενός υποκειμενικού συνδέσμου και η εγγυήσιμη παροχή της ικανοποίησής και της πίστης τους. Αυτοί οι κύκλοι εκπαίδευσης καλύπτουν μια σειρά θεμάτων, περιλαμβανομένων των δεξιοτήτων επικοινωνίας, διαχείρισης χρόνου, τεχνικών αποσυντάραξης και πρακτικών άμεσης εφαρμογής στη βιομηχανία. Μέσω πραγματικών παραδειγμάτων και πρακτικών ασκήσεων, οι μαθητές αποκτούν επίλυση για την αποτελεσματική χειρισμό πελατικών ερωτήσεων, καταγγελιών και σχολίων. Το στόχος είναι να εξοπλίσει τους ανθρώπους με τις απαραίτητες δεξιότητες για τη παροχή ευφυούς, χρήσιμης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης σε διάφορους σημείους επικοινωνίας με τους πελάτες, βελτιώνοντας την καθολική εμπειρία των πελατών.

Αυτή η εκπαίδευση με οδηγό σε χώρο (online ή offline) στο Ελλάδα προσβλέπει σε αναπτυξιακούς διευθυντές και μέμβρους της ομάδας που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το PRISM Brain Mapping για τη διερεύνηση των ικανοτήτων, ανάγκων και προκλήτηρων των μελών της ομάδας και να μάθουν πώς να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τη διαφορετικότητα.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αποκτήσουν μια βελτιωμένη κατανόηση ανάμεσα στα μέλη της ομάδας μέσω καλύτερης εξέγερσης για τις προθήκες συμπεριφοράς και επικοινωνίας, ικανότητες, ανάγκες και κινήτρους εργασίας.
• Ανακάλυψη των ικανοτήτων της ομάδας και πώς να τις χρησιμοποιήσουν για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας στην επίτευξη στόχων.
• Βρίσκουν λύσεις για προβλήματα συνεργασίας, οδηγώντας την ομάδα να δουλέψει πιο αποτελεσματικά.
• Αύξηση της ικανότητας για ευχαρίστηση στο δουλέμα μέσω ανάλυσης πώς κάθε άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει τις ικανότητες και δυνατότητές του περισσότερο και να ελάττωσει τα παρεμβάτικα στο πεδίο της εργασίας.
• Προώθηση αποτελεσματικότερης διαχείρισης διαφορετικότητας στην ομάδα και καλύτερης προσαρμογής των εργασιών στους ανθρώπους μέσω ανακάλυψης των ικανότητων, προθηκών και προκλήτηρων των μελών της ομάδας και συζήτησης των εγχειριδίων αντιπροσώπων.
• Απόκτηση καλύτερης κατανόησης για τυπολογία διοίκησης του ηγέτη μέσω ανακάλυψης του προφίλ εξουσιοδότησής του και την επίπτωσή του στην ομάδα.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακή ή επιτόπου) απευθύνεται σε προσωπικό φιλοξενίας αρχαρίων έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Αποκτήστε γνώσεις και δεξιότητες στην επίσημη εθιμοτυπία, εστιάζοντας στη φιλοξενία, το φαγητό και το σερβίρισμα.
• Κατανοήστε τα πρωτόκολλα εξυπηρέτησης και το σκεπτικό πίσω από αυτά, επιτρέποντας στο προσωπικό να εκτελεί αυτές τις κατευθυντήριες γραμμές με επάρκεια.
• Βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών και ενισχύστε τις επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες για καλύτερη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες.
• Κατανοήστε διαφορετικές πολιτιστικές εθιμοτυπίες και ευαισθησίες, διασφαλίζοντας σεβασμό και κατάλληλη εξυπηρέτηση σε όλους τους επισκέπτες.
• Χειριστείτε απροσδόκητες καταστάσεις και αιτήματα επισκεπτών επαγγελματικά και αποτελεσματικά.

Κοινό

Το προσωπικό που χρειάζεται να έχει πλήρη επίγνωση των ζητημάτων γύρω από το προσωπικό και τη Management ομάδας για:

• Τους εαυτούς τους
• Οι συνεργάτες τους (ομότιμοι)
• Τα αφεντικά τους
• Τα μέλη της ομάδας τους
• Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες και οι ενδιαφερόμενοι

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και
• Οι περιπτωσιολογικές μελέτες

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμήστε την ανάγκη να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Εκτιμήστε τον τρόπο διαχείρισης, κινητοποίησης και ανάπτυξης των μελών της ομάδας
• Διαχειριστείτε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τους ενδιαφερόμενους
• Εξηγήστε πώς να αντιμετωπίζετε τις δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν στο γραφείο

Ακροατήριο

Στέλεχα που χρειάζεται να είναι πλήρως προετοιμασμένα για την παρουσίαση:

• Στα ομάδες τους
• Σε πελάτες
• Σε άλλους ακροατές εσωτερικούς στην εταιρεία
• Σε άλλους ακροατές έξω από την εταιρεία

Μορφή του μαθήματος

Μια συνδυασμένη προσέγγιση:

• Εποπτευόμενες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις ακροατών – με πλήρη επανδρωμένη αξιολόγηση

Είναι φυσικό να έχουν διαθέση τέλος του μαθήματος:

• Να προετοιμάζουν και σχεδιάζουν μια αποτελεσματική παρουσίαση
• Να είναι άρτια προετοιμασμένα γι' αυτή την παρουσίαση
• Να διεξάγουν την παρουσίαση με ελευθεριότητα
• Να χρησιμοποιούν τις διάφορες οπτικές βοήθειες που μπορεί να επιλέξει ένας παρουσιαζόμενος για τη δημιουργία μιας στοχευμένης παρουσίασης
• Να αντιμετωπίζουν τους διάφορους τύπους ανθρώπων με τους οποίους πρόκειται να συναντηθούν κατά τη διάρκεια των παρουσιάσεών τους

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε μέλη της ομάδας και ηγέτες ομάδων που επιθυμούν να μάθουν και να εφαρμόσουν αρχές και βέλτιστες πρακτικές ομαδικής συνεργασίας στις ομάδες τους.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Δημιουργήστε μια κοινή κατεύθυνση για να θέσετε συλλογικό όραμα, αποστολή και στόχους.
• Καλλιεργήστε μια κουλτούρα συνεργασίας για την ανάπτυξη θετικών αξιών και την παροχή κινήτρων στις ομάδες.
• Εμπλέξτε ομάδες μέσω δραστηριοτήτων οικοδόμησης ομάδας, καινοτομίας και διαχείρισης συγκρούσεων για να αυξήσετε τη συνεργασία.
• Μετρήστε την απόδοση της ομαδικής συνεργασίας για να αναλύσετε την ομαδική εργασία και την παραγωγικότητα της ομάδας.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε αρχάριους αρχηγούς ομάδων και διευθυντές που επιθυμούν να κατανοήσουν και να αξιοποιήσουν τους τύπους προσωπικότητας για να δημιουργήσουν ισχυρότερη συνοχή της ομάδας, να ενισχύσουν την επικοινωνία και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τη δυναμική της ομάδας.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Ενισχύστε τη συνοχή της ομάδας μέσω της κατανόησης και αξιοποίησης διαφορετικών τύπων προσωπικότητας.
• Διαχειριστείτε αποτελεσματικά διαφορετικές προσωπικότητες.
• Βελτιώστε την επικοινωνία της ομάδας και τη διαχείριση συγκρούσεων.
• Ενισχύστε την ψυχολογική ασφάλεια και την ταυτότητα της ομάδας.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε αρχηγούς ομάδας και μέλη της ομάδας που επιθυμούν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν, συνεργάζονται και σχετίζονται μεταξύ τους. Ακολουθώντας μια σειρά πρακτικών, οι ομάδες μπορούν να ενισχύσουν αυτές τις δεξιότητες, οδηγώντας σε πιο παραγωγική εργασία και μια πιο ευτυχισμένη επαγγελματική ζωή.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Προσδιορίστε και αντιμετωπίστε κοινά προβλήματα στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν και ανταποκρίνονται στους άλλους στην εργασία.
• Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα με την οποία εκτελείται η εργασία ως ομάδα.
• Κατανοήστε τις ατομικές αλλά και τις συλλογικές ανάγκες μιας ομάδας ώστε να διαχειρίζεται καλύτερα και να κατευθύνει τις προσπάθειές της.
• Κατανοήστε τη σημασία και τη σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης ως δείκτη και οδηγό για τη βελτίωση των ανθρώπινων σχέσεων στην εργασία.

Τα πηγαία μας υπηρεσία παρέχονται διαδικτυακά σε πελάτες από όλο τον κόσμο, ενώ συνεργάζемся με ένα ραντεβουί υφιστάμενο διεθνές δίκτυο συνεργατών. Τα προγράμματα μαθήσεων μας, βασισμένα σε ομάδες και διάρκειας 10 εβδομάδων, έχουν σχεδιαστεί για να εμπνέψουν και να ενισχύσουν τους διευθυντές. Τα προγράμματα αυτά λειτουργούν από εξειδίκευτες επικοινωνητές και σύστροφους, παρέχονται διαδικτυακά με ευκολία και σε συνδυασμό με την καθημερινή εργασία...

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες έχουν παραμορφώσει τις ακόλουθες δεξιότητες: 

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ
Οι ομάδες είναι τόσο ισχυρές όσο οι ανθρώπινες σχέσεις που υπάρχουν μεταξύ των ανθρώπων.

ΠΡΟΠΟΝΗΣΗ
Απαραίτητες δεξιότητες για τους ηγέτες να έχουν επιρροή και να παίρνουν το καλύτερο από τους ανθρώπους τους

ΗΓΕΣΙΑ
Το Management αφορά την εργασία και τη διαδικασία. Leadership αφορά τους ανθρώπους και την ανάπτυξη.

ΚΑΛΛΙΕΡΓΕΙΑ
Η διαρκής δέσμευση χτίζει τις συνήθειες και τα πρότυπα μιας ομάδας υψηλής απόδοσης.

ΟΜΑΔΕΣ
Μια ομάδα ατόμων δεν είναι ομάδα. GoΟι ηγέτες χτίζουν υπέροχες ομάδες.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε συμμετέχοντες σε όλα τα επίπεδα, συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων, των αρχηγών ομάδων και των επαγγελματιών ανθρώπινου δυναμικού, που επιθυμούν να κατανοήσουν την παρενόχληση στο χώρο εργασίας, να την αποτρέψουν και να προωθήσουν μια περιεκτική και με σεβασμό κουλτούρα στο χώρο εργασίας.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανοήστε τι συνιστά παρενόχληση στο χώρο εργασίας και τις διάφορες μορφές της.
• Προσδιορίστε συμπεριφορές που συμβάλλουν σε έναν εργασιακό χώρο με σεβασμό.
• Αντιμετωπίστε αποτελεσματικά σε περιστατικά παρενόχλησης.
• Αναγνωρίστε τις νομικές και οργανωτικές πολιτικές που αφορούν την πρόληψη της παρενόχλησης.
• Προωθήστε μια θετική, χωρίς αποκλεισμούς και σεβαστή κουλτούρα στο χώρο εργασίας.

Εκπαίδευση «Διαφορές γενεών στη διαχείριση. Εργαζόμενοι Γενιάς ΧΥΖ. Το How to Function with them' απευθύνεται σε ηγέτες ομάδων, προσφέροντας γνώσεις και δεξιότητες στον τομέα της επικοινωνίας και παρακίνησης των εργαζομένων των γενεών X, Y και Z. Βασισμένο σε μια διαδραστική μεθοδολογία, το μάθημα δίνει έμφαση σε πρακτικές ασκήσεις και μίνι διαλέξεις , επιτρέποντας την αποτελεσματική απόκτηση των απαραίτητων δεξιοτήτων για τη διαχείριση μιας ομάδας σε ένα ετερόκλητο περιβάλλον.