Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στην Επιστημονική Καθολικότητα
- Περιγραφή της επιστημονικής καθολικότητας στη ξενοδοχία
- Σημασία της καθολικότητας στην υπηρεσία πελάτη
- Ιστορική ανασκόπηση και εξέλιξη της επιστημονικής καθολικότητας
Τέχνη του Φιλοξενού
- Ρόλοι και ευθύνες του φιλοξένου
- Προετοιμασία για τους επισκέπτες
- Καλωσόρισμα συνοδευόμενων
Ετικέτα Συνόδειας και Μανήρες του Τραπέζιου
- Κατανοηση συστημάτων πίνακα
- Χρήση σκευών και ποτερών
- Ετικέτα ναπκινιού
- Κατάλληλη συμπεριφορά στο τραπέζι
- Χειρισμός εξαιρετικών καταστάσεων συνόδειας
Επαγγελματικές Τεχνικές Παροχής Υπηρεσιών
- Διαδικασίες παροχής και αφαιρέσεως
- Χειρισμός πιάτων και παρουσίαση
- Διαχείριση διαδοχής γευμάτων
- Υπηρεσία με οίνο και ποτά
Διαχείριση Ειδικών Γεγονότων
- Σχεδιασμός και διοργάνωση επιστημονικών γεγονότων
- Συντονισμός με άλλο προσωπικό και τμήματα
- Χειρισμός άπροσδόκητων καταστάσεων και αιτήματων επισκεπτών
Πολιτισμική Ευαισθησία και Διεθνής Καθολικότητα
- Κατανόηση και σέβας προς τις πολιτισμικές διαφορές
- Διεθνής ηθική συνδοχή συνόδειας
- Προσαρμογή υπηρεσίας για διάφορους πελάτες
Επικοινωνία και Ανθρώπινες Δεξιότητες
- Αποτελεσματική επικοινωνία με πελάτες και μέλη του ομίλου
- Σώματος γλώσσα και επαγγελματική φυσιογνωμία
- Χειρισμός παράπονων και δύσκολων καταστάσεων
Επισυνοψίς και Επόμενα Βήματα
Απαιτήσεις
- Βασική κατανόηση υπηρεσιών ξενοδοχίας, ρόλων και ευθύνων
Ακροατήριο
- Προσωπικό ξενοδοχίας
14 Ώρες
Σχόλια (2)
Η έκδοση των πληροφοριών.
TAIATU CRISTI IONUT
Κομμάτι - Customer Care Academy
Μηχανική Μετάφραση
το ρυθμό, τις παρεχόμενες πληροφορίες. τον τρόπο με τον οποίο διδάσκεται με θεωρία και πρακτικές περιπτώσεις, χειρόγραφα, ασκήσεις κλπ.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Κομμάτι - Influence in Action
Μηχανική Μετάφραση
