Design Thinking: Ενσυναίσθηση με εσωτερικούς πελάτες Κομμάτι εκπαίδευσης

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εκπαιδευτή στο Ελλάδα (online ή onsite) απευθύνεται σε συμμετέχοντες αρχαρίου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να επιλύσουν καθημερινές προκλήσεις στον χώρο εργασίας μέσω τεχνικών παιχνιδοποίησης.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοήσουν τις αρχές του Design Thinking και την εφαρμογή του στην επίλυση προβλημάτων.
• Ενσωματώσουν τεχνικές παιχνιδοποίησης για να προάγουν την εμπλοκή και την καινοτομία.
• Αναπτύξουν δημιουργικές και πρακτικές λύσεις σε κοινά προβλήματα του χώρου εργασίας.
• Συνεργαστούν αποτελεσματικά μεταξύ ομάδων για την υλοποίηση στρατηγικών επίλυσης προβλημάτων.
• Εφαρμόσουν επαναληπτικές προσεγγίσεις για τη βελτίωση των λύσεων μέσω ανατροφοδότησης και πειραματισμού.

Η Σχεδιαστική Σκέψη είναι μια ανθρωποκεντρική μεθοδολογία για την επίλυση προβλημάτων μέσω της ενσυναίσθησης, του καθορισμού, της ιδεατής σκέψης, της πρωτοτυποποίησης και της δοκιμής. Η εστίαση στα δύο πρώτα στάδια — Ενσυναίσθηση και Καθορισμός — βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν καλύτερα τους εσωτερικούς πελάτες και να προσδιορίσουν τα κατάλληλα προβλήματα προς επίλυση.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή (online ή δια ζώσης), απευθύνεται σε ομάδες και ηγέτες αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να ενισχύσουν τη σύνδεσή τους με εσωτερικούς πελάτες, να μειώσουν την αντίσταση στην αλλαγή και να βελτιώσουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα μέσω πρακτικών, συνεργατικών μεθόδων.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Χρησιμοποιούν τεχνικές ενεργητικής ακρόασης και συνεντεύξεων για να συλλέγουν ουσιαστικές πληροφορίες σχετικά με τους εσωτερικούς πελάτες.
• Δημιουργούν χάρτες ενσυναίσθησης και καταγράφουν τις ανάγκες και τα σημεία πόνου των χρηστών.
• Διακρίνουν τα πραγματικά βαθύτερα προβλήματα από τα αντιληπτά ζητήματα χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως τα 5 Γιατί και τα δέντρα προβλημάτων.
• Διατυπώνουν σαφείς, εφαρμόσιμες δηλώσεις προβλήματος (POVs) που καθοδηγούν την εργασία επίλυσης.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πρακτικές, βιωματικές ασκήσεις και παιχνίδια ρόλων.
• Ομαδικά εργαστήρια και συνεδρίες ανατροφοδότησης σε ολομέλεια.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη έκδοση που να ανταποκρίνεται σε μια συγκεκριμένη εσωτερική διαδικασία (π.χ. προμήθειες ή παροχή εξοπλισμού), επικοινωνήστε μαζί μας για να το κανονίσουμε.

Σε αυτή την εκπαίδευση τύπου εργαστηρίου με εισηγητή, ζωντανά στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία), οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν τα πέντε στάδια του Design Thinking για να κατανοήσουν καλύτερα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι τελικοί χρήστες ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και στη συνέχεια να αναπτύξουν την καλύτερη προσέγγιση για την επίλυσή τους.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να χρησιμοποιούν δημιουργικές στρατηγικές για την αντιστοίχιση των αναγκών των πελατών με τεχνολογικά εφικτές λύσεις.
• Να διαμορφώνουν μια στρατηγική για την αύξηση της αξίας του πελάτη και τη βελτίωση των προσφορών προϊόντων και υπηρεσιών.

Αυτή η εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτή, ζωντανά σε Ελλάδα (online ή onsite), απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν μεθοδολογίες Σχεδιαστικής Σκέψης για να οδηγήσουν την καινοτομία και να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές λύσεις.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοήσουν τις βασικές αρχές της Σχεδιαστικής Σκέψης και τον ρόλο της στην καινοτομία.
• Εφαρμόσουν τις πέντε φάσεις της Σχεδιαστικής Σκέψης στην επίλυση προβλημάτων.
• Χρησιμοποιήσουν τεχνικές ιδεασμού και εργαλεία για την ενίσχυση της δημιουργικότητας.
• Εφαρμόσουν στρατηγικές Σχεδιαστικής Σκέψης για βελτίωση διαδικασιών και αύξηση της αποτελεσματικότητας.

Αυτή η ζωντανή, καθοδηγούμενη από εκπαιδευτή εκπαίδευση στην Ελλάδα (online ή onsite) απευθύνεται σε αρχάριους ηγέτες και επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού που επιθυμούν να μάθουν και να εφαρμόσουν μεθοδολογίες Design Thinking για να προάγουν την καινοτομία, να ενισχύσουν τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και να εμπλέξουν αποτελεσματικά τις ομάδες.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εφοδιαστούν με εργαλεία και μεθοδολογίες για την προώθηση της καινοτομίας και της συμμετοχής των ομάδων.
• Αναπτύξουν δεξιότητες στη χαρτογράφηση ενσυναίσθησης, την ιδεασμό και την πρωτοτυποποίηση για την επίλυση σύνθετων προκλήσεων.
• Εφαρμόσουν τις αρχές του Design Thinking σε σενάρια ηγεσίας και ανθρώπινου δυναμικού.
• Προάγουν μια κουλτούρα καινοτομίας στις τεχνολογικές ομάδες.

Επισκόπηση:

Υπάρχουν πέντε στάδια στη διαδικασία Σχεδιαστικής Σκέψης (ΣΣ) (ενσυναίσθηση, ορισμός του προβλήματος, ιδεασμός, πρωτότυπο, δοκιμή).

Σε έναν ολοένα και πιο πολύπλοκο κόσμο, αντιμετωπίζουμε προβλήματα που μπορεί να απαιτούν ειδικές προσεγγίσεις. Η Σχεδιαστική Σκέψη βοηθά στην αντιμετώπιση πολύπλοκων προβλημάτων. Η κατάκτηση της σχεδιαστικής σκέψης βοηθά στην αποτελεσματική αντιμετώπιση πολύπλοκων προβλημάτων, στη βελτίωση της επικοινωνίας, στην αποτελεσματική πειθώ, στη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων και ενισχύει την οργανωσιακή και προσωπική συμπεριφορά και απόδοση.

• Πώς λειτουργεί η ΣΣ: μαθαίνουμε από τους ανθρώπους και το πρόβλημα, βρίσκουμε μοτίβα, σχεδιάζουμε μοντέλο (απόκλιση μοντέλου), δοκιμάζουμε το μοντέλο, αξιολογούμε το μοντέλο και επανασχεδιάζουμε.
• Σχέση μεταξύ ΣΣ, καινοτομίας και επιχειρηματικότητας.
• Μέθοδοι και εργαλεία ΣΣ: περσόνα, χάρτης ενδιαφερομένων, χάρτης ταξιδιού πελάτη, σχεδιάγραμμα υπηρεσίας, καινοτομία επιχειρηματικού μοντέλου.
• Εφαρμογή της ΣΣ: νοοτροπία σχεδίασης, ανατρεπτική καινοτομία, επαναληπτική προσέγγιση, τεχνική ευέλικτης εκτίμησης, κριτική σκέψη, επίλυση προβλημάτων, ομαδική εργασία, ετοιμότητα ηγεσίας, δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνολογική ευχέρεια, προορατική σκέψη, διαπολιτισμική και ηθική ικανότητα, συναισθηματική νοημοσύνη, αυτογνωσία, δεξιότητες διαπραγμάτευσης, επίλυση συγκρούσεων.

Στόχοι:

• Να κατανοήσουν τις θεμελιώδεις αρχές και τις αποχρώσεις της ΣΣ
• Να εξερευνήσουν βασικές έννοιες, παράγοντες, θεωρίες, τύπους και μοντέλα στη ΣΣ
• Να πειραματιστούν, να βιώσουν και να εξασκήσουν τη ΣΣ

Τρόπος Διεξαγωγής:

Πρόκειται για εκπαιδευτικό πρόγραμμα διάρκειας 1 ημέρας (4 ώρες) και αποτελείται από:

• διαλέξεις (40% - παρουσίαση θεωριών, εννοιών, μοντέλων και αλληλεπιδράσεων),
• ομαδικές ασκήσεις (30% - δυναμική ομάδας, παιχνίδια, ομαδική συζήτηση και ασκήσεις επίλυσης προσομοιωμένων συγκρούσεων),
• ατομικές δραστηριότητες (15% - συγγραφή, σχεδίαση και συζήτηση με ομοτίμους)
• και άλλα (15% - βίντεο, διάβασμα).

Σημείωση: λόγω της φύσης αυτού του προγράμματος, το ελάχιστο μέγεθος ομάδας είναι 3 άτομα