Design Thinking: Εμπάθεια με τους Εσωτερικούς Πελάτες Κομμάτι εκπαίδευσης

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση στο Ελλάδα από εκπαιδευτές (διαδικτυακή ή επιτόπου) απευθύνεται σε συμμετέχοντες από αρχάριους έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να λύσουν καθημερινές προκλήσεις στο χώρο εργασίας μέσω τεχνικών gamification.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανόηση των αρχών του Design Thinking και της εφαρμογής του στην επίλυση προβλημάτων.
• Ενσωματώστε τεχνικές gamification για την προώθηση της δέσμευσης και της καινοτομίας.
• Αναπτύξτε δημιουργικές και πρακτικές λύσεις σε κοινά ζητήματα στο χώρο εργασίας.
• Συνεργαστείτε αποτελεσματικά μεταξύ ομάδων για την εφαρμογή στρατηγικών επίλυσης προβλημάτων.
• Εφαρμόστε επαναληπτικές προσεγγίσεις για να βελτιώσετε τις λύσεις μέσω ανατροφοδότησης και πειραματισμού.

To Design Thinking είναι μια ανθρωποκεντρική μεθοδολογία για τη λύση προβλημάτων μέσω της συμπόνιας, ορισμού, ιδέων, πρωτότυπου και δοκιμής. Η εστίαση στις πρώτες δύο φάσεις — Empathize (Συμπόνια) και Define (Ορισμός) — βοηθά τις ομάδες να αντιληφθούν καλύτερα τους εσωτερικούς πελάτες και να ορίσουν τα σωστά προβλήματα για λύση.

Αυτή η εκπαιδευτική διαδικασία, καθοδηγούμενη από καθηγητή (online ή onsite), στρέφεται προς νεόφιλες ως επιφάνεια μέσης βαθμίδας ομάδες και αρχηγούς, οι οποίοι επιθυμούν να ενισχύσουν τη σύνδεσή τους με τους εσωτερικούς πελάτες, να μειώσουν την αντίσταση στην αλλαγή και να βελτιώσουν τη λειτουργικότητα μέσω πρακτικών, συνεργατικών μεθόδων.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Χρησιμοποιήσουν τεχνικές ενεργού ακρόασης και συνέντευξης για να συλλέξουν έναρξη υποστηριζόμενων δεδομένων για τους εσωτερικούς πελάτες.
• Δημιουργήσουν χάρτες συμπόνιας και να καταγράψουν τις ανάγκες και τα προβλήματα των χρηστών.
• Διακρίνουν πραγματικές ρίζες προβλημάτων από διαφορετικές κατανοήσεις με τη χρήση εργαλείων όπως οι 5 Whys (Πενταερωτήματα) και δένδρα προβλημάτων.
• Αναθέσουν σαφείς, εκτελεσιμές απόψεις (POVs) που καθοδηγούν τη λειτουργία λύσεων.

Μορφή του Μαθήματος

• Αλληλεπιδραστική παράσταση και συζήτηση.
• Πρακτικές, χειρονομικές ασκήσεις και ρόλου παιχνίδια.
• Ομαδικά εργαστήρια και συζητήσεις με γενική αναφορά.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Για να αιτηθείτε μια προσαρμοσμένη έκδοση η οποία συμβάδιζει με ένα συγκεκριμένο εσωτερικό διαδικαστικό (π.χ., προμηθείας ή παροχής αναβιβάσματος), παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για να διατυπώσετε.

Σε αυτό το ζωντανό, καθοδηγούμενο ιστροκάτιως εκπαιδευτικό πρόγραμμα σε Ελλάδα (online ή on-site), οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόσουν τα πέντε στάδια του Design Thinking για να καταλάβουν καλύτερα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι τελικοί χρήστες ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, και στη συνέχεια να αναπτύξουν την καλύτερη προσέγγιση για την επίλυσή τους.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Χρησιμοποιούν δημιουργικές στρατηγικές για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών με τεχνολογικά εφικτές λύσεις.
• Διαμορφώνουν στρατηγική για την αύξηση της αξίας των πελατών και τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχαρίου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν μεθοδολογίες Design Thinking για την προώθηση της καινοτομίας και τη βελτίωση των επιχειρηματικών λύσεων.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανόηση των βασικών αρχών του Design Thinking και του ρόλου του στην καινοτομία.
• Εφαρμόστε τις πέντε φάσεις του Design Thinking στην επίλυση προβλημάτων.
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές και εργαλεία ιδεασμού για την ενίσχυση της δημιουργικότητας.
• Εφαρμόστε Design Thinking στρατηγικές για τη βελτίωση των διαδικασιών και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε αρχάριους ηγέτες και επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού που επιθυμούν να μάθουν και να εφαρμόσουν μεθοδολογίες Design Thinking για την προώθηση της καινοτομίας, την ενίσχυση των ικανοτήτων επίλυσης προβλημάτων και την αποτελεσματική συμμετοχή των ομάδων .

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Εξοπλίστε τους συμμετέχοντες με εργαλεία και μεθοδολογίες για την προώθηση της καινοτομίας και της εμπλοκής της ομάδας.
• Αναπτύξτε δεξιότητες στη χαρτογράφηση της ενσυναίσθησης, στον ιδεασμό και στη δημιουργία πρωτοτύπων για την επίλυση σύνθετων προκλήσεων.
• Εφαρμόστε τις αρχές Design Thinking σε σενάρια ηγεσίας και ανθρώπινου δυναμικού.
• Προωθήστε μια κουλτούρα καινοτομίας στις ομάδες τεχνολογίας.

Επισκόπηση:

Υπάρχουν πέντε στάδια στη διαδικασία Design Thinking (DT) (ενσυναίσθηση, ορισμός του προβλήματος, ιδέα, πρωτότυπο, δοκιμή).

Σε έναν όλο και πιο περίπλοκο κόσμο, αντιμετωπίζουμε προβλήματα που μπορεί να χρειάζονται ειδικές προσεγγίσεις. Το Design Thinking βοηθά στην αντιμετώπιση σύνθετων προβλημάτων. Η εκμάθηση της σκέψης σχεδιασμού βοηθά στην αποτελεσματική αντιμετώπιση σύνθετων προβλημάτων, στην καλύτερη επικοινωνία, στην αποτελεσματική πεποίθηση, στη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων και στη βελτίωση της οργανωτικής και προσωπικής συμπεριφοράς και απόδοσης.

• Πώς λειτουργεί το DT: μάθετε από τους ανθρώπους και τα προβλήματα, βρείτε μοτίβα, σχεδιάστε μοντέλο (model drift), δοκιμάστε το μοντέλο, αξιολογήστε το μοντέλο και ανασχεδιάστε.
• Σχέση DT, καινοτομίας και επιχειρηματικότητας.
• Μέθοδοι και εργαλεία DT: persona, χάρτης ενδιαφερομένων, χάρτης ταξιδιού πελατών, σχέδιο υπηρεσιών, καινοτομία επιχειρηματικού μοντέλου.
• Εφαρμογή του DT: νοοτροπία σχεδιασμού, ανατρεπτική καινοτομία, επαναληπτική προσέγγιση, ευέλικτη τεχνική εκτίμησης, κριτική σκέψη, επίλυση προβλημάτων, ομαδική εργασία, ετοιμότητα ηγεσίας, επικοινωνιακές δεξιότητες, γνώση τεχνολογίας, μπροστινή σκέψη, διαπολιτισμική και ηθική ικανότητα, συναισθηματική νοημοσύνη, αυτογνωσία, διαπραγματευτικές δεξιότητες, δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων.

Στόχοι:

• Για να κατανοήσετε τις βασικές αρχές και τις αποχρώσεις του DT
• Για να εξερευνήσετε βασικές έννοιες, παράγοντες, θεωρίες, τύπους και μοντέλα στο DT
• Να πειραματιστείτε, να βιώσετε και να εξασκηθείτε στο DT

Διανομή:

Πρόκειται για εκπαιδευτικό σεμινάριο διάρκειας 1 ημέρας (4 ώρες) και περιλαμβάνει:

• διαλέξεις (40% - παρουσίαση θεωριών, εννοιών, μοντέλων και αλληλεπιδράσεων),
• ομαδικές ασκήσεις (30% - δυναμική ομάδας, παιχνίδια, ομαδική συζήτηση και εικονικές ασκήσεις επίλυσης συγκρούσεων),
• ατομικές δραστηριότητες (15% - γραφή, σχεδιασμός και συζήτηση με ομοτίμους)
• και άλλα (15% - βίντεο, ανάγνωση).

Σημείωση: λόγω της φύσης αυτού του μαθήματος υπάρχει ελάχιστο μέγεθος ομάδας 3