Design Thinking: Ενσυναίσθηση & Καθορισμός για Εσωτερικούς Πελάτες Κομμάτι εκπαίδευσης

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εκπαιδευτή στο Ελλάδα (online ή onsite) απευθύνεται σε συμμετέχοντες αρχαρίου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να επιλύσουν καθημερινές προκλήσεις στον χώρο εργασίας μέσω τεχνικών παιχνιδοποίησης.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοήσουν τις αρχές του Design Thinking και την εφαρμογή του στην επίλυση προβλημάτων.
• Ενσωματώσουν τεχνικές παιχνιδοποίησης για να προάγουν την εμπλοκή και την καινοτομία.
• Αναπτύξουν δημιουργικές και πρακτικές λύσεις σε κοινά προβλήματα του χώρου εργασίας.
• Συνεργαστούν αποτελεσματικά μεταξύ ομάδων για την υλοποίηση στρατηγικών επίλυσης προβλημάτων.
• Εφαρμόσουν επαναληπτικές προσεγγίσεις για τη βελτίωση των λύσεων μέσω ανατροφοδότησης και πειραματισμού.

Το Design Thinking είναι μια ανθρωποκεντρική μεθοδολογία για την επίλυση προβλημάτων μέσω της ενσυναίσθησης, του ορισμού, του ιδεασμού, της δημιουργίας πρωτοτύπων και του ελέγχου. Αυτή η έκδοση του μαθήματος δίνει μεγάλη έμφαση στη φάση της Ενσυναίσθησης, εστιάζοντας στη σύνδεση των προηγουμένως εντοπισμένων σημείων πόνου με τις πραγματικές ανάγκες των εσωτερικών πελατών και εφαρμόζοντας δυναμικές, συνεργατικές δραστηριότητες για τη μετατροπή των ευρημάτων σε δράσιμα αποτελέσματα.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή (διαδικτυακή ή στον χώρο σας) απευθύνεται σε ομάδες και ηγέτες αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να εμβαθύνουν τις δεξιότητες ενσυναίσθησης, να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους εσωτερικούς πελάτες και να μετατρέψουν τα σημεία πόνου σε ουσιαστικές ευκαιρίες βελτίωσης.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να εφαρμόζουν τεχνικές βασισμένες στην ενσυναίσθηση για να αποκαλύψουν και να επικυρώσουν τις ανάγκες των πελατών.
• Να μετατρέπουν τα χαρτογραφημένα σημεία πόνου σε σαφείς, δράσιμες ανάγκες.
• Να συμμετέχουν σε δυναμικά παιχνίδια ρόλων και προσομοιώσεις για να εξασκηθούν σε συζητήσεις με επίκεντρο τον πελάτη.
• Να επαναπροσδιορίζουν συνεργατικά τις δηλώσεις προβλήματος από την οπτική του πελάτη.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και καθοδηγούμενες συζητήσεις.
• Δυναμικά, βιωματικά παιχνίδια ρόλων και ασκήσεις ενσυναίσθησης.
• Ομαδικά εργαστήρια για συνεργατική αναδιατύπωση προβλημάτων.

Επιλογές Προσαρμογής Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη έκδοση προσαρμοσμένη σε μια συγκεκριμένη εσωτερική διαδικασία (π.χ. προμήθειες ή παροχή εξοπλισμού), επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε.

Σε αυτή την εκπαίδευση τύπου εργαστηρίου με εισηγητή, ζωντανά στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία), οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να εφαρμόζουν τα πέντε στάδια του Design Thinking για να κατανοήσουν καλύτερα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι τελικοί χρήστες ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και στη συνέχεια να αναπτύξουν την καλύτερη προσέγγιση για την επίλυσή τους.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να χρησιμοποιούν δημιουργικές στρατηγικές για την αντιστοίχιση των αναγκών των πελατών με τεχνολογικά εφικτές λύσεις.
• Να διαμορφώνουν μια στρατηγική για την αύξηση της αξίας του πελάτη και τη βελτίωση των προσφορών προϊόντων και υπηρεσιών.

Αυτή η εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτή, ζωντανά σε Ελλάδα (online ή onsite), απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν μεθοδολογίες Σχεδιαστικής Σκέψης για να οδηγήσουν την καινοτομία και να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές λύσεις.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοήσουν τις βασικές αρχές της Σχεδιαστικής Σκέψης και τον ρόλο της στην καινοτομία.
• Εφαρμόσουν τις πέντε φάσεις της Σχεδιαστικής Σκέψης στην επίλυση προβλημάτων.
• Χρησιμοποιήσουν τεχνικές ιδεασμού και εργαλεία για την ενίσχυση της δημιουργικότητας.
• Εφαρμόσουν στρατηγικές Σχεδιαστικής Σκέψης για βελτίωση διαδικασιών και αύξηση της αποτελεσματικότητας.

Αυτή η ζωντανή, καθοδηγούμενη από εκπαιδευτή εκπαίδευση στην Ελλάδα (online ή onsite) απευθύνεται σε αρχάριους ηγέτες και επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού που επιθυμούν να μάθουν και να εφαρμόσουν μεθοδολογίες Design Thinking για να προάγουν την καινοτομία, να ενισχύσουν τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και να εμπλέξουν αποτελεσματικά τις ομάδες.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εφοδιαστούν με εργαλεία και μεθοδολογίες για την προώθηση της καινοτομίας και της συμμετοχής των ομάδων.
• Αναπτύξουν δεξιότητες στη χαρτογράφηση ενσυναίσθησης, την ιδεασμό και την πρωτοτυποποίηση για την επίλυση σύνθετων προκλήσεων.
• Εφαρμόσουν τις αρχές του Design Thinking σε σενάρια ηγεσίας και ανθρώπινου δυναμικού.
• Προάγουν μια κουλτούρα καινοτομίας στις τεχνολογικές ομάδες.

Επισκόπηση:

Υπάρχουν πέντε στάδια στη διαδικασία Σχεδιαστικής Σκέψης (ΣΣ) (ενσυναίσθηση, ορισμός του προβλήματος, ιδεασμός, πρωτότυπο, δοκιμή).

Σε έναν ολοένα και πιο πολύπλοκο κόσμο, αντιμετωπίζουμε προβλήματα που μπορεί να απαιτούν ειδικές προσεγγίσεις. Η Σχεδιαστική Σκέψη βοηθά στην αντιμετώπιση πολύπλοκων προβλημάτων. Η κατάκτηση της σχεδιαστικής σκέψης βοηθά στην αποτελεσματική αντιμετώπιση πολύπλοκων προβλημάτων, στη βελτίωση της επικοινωνίας, στην αποτελεσματική πειθώ, στη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων και ενισχύει την οργανωσιακή και προσωπική συμπεριφορά και απόδοση.

• Πώς λειτουργεί η ΣΣ: μαθαίνουμε από τους ανθρώπους και το πρόβλημα, βρίσκουμε μοτίβα, σχεδιάζουμε μοντέλο (απόκλιση μοντέλου), δοκιμάζουμε το μοντέλο, αξιολογούμε το μοντέλο και επανασχεδιάζουμε.
• Σχέση μεταξύ ΣΣ, καινοτομίας και επιχειρηματικότητας.
• Μέθοδοι και εργαλεία ΣΣ: περσόνα, χάρτης ενδιαφερομένων, χάρτης ταξιδιού πελάτη, σχεδιάγραμμα υπηρεσίας, καινοτομία επιχειρηματικού μοντέλου.
• Εφαρμογή της ΣΣ: νοοτροπία σχεδίασης, ανατρεπτική καινοτομία, επαναληπτική προσέγγιση, τεχνική ευέλικτης εκτίμησης, κριτική σκέψη, επίλυση προβλημάτων, ομαδική εργασία, ετοιμότητα ηγεσίας, δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνολογική ευχέρεια, προορατική σκέψη, διαπολιτισμική και ηθική ικανότητα, συναισθηματική νοημοσύνη, αυτογνωσία, δεξιότητες διαπραγμάτευσης, επίλυση συγκρούσεων.

Στόχοι:

• Να κατανοήσουν τις θεμελιώδεις αρχές και τις αποχρώσεις της ΣΣ
• Να εξερευνήσουν βασικές έννοιες, παράγοντες, θεωρίες, τύπους και μοντέλα στη ΣΣ
• Να πειραματιστούν, να βιώσουν και να εξασκήσουν τη ΣΣ

Τρόπος Διεξαγωγής:

Πρόκειται για εκπαιδευτικό πρόγραμμα διάρκειας 1 ημέρας (4 ώρες) και αποτελείται από:

• διαλέξεις (40% - παρουσίαση θεωριών, εννοιών, μοντέλων και αλληλεπιδράσεων),
• ομαδικές ασκήσεις (30% - δυναμική ομάδας, παιχνίδια, ομαδική συζήτηση και ασκήσεις επίλυσης προσομοιωμένων συγκρούσεων),
• ατομικές δραστηριότητες (15% - συγγραφή, σχεδίαση και συζήτηση με ομοτίμους)
• και άλλα (15% - βίντεο, διάβασμα).

Σημείωση: λόγω της φύσης αυτού του προγράμματος, το ελάχιστο μέγεθος ομάδας είναι 3 άτομα