Εξέλιξη Κομματιού
- Βασικοί όροι και ορισμοί του ITIL
- Διαχείριση προϊόντων και υπηρεσιών
- Εμπειρία, Στρατηγική και Μετασχηματισμός
- Προσφορές υπηρεσιών
- Συνδημιουργία αξίας
- Σχέσεις υπηρεσιών
- Οι Τέσσερις Διαστάσεις του ITIL για τη Διαχείριση Προϊόντων και Υπηρεσιών
- Εισαγωγή στις Τέσσερις Διαστάσεις του ITIL για τη Διαχείριση Προϊόντων και Υπηρεσιών
- Εσωτερικοί και εξωτερικοί παράγοντες
- Ο κύκλος ζωής προϊόντων και υπηρεσιών του ITIL
- Εισαγωγή στον κύκλο ζωής προϊόντων και υπηρεσιών του ITIL
- Σκοπός και πεδίο εφαρμογής των δραστηριοτήτων του κύκλου ζωής προϊόντων και υπηρεσιών του ITIL
- Το Σύστημα Αξίας του ITIL
- Συστατικά μέρη του Συστήματος Αξίας του ITIL
- Οι καθοδηγητικές αρχές του ITIL
- Διακυβέρνηση
- Αλυσίδα αξίας
- Πρακτικές διαχείρισης
- Το μοντέλο συνεχούς βελτίωσης του ITIL
- Αναγνώριση, χαρτογράφηση και διαχείριση ροών αξίας
- Βασικές έννοιες της χαρτογράφησης και διαχείρισης ροών αξίας
- Εφαρμογές των ροών αξίας
- Σκοπός της χαρτογράφησης και διαχείρισης ροών αξίας
- ITIL και AI
- Εισαγωγή στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI)
- Διακυβέρνηση AI στο ITIL
- ITIL και άλλα πλαίσια
- ITIL και DevOPS
- ITIl και PRINCE2
Απαιτήσεις
Δεν απαιτείται προηγούμενη προετοιμασία ή συγκεκριμένες προϋποθέσεις για να παρακολουθήσετε αυτήν την εκπαίδευση. Το μάθημα είναι κατάλληλο τόσο για αρχάριους όσο και για εκείνους που επιθυμούν να επισημοποιήσουν τις υπάρχουσες γνώσεις τους στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής.
Σε ποιους απευθύνεται
Αυτό το μάθημα έχει σχεδιαστεί για:
- Επαγγελματίες που ξεκινούν την πορεία τους με το ITIL ή τη διαχείριση υπηρεσιών
- Ειδικούς πληροφορικής, ομάδες γραφείου εξυπηρέτησης (service desk) και μηχανικούς υποστήριξης
- Διευθυντές και επικεφαλής ομάδων που εμπλέκονται σε ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες
- Εκπροσώπους επιχειρήσεων που συνεργάζονται στενά με παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής ή ψηφιακών υπηρεσιών
Πιστοποίηση
Η εκπαίδευση προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την επίσημη εξέταση πιστοποίησης ITIL® 5 Foundation, η οποία περιλαμβάνεται στο μάθημα. Η πιστοποίηση είναι παγκοσμίως αναγνωρισμένη και αποτελεί σημείο εισόδου για περαιτέρω προσόντα ITIL και ανάπτυξη σταδιοδρομίας στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής.
Διαδικασία εξέτασης
Οι συμμετέχοντες θα λάβουν ένα κουπόνι εξέτασης με ισχύ 6 μηνών, που επιτρέπει ευελιξία στην επιλογή βολικής ημερομηνίας εξέτασης.
Μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης, κάθε συμμετέχων θα λάβει ένα email με οδηγίες βήμα προς βήμα για το πώς να εγγραφεί στην εξέταση. Η ημερομηνία της εξέτασης προγραμματίζεται απευθείας με την PeopleCert μέσω του ατομικού λογαριασμού του συμμετέχοντα.
Η εξέταση διεξάγεται διαδικτυακά υπό απομακρυσμένη επίβλεψη. Ένας πιστοποιημένος επιτηρητής της PeopleCert συνδέεται στον υπολογιστή του συμμετέχοντα και παρακολουθεί τη συνεδρία μέσω κάμερας για να διασφαλίσει την ακεραιότητα της εξέτασης. Πριν από την έναρξη της εξέτασης, οι συμμετέχοντες υποχρεούνται να δείξουν τον περιβάλλοντα χώρο τους χρησιμοποιώντας την κάμερα για να επιβεβαιώσουν ότι δεν υπάρχουν μη εξουσιοδοτημένα υλικά ή άλλα άτομα στο δωμάτιο.
Λεπτομέρειες εξέτασης
- Διάρκεια: 60 λεπτά
- Μορφή: Εξέταση πολλαπλής επιλογής (40 ερωτήσεις)
- Βαθμολογία επιτυχίας: 65% (τουλάχιστον 26 σωστές απαντήσεις)
- Υλικά: Εξέταση με κλειστά βιβλία (δεν επιτρέπεται κανένα υλικό αναφοράς)
Σχόλια (1)
Στη γνώμη μου, ένας μεγάλος αριθμός πρακτικών παραδειγμάτων είναι πολύ χρήσιμος για την κατανόηση του θέματος.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Κομμάτι - ITIL® Foundation V4
Μηχανική Μετάφραση
