Εξέλιξη Κομματιού
- Βασικοί όροι και ορισμοί ITIL
- Διαχείριση προϊόντων και υπηρεσιών
- Εμπειρία, Στρατηγική και Μετασχηματισμός
- Πακέτα υπηρεσιών
- Συμμετοχική δημιουργία αξίας
- Σχέσεις υπηρεσιών
- Οι τέσσερις διαστάσεις της Διαχείρισης Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL
- Εισαγωγή στις Τέσσερις Διαστάσεις Διαχείρισης Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL
- Εσωτερικοί παράγοντες και Εξωτερικοί παράγοντες
- Ο κύκλος ζωής Προϊόντος και Υπηρεσίας του ITIL
- Εισαγωγή στον Κύκλο Ζωής Προϊόντος και Υπηρεσίας του ITIL
- Σκοπός και πεδίο εφαρμογής των δραστηριοτήτων του Κύκλου Ζωής Προϊόντος και Υπηρεσίας του ITIL
- Το Σύστημα Δημιουργίας Αξίας του ITIL
- Συστατικά του Συστήματος Δημιουργίας Αξίας του ITIL
- Οι Καθοδηγητικές Αρχές του ITIL
- Διακυβέρνηση
- Αλυσίδα δημιουργίας αξίας
- Πρακτικές διαχείρισης
- Το Μοντέλο Συνεχούς Βελτίωσης του ITIL
- Ταυτοποίηση, χαρτογράφηση και διαχείριση ροών αξίας
- Βασικές έννοιες της χαρτογράφησης και διαχείρισης ροών αξίας
- Εφαρμογές ροών αξίας
- Σκοπός της χαρτογράφησης και διαχείρισης ροών αξίας
- ITIL και Τέχνητη Νοημοσύνη (AI)
- Εισαγωγή στην Τέχνητη Νοημοσύνη
- Διακυβέρνηση AI του ITIL
- ITIL και άλλα πλαίσια
- ITIL και DevOps
- ITIL και PRINCE2
Απαιτήσεις
Δεν απαιτούνται προετοιμασία ή συγκεκριμένα προαπαιτούμενα για τη συμμετοχή σε αυτό το σεμινάριο. Το μάθημα είναι κατάλληλο τόσο για αρχάριους όσο και για όσους επιθυμούν να τυποποιήσουν τις υπάρχουσες γνώσεις τους στη διαχείριση υπηρεσιών IT.
Ποιος πρέπει να παρακολουθήσει
Αυτό το μάθημα προορίζεται για:
- Επαγγελματίες που ξεκινούν το ταξίδι τους με το ITIL ή τη διαχείριση υπηρεσιών
- Εξειδικευμένους του ΤΠ, ομάδες υποστήριξης (service desk) και μηχανικούς υποστήριξης
- Διαχειριστές και ηγέτες ομάδων που εμπλέκονται σε ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες
- Προσώπα επιχείρησης που συνεργάζονται στενά με παρόχους υπηρεσιών ΤΠ ή ψηφιακών υπηρεσιών
Πιστοποίηση
Το σεμινάριο προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την επίσημη εξετάσεις πιστοποίησης ITIL® 5 Foundation, η οποία περιλαμβάνεται στο πλαίσιο του μαθήματος. Η πιστοποίηση είναι παγκοσμίως αναγνωρισμένη και αποτελεί το σημείο εισόδου σε περαιτέρω διαπιστεύσεις ITIL και επαγγελματική ανάπτυξη στη διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ.
Διαδικασία εξέτασης
Οι συμμετέχοντες θα λάβουν ένα κουπόνι εξέτασης με ισχύ 6 μηνών, επιτρέποντας ευελιξία στην επιλογή ημερομηνίας που τους ταιριάζει.
Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, κάθε συμμετέχων θα λάβει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με οδηγίες βήμα-προς-βήμα για την εγγραφή στην εξέταση. Η ημερομηνία της εξέτασης προγραμματίζεται άμεσα με την PeopleCert μέσω του ατομικού λογαριασμού του συμμετέχοντος.
Η εξέταση διεξάγεται εξ αποστάσεως με τηλεπαρουσίαση. Ένας πιστοποιημένος επιβλέπων της PeopleCert συνδέεται στον υπολογιστή του συμμετέχοντα και παρακολουθεί τη συνεδρία μέσω webcam για να εξασφαλίσει την ακεραιότητα της εξέτασης. Πριν από την έναρξη της εξέτασης, απαιτείται από τους συμμετέχοντες να δείξουν το περιβάλλον τους χρησιμοποιώντας την κάμερα, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι δεν υπάρχουν μη εξουσιοδοτημένα υλικά ή άλλοι άνθρωποι στο δωμάτιο.
Λεπτομέρειες εξέτασης
- Διάρκεια: 60 λεπτά
- Μορφή: Εξέταση με ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής (40 ερωτήσεις)
- Επιθυμητός βαθμός: 65% (τουλάχιστον 26 σωστές απαντήσεις)
- Υλικά: Εξέταση χωρίς υλικό αναφοράς (απαγορεύονται τα βοηθήματα)
Σχόλια (2)
Η πιο καθαρή αλλαγή για εμένα: η αξία δεν είναι κάτι που παρέχουμε - συν-δημιουργείται και υπάρχει μόνο καθώς ο πελάτης την αντιλαμβάνεται, αφαιρουμένων των κόστων και κινδύνων που του επιβάλλουμε. Αυτό επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο κοιτάζω την παράδοση και τις προ-πωλήσεις: όχι "καλύψαμε το SLA" αλλά "η κάμισε τελικά αυτό που ήθελε."
Ciprian Sebestyen - Public
Κομμάτι - ITIL® Foundation V5
Μηχανική Μετάφραση
Έχω δουλέψει κυρίως βάσει του ITIL και εντάχθηκα στο νοσοκομείο για να μάθω και να καταλάβω καλύτερα τι κάνω.
MihaiDumitru - Public
Κομμάτι - ITIL® Foundation V5
Μηχανική Μετάφραση
