Εξέλιξη Κομματιού
- Βασικοί όροι και ορισμοί ITIL
- Διαχείριση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Εμπειρία, Στρατηγική και Μεταμόρφωση.
- Προσφορές υπηρεσιών.
- Συνεκτική δημιουργία αξίας.
- Σχέσεις υπηρεσιών.
- Οι Τέσσερις Διαστάσεις της Διαχείρισης Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL
- Εισαγωγή στις Τέσσερις Διαστάσεις της Διαχείρισης Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL.
- Εσωτερικοί και εξωτερικοί παράγοντες.
- Ο Κύκλος Ζωής Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL
- Εισαγωγή στον Κύκλο Ζωής Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL.
- Σκοπός και πεδίο εφαρμογής των δραστηριοτήτων του Κύκλου Ζωής Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL.
- Το Σύστημα Αξίας του ITIL
- Συστατικά στοιχεία του Συστήματος Αξίας του ITIL.
- Οι καθοδηγητικές αρχές του ITIL.
- Διακυβέρνηση.
- Αλυσίδα αξίας.
- Πρακτικές διαχείρισης.
- Το Μοντέλο Συνεχούς Βελτίωσης του ITIL.
- Ταυτοποίηση, χαρτογράφηση και διαχείριση ροών εργασίας
- Βασικές έννοιες της χαρτογράφησης και διαχείρισης ροών εργασίας.
- Εφαρμογές ροών εργασίας.
- Σκοπός της χαρτογράφησης και διαχείρισης ροών εργασίας.
- Το ITIL και η Τεχνητή Νοημοσύνη
- Εισαγωγή στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
- Διακυβέρνηση Τεχνητής Νοημοσύνης ITIL.
- Το ITIL και άλλα πλαίσια
- ITIL και DevOps.
- ITIL και PRINCE2.
Απαιτήσεις
Δεν απαιτείται καμία προηγούμενη προετοιμασία ή συγκεκριμένα προαπαιτούμενα για την παρακολούθηση αυτής της εκπαίδευσης. Το σεμινάριο απευθύνεται τόσο σε αρχάριους όσο και σε άτομα που επιθυμούν να θεσμοθετήσουν τις υπάρχουσες γνώσεις τους σχετικά με τη διαχείριση υπηρεσιών IT.
Σε ποιους απευθύνεται
Το σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για:
- Επαγγελματίες που ξεκινούν το ταξίδι τους με το ITIL ή τη διαχείριση υπηρεσιών.
- Ειδικούς IT, ομάδες service desk και μηχανικούς υποστήριξης.
- Διαχειριστές και ηγέτες ομάδων που ασχολούνται με ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Αντιπροσώπους επιχειρήσεων που συνεργάζονται στενά με παρόχους IT ή ψηφικών υπηρεσιών.
Πιστοποίηση
Η εκπαίδευση ετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την επίσημη πιστοποιητική εξέταση ITIL® 5 Foundation, η οποία περιλαμβάνεται στο κόστος του μαθήματος. Η πιστοποίηση αναγνωρίζεται παγκοσμίως και αποτελεί σημείο εισόδου για περαιτέρω πιστοποιήσεις ITIL και επαγγελματική ανάπτυξη στη διαχείριση υπηρεσιών IT.
Διαδικασία εξέτασης
Οι συμμετέχοντες θα λάβουν ένα voucher εξέτασης με ισχύ 6 μηνών, το οποίο παρέχει ευελιξία στην επιλογή μιας βολικής ημερομηνίας εξέτασης.
Μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης, κάθε συμμετέχων θα λάβει ένα email με αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία εγγραφής στην εξέταση. Η ημερομηνία της εξέτασης ορίζεται απευθείας μέσω της PeopleCert μέσα από τον ατομικό λογαριασμό του συμμετέχοντος.
Η εξέταση διεξάγεται διαδικτυακά και υπό ραδιολογικό έλεγχο. Ένας πιστοποιημένος proctor της PeopleConnect συνδέεται με τον υπολογιστή του συμμετέχοντος και παρακολουθεί τη συνεδρία μέσω της κάμερας του υπολογιστή, διασφαλίζοντας την ακεραιότητα της εξέτασης. Πριν ξεκινήσει η εξέταση, οι συμμετέχοντες οφείλουν να επιδείξουν με την κάμερα τον γύρω χώρο τους, επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπάρχουν εξωτερικό υλικό ή άλλα άτομα στο δωμάτιο.
Λεπτομέρειες εξέτασης
- Διάρκεια: 60 λεπτά.
- Μορφή: Εξεταστικό τεστ πολλαπλής επιλογής (40 ερωτήσεις).
- Απαιτούμενος βαθμός για επιτυχία: 65% (τουλάχιστον 26 σωστές απαντήσεις).
- Υλικό: Ανοιχτή εξέταση (δεν επιτρέπεται η χρήση βοηθημάτων).
Σχόλια (1)
Στη γνώμη μου, ένας μεγάλος αριθμός πρακτικών παραδειγμάτων είναι πολύ χρήσιμος για την κατανόηση του θέματος.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Κομμάτι - ITIL® Foundation V4
Μηχανική Μετάφραση
