Course Outline
ITIL 4® ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ
- Εισαγωγή στο ITIL®
- Βασικές έννοιες του ITIL®
ΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ITIL®
- Οι τέσσερις διαστάσεις της υπηρεσίας Management
- Το Σύστημα Αξίας Υπηρεσιών ITIL®
ΟΙ ΚΑΘΟΔΗΓΙΕΣ ΑΡΧΕΣ ITIL®
- Εστίαση στην Αξία
- Ξεκινήστε εκεί που είστε
- Προχωρήστε επαναληπτικά με ανατροφοδότηση
- Συνεργαστείτε και προωθήστε την προβολή
- Σκεφτείτε και εργαστείτε ολιστικά
- Κρατήστε το απλό και πρακτικό
- Βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση
ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΞΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ITIL
- Goεξοχή
- Η αλυσίδα αξίας υπηρεσιών
- Συνεχής Βελτίωση
ΒΑΣΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ITIL
- Συνεχής Βελτίωση
- Επίπεδο εξυπηρέτησης Management
- Αλλαγή ελέγχου
- Περιστατικό Management
- Αίτημα εξυπηρέτησης Management
- Γραφείο εξυπηρέτησης
- Πρόβλημα Management
ΑΛΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ITIL ΚΑΙ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ
- Γενικές Management Πρακτικές
- Υπηρεσία Management Πρακτικές
- Τεχνικές Management Πρακτικές
Τα εκπαιδευτικά μαθήματα ITIL® σε αυτόν τον ιστότοπο προσφέρονται από την NobleProg Polska sp. z oo - ATO by AXELOS Limited. Το ITIL® είναι σήμα κατατεθέν της AXELOS Limited. Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται.
Requirements
ΟΤΙ
Testimonials (7)
ερώτηση εξετάσεων, ανοιχτή συζήτηση σχετικά με τα αναφερόμενα παραδείγματα για τις καθημερινές επιχειρήσεις,
Kamila - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Course - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Machine Translated
Πρέπει να ομολογήσω ότι ήταν μια από τις καλύτερες παρεχόμενες προπονήσεις που έχω παρακολουθήσει ποτέ. Συχνά βλέπω ότι οι εταιρείες επιλέγουν επαγγελματίες για να οργανώσουν την εκπαίδευση ξεχνώντας ότι ένα άτομο όχι μόνο πρέπει να γνωρίζει το αντικείμενο αλλά πρέπει να είναι το πιο σημαντικό και καλός δάσκαλος. Με τον Bartlomiej θα μπορούσατε να πείτε ότι έχει μεγάλη εμπειρία σχετικά με το θέμα και ξέρει πώς να διδάσκει και να μεταδίδει τη γνώση και την εμπειρία. Κάνοντας τον Bartlomiej έναν πραγματικά υπέροχο προπονητή. Θα πρέπει να τον εκτιμούν γι' αυτό. Μου άρεσε που ο Bartlomiej αφιέρωσε χρόνο στην αρχή για να μας γνωρίσει και να κατανοήσει το επίπεδο γνώσης σε μια ομάδα για να αντιμετωπίσει καλύτερα τις ανάγκες της ομάδας. Επιπλέον, η προπόνηση ήταν πολύ καλά οργανωμένη, ο ρυθμός μεγάλος, ο αριθμός των διαλειμμάτων ιδανικός. Όλα αυτά τα πράγματα συνέβαλαν στη συνολική αίσθηση ότι ακόμη και αν πίστευα ότι ήταν πολλή γνώση δεν ήταν υπερβολική και εύκολο να ακολουθηθεί. Θα ήθελα να ευχαριστήσω προσωπικά τον Bartek για τη σκληρή δουλειά που κάναμε και για την προσπάθεια να κάνουμε αυτή την εκπαίδευση αποτελεσματική και αποτελεσματική.
Karolina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Course - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Machine Translated
Ο εκπαιδευτής ήταν φοβερός. Αφιέρωσε χρόνο για να διευκρινίσει όλα τα θέματα που βρήκαμε λίγο μπερδεμένα, καθώς στην εταιρεία μας οι διαδικασίες δεν ταιριάζουν αρκετά με τα πρότυπα ITIL.
Diego Sesoldi - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Course - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Machine Translated
περνώντας τις ερωτήσεις για να ελέγξετε αν καταλάβαμε το υλικό. Παραδείγματα κοινοποιημένα από τον Trainer. χρήση του MIRO
Patrycja - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Course - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Machine Translated
Η προπόνηση καθοδηγήθηκε από τον Bartek με τον τρόπο που δεν βαριόμουν και μπορούσα να ακούω ενεργά. Μου αρέσει το γεγονός ότι έχουμε δεσμευτεί για συζήτηση και μείναμε στην κάμερα. Είναι καλό που υπάρχουν τακτικά διαλείμματα, διαφορετικά μπορεί να χάσουμε τη συγκέντρωση. Οι πρακτικές ασκήσεις ήταν πολύ καλές, ίσως η πρώτη θα μπορούσε να είναι λίγο πιο δύσκολη :). Γενικά ήταν εξαιρετική προπόνηση και σας ευχαριστώ!
Alina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Course - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Machine Translated
η ενέργεια του προπονητή!
Hector Goycolea - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Course - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Machine Translated
Ο εκπαιδευτής ήταν πολύ ανοιχτόμυαλος, έδινε πάντα παραδείγματα από γεγονότα της πραγματικής ζωής και διατηρούσε την προπόνηση διαδραστική κάνοντας μας ερωτήσεις και μας δίνει ασκήσεις
Daiana - Siemens S.R.L.
Course - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Machine Translated