Βασικές Αρχές ITSM (βάσει ITIL 4) Κομμάτι εκπαίδευσης

Αυτή η εκπαίδευση απευθύνεται σε επαγγελματίες που διαθέτουν ήδη πιστοποίηση ITIL® 4 Foundation και επιθυμούν να ενημερώσουν τις γνώσεις τους στο πιο πρόσφατο πλαίσιο ITIL® 5. 
Παρέχει μια στοχευμένη και αποτελεσματική μετάβαση, επισημαίνοντας τις βασικές διαφορές, τις νέες έννοιες και τις διευρυμένες πρακτικές που εισάγονται στο ITIL® 5.

Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για οποιονδήποτε χρειάζεται κατανόηση της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management) ώστε να προσφέρει καλύτερη αξία στους πελάτες. Είναι κατάλληλο για όλο το προσωπικό και τη διοίκηση του τομέα Πληροφορικής, καθώς και για πελάτες που συνεργάζονται στενά με την Πληροφορική για την υποστήριξη επιχειρησιακών αναγκών. Επίσης, το πρόγραμμα απευθύνεται σε σπουδαστές που επιδιώκουν την πιστοποίηση ITIL® 4 Foundation και θέλουν να προετοιμαστούν για την εξέταση ITIL® 4 Foundation.

Το ITIL 4® Foundation επιτρέπει στους υποψηφίους να αντιμετωπίσουν τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής μέσω ενός ολοκληρωμένου λειτουργικού μοντέλου για τη δημιουργία, παράδοση και συνεχή βελτίωση τεχνολογικά υποστηριζόμενων προϊόντων και υπηρεσιών.

Το ITIL 4® Foundation εξοπλίζει τους υποψηφίους με:

• Μια ολιστική προσέγγιση για τη διευκόλυνση της συνδημιουργίας αξίας με πελάτες και άλλους ενδιαφερόμενους φορείς με τη μορφή προϊόντων και υπηρεσιών
• Οι κατευθυντήριες αρχές του ITIL 4®
• Οι τέσσερις διαστάσεις της Διαχείρισης Υπηρεσιών
• Βασικές έννοιες από Lean, Agile, DevOps και γιατί είναι σημαντικές για την απόδοση επιχειρηματικής αξίας
• Πώς οι πρακτικές ITIL που περιγράφονται στο ITIL 4® θα διατηρήσουν την αξία και τη σημασία που παρέχουν οι τρέχουσες διαδικασίες ITIL®, ενώ ταυτόχρονα θα επεκταθούν ώστε να ενσωματωθούν σε διαφορετικούς τομείς της διαχείρισης υπηρεσιών και της Πληροφορικής, από τη ζήτηση έως την αξία.

Σε ποιους απευθύνεται το ITIL 4® Foundation:

Το ITIL 4® Foundation είναι κατάλληλο για άτομα που χρειάζονται μια βασική κατανόηση του πλαισίου ITIL® και του τρόπου με τον οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της ποιότητας της διαχείρισης υπηρεσιών Πληροφορικής εντός ενός οργανισμού. Η πιστοποίηση αφορά επίσης επαγγελματίες Πληροφορικής που εργάζονται σε οργανισμούς που έχουν υιοθετήσει το ITIL® και, επομένως, πρέπει να είναι ενήμεροι και να συμβάλλουν στο συνολικό πρόγραμμα βελτίωσης υπηρεσιών.

Το ITIL 4® συνεχίζει να υποστηρίζει την κοινότητα ITSM (Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής) ενώ επεκτείνεται σε ένα ευρύτερο φάσμα επαγγελματιών που εργάζονται στον ψηφιακό κόσμο, καθοδηγώντας τον τρόπο με τον οποίο η Πληροφορική αλληλεπιδρά και ηγείται της ευρύτερης επιχειρηματικής στρατηγικής.

Αυτή η εκπαίδευση παρέχει μια ολοκληρωμένη εισαγωγή στο ITIL® 5 - το σύγχρονο πλαίσιο για τη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών στα σημερινά ταχέως μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα. Εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με μια στέρεη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί μπορούν να δημιουργήσουν αξία μέσω αποτελεσματικής διαχείρισης υπηρεσιών και συνεργασίας.