Ήπιες Δεξιότητες για Ομάδες Εμπορικής Διαχείρισης Κομμάτι εκπαίδευσης

Ένα εξαιρετικά συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και εξάσκηση δεξιοτήτων ώστε οι συμμετέχοντες να ανταλλάσσουν ιδέες και να αναπτύσσουν τις δεξιότητές τους.

Σε ποιους απευθύνεται

Όποιος επιθυμεί να ενισχύσει τις δεξιότητες διεκδικητικότητάς του

Στόχος

Αυτό το μάθημα στοχεύει στην ενίσχυση της αυτοπεποίθησης και στην αύξηση της ικανότητας του συμμετέχοντος να επικοινωνεί με αυτοπεποίθηση και διεκδικητικότητα με συναδέλφους και πελάτες.

Στόχοι μάθησης

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα μπορούν:

• Να κατανοούν και να ξεπερνούν τα εμπόδια για την άσκηση διεκδικητικής συμπεριφοράς
• Να αναγνωρίζουν τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς στον εαυτό τους και στους άλλους και να μαθαίνουν αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισής τους
• Να επικοινωνούν αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για την επίτευξη μιας win-win κατάστασης όπου είναι δυνατόν
• Να διαχειρίζονται αποτελεσματικά δύσκολες καταστάσεις.

Στόχος

Η εκπαίδευση στοχεύει στην ανασκόπηση και βελτίωση των ικανοτήτων που απαιτούνται για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων τόσο σε ατομικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο, μέσω της απόκτησης δεξιοτήτων από τους συμμετέχοντες όπως:

• Δημιουργία ενός αποτελεσματικού στυλ επικοινωνίας με τους άλλους
• Πρακτική ανάλυση των εμποδίων της επικοινωνίας και ενεργητικές τεχνικές για την αποτροπή της εμφάνισής τους
• Δημιουργία υποστηρικτικών σχέσεων στην ομάδα
• Αποτελεσματική ομαδική εργασία
• Συναίσθηση της αμοιβαίας επίδρασης στη σχέση ομάδας-μονάδας και μονάδας-ομάδας
• Ικανότητα χρήσης ποικίλων τεχνικών διαχείρισης συγκρούσεων
• Αλλαγή στάσεων και μοντελοποίηση εποικοδομητικής συμπεριφοράς (π.χ. διεκδικητική στάση)

Μέθοδος εργασίας

Η εκπαίδευση έχει σχεδιαστεί ως διαδραστική, όπου η συμμετοχή των εκπαιδευομένων υπερβαίνει το 80% του χρόνου. Κάθε συνεδρία ακολουθεί παρόμοια δυναμική: έναρξη με νέες ασκήσεις (για την ανάπτυξη επίγνωσης), μίνι-διάλεξη σχετικά με τις τεχνικές (γνώση), εξάσκηση νέων τακτικών και τεχνικών (δεξιότητες). Μετά την ολοκλήρωση κάθε συνεδρίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν υποστηρικτικό υλικό για τις συζητηθείσες συνεδρίες.

Το πρακτικό υλικό συνοψίζεται σε μια μίνι διάλεξη που εξηγεί τη θεωρητική βάση και τους θεμελιώδεις ψυχολογικούς μηχανισμούς που βιώνουν οι συμμετέχοντες κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης στην αίθουσα.

Σκοπός της εκπαίδευσης:

Για όλους όσους επιδιώκουν να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά και αποδοτικά καταστάσεις σύγκρουσης. Εκπαίδευση για άτομα που θέλουν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους στη χρήση της σύγκρουσης στην εργασία της ομάδας και στοχεύουν στην ανάπτυξη της ικανότητας εφαρμογής στρατηγικών, μεθόδων και τεχνικών διαχείρισης συγκρούσεων.

Οφέλη του εκπαιδευτικού προγράμματος:

Χρήση των μεθόδων και τεχνικών για την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης, αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων, αποτελεσματική επικοινωνία σε καταστάσεις σύγκρουσης, επιδέξια προετοιμασία της ανάλυσης των αναγκών των μερών της σύγκρουσης και η διατύπωση του προβλήματος, η χρήση δεξιοτήτων διαχείρισης άγχους, συναισθηματικές και διεκδικητικές τεχνικές στην επίλυση τέτοιων συγκρούσεων.

Δεξιότητες που αποκτήθηκαν κατά την εκπαίδευση:

• επικοινωνώ αποτελεσματικά σε καταστάσεις σύγκρουσης
• αναγνωρίζω τις πηγές της σύγκρουσης
• ανάλυση των αναγκών των μερών της σύγκρουσης και η διατύπωση του προβλήματος
• χρήση των μεθόδων και τεχνικών για την επίλυση συγκρούσεων
• στις αρχές της διεκδικητικότητας και της διαχείρισης συναισθημάτων στην επίλυση συγκρούσεων
• εφαρμογή των αρχών της διεκδικητικής αντίστασης στην παρέμβαση
• κατάλληλη συμπεριφορά σε σύγκρουση
• εφαρμογή αυτών των τεχνικών διαχείρισης άγχους, συναισθηματικών

Μέθοδος εκπαίδευσης:

διαλέξεις, προσομοιώσεις, μελέτες περίπτωσης, παιχνίδι ρόλων, ανατροφοδότηση στους συμμετέχοντες

Ένα μάθημα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει σχεδιαστεί για να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες στις βασικές αρχές της παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης και φροντίδας προς τους πελάτες. Επικεντρώνεται στη μεταχείριση των πελατών με σεβασμό και ευγένεια, στη δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης και στη διασφάλιση της ικανοποίησης και της αφοσίωσής τους. Αυτά τα μαθήματα καλύπτουν μια σειρά θεμάτων, όπως δεξιότητες επικοινωνίας, διαχείριση χρόνου, τεχνικές αποκλιμάκωσης και βέλτιστες πρακτικές του κλάδου. Μέσα από πραγματικά παραδείγματα και πρακτικές ασκήσεις, οι μαθητές αποκτούν γνώσεις για τον αποτελεσματικό χειρισμό ερωτημάτων, παραπόνων και σχολίων πελατών. Ο στόχος είναι να εφοδιάσει τα άτομα με τις απαραίτητες δεξιότητες για την παροχή επαγγελματικής, χρήσιμης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης σε διάφορα σημεία επαφής με τους πελάτες, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική εμπειρία του πελάτη​.

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίζουν την ανάγκη να διαχειριστούν τη δική τους συμπεριφορά πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διάφορων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειρίζονται τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενους

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα αποτελεί έναν εξαιρετικά διαδραστικό συνδυασμό:

• Διευκολυνόμενες Συζητήσεις
• Παρουσιάσεις με Διαφάνειες
• Ασκήσεις και
• Μελέτες Περίπτωσης

Αυτή η εκπαίδευση με καθοδήγηση από εισηγητή, ζωντανά σε Ελλάδα (διαδικτυακά ή σε φυσικό χώρο), απευθύνεται σε επαγγελματίες και διευθυντικά στελέχη αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να ενισχύσουν τις δεξιότητες κριτικής σκέψης, λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων σε προσωπικό και επαγγελματικό πλαίσιο.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να αναγνωρίζουν προκαταλήψεις και λογικά σφάλματα στη συλλογιστική.
• Να εφαρμόζουν τεχνικές κριτικής σκέψης σε πραγματικά σενάρια.
• Να βελτιώνουν τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων μέσω δομημένης ανάλυσης.
• Να ενισχύουν τις στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων για πολύπλοκες καταστάσεις.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή εκπαίδευση σε Ελλάδα (online ή onsite) απευθύνεται σε προσωπικό φιλοξενίας αρχάριου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμεί να αναβαθμίσει τις δεξιότητές του για να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Να αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες στην επίσημη εθιμοτυπία, εστιάζοντας στη φιλοξενία, το φαγητό και το σερβίρισμα.
• Να κατανοήσουν τα πρωτόκολλα σερβιρίσματος και τη λογική πίσω από αυτά, επιτρέποντας στο προσωπικό να εφαρμόζει αυτές τις οδηγίες με επάρκεια.
• Να βελτιώσουν την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών και να ενισχύσουν τις επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες για καλύτερη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες.
• Να κατανοήσουν διάφορες πολιτισμικές εθιμοτυπίες και ευαισθησίες, εξασφαλίζοντας σεβασμό και κατάλληλη εξυπηρέτηση σε όλους τους επισκέπτες.
• Να αντιμετωπίζουν απρόβλεπτες καταστάσεις και αιτήματα επισκεπτών επαγγελματικά και αποτελεσματικά.

Οργανισμοί όπως οι Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC και VMware έχουν αξιοποιήσει αυτό το πρόγραμμα για να αναπτύξουν ένα πιο ισορροπημένο στυλ επιρροής και να δημιουργήσουν ανθεκτικές, προσαρμοστικές αντιδράσεις στις προκλήσεις του εργασιακού χώρου. Είτε ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε ομάδες υψηλής απόδοσης, να κερδίζετε σταθερά συμβάσεις μέσω έμπειρων παρουσιάσεων, να διαπραγματεύεστε με επιτυχία τους βέλτιστους όρους ή να χτίζετε συστηματικά αξία για τους μετόχους, αυτό το πρόγραμμα παρέχει την ακρίβεια συμπεριφοράς και τη στρατηγική ευθυγράμμιση που απαιτούνται για την επίτευξη μετρήσιμου αντίκτυπου.

Οι συμμετέχοντες θα προχωρήσουν πέρα από τη θεμελιώδη επικοινωνία στην προηγμένη αρχιτεκτονική επιρροής, μαθαίνοντας να ρυθμίζουν το στυλ τους, να διαχειρίζονται την αντίσταση, να εξασφαλίζουν δεσμεύσεις και να κλιμακώνουν τον συνεργατικό αντίκτυπο σε πολύπλοκα οργανωσιακά δίκτυα.

Αυτό το εργαστήριο με εκπαιδευτή, ζωντανά στην Ελλάδα (online ή με φυσική παρουσία) απευθύνεται σε επαγγελματίες των επιχειρήσεων που επιθυμούν να ενσωματώσουν την ενσυνειδητότητα στο εργασιακό τους περιβάλλον για να ενισχύσουν την παραγωγικότητα, την ηγεσία και την ευημερία.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν την επιστήμη και τις αρχές πίσω από την ενσυνειδητότητα.
• Αναπτύξουν αυτογνωσία για να ενισχύσουν τις δεξιότητες λήψης αποφάσεων και ηγεσίας.
• Βελτιώσουν τη συγκέντρωση, την παραγωγικότητα και τη συναισθηματική νοημοσύνη.
• Διαχειρίζονται το εργασιακό άγχος, την αβεβαιότητα και τις συνθήκες υψηλής πίεσης.
• Προάγουν μια θετική και συνεργατική εργασιακή κουλτούρα.
• Εφαρμόζουν τεχνικές ενσυνειδητότητας για να ενισχύσουν τη δημιουργικότητα και την επίλυση προβλημάτων.

Αυτή η εκπαιδευτική συνεδρία, που πραγματοποιείται υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτή στο Ελλάδα (online ή διά ζώσης), απευθύνεται σε διευθυντές και στελέχη που επιθυμούν να εφαρμόσουν τα κατάλληλα εργαλεία, δεξιότητες και μεθοδολογίες για τη διαχείριση απομακρυσμένων ομάδων.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να εξερευνήσουν την ηγεσία απομακρυσμένων ομάδων, τις δομές και τα στοιχεία για την επιτυχή προσαρμογή σε ένα απομακρυσμένο μοντέλο εργασίας.
• Να αναπτύξουν εμπιστοσύνη, στόχους, κουλτούρα και ομαδικότητα για τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής και παραγωγικής απομακρυσμένης ομάδας.
• Να χρησιμοποιήσουν υπάρχοντα εργαλεία και τεχνολογίες για τη βελτίωση της εικονικής επικοινωνίας και συνεργασίας.
• Να εφαρμόσουν μεθόδους καθορισμού στόχων και διαχείρισης έργου για τη μέτρηση της απόδοσης μιας απομακρυσμένης ομάδας.

Κοινό

Διευθυντές, επικεφαλής ομάδων και μέλη προσωπικού που αισθάνονται ότι:

• Συμμετέχουν σε υπερβολικά πολλές συναντήσεις
• Ο χρόνος τους “κλέβεται” από άλλους
• Δεν μπορούν να ολοκληρώσουν την καθημερινή τους εργασία λόγω έλλειψης προγραμματισμού, πρόβλεψης ή ιεράρχησης προτεραιοτήτων

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Υποβοηθούμενες Συζητήσεις
• Παρουσιάσεις με Διαφάνειες
• Ασκήσεις και Μελέτες Περίπτωσης

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να αντιληφθούν την ανάγκη αποτελεσματικής διαχείρισης συναντήσεων – σεβόμενοι την πίεση χρόνου όσων προσκαλούν σε συναντήσεις
• Να ακολουθούν τις τυπικές διαδικασίες για την προκήρυξη, διαχείριση και προετοιμασία των αποτελεσμάτων των συναντήσεων
• Να συνειδητοποιήσουν ευρύτερα ορισμένους τρόπους διαχείρισης του εαυτού τους και του χρόνου τους πιο αποδοτικά: να εργάζονται εξυπνότερα, όχι σκληρότερα…

Το πρόγραμμα Διαχείριση Άγχους & Ανθεκτικότητα είναι ένα πρακτικό πρόγραμμα που επικεντρώνεται σε τεκμηριωμένες τεχνικές και πρακτικές αναστοχασμού, οι οποίες βοηθούν τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται προσωπικούς στρεσογόνους παράγοντες, να βελτιώνουν την προσαρμοστικότητά τους και να αυξάνουν την ανοικτότητα στην αλλαγή και την ανατροφοδότηση.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή (διαδικτυακή ή δια ζώσης), απευθύνεται σε συμμετέχοντες αρχαρίου επιπέδου που επιθυμούν να μάθουν πρακτικά εργαλεία για τη διαχείριση του άγχους, να εξασκηθούν σε δραστηριότητες αναστοχασμού και να ενισχύσουν την ανθεκτικότητά τους ώστε να αποδίδουν καλύτερα στην εργασία και να υποστηρίζουν τους συναδέλφους τους.

Με την ολοκλήρωση αυτού του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εφαρμόζουν απλές, τεκμηριωμένες τεχνικές για τη μείωση του οξέος άγχους και τη βελτίωση της καθημερινής ευεξίας.
• Χρησιμοποιούν πρακτικές στρατηγικές για τη διαχείριση προσωπικών ζητημάτων (υγεία, οικονομικά ή άλλες ανησυχίες) που επηρεάζουν την εργασιακή απόδοση.
• Εξασκούν δραστηριότητες αναστοχασμού και βιωματικές ασκήσεις που αυξάνουν την ανοικτότητα στην αλλαγή και την ανατροφοδότηση.
• Δημιουργούν ένα εξατομικευμένο σχέδιο δράσης ανθεκτικότητας με συγκεκριμένα επόμενα βήματα και τεχνικές αντιμετώπισης.

Μορφή του Μαθήματος

• Σύντομες διαδραστικές συνεδρίες που συνδυάζουν θεωρία και πράξη.
• Βιωματικές δραστηριότητες, καθοδηγούμενοι αναστοχασμοί και σύντομοι ρόλοι.
• Σχεδιασμός δράσης και σύντομες ασκήσεις για το σπίτι μεταξύ των συνεδριών.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Το περιεχόμενο μπορεί να προσαρμοστεί σε διαφορετικές ομαδικές κουλτούρες, στρεσογόνους παράγοντες ή οργανωσιακά πλαίσια.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εισηγητή (διαδικτυακά ή σε φυσική τάξη) απευθύνεται σε επαγγελματίες που επιθυμούν να κατανοήσουν τη δυναμική του άγχους, να μάθουν πρακτικές στρατηγικές για τη διαχείρισή του και να εφαρμόσουν τεχνικές για τη βελτίωση της ευεξίας στον χώρο εργασίας.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να εντοπίζουν προσωπικούς και εργασιακούς στρεσογόνους παράγοντες.
• Να διακρίνουν το παραγωγικό από το αρνητικό άγχος.
• Να εφαρμόζουν πρακτικές τεχνικές για τη μείωση και διαχείριση του άγχους.
• Να αναπτύσσουν ανθεκτικότητα μέσω ασκήσεων ενδυνάμωσης.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση 1-1 (online) σε Ελλάδα απευθύνεται σε όλους όσους επιθυμούν να αποκτήσουν περισσότερη δομή και παραγωγικότητα στην εργασία τους.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να επιτυγχάνουν περισσότερα στη ζωή τους.
• Να ελέγχουν τον χρόνο τους.
• Να ανακτούν την εστίασή τους.
• Να προγραμματίζουν αποτελεσματικά την εβδομάδα τους.
• Να γνωρίζουν πώς να διαχειρίζονται το άγχος.