Διαχείριση Συγκρούσεων Κομμάτι εκπαίδευσης

Η φύση και τα είδη των συγκρούσεων. Τύποι συγκρούσεων ανάλογα με τους συμμετέχοντες

Η θεωρία των καταστάσεων σύγκρουσης κατά Lewin.

Οι κύριες πηγές σύγκρουσης.

• πόροι
• διαφορές στους στόχους τους
• αλληλεξάρτηση της εργασίας
• διαφορές σε αξίες ή απόψεις
• οργανωτική ασάφεια

Λειτουργικές και δυσλειτουργικές συγκρούσεις

Διαστρέβλωση της αντίληψης που εμφανίζεται σε σύγκρουση

Η δυναμική της σύγκρουσης

• φάση που προηγείται
• φάση πρόκλησης
• φάση κλιμάκωσης
• φάση αντιπαράθεσης

Στυλ συμπεριφοράς για τον έλεγχο των συγκρούσεων· κατάλληλη συμπεριφορά στη διαφωνία. Οι συνέπειες μιας άκαμπτης εφαρμογής διαφόρων στυλ

Διεκδικητική και αναπτυξιακή χρήση των συγκρούσεων στην εργασία της ομάδας. Διεκδικητικές δεξιότητες χρήσιμες στην επίλυση συγκρούσεων

Οι στρατηγικές που χρησιμοποιούνται σε καταστάσεις σύγκρουσης:

• κερδίζω εγώ - χάνεις εσύ
• κερδίζεις εσύ - χάνω εγώ
• χωρίς χαμένο - η μετατροπή της σύγκρουσης σε συνεργασία

Διαχείριση συγκρούσεων. Οι κύριες μέθοδοι και τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων

• διαπραγματεύσεις
• διαμεσολάβηση
• διαιτησία

Διαχείριση συναισθημάτων σε σύγκρουση

Άγχος, αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων

• εισαγωγή στην αντι-στρες εκπαίδευση
• μέθοδοι χαλάρωσης - εστίαση

Δημιουργικές αρχές επίλυσης συγκρούσεων.

Η αποτελεσματική επικοινωνία ως απαραίτητο εργαλείο για τη διαχείριση συγκρούσεων.

• εμπόδια στην επικοινωνία και επίλυση συγκρούσεων
• λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία

Η χρήση τεχνικών διαπραγμάτευσης για την επίλυση συγκρούσεων.

Σύνοψη της εκπαίδευσης