Διαχείριση Συγκρούσεων Κομμάτι εκπαίδευσης

Ένα εξαιρετικά συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και εξάσκηση δεξιοτήτων ώστε οι συμμετέχοντες να ανταλλάσσουν ιδέες και να αναπτύσσουν τις δεξιότητές τους.

Σε ποιους απευθύνεται

Όποιος επιθυμεί να ενισχύσει τις δεξιότητες διεκδικητικότητάς του

Στόχος

Αυτό το μάθημα στοχεύει στην ενίσχυση της αυτοπεποίθησης και στην αύξηση της ικανότητας του συμμετέχοντος να επικοινωνεί με αυτοπεποίθηση και διεκδικητικότητα με συναδέλφους και πελάτες.

Στόχοι μάθησης

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα μπορούν:

• Να κατανοούν και να ξεπερνούν τα εμπόδια για την άσκηση διεκδικητικής συμπεριφοράς
• Να αναγνωρίζουν τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς στον εαυτό τους και στους άλλους και να μαθαίνουν αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισής τους
• Να επικοινωνούν αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για την επίτευξη μιας win-win κατάστασης όπου είναι δυνατόν
• Να διαχειρίζονται αποτελεσματικά δύσκολες καταστάσεις.

Στόχος

Η εκπαίδευση στοχεύει στην ανασκόπηση και βελτίωση των ικανοτήτων που απαιτούνται για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων τόσο σε ατομικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο, μέσω της απόκτησης δεξιοτήτων από τους συμμετέχοντες όπως:

• Δημιουργία ενός αποτελεσματικού στυλ επικοινωνίας με τους άλλους
• Πρακτική ανάλυση των εμποδίων της επικοινωνίας και ενεργητικές τεχνικές για την αποτροπή της εμφάνισής τους
• Δημιουργία υποστηρικτικών σχέσεων στην ομάδα
• Αποτελεσματική ομαδική εργασία
• Συναίσθηση της αμοιβαίας επίδρασης στη σχέση ομάδας-μονάδας και μονάδας-ομάδας
• Ικανότητα χρήσης ποικίλων τεχνικών διαχείρισης συγκρούσεων
• Αλλαγή στάσεων και μοντελοποίηση εποικοδομητικής συμπεριφοράς (π.χ. διεκδικητική στάση)

Μέθοδος εργασίας

Η εκπαίδευση έχει σχεδιαστεί ως διαδραστική, όπου η συμμετοχή των εκπαιδευομένων υπερβαίνει το 80% του χρόνου. Κάθε συνεδρία ακολουθεί παρόμοια δυναμική: έναρξη με νέες ασκήσεις (για την ανάπτυξη επίγνωσης), μίνι-διάλεξη σχετικά με τις τεχνικές (γνώση), εξάσκηση νέων τακτικών και τεχνικών (δεξιότητες). Μετά την ολοκλήρωση κάθε συνεδρίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν υποστηρικτικό υλικό για τις συζητηθείσες συνεδρίες.

Το πρακτικό υλικό συνοψίζεται σε μια μίνι διάλεξη που εξηγεί τη θεωρητική βάση και τους θεμελιώδεις ψυχολογικούς μηχανισμούς που βιώνουν οι συμμετέχοντες κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης στην αίθουσα.

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίζουν την ανάγκη να διαχειριστούν τη δική τους συμπεριφορά πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διάφορων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειρίζονται τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενους

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα αποτελεί έναν εξαιρετικά διαδραστικό συνδυασμό:

• Διευκολυνόμενες Συζητήσεις
• Παρουσιάσεις με Διαφάνειες
• Ασκήσεις και
• Μελέτες Περίπτωσης

Κοινό-στόχος

Προσωπικό που χρειάζεται να είναι πλήρως ενήμερο για τα ζητήματα που σχετίζονται με την Επικοινωνία και την Επιρροή:

• Τους συναδέλφους τους
• Τους προϊσταμένους τους
• Τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας εξαιρετικά διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνόμενων συζητήσεων
• Παρουσιάσεων με διαφάνειες
• Ασκήσεων και Μελετών Περίπτωσης

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να αναγνωρίζουν την ανάγκη να διαχειρίζονται τη δική τους συμπεριφορά πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Να κατανοούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Να διαχειρίζονται τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη
• Να εξηγούν πώς να αντιμετωπίζουν τις δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να συναντήσουν στο γραφείο

Κοινό

• Προσωπικό που χρειάζεται να είναι πλήρως ενημερωμένο για τα ζητήματα που σχετίζονται με την Επιρροή και την Αποφυγή Συγκρούσεων με: 
  • Τους συναδέλφους τους
  • Τους προϊσταμένους τους
  • Τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη

Στόχοι Μαθήματος

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίσουν την ανάγκη διαχείρισης της δικής τους συμπεριφοράς πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήσουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστούν τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη

Μορφή

Το μάθημα θα είναι ένας εξαιρετικά διαδραστικός συνδυασμός:

• Συζητήσεων με διευκόλυνση
• Παρουσιάσεων με διαφάνειες
• Ασκήσεων και 
• Μελετών Περιπτώσεων

Αυτό το διήμερο σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για άτομα που επιθυμούν να επιτύχουν καλύτερα αποτελέσματα στις διαπραγματεύσεις τους με πελάτες, προμηθευτές και συναδέλφους. Διδάσκει τις δεξιότητες και τις τακτικές που χρησιμοποιούν οι αποτελεσματικοί διαπραγματευτές και ενισχύει την αυτοπεποίθηση που απαιτείται για την επιτυχία.

Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν τα διαφορετικά στυλ διαπραγμάτευσης και πώς να μεγιστοποιούν την προσωπική τους δύναμη, ενώ παράλληλα προστατεύουν σημαντικές σχέσεις. Το σεμινάριο είναι έντονα συμμετοχικό, συνδυάζοντας διαλέξεις, συζήτηση, καθοδήγηση και ασκήσεις.