Διεκδικητικότητα Κομμάτι εκπαίδευσης

Εισαγωγή

Καθένας από εμάς εξυπηρετεί πελάτες· η παροχή θετικής εξυπηρέτησης είναι ζωτικής σημασίας και η δημιουργία ευκαιριών για επαναλαμβανόμενες συναλλαγές είναι σημαντική.

Το σεμινάριο Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών εξετάζει όλους τους τύπους πελατών και πώς να τους εξυπηρετούμε καλύτερα, βελτιώνοντας παράλληλα τους εαυτούς μας. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν ένα ισχυρό σύνολο δεξιοτήτων, που περιλαμβάνει δια ζώσης επικοινωνία, τηλεφωνικές τεχνικές, αντιμετώπιση δύσκολων πελατών και δημιουργία επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.

Στόχος

Καθένας από εμάς εξυπηρετεί πελάτες· η παροχή θετικής εξυπηρέτησης είναι ζωτικής σημασίας και η δημιουργία ευκαιριών για επαναλαμβανόμενες συναλλαγές είναι σημαντική.

Αυτό το σεμινάριο Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών έχει σχεδιαστεί για να μας εφοδιάσει και να μας βελτιώσει. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν το βασικό σύνολο δεξιοτήτων και γνώσεων που απαιτούνται ώστε το προσωπικό πρώτης γραμμής να διαχειρίζεται επαφές με πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δια ζώσης, τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας με δύσκολους πελάτες και επιτυχή δημιουργία επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.

Οφέλη Εκπαίδευσης

• Αναγνώριση και ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών
• Αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες
• Διαχείριση των αντιλήψεων των πελατών
• Αντιμετώπιση διαφορετικών τύπων πελατών
• Αποτελεσματική ανταπόκριση σε επαφές πρόσωπο με πρόσωπο και μέσω τηλεφώνου
• Σύνταξη αποτελεσματικών email και επιστολών
• Διαχείριση άγχους
• Συζητήσεις και Ασκήσεις στο πλαίσιο του Σεμιναρίου
• Παρέχονται διεγερτικές ασκήσεις καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες να οξύνουν τις τεχνικές επίλυσης προβλημάτων και να βελτιώσουν τις δεξιότητες και τη νοοτροπία τους στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Το σεμινάριο είναι σχεδιασμένο να καλύπτει ένα ευρύ φάσμα περιβαλλόντων εξυπηρέτησης και εκπλήρωσης παραγγελιών.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή στην Ελλάδα (διαδικτυακά ή δια ζώσης) απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχικού / μεσαίου / προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να βρουν, να προσελκύσουν και να συνεργαστούν με διεθνείς υποψηφίους.

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να κατανοήσουν τις Πολιτισμικές Διαφορές
• Να κατανοήσουν τις Νομικές & Ρυθμιστικές Πτυχές
• Να εφαρμόσουν την Παγκόσμια Εταιρική Εικόνα (Employer Branding)
• Να έχουν Πρόσβαση σε Παγκόσμια Ταλέντα & Κανάλια Πρόσληψης

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανά σε Ελλάδα (διαδικτυακά ή με φυσική παρουσία) απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχικού επιπέδου / μεσαίου επιπέδου / προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να βρουν, να προσελκύσουν και να συνεργαστούν με κορυφαία διεθνή ταλέντα. 

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εκτελούν Προληπτική Προσέλκυση έναντι Αντιδραστικής Πρόσληψης
• Χρησιμοποιούν το LinkedIn Standard έναντι του LinkedIn Recruiter
• Κατακτούν τις τεχνικές Boolean αναζήτησης
• Προωθούν την ευκαιρία στους υποψηφίους & Συνεργάζονται με τους Hiring Managers

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εκπαιδευτή σε Ελλάδα (διαδικτυακά ή δια ζώσης) απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχάριου επιπέδου / μεσαίου επιπέδου / προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να ανακαλύψουν, να μάθουν και να μετασχηματιστούν σε κορυφαίους ηγέτες του σήμερα· ή σε εταιρείες που επιθυμούν να εκπαιδεύσουν τους διευθυντές τους ώστε να γίνουν κορυφαίοι ηγέτες του σήμερα.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αξιολογήσουν το Στυλ Ηγεσίας τους
• Εξερευνήσουν το Σύγχρονο Πρωτότυπο Ηγεσίας
• Εξετάσουν τις Ευθύνες ενός Ηγέτη
• Ενισχύσουν τις Ηγετικές τους Δεξιότητες
• Λειτουργήσουν ως Πρότυπο

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή σε Ελλάδα (διαδικτυακά ή δια ζώσης), απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχαρίου / μεσαίου / προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να προσελκύσουν κορυφαίους διεθνείς υποψηφίους με ελάχιστη προσπάθεια.  

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Μετάβαση από μια Κλήση Ενημέρωσης σε μια SAM
• Σχεδιασμός Σύγχρονων και Ελκυστικών Περιγραφών Θέσεων Εργασίας
• Εφαρμογή Στρατηγικών Employer Branding & EVP
• Δημοσίευση Μίας ή Πολλαπλών Αγγελιών Εργασίας
• Λήψη μιας Προσαρμοσμένης Εκτεταμένης Λίστας

Αυτή η εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτή, ζωντανά σε Ελλάδα (online ή onsite) απευθύνεται σε επαγγελματίες HR και διευθυντικά στελέχη αρχικού επιπέδου που επιθυμούν να αποκτήσουν βασικές γνώσεις στην αξιοποίηση της AI για τη βελτιστοποίηση διαδικασιών HR, τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων και τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν τις δυνατότητες και τις εφαρμογές της AI στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού.
• Μαθαίνουν πώς να βελτιστοποιούν τις διαδικασίες HR χρησιμοποιώντας εργαλεία AI.
• Βελτιώνουν την εμπειρία των εργαζομένων μέσω στρατηγικών που βασίζονται στην AI.
• Χρησιμοποιούν τα insights της AI για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων HR.

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίζουν την ανάγκη να διαχειριστούν τη δική τους συμπεριφορά πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διάφορων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειρίζονται τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενους

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα αποτελεί έναν εξαιρετικά διαδραστικό συνδυασμό:

• Διευκολυνόμενες Συζητήσεις
• Παρουσιάσεις με Διαφάνειες
• Ασκήσεις και
• Μελέτες Περίπτωσης

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανά σε Ελλάδα (διαδικτυακά ή δια ζώσης) απευθύνεται σε στελέχη ανθρώπινου δυναμικού, διευθυντές καταστημάτων και επόπτες λειτουργιών που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν τεχνικές συνέντευξης βάσει ικανοτήτων για να εντοπίσουν ιδανικούς υποψηφίους, να σχεδιάσουν αποτελεσματικές διαδικασίες διαλογής και να εξισορροπήσουν την αυστηρότητα με τη συμπερίληψη, προκειμένου να προσελκύσουν μια ευρύτερη δεξαμενή ταλέντων.

Αυτή η εκπαίδευση με εισηγητή, ζωντανή (διαδικτυακή ή δια ζώσης) σε Ελλάδα απευθύνεται σε επαγγελματίες HR αρχάριου επιπέδου που επιθυμούν να μάθουν πώς να σχεδιάζουν και να βελτιώνουν την εμπειρία των εργαζομένων προσαρμοσμένη στις μοναδικές προκλήσεις των τεχνολογικών περιβαλλόντων, από την πρόσληψη έως την παραμονή.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Σχεδιάζουν εμπειρίες εργαζομένων με αντίκτυπο, από την πρόσληψη έως την παραμονή, προσαρμοσμένες στις μοναδικές προκλήσεις των τεχνολογικών περιβαλλόντων.
• Μαθαίνουν στρατηγικές για την προώθηση της δέσμευσης, της συμπερίληψης και της συνεχούς ανάπτυξης στο τεχνολογικό εργατικό δυναμικό.

Ακροατήριο

• Τους συναδέλφους τους
• Τα αφεντικά τους
• Τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενους

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός από:

• Συζητήσεις με συντονιστή
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και
• Μελέτες περίπτωσης

Με το τέλος του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να κατανοούν τη σύγκρουση και τις επιπτώσεις της στους ίδιους και στους άλλους
• Να ορίζουν τις διεκδικητικές και μη διεκδικητικές συμπεριφορές
• Να εκτιμούν την ανάγκη για αυτοδιαχείριση πριν από τη διαχείριση άλλων
• Να αναπτύσσουν ικανότητα εμπλοκής σε σύγκρουση με διεκδικητικό τρόπο
• Να χτίζουν αυτοπεποίθηση μέσω επιδείξεων και πρακτικών προσομοιώσεων

Το πρόγραμμα Διαχείριση Δύσκολων Πελατών και Επίλυση Συγκρούσεων για Βελτιωμένη Ικανοποίηση Πελατών είναι ένα ολοκληρωμένο μάθημα σχεδιασμένο για την ενίσχυση των δεξιοτήτων επικοινωνίας, ενσυναίσθησης και διαχείρισης συγκρούσεων σε επαγγελματίες που αλληλεπιδρούν με πελάτες.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εισηγητή (είτε διαδικτυακά είτε δια ζώσης) απευθύνεται σε επαγγελματίες μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά τους δύσκολους πελάτες, να επιλύουν συγκρούσεις εποικοδομητικά και να βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών μέσω δομημένων διαδικασιών παρακολούθησης και αξιολόγησης.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• να αναγνωρίζουν τις βαθύτερες αιτίες της δυσαρέσκειας των πελατών και των καταστάσεων σύγκρουσης.
• να εφαρμόζουν αρχές συναισθηματικής νοημοσύνης και στρατηγικές επικοινωνίας για την εκτόνωση της έντασης.
• να επιλύουν αποτελεσματικά παράπονα πελατών διατηρώντας παράλληλα τις επαγγελματικές σχέσεις.
• να διενεργούν αξιολογήσεις υπηρεσιών και να υλοποιούν έρευνες ικανοποίησης πελατών για τη μέτρηση της βελτίωσης.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Παιχνίδια ρόλων, προσομοιώσεις και μελέτες περιπτώσεων από τον πραγματικό κόσμο.
• Πρακτικές ασκήσεις για τεχνικές επικοινωνίας και επίλυσης συγκρούσεων.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

"Δεξιότητες Επικοινωνίας με Υψηλό Αντίκτυπο," σχεδιασμένο για να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τα απαραίτητα εργαλεία για ξεκάθαρη, γεμάτη αυτοπεποίθηση και επιδραστική επικοινωνία. Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, η ικανότητα να μεταδίδεις ιδέες αποτελεσματικά είναι υψίστης σημασίας. Αυτή η εκπαίδευση καλύπτει δύο από τις πιο κρίσιμες πτυχές της επαγγελματικής επικοινωνίας: την κατάκτηση των διαπροσωπικών δεξιοτήτων και την εκφώνηση ισχυρών δημόσιων παρουσιάσεων.

Το πρόγραμμα ακολουθεί μια ολιστική προσέγγιση, ξεκινώντας από τις θεμελιώδεις αρχές επικοινωνίας και προχωρώντας σε ένα ειδικό κεφάλαιο για την υπέρβαση του φόβου της δημόσιας ομιλίας. Στη συνέχεια, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πρακτικές, εφαρμόσιμες τεχνικές για να δομούν και να εκφωνούν πειστικές παρουσιάσεις. Όλη η μαθησιακή εμπειρία υποστηρίζεται από τις αρχές της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, δίνοντας στους συμμετέχοντες τη δύναμη να επικοινωνούν με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, επίγνωση και αντίκτυπο.

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Εφαρμόζουν πρακτικές τεχνικές για πιο ξεκάθαρη, πιο ενσυναισθητική και αντικειμενική διαπροσωπική επικοινωνία.
• Υλοποιούν αποδεδειγμένες στρατηγικές για τη διαχείριση του άγχους της δημόσιας ομιλίας και την προβολή αυτοπεποίθησης.
• Δομούν μια πειστική παρουσίαση με ξεκάθαρη εισαγωγή, λογική ροή και αξιομνημόνευτο κλείσιμο.
• Παρουσιάζουν με ελκυστικό τρόπο, χρησιμοποιώντας αποτελεσματική γλώσσα του σώματος και ποικιλία φωνής.
• Αναγνωρίζουν τις βασικές αρχές της Συναισθηματικής Νοημοσύνης και να τις χρησιμοποιούν για να χτίζουν ισχυρότερες επαγγελματικές σχέσεις.
• Αναπτύσσουν ένα προσωπικό πλάνο δράσης για να συνεχίσουν να καλλιεργούν τις δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασής τους.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εκπαιδευτή σε Ελλάδα (διαδικτυακά ή δια ζώσης) απευθύνεται σε συμμετέχοντες αρχαρίου επιπέδου που επιθυμούν να αποκτήσουν τις βασικές γνώσεις και πρακτικές δεξιότητες για να χειριστούν βασικές λειτουργίες του ανθρώπινου δυναμικού όπως η αντιμετώπιση των ανησυχιών του προσωπικού, η διαχείριση της απόδοσης και η πλοήγηση στις πειθαρχικές διαδικασίες.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοούν τις βασικές λειτουργίες και ευθύνες της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού.
• Χειρίζονται τα παράπονα των εργαζομένων με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση.
• Εφαρμόζουν αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισης απόδοσης.
• Διεξάγουν δίκαιες και νομικά συμμορφούμενες πειθαρχικές ενέργειες.
• Αντιμετωπίζουν κοινά ζητήματα HR με αυτοπεποίθηση και συνέπεια.

Κοινό

• Προσωπικό που χρειάζεται να είναι πλήρως ενημερωμένο για τα ζητήματα που σχετίζονται με την Επιρροή και την Αποφυγή Συγκρούσεων με: 
  • Τους συναδέλφους τους
  • Τους προϊσταμένους τους
  • Τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη

Στόχοι Μαθήματος

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίσουν την ανάγκη διαχείρισης της δικής τους συμπεριφοράς πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήσουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστούν τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη

Μορφή

Το μάθημα θα είναι ένας εξαιρετικά διαδραστικός συνδυασμός:

• Συζητήσεων με διευκόλυνση
• Παρουσιάσεων με διαφάνειες
• Ασκήσεων και 
• Μελετών Περιπτώσεων

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανή σε Ελλάδα (διαδικτυακά ή δια ζώσης) απευθύνεται σε ιατρικούς επαγγελματίες, ηγέτες ιατρών και κλινικούς εκπαιδευτές που επιθυμούν να ενισχύσουν τις δεξιότητές τους στην παρουσίαση, την διεκδικητική επικοινωνία, την επιρροή στους συνομηλίκους και την ικανότητα επιστημονικής αφήγησης σε ιατρικά περιβάλλοντα υψηλής σημασίας.