Εκπαίδευση Professional Development στην Αθήνα

Το πρόγραμμα Διαχείριση Δύσκολων Πελατών και Επίλυση Συγκρούσεων για Βελτιωμένη Ικανοποίηση Πελατών είναι ένα ολοκληρωμένο μάθημα σχεδιασμένο για την ενίσχυση των δεξιοτήτων επικοινωνίας, ενσυναίσθησης και διαχείρισης συγκρούσεων σε επαγγελματίες που αλληλεπιδρούν με πελάτες.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση με εισηγητή (είτε διαδικτυακά είτε δια ζώσης) απευθύνεται σε επαγγελματίες μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά τους δύσκολους πελάτες, να επιλύουν συγκρούσεις εποικοδομητικά και να βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών μέσω δομημένων διαδικασιών παρακολούθησης και αξιολόγησης.

Με την ολοκλήρωση αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• να αναγνωρίζουν τις βαθύτερες αιτίες της δυσαρέσκειας των πελατών και των καταστάσεων σύγκρουσης.
• να εφαρμόζουν αρχές συναισθηματικής νοημοσύνης και στρατηγικές επικοινωνίας για την εκτόνωση της έντασης.
• να επιλύουν αποτελεσματικά παράπονα πελατών διατηρώντας παράλληλα τις επαγγελματικές σχέσεις.
• να διενεργούν αξιολογήσεις υπηρεσιών και να υλοποιούν έρευνες ικανοποίησης πελατών για τη μέτρηση της βελτίωσης.

Μορφή του Μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Παιχνίδια ρόλων, προσομοιώσεις και μελέτες περιπτώσεων από τον πραγματικό κόσμο.
• Πρακτικές ασκήσεις για τεχνικές επικοινωνίας και επίλυσης συγκρούσεων.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Εισαγωγή

Καθένας από εμάς εξυπηρετεί πελάτες· η παροχή θετικής εξυπηρέτησης είναι ζωτικής σημασίας και η δημιουργία ευκαιριών για επαναλαμβανόμενες συναλλαγές είναι σημαντική.

Το σεμινάριο Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών εξετάζει όλους τους τύπους πελατών και πώς να τους εξυπηρετούμε καλύτερα, βελτιώνοντας παράλληλα τους εαυτούς μας. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν ένα ισχυρό σύνολο δεξιοτήτων, που περιλαμβάνει δια ζώσης επικοινωνία, τηλεφωνικές τεχνικές, αντιμετώπιση δύσκολων πελατών και δημιουργία επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.

Στόχος

Καθένας από εμάς εξυπηρετεί πελάτες· η παροχή θετικής εξυπηρέτησης είναι ζωτικής σημασίας και η δημιουργία ευκαιριών για επαναλαμβανόμενες συναλλαγές είναι σημαντική.

Αυτό το σεμινάριο Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών έχει σχεδιαστεί για να μας εφοδιάσει και να μας βελτιώσει. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν το βασικό σύνολο δεξιοτήτων και γνώσεων που απαιτούνται ώστε το προσωπικό πρώτης γραμμής να διαχειρίζεται επαφές με πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δια ζώσης, τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας με δύσκολους πελάτες και επιτυχή δημιουργία επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.

Οφέλη Εκπαίδευσης

• Αναγνώριση και ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών
• Αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες
• Διαχείριση των αντιλήψεων των πελατών
• Αντιμετώπιση διαφορετικών τύπων πελατών
• Αποτελεσματική ανταπόκριση σε επαφές πρόσωπο με πρόσωπο και μέσω τηλεφώνου
• Σύνταξη αποτελεσματικών email και επιστολών
• Διαχείριση άγχους
• Συζητήσεις και Ασκήσεις στο πλαίσιο του Σεμιναρίου
• Παρέχονται διεγερτικές ασκήσεις καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες να οξύνουν τις τεχνικές επίλυσης προβλημάτων και να βελτιώσουν τις δεξιότητες και τη νοοτροπία τους στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Το σεμινάριο είναι σχεδιασμένο να καλύπτει ένα ευρύ φάσμα περιβαλλόντων εξυπηρέτησης και εκπλήρωσης παραγγελιών.

Ένα εξαιρετικά συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και εξάσκηση δεξιοτήτων ώστε οι συμμετέχοντες να ανταλλάσσουν ιδέες και να αναπτύσσουν τις δεξιότητές τους.

Σε ποιους απευθύνεται

Όποιος επιθυμεί να ενισχύσει τις δεξιότητες διεκδικητικότητάς του

Στόχος

Αυτό το μάθημα στοχεύει στην ενίσχυση της αυτοπεποίθησης και στην αύξηση της ικανότητας του συμμετέχοντος να επικοινωνεί με αυτοπεποίθηση και διεκδικητικότητα με συναδέλφους και πελάτες.

Στόχοι μάθησης

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα μπορούν:

• Να κατανοούν και να ξεπερνούν τα εμπόδια για την άσκηση διεκδικητικής συμπεριφοράς
• Να αναγνωρίζουν τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς στον εαυτό τους και στους άλλους και να μαθαίνουν αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισής τους
• Να επικοινωνούν αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για την επίτευξη μιας win-win κατάστασης όπου είναι δυνατόν
• Να διαχειρίζονται αποτελεσματικά δύσκολες καταστάσεις.

"Δεξιότητες Επικοινωνίας με Υψηλό Αντίκτυπο," σχεδιασμένο για να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τα απαραίτητα εργαλεία για ξεκάθαρη, γεμάτη αυτοπεποίθηση και επιδραστική επικοινωνία. Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, η ικανότητα να μεταδίδεις ιδέες αποτελεσματικά είναι υψίστης σημασίας. Αυτή η εκπαίδευση καλύπτει δύο από τις πιο κρίσιμες πτυχές της επαγγελματικής επικοινωνίας: την κατάκτηση των διαπροσωπικών δεξιοτήτων και την εκφώνηση ισχυρών δημόσιων παρουσιάσεων.

Το πρόγραμμα ακολουθεί μια ολιστική προσέγγιση, ξεκινώντας από τις θεμελιώδεις αρχές επικοινωνίας και προχωρώντας σε ένα ειδικό κεφάλαιο για την υπέρβαση του φόβου της δημόσιας ομιλίας. Στη συνέχεια, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πρακτικές, εφαρμόσιμες τεχνικές για να δομούν και να εκφωνούν πειστικές παρουσιάσεις. Όλη η μαθησιακή εμπειρία υποστηρίζεται από τις αρχές της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, δίνοντας στους συμμετέχοντες τη δύναμη να επικοινωνούν με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, επίγνωση και αντίκτυπο.

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Εφαρμόζουν πρακτικές τεχνικές για πιο ξεκάθαρη, πιο ενσυναισθητική και αντικειμενική διαπροσωπική επικοινωνία.
• Υλοποιούν αποδεδειγμένες στρατηγικές για τη διαχείριση του άγχους της δημόσιας ομιλίας και την προβολή αυτοπεποίθησης.
• Δομούν μια πειστική παρουσίαση με ξεκάθαρη εισαγωγή, λογική ροή και αξιομνημόνευτο κλείσιμο.
• Παρουσιάζουν με ελκυστικό τρόπο, χρησιμοποιώντας αποτελεσματική γλώσσα του σώματος και ποικιλία φωνής.
• Αναγνωρίζουν τις βασικές αρχές της Συναισθηματικής Νοημοσύνης και να τις χρησιμοποιούν για να χτίζουν ισχυρότερες επαγγελματικές σχέσεις.
• Αναπτύσσουν ένα προσωπικό πλάνο δράσης για να συνεχίσουν να καλλιεργούν τις δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασής τους.

Κοινό

• Προσωπικό που χρειάζεται να είναι πλήρως ενημερωμένο για τα ζητήματα που σχετίζονται με την Επιρροή και την Αποφυγή Συγκρούσεων με: 
  • Τους συναδέλφους τους
  • Τους προϊσταμένους τους
  • Τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη

Στόχοι Μαθήματος

Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίσουν την ανάγκη διαχείρισης της δικής τους συμπεριφοράς πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήσουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστούν τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη

Μορφή

Το μάθημα θα είναι ένας εξαιρετικά διαδραστικός συνδυασμός:

• Συζητήσεων με διευκόλυνση
• Παρουσιάσεων με διαφάνειες
• Ασκήσεων και 
• Μελετών Περιπτώσεων

Αυτή η εκπαίδευση με εκπαιδευτή, ζωντανή σε Αθήνα (διαδικτυακά ή δια ζώσης) απευθύνεται σε ιατρικούς επαγγελματίες, ηγέτες ιατρών και κλινικούς εκπαιδευτές που επιθυμούν να ενισχύσουν τις δεξιότητές τους στην παρουσίαση, την διεκδικητική επικοινωνία, την επιρροή στους συνομηλίκους και την ικανότητα επιστημονικής αφήγησης σε ιατρικά περιβάλλοντα υψηλής σημασίας.