Course Outline

Βασικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών

    Αντίκτυπος ενός ικανοποιημένου πελάτη Αξία ενός πελάτη Προσδοκίες πελατών

Communication Βασικές αρχές

    Η διαδικασία επικοινωνίας Communication προκαλεί την εξαιρετική εξυπηρέτηση επικοινωνίας

Διαχείριση αντιλήψεων πελατών

    Η αντίληψη είναι πραγματικότητα Δημιουργία θετικών αντιλήψεων Αποφύγετε τις αρνητικές αντιλήψεις Ανάληψη ευθύνης

Απάντηση πρόσωπο με πρόσωπο και τηλεφωνικά

    Ακούγοντας αποτελεσματικά Θέτοντας ερωτήσεις Ερμηνεία πληροφοριών Προσφέροντας λύση

Αντιμετώπιση διαφορετικών τύπων πελατών

    Ο Πλατινένιος Κανόνας Αυστηροί πελάτες Θυμωμένοι πελάτες Ομιλητικοί πελάτες

Γράφοντας αποτελεσματικά Email και γράμματα

    Αξιολόγηση του στυλ γραφής σας Στρατηγική KISS (Keep It Simple, Sweetheart) Χρήση ενεργής φωνής Προτάσεις ανοίγματος και κλεισίματος

 

 

 

 

 

Requirements

Ποιος πρέπει να παρευρεθεί

  • Διευθυντές
  • Επόπτες
  • Αρχηγοί ομάδων
  • Λειτουργοί και Στελέχη Κέντρων Επικοινωνίας/Εξυπηρέτησης Πελατών
  • Νέοι Μισθωτές
  • Η προηγούμενη γνώση του Κέντρου Υποστήριξης Πελατών είναι πλεονέκτημα αλλά όχι απαραίτητη

 

  14 Hours

Number of participants



Price per participant

Testimonials (5)

Related Courses

Assertiveness

  7 Hours

Business Communication Skills

  35 Hours

Customer Care Strategy

  21 Hours

Customer Service Care Strategy

  14 Hours

Management and Team Development

  7 Hours

Managing Remote Teams

  7 Hours

Related Categories