Course Outline

Εισαγωγή στους επικοινωνίες AI για την υποστήριξη πελατών

  • Τι είναι οι διαχειριστές υπηρεσίας πελατών με AI;
  • Περιπτώσεις χρήσης και πλεονεκτήματα των ρομπότ chat με AI στην υποστήριξη πελατών
  • Περιγραφή των επικοινωνιών AI και NLP

Δημιουργία ρομβότ chat με AI για την υποστήριξη πελατών

  • Επιλογή σωστής πλατφόρμας ρομπότ chat (Rasa, Dialogflow, μοντέλα βασισμένα στο GPT)
  • Σχεδιασμός επικοινωνίας και διασυnergειών χρήστη
  • Διεύθυνση ρομπότ chat σε συστήματα υποστήριξης πελατών

Προεκτάσεις Γλωσσών (NLP) για την υποστήριξη πελατών

  • Συνειδητοποίηση αναγνώρισης ερμηνείας και εξάγωσης περιλήψεων
  • Εκπαίδευση ρομβότ chat με AI με μοντέλα NLP
  • Διαχείριση αμφισβήτησης και περίπλοκων ερωτήσεων χρηστών

Αυτοματοποίηση διεργασιών υποστήριξης πελατών

  • Σύστημα τικέτ και αυτόματων απαντήσεων με AI
  • Διεύθυνση ρομβότ chat με AI σε πλατφόρμες CRM και helpdesk
  • Προσωπικοποίηση και κατάληψη του περιβάλλοντος

Διαμόρφωση και Συνέχεια AI Agents

  • Διαμόρφωση ρομβότ chat με AI σε πλατφόρμες cloud
  • Μετρήσιμα δυναμικό και ανάλυση
  • Διασφάλιση ασφάλειας και συμμόρφωσης στην AI-driven υποστήριξη πελατών

Προσαρμογή AI Chatbots για καλύτερη επικοινωνία

  • Βελτίωση της ακρίβειας και της ποιότητας απάντησης ρομβότ chat
  • Διαχείριση οντικής οππορτυνότητας και συνεχής βελτίωσης
  • Μέτρηση της ευχάριστης δικής χρήσης και μέτρησης έγκυρα περίπου chatbots

Μέλλοντα τάση στη υποστήριξη πελατών με AI

  • Voice AI και επίμορφες διεξοδίες
  • Ανάλυση συναισθήματος με AI και εμπιστοσύνη προς το νουν
  • Agents AI για υποστήριξη πελατών ολίσθησης πλατφόρμας

Επικοινωνία και Διαδρομές επόμενα από το δάσκαλο

Requirements

  • Υποστήριξη των διαδικασιών υπηρεσίας πελατών
  • Βασικές γνώσεις σχετικά με την AI ή τους κονcept της αυτομάτου δράσης
  • Η εμπειρία στην αυτομάτη δράση των επιχειρηματικών διεργασιών είναι χρήσιμη αλλά όχι απαραίτητη

Διαδραστές

  • Διευθυντές υπηρεσιών πελατών
  • Εγκατάσταση chatbot
  • Ομάδες επιχειρηματικής αυτομάτου δράσης
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (1)

Upcoming Courses

Related Categories