Επικοινωνήστε μαζί μας

Εξέλιξη Κομματιού

Εισαγωγή στους Πράκτορες ΤΝ στην Εξυπηρέτηση Πελατών

  • Τι είναι οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργούν με ΤΝ;
  • Περιπτώσεις χρήσης και οφέλη των chatbots ΤΝ στην υποστήριξη πελατών
  • Επισκόπηση της συνομιλιακής ΤΝ και της Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (NLP)

Δημιουργία Chatbots ΤΝ για Εξυπηρέτηση Πελατών

  • Επιλέγοντας τη σωστή πλατφόρμα chatbot (Rasa, Dialogflow, μοντέλα βασισμένα σε GPT)
  • Σχεδιάζοντας ροές συνομιλίας και αλληλεπιδράσεις χρηστών
  • Ενσωμάτωση chatbots με συστήματα υποστήριξης πελατών

Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP) για Υποστήριξη Πελατών

  • Κατανόηση αναγνώρισης πρόθεσης και εξαγωγής οντοτήτων
  • Εκπαίδευση chatbots ΤΝ με μοντέλα NLP
  • Διαχείριση διφορούμενων και σύνθετων ερωτημάτων χρηστών

Αυτοματοποίηση Ροών Εργασίας Εξυπηρέτησης Πελατών

  • Συστήματα έκδοσης εισιτηρίων υποστήριξης και αυτοματοποιημένων απαντήσεων βασισμένα σε ΤΝ
  • Ενσωμάτωση chatbots ΤΝ με πλατφόρμες CRM και helpdesk
  • Εξατομίκευση και κατανόηση περιεχομένου

Ανάπτυξη και Παρακολούθηση Πρακτόρων ΤΝ

  • Φιλοξενία chatbots ΤΝ σε πλατφόρμες cloud
  • Παρακολούθηση απόδοσης και αναλυτικών στοιχείων
  • Διασφάλιση ασφάλειας και συμμόρφωσης στην υποστήριξη πελατών που βασίζεται σε ΤΝ

Βελτιστοποίηση Chatbots ΤΝ για Καλύτερη Εμπλοκή

  • Βελτίωση ακρίβειας chatbot και ποιότητας απαντήσεων
  • Διαχείριση ανατροφοδότησης χρηστών και συνεχής βελτίωση
  • Μέτρηση ικανοποίησης πελατών και μετρικών επιτυχίας chatbot

Μελλοντικές Τάσεις στην Υποστήριξη Πελατών με ΤΝ

  • Φωνητική ΤΝ και πολυτροπικές αλληλεπιδράσεις
  • Ανάλυση συναισθήματος και συναισθηματική νοημοσύνη βασισμένα σε ΤΝ
  • Πράκτορες ΤΝ σε πολυκαναλική υποστήριξη πελατών

Σύνοψη και Επόμενα Βήματα

Απαιτήσεις

  • Κατανόηση των ροών εργασίας εξυπηρέτησης πελατών
  • Βασικές γνώσεις εννοιών ΤΝ ή αυτοματοποίησης
  • Εμπειρία στην αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών είναι χρήσιμη αλλά δεν απαιτείται

Κοινό

  • Υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών
  • Προγραμματιστές chatbots
  • Ομάδες αυτοματοποίησης επιχειρήσεων
 14 Ώρες

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετέχοντα

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες