Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Εισαγωγή στα AI Agents στην Υποστήριξη Πελατών
- Τι είναι τα AI-powered agents εξυπηρέτησης πελατών;
- Περιστάσεις χρήσης και οφέλη των AI chatbots στην υποστήριξη πελατών
- Επισκόπηση του Conversational AI και της NLP
Δημιουργία AI Chatbots για Εξυπηρέτηση Πελατών
- Επιλογή της κατάλληλης πλατφόρμας chatbots (Rasa, Dialogflow, μοντέλα βασισμένα σε GPT)
- Σχεδιασμός ροών συνομιλίας και αλληλεπιδράσεων χρηστών
- Ενσωμάτωση chatbots με συστήματα υποστήριξης πελατών
Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP) για Υποστήριξη Πελατών
- Κατανόηση της αναγνώρισης προθέσεων και της εξαγωγής οντοτήτων
- Εκπαίδευση AI chatbots με μοντέλα NLP
- Διαχείριση ασαφών και πολύπλοκων ερωτημάτων χρηστών
Αυτοματοποίηση Διογκασμών Εξυπηρέτησης Πελατών
- Συστήματα ticketing και αυτοματοποιημένων απαντήσεων βασισμένα σε AI
- Ενσωμάτωση AI chatbots με πλατφόρμες CRM και helpdesk
- Προσωποποίηση και κατανομή του contestu
Εφαρμογή και Παρακολούθηση AI Agents
- Φιλοξενία AI chatbots σε cloud πλατφόρμες
- Παρακολούθηση επιδόσεων και ανάλυση δεδομένων
- Διασφάλιση ασφαλείας και συμμόρφωσης στην υποστήριξη πελατών με AI
Βελτιστοποίηση AI Chatbots για Καλύτερη Εμπλοκή
- Βελτίωση ακρίβειας και ποιότητας απαντήσεων των chatbots
- Διαχείριση ανακωτικών και συνεχής βελτίωση
- Μέτρηση ικανοποίησης πελατών και μετρικές επιτυχίας chatbots
Μελλοντικές Τάσεις στην Υποστήριξη Πελατών με AI
- Audio AI και πολυτροπικές αλληλεπιδράσεις
- Ανάλυση συναισθημάτων και συναισθηματική νοημοσύνη βασισμένη σε AI
- AI agents στην ομνικαναλική (omnichannel) υποστήριξη πελατών
Συνοπτική και Ενέργειες Συνεχισμένου
Απαιτήσεις
- Κατανόηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών
- Βασικές γνώσεις για έννοιες AI ή αυτοματοποίησης
- Εμπειρία σε αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι χρήσιμη αλλά δεν απαιτείται
Κοινό-Στόχος
- Διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών
- Προγραμματιστές chatbots
- Ομάδες επιχειρηματικής αυτοματοποίησης
14 Ώρες
