Διαχείριση Επιχειρησιακών Διαδικασιών Κομμάτι εκπαίδευσης

Εισαγωγή

• Σύντομη Ιστορία της Διαδικασίας
• Η Προοπτική της Διαδικασίας
• Διαχείριση Διαδικασιών
• Ανάλυση & Σχεδιασμός Μοντελοποίησης Διαδικασιών
• Πλαίσιο Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών
• Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPMS)
• Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Διαδικασιών

Στρατηγικές Υλοποίησης BPM

• Πρόταση Αξίας BPM
• Η Κοινότητα BPM
• Γιατί να αυτοματοποιήσετε το BPM;
• Τοπολογία μιας αρχιτεκτονικής αναφοράς SOA
• Επισκόπηση προμηθευτών BPM – Τοποθέτηση εργαλείων BPM

Ευθυγράμμιση Πληροφορικής και Επιχείρησης

• BPM έναντι BPMS
• Πότε να επιλέξετε ένα BPMS
• Η Πληροφορική και η επιχείρηση πρέπει να συνεργάζονται στενά – Αντιστοίχιση της κατάλληλης τεχνολογίας με το πρόβλημά σας
• Υιοθέτηση ενός μοντέλου ανάπτυξης
• Επισκόπηση ενός συστήματος BPM
• Όροι και έννοιες

Κατανόηση Βασικών Εννοιών και Αρχιτεκτονικής

• Μοντελοποίηση Διαδικασιών
• Ανάλυση Διαδικασιών
• Σχεδιασμός Διαδικασιών
• Στοιχεία και δομή ενός BPMS
• Σχεδιασμός Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών
• Βασικές Δεξιότητες, Ρόλοι και Αρμοδιότητες

Διακυβέρνηση και Επιχειρησιακή Στρατηγική

• Το παρελθόν: δεδομένα/συναρτήσεις έναντι αντικειμένων & υπηρεσιών
• Το μέλλον: βασική επιχειρησιακή λογική έναντι ελέγχου διαδικασιών
• Σχεδιαστικές επιπτώσεις για τους Αρχιτέκτονες
• Ευθυγράμμιση Επιχείρησης και Πληροφορικής
• Ο Ρόλος της Επιχειρησιακής Διαχείρισης
• Ο Ρόλος των Αναλυτών Επιχειρησιακών Κανόνων

Μοντελοποίηση διαδικασίας με BPMN

• Η προστιθέμενη αξία του BPMN
• Συνθεσιμότητα και βασικές υπηρεσίες
• Προώθηση μιας σταδιακής και επαναληπτικής προσέγγισης
• Γιατί οι Περιπτώσεις Χρήσης πρέπει να καθοδηγούν το έργο;
• Δήλωση ιδιοτήτων μηνυμάτων
• Χρήση συνόλων συσχέτισης
• Ανάπτυξη σύνθετης παράλληλης εκτέλεσης δραστηριοτήτων
• Σχεδιασμός ταυτοχρονισμού
• BPMN που υλοποιείται από προμηθευτές
• Παράδειγμα: Microsoft XLANG

Διαχείριση Σφαλμάτων και Εξαιρέσεων

• Ορισμός Συμβάντων
• Ρύθμιση Χρονικών Ορίων
• Διαχείριση Σφαλμάτων
• Σύλληψη Εξαιρέσεων
• Διαχείριση Αντιστάθμισης

Επιχειρησιακοί Κανόνες

• Κίνητρα για Επιχειρησιακούς Κανόνες
• Βασικές Έννοιες
• Μοντέλο Ωριμότητας Κανόνων (KPI RMM™)
• Αρχές KPI STEP™
• Νέοι Ρόλοι Επιχείρησης και Πληροφορικής
• Η Επιχειρησιακή Εστίαση στους Επιχειρησιακούς Κανόνες
• Πότε είναι Κατάλληλη μια Προσέγγιση Επιχειρησιακών Κανόνων;
• Νέες Πτυχές για τον Καθορισμό Εύρους ενός Έργου Επιχειρησιακών Κανόνων
• Βασικά Στοιχεία ενός Πλάνου Έργου Επιχειρησιακών Κανόνων
• Ο Ρόλος ενός Πιλοτικού Έργου Επιχειρησιακών Κανόνων
• Επισκόπηση Εξόρυξης Επιχειρησιακών Κανόνων από Κώδικα

Το BPM ως καταλύτης του SOA: Βασικά στοιχεία

• Διεπαφές εφαρμογών
• Βασικές Υπηρεσίες
• Η αξία ενός ESB
• Χρήση ενός Αποθετηρίου
• Αυξημένη ευελιξία για την επιχείρηση
• Το Συμβούλιο BPM
• Διανομή τεχνικών λευκών βιβλίων

Έλεγχος & μέτρηση διαδικασιών βελτίωσης

• Διαχείριση του αποθετηρίου
• Εγκατάσταση μιας πύλης ποιότητας
• Οι 4 πυλώνες της επιτυχίας

Μετρικές

• Το πλαίσιο της οργανωσιακής απόδοσης
• Τι κάνει μια καλή μετρική
• Ιεραρχία μέτρησης & διαχείρισης
• Διαχείριση διαδικασιών: Περισσότερα από μετρήσεις
• Μετρικές εντός διαδικασιών – Ρόλοι διαχείρισης στη μέτρηση
• Διαχειριστικά ερωτήματα προς απάντηση
• Παγίδες των προσπαθειών διαχείρισης διαδικασιών

Αρχιτεκτονική ενός Συστήματος BPM

• Πτυχές EAI και B2B
• Τοπολογία και επεκτασιμότητα
• Εργαλεία σχεδιασμού
• Εργαλεία ανάπτυξης
• Παρακολούθηση και διαχείριση
• Η μηχανή διαδικασιών
• Αποθετήριο ορισμού διαδικασιών

Βασικά χαρακτηριστικά και διεπαφές BPMS

• Υποστήριξη αποθετηρίου
• Υποστήριξη βάσης δεδομένων
• BAM
• Λύσεις ανθρώπινης ροής εργασίας