Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών για Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Κομμάτι εκπαίδευσης

Ε<\/strong>ισαγωγή και Επισκόπηση<\/h3>

Το τι και το γιατί του ανασχεδιασμού επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR)<\/h4>

\n
• Μεγιστοποίηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος μέσω ριζικού ανασχεδιασμού<\/li>\n
• Η ανάγκη για ανασχεδιασμό<\/li>\n
• Προσδιορισμός του τι είναι και τι δεν είναι ο ανασχεδιασμός<\/li>\n
• Εστίαση στην επιχειρησιακή διαδικασία<\/li>\n
• Επίτευξη στόχων μείωσης κόστους και αύξησης εσόδων<\/li>\n<\/ul>

  Εφαρμογή του δοκιμασμένου πλαισίου CLAMBRE/UML για ανασχεδιασμό<\/h4>

  \n
  • Πρότυπα μοντελοποίησης: UML και BPMN<\/li>\n
  • Πελάτες έναντι ενδιαφερόμενων μερών<\/li>\n
  • Εντοπισμός δραστηριοτήτων και δομής πληροφοριών<\/li>\n
  • Δημιουργική σκέψη δεξιού ημισφαιρίου<\/li>\n<\/ul>

    Στόχευση στον Πελάτη<\/h3>

    Εξερεύνηση της διεπαφής με τον πελάτη<\/strong><\/h4>

    \n
    • Διεύρυνση ρόλων πελατών με συσσωμάτωση<\/li>\n
    • Βελτίωση τύπων πελατών με γενίκευση<\/li>\n
    • Δημιουργία ακριβούς προφίλ πελάτη<\/li>\n<\/ul>

      Καταγραφή αξιών και αναγκών πελατών<\/h4>

      \n
      • Παροχή υπηρεσιών έναντι προμήθειας προϊόντων<\/li>\n
      • Αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών: ποιότητα, ευελιξία, ταχύτητα, κόστος, εξυπηρέτηση<\/li>\n
      • Κατηγοριοποίηση σχέσεων πελατών με τη λίστα ελέγχου PRIDE<\/li>\n
      • Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας της επιχειρησιακής διαδικασίας στην κάλυψη αναγκών πελατών<\/li>\n<\/ul>

        Μοντελοποίηση της Επιχειρησιακής Διαδικασίας<\/h3>

        Εντοπισμός διαδικασιών για ανασχεδιασμό<\/h4>

        \n
        • Αποκάλυψη βασικών επιχειρησιακών διαδικασιών<\/li>\n
        • Επιλογή κατάλληλων μετρικών για αξιολόγηση απόδοσης διαδικασιών<\/li>\n
        • Ανίχνευση αντιπροτύπων επιχειρησιακών διαδικασιών<\/li>\n
        • Παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση<\/li>\n<\/ul>

          Περιγραφή ρόλων και ευθυνών εργαζομένων<\/h4>

          \n
          • Εντοπισμός ανωμαλιών σε ρόλους εργαζομένων με πίνακες διασταυρούμενων αναφορών<\/li>\n
          • Χαρτογράφηση επιχειρησιακής διαδικασίας με διαγράμματα δραστηριοτήτων UML<\/li>\n
          • Κατανομή δραστηριοτήτων μεταξύ ρόλων<\/li>\n<\/ul>

            Ανάλυση της Επιχειρησιακής Διαδικασίας<\/h3>

            Λεπτομερής περιγραφή επιχειρησιακών διαδικασιών<\/h4>

            \n
            • Επιλογή κατάλληλων εργαλείων UML<\/li>\n
            • Οριοθέτηση διαδικασίας με διαγράμματα περιπτώσεων χρήσης UML<\/li>\n
            • Εντοπισμός βασικών επιχειρησιακών παραγόντων<\/li>\n
            • Μοντελοποίηση εναλλακτικών ροών εργασίας<\/li>\n
            • Καταγραφή αναποτελεσματικών επιχειρησιακών δραστηριοτήτων<\/li>\n<\/ul>

              Εξερεύνηση της επιχειρησιακής δομής<\/h4>

              \n
              • Επανεξέταση οργανωτικής υποδομής<\/li>\n
              • Χαρτογράφηση πληροφοριών με διαγράμματα κλάσεων<\/li>\n
              • Επιχειρησιακά στερεότυπα UML<\/li>\n
              • Καθορισμός αρχιτεκτονικής διαδικασιών με διαγράμματα επικοινωνίας<\/li>\n
              • Αφαίρεση περιοριστικών δομών<\/li>\n<\/ul>

                Ανασχεδιασμός της Επιχειρησιακής Διαδικασίας<\/h3>

                Μεγιστοποίηση οφελών της τεχνολογίας πληροφοριών<\/h4>

                \n
                • Τεχνολογία ενεργοποιημένη για τον ιστό<\/li>\n
                • Αλληλεπίδραση μέσω κοινωνικών χώρων<\/li>\n
                • Σχεδιασμός μελλοντικά ανθεκτικών επιχειρησιακών συστημάτων<\/li>\n
                • Λύσεις επιχειρηματικής ευφυΐας<\/li>\n
                • Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα<\/li>\n<\/ul>

                  Επαναπροσδιορισμός ορίων πελάτη-διαδικασίας<\/h4>

                  \n
                  • Προσαρμογή επιχειρησιακής διαδικασίας προς όφελος συγκεκριμένων τύπων πελατών<\/li>\n
                  • Ενσωμάτωση και αξιοποίηση τεχνολογικών ευκαιριών<\/li>\n
                  • Εξατομίκευση της διαδικασίας<\/li>\n
                  • Κάλυψη και υπέρβαση προσδοκιών πελατών<\/li>\n<\/ul>

                    Δημιουργία νέας διαδικασίας με βάση τις βέλτιστες επιχειρησιακές πρακτικές<\/h3>

                    \n
                    • Ενσωμάτωση επιχειρησιακών προτύπων<\/li>\n
                    • Επίλυση ανωμαλιών διαδικασιών<\/li>\n
                    • Σύγκριση στρατηγικών εναλλακτικών<\/li>\n
                    • Διασφάλιση ανθεκτικής και αξιόπιστης διαχείρισης πληροφοριών<\/li>\n<\/ul>

                      Εφαρμογή της Ανασχεδιασμένης Διαδικασίας<\/h4>

                      \n
                      • Επανεκπαίδευση εργατικού δυναμικού<\/li>\n
                      • Σύνδεση μετρικών με ικανοποίηση πελατών<\/li>\n
                      • Υποστήριξη συνεχούς βελτίωσης διαδικασιών<\/li>\n
                      • Παρακολούθηση και μέτρηση αποτελεσμάτων<\/li>\n
                      • Απόδειξη επιτυχίας<\/li>\n<\/ul>