Citizen Development Training Course

Ένα πολύ συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και πρακτική δεξιοτήτων για να επιτρέψει στους εκπροσώπους να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν τα επίπεδα δεξιοτήτων τους.

Δημοσιογράφος

Όποιος θέλει να ενισχύσει τις ικανότητές του

ΑΙΜ

Αυτό το μάθημα έχει ως στόχο να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και να αυξήσει την ικανότητα του αντιπροσώπου να επικοινωνεί εμπιστευτικά και αξιόπιστα με τους συναδέλφους και τους πελάτες.

Στόχοι

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα:

• Κατανοήστε και ξεπεράστε τα εμπόδια για να είστε ισχυροί
• Αναγνωρίστε τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς μέσα στον εαυτό σας και στους άλλους και μάθετε αποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση τους
• Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για να επιτύχετε μια νικηφόρα κατάσταση όπου είναι δυνατόν
• Αποτελεσματική αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων.

Κοινό

Το προσωπικό που χρειάζεται να είναι πλήρως προετοιμασμένο για να προσφέρει υψηλής ποιότητας προπονητικές συναντήσεις

• Σε μεμονωμένα μέλη του προσωπικού τους
• Στις ομάδες τους
• Σε άτομα που δεν είναι άμεσα συνδεδεμένα με τις δικές τους ομάδες, αλλά που θα εκτιμούσαν την ανεξάρτητη - και μη κρίσιμη - εισήγησή τους

Μορφή του μαθήματος

Ένας συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Εκπαιδευτικές συναντήσεις των Delegate - με πλήρη ανατροφοδότηση

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Καθορίστε το "Coaching" και εξηγήστε λεπτομερώς τη χρήση του Coaching για να βελτιώσετε την ατομική και την ομαδική απόδοση - ιδιαίτερα όσον αφορά τη χρήση του για την κατανόηση των λόγων πίσω από (και την αποκατάσταση)
• Παράσχετε ουσιαστικές συνεδρίες προπόνησης

Κοινό

• Το προσωπικό που χρειάζεται να έχει πλήρη επίγνωση των ζητημάτων γύρω από την επιρροή και την αποφυγή συγκρούσεων με:
  • Οι συνάδελφοί τους
  • Τα αφεντικά τους
  • Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες και οι ενδιαφερόμενοι

Στόχοι μαθήματος

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμήστε την ανάγκη να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστείτε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τους ενδιαφερόμενους

Μορφή

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και
• Οι περιπτωσιολογικές μελέτες

Communication δεξιότητες Communication έχουν αναγνωριστεί από καιρό ως ουσιαστικές για την επαγγελματική επιτυχία και πολλές καριέρες έχουν σταματήσει, παραπαίουν ή σταματούν χάρη στην έλλειψη δεξιοτήτων επικοινωνίας. Σε αντίθεση με τον αστικό μύθο, λίγοι από μας γεννιούνται με αυτή την ικανότητα, αντ 'αυτού οι περισσότεροι είτε έχουν εξασκηθεί είτε έχουν μάθει από λάθη. Αυτό το μάθημα έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους αντιπροσώπους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους επικοινωνίας και κατά συνέπεια την ικανότητά τους να συνεργάζονται με άλλους.

Οι δεξιότητες διαμεσολάβησης είναι διακριτικά αλλά ουσιαστικά διαφορετικές. Excel επικοινωνία του Excel είναι μια προϋπόθεση, αλλά πιο σημαντική είναι η ικανότητα να ακούτε και να λαμβάνετε υπόψη τι λέγεται. Ο ρόλος του μεσολαβητή είναι να βοηθήσει τα μέρη να επιλύσουν το πρόβλημά τους και να καταλήξουν σε ένα αποτέλεσμα το οποίο και τα δύο μέρη είναι ευτυχής να δεχτούν. Οι διαμεσολαβητές αποφεύγουν να παίρνουν μέρος, να κάνουν κρίσεις ή να δίνουν καθοδήγηση. Είναι απλά υπεύθυνοι για την ανάπτυξη αποτελεσματικών επικοινωνιών και την οικοδόμηση συναίνεσης μεταξύ των μερών. Αυτό το μάθημα καλύπτει επίσης το ευρύτερο φάσμα δεξιοτήτων, εκτός από την επικοινωνία, που απαιτείται να είναι ένας αποτελεσματικός διαμεσολαβητής.

Αυτό το μάθημα είναι μέρος του συνόλου δεξιοτήτων Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership ).

Μια στρατηγική φροντίδας πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας σας να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τα επίπεδα επανειλημμένης επιχείρησης.  Μέσω καλής εξυπηρέτησης πελατών κερδίζετε την εμπιστοσύνη του πελάτη, ενισχύετε την εικόνα της εταιρείας και ενισχύετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτό το μάθημα επικεντρώνεται σε στρατηγικές και δεξιότητες για την οικοδόμηση δια βίου σχέσεων πελατών με την ανάπτυξη πολύτιμων και αποτελεσματικών στρατηγικών φροντίδας πελατών.  ικανοποιημένοι πελάτες μπορούν, μέσω συνομιλιών και ιστορικών, να γίνουν εθελοντικοί πρεσβευτές για την εταιρεία σας και είναι πολύ πιθανό να συστήσουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Αυτό το εργαστήριο θα βοηθήσει επίσης τους συμμετέχοντες να επικοινωνούν αποτελεσματικά, κατάλληλα και σαφώς σε όλες τις καταστάσεις.

Στόχοι

• Ανάπτυξη ικανοτήτων στον τομέα της επαγγελματικής φροντίδας πελατών
• Ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες
• Η επίτευξη της γνώσης του πώς να φτάσει στις βασικές ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών
• Δημιουργία ισχυρών και βιώσιμων σχέσεων με τους πελάτες
• Διεύρυνση της θετικής εικόνας της εταιρείας στην αγορά
• Η αναγνώριση, η μείωση και η αντιμετώπιση των αντιρρήσεων και των φραγμών
• Μάθετε για τις προσωπικότητες και τις προτιμήσεις επικοινωνίας όταν ασχολούνται με τους πελάτες
• Η δημιουργία ενός ανοικτού περιβάλλοντος επικοινωνίας
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων για την επικοινωνία με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο
• Ανακαλύψτε τα εμπόδια για αποτελεσματική επικοινωνία
• Μάστερ της γλώσσας του σώματος και της μη λεκτικής επικοινωνίας

Μέθοδοι

• Ρόλος Παιχνίδι
• Τεστ αυτοαξιολόγησης
• Ασκήσεις σε ομάδες
• ατομική εργασία
• Πρακτικές συνεδρίες
• Διαβάσεις
• συζητήσεις

Μαθαίνοντας outcomes

Μετά την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εφαρμογή στρατηγικής προσανατολισμένης φροντίδας πελατών
• Ανακαλύψτε τα βασικά ζητήματα του πελάτη
• Δημιουργήστε την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας
• Προσαρμόζεται σε συγκεκριμένα στυλ συμπεριφοράς πελατών
• Ενίσχυση της πιστότητας των πελατών μέσω της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας με τους πελάτες
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να οικοδομήσετε σχέσεις
• Ανάπτυξη προσωπικού σχεδίου δράσης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
• Δείξτε κινήσεις γενναιοδωρίας και υψηλής ποιότητας φροντίδα πελατών
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για την αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων
• Αναγνωρίστε τα εμπόδια στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Εισαγωγή.

Κάθε ένας από εμάς εξυπηρετεί πελάτες, παρέχοντας μια θετική εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας και δημιουργώντας ευκαιρίες για επαναλαμβανόμενη επιχειρηματική δραστηριότητα είναι σημαντική.

Το μάθημα της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών θα εξετάσει όλους τους τύπους πελατών και πώς θα τους εξυπηρετήσουμε καλύτερα και θα βελτιωθούμε στη διαδικασία. Οι συμμετέχοντες θα έχουν στη διάθεσή τους ένα ισχυρό σύνολο δεξιοτήτων που θα περιλαμβάνει συναλλαγές πρόσωπο με πρόσωπο, τηλεφωνικές τεχνικές, αντιμετώπιση δύσκολων πελατών και δημιουργία επιχειρήσεων επιστροφής.

Σκοπός

Κάθε ένας από εμάς εξυπηρετεί τους πελάτες, παρέχοντας μια θετική εξυπηρέτηση πελατών στους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας και δημιουργώντας ευκαιρίες για επαναλαμβανόμενη επιχειρηματική δραστηριότητα είναι σημαντική.

Αυτό το μάθημα Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών έχει σχεδιαστεί για να εξοπλίζει και να βελτιώνεται. Οι συμμετέχοντες θα έχουν στη διάθεσή τους τα βασικά προσόντα και τις γνώσεις που απαιτούνται για το προσωπικό της πρώτης γραμμής για να χειρίζονται τις επαφές με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσωπικής επικοινωνίας, μέσω τηλεφωνικών τεχνικών με δύσκολους πελάτες και με επιτυχία την επιχείρηση επιστροφής.

Εκπαιδευτικά οφέλη.

• Προσδιορίστε και καλύψτε τις προσδοκίες των πελατών
• Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες
• Διαχείριση των αντιλήψεων των πελατών
• Αντιμετωπίστε διαφορετικούς τύπους πελατών
• Απαντήστε αποτελεσματικά στις προσωπικές επαφές και στις τηλεφωνικές επαφές των πελατών
• Γράψτε αποτελεσματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γράμματα
• Διαχειριστείτε το άγχος
• Μαθήματα συζήτησης και άσκησης
• Οι ασκήσεις τόνωσης παρέχονται καθ 'όλη τη διάρκεια της συνόδου, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες να εντείνουν τις τεχνικές επίλυσης προβλημάτων τους και να βελτιώσουν τις δεξιότητες και τη νοοτροπία των Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών. Αυτό το μάθημα έχει σχεδιαστεί για να φιλοξενεί ένα ευρύ φάσμα πελατειακών υπηρεσιών και ικανοτήτων.

Μια αποτελεσματική στρατηγική φροντίδας πελατών είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Μια στρατηγική φροντίδας πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας σας να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τα επίπεδα επαναλαμβανόμενης επιχείρησης.

  ·

Αυτό το μάθημα επικεντρώνεται σε στρατηγικές και δεξιότητες για την οικοδόμηση δια βίου σχέσεων πελατών με την ανάπτυξη πολύτιμων και αποτελεσματικών στρατηγικών φροντίδας πελατών.

  ·

Οι ικανοποιημένοι πελάτες μπορούν, μέσω συνομιλιών και ιστορικών, να γίνουν εθελοντικοί πρεσβευτές για την εταιρεία σας και είναι πολύ πιθανό να συστήσουν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας σε άλλους.

  ·

Αυτό το μάθημα θα βοηθήσει επίσης τους συμμετέχοντες να επικοινωνούν αποτελεσματικά, κατάλληλα και σαφώς σε όλες τις καταστάσεις.

  ·

Στόχοι

Βοηθά τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν μια αποτελεσματική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών, να σχεδιάσουν και να εφαρμόσουν συστήματα που επικεντρώνονται στην κάλυψη των αναγκών των πελατών και να συγκρίνουν τις υπηρεσίες τους ενάντια στους ανταγωνιστές τους, να αναθεωρήσουν την ποιότητα της τρέχουσας εξυπηρέτησης πελατών σας, να θέσουν στόχους και να καθορίσουν μια στρατηγική για την κάλυψη των ακόλουθων.

• Δημιουργία και βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
• Κριτικές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών
• Communication Δεξιότητες με τους πελάτες
• Συζητήσεις μέσω τηλεφώνου

• E-mail για την ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών…
• Πώς να αντιμετωπίσετε δύσκολους πελάτες
• Do’s και Don’ts της Υπηρεσίας Πελατών

  ·

Η μορφή του μαθήματος

• Διαδραστική διάλεξη και συζήτηση.
• Πολλές ασκήσεις και πρακτικές.
• Hands-on εφαρμογή σε ένα ζωντανό εργαστήριο περιβάλλον.

Επιλογές προσαρμογής μαθημάτων

• Για να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη εκπαίδευση για αυτό το μάθημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να οργανώσετε.
• Για να μάθετε περισσότερα για το ___, παρακαλούμε επισκεφτείτε: ___

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακή ή επιτόπου) απευθύνεται σε τρέχοντες ΚΟΤ και μελλοντικούς ΚΟΤ, όπως τεχνικούς διευθυντές ή τεχνικούς διευθυντές που επιθυμούν να αποκτήσουν την τεχνική και διαχειριστική προοπτική που απαιτείται για να είναι ένας αποτελεσματικός ΚΟΤ.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Προσλάβετε και ηγηθείτε μιας ζωντανής και καινοτόμου τεχνικής ομάδας.
• Υιοθετήστε και διαχειριστείτε αποτελεσματικά την τεχνολογία που απαιτείται για την ανάπτυξη σπουδαίων προϊόντων.
• Εφαρμόστε χρήσιμες τεχνικές και στρατηγικές για τη διαχείριση προϊόντων και έργων.
• Κλιμακώστε την επιχείρηση της εταιρείας και κινήστε την προς τη σωστή κατεύθυνση.

Κοινό

Διευθυντές και ηγέτες ομάδων που πρέπει να έχουν πλήρη επίγνωση των θεμάτων που αφορούν τη διαχείριση και την ανάπτυξη του προσωπικού τους (άμεσες και έμμεσες εκθέσεις)

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Κατανοήστε τις διαφορετικές δεξιότητες που απαιτούνται για τη διαχείριση και την καθοδήγηση
• Αναπτύξτε την ομάδα με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο
• Εξηγήστε τον καλύτερο τρόπο για να μεταφέρετε την Αλλαγή στο μέρος του οργανισμού
• Διαχειριστείτε καλύτερα την απόδοση του προσωπικού
• Επιτυχής διαπραγμάτευση των προτιμώμενων λύσεων
• Εξηγήστε πώς να αντιμετωπίζετε τις δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν στο γραφείο

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή επιτόπου) απευθύνεται σε διευθυντές και στελέχη που επιθυμούν να εφαρμόσουν τα σωστά εργαλεία, δεξιότητες και μεθοδολογίες για τη διαχείριση απομακρυσμένων ομάδων.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Εξερευνήστε την απομακρυσμένη ηγεσία, τις δομές και τα στοιχεία για να προσαρμόσετε με επιτυχία μια εγκατάσταση απομακρυσμένης εργασίας.
• Αναπτύξτε εμπιστοσύνη, στόχους, κουλτούρα και ομαδική εργασία για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική και παραγωγική απομακρυσμένη ομάδα.
• Χρησιμοποιήστε τα υπάρχοντα εργαλεία και τεχνολογίες για να βελτιώσετε την εικονική επικοινωνία και τη συνεργασία.
• Εφαρμόστε μεθόδους καθορισμού στόχων και διαχείρισης έργου για τη μέτρηση της απόδοσης μιας απομακρυσμένης ομάδας.

Εκπαίδευση «Διαφορές γενεών στη διαχείριση. Εργαζόμενοι της Γενιάς ΧΥΖ. Πώς να λειτουργήσω μαζί τους» απευθύνεται σε ηγέτες ομάδων, προσφέροντας γνώσεις και δεξιότητες στον τομέα της επικοινωνίας και παρακίνησης των εργαζομένων των γενεών Χ, Υ και Ζ. Βασισμένο σε μια διαδραστική μεθοδολογία, το μάθημα δίνει έμφαση σε πρακτικές ασκήσεις και μίνι διαλέξεις , επιτρέποντας την αποτελεσματική απόκτηση των απαραίτητων δεξιοτήτων για τη διαχείριση μιας ομάδας σε ένα διαφοροποιημένο περιβάλλον γενεών.

Προφίλ συμμετεχόντων

CxO, Διευθυντές Λειτουργίας, Enterprise Architect , Αναλυτές και Σχεδιαστές Business και Συστημάτων

Σκοπός

Αυτό το σεμινάριο εισαγωγής σάς παρέχει μια επισκόπηση των ψηφιακών επιχειρηματικών μοντέλων, των επιχειρηματικών πλαισίων και των πλαισίων επιχειρησιακής αρχιτεκτονικής, καθώς και τις μεθοδολογίες στις οποίες οι οργανισμοί προσπαθούν να επικεντρωθούν στην αύξηση της ευελιξίας των επιχειρήσεων που αντιμετωπίζουν διαταραχές της ψηφιακής εποχής.

Ειδικότερα, το σεμινάριο στοχεύει να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα πλαίσια και τις αρχιτεκτονικές αναφοράς που χρησιμοποιούνται παγκοσμίως για την ευθυγράμμιση των ψηφιακών επιχειρηματικών μοντέλων και των αρχιτεκτονικών συστημάτων πληροφορικής με το μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό τοπίο.