Στρατηγική Κλιερικής Περιποίησης Κομμάτι εκπαίδευσης

Εισαγωγή

Κάθε ενας από μας υπηρετεί πελάτες, η παροχή θετικής υπηρεσίας σε πελάτες είναι κρίσιμη και η δημιουργία ευκαιριών για αναπαυλική δραστηριότητα είναι σημαντική.

Το μάθημα Υπηρεσίες Πελατικής Φροντίδας θα αναλύσει όλους τους τύπους πελατών και πώς να τους υπηρετούμε καλύτερα, βελτιώνοντας μας ίδιους στη διαδικασία. Οι συμμετέχοντες θα παρέχονται μια ισχυρή σύνολο δεξιοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας αντι面料 (注意：这里“面料”似乎是误译，应为面对面服务)、τηλεφωνικής διαχείρισης, χειρισμού δύσκολων πελατών και παραγωγής αναπαυλικής επιχειρηματικότητας.

Στόχος

Κάθε ένας από μας υπηρετεί πελάτες, η παροχή θετικής υπηρεσίας σε πελάτες είναι κρίσιμη και η δημιουργία ευκαιριών για αναπαυλική δραστηριότητα είναι σημαντική.

Αυτό το μάθημα Υπηρεσίες Πελατικής Φροντίδας είναι σχεδιασμένο για να εξοπλίσει και βελτιώσει τους εαυτούς μας. Οι συμμετέχοντες θα παρέχονται το βασικό σύνολο δεξιοτήτων και γνώσεων απαραίτητες για τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής, ώστε να διαχειρίζονται επαφές με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και αντι面料 (注意：这里“面料”似乎是误译，应为面对面) συναντήσεων, τηλεφωνικές διαχείριση με δύσκολους πελάτες και επιτυχή παραγωγή αναπαυλικής επιχειρηματικότητας.

Πλεονεκτίες Εκπαίδευσης

• Αναγνώριση και ανταπόκριση στις προσδοκίες των πελατών
• Αποτελεσματική επικοινωνία με πελάτες
• Διαχείριση αντιλήψεων πελατών
• Χειρισμός διαφορετικών τύπων πελατών
• Αποτελεσματική αντίδραση σε επαφές με πελάτες σε προσωπικό και τηλεφωνικό επίπεδο
• Συνταγμό αποτελεσματικών email και γράμματος
• Διαχείριση του στρες
• Συζητήσεις Μαθήματος και Ασκήσεις
• Ενθαρρυντικές ασκήσεις παρέχονται σε όλη τη διάρκεια της ένοικες, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες να αφηνήσουν και βελτιώσουν τις δεξιότητες προβληματολύσης και τη φροντίδα πελάτων. Αυτό το μάθημα είναι σχεδιασμένο για να ανταποκρίνεται σε ευρύ φάσμα περιβαλλόντων υπηρεσίας πελατών και ικανοποίησης.

Ένα πολύ συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και πρακτική δεξιοτήτων για να επιτρέψει στους εκπροσώπους να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν τα επίπεδα δεξιοτήτων τους.

Δημοσιογράφος

Όποιος θέλει να ενισχύσει τις ικανότητές του

ΑΙΜ

Αυτό το μάθημα στοχεύει να αυξήσει την εμπιστοσύνη και να αυξήσει την ικανότητα του αντιπροσώπου να επικοινωνεί με αυτοπεποίθηση και διεκδίκηση με τους συναδέλφους και τους πελάτες.

Στόχοι

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα:

• Κατανοήστε και ξεπεράστε τα εμπόδια για να είστε ισχυροί
• Αναγνωρίστε τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς μέσα στον εαυτό σας και στους άλλους και μάθετε αποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση τους
• Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για να επιτύχετε μια νικηφόρα κατάσταση όπου είναι δυνατόν
• Αποτελεσματική αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων.

Αυτή η εκπαιδευτική δίδαση μέσω ζωντανής σύνοδου στο Ελλάδα (offline ή online) αποτελεί μέρος του πακέτου κατευθυντήριων γραμμών για Δεδομένα (Τομέας: Σύμβουλος & Leadership) και στόχο της είναι να βοηθήσει τους επαγγελματίες να αναπτύξουν επηρεαστικές δυνατότητες επικοινωνίας, λύσης προβλημάτων και ηγεσίας για να επιτυγχάνουν σε ομάδες δεδομένων ή ανάλυσης.

Στο τέλος αυτής της διαμόρφωσης, οι εκπαιδευόμενοι θα μπορέσουν να:

• Εφαρμόζουν τεχνικές δομεμένης λύσης προβλημάτων και ανάλυσης βαθύτερων αιτίων.
• Επικοινωνούν αποτελεσματικά τα επιστημονικά συμπεράσματα μέσω διαδραστικής ιστορίας και προβολής.
• Πηγαίνουν ευμετάχωρα αποδοτικές τροικές μετατροπών και επηρεάζουν τους συμφερόμενους με αυτοπεποίθηση.
• Διαχειρίζονται έργα δεδομένων χρησιμοποιώντας έναν ακριβή και πρακτικό πλαίσιο.

Οι δεξιότητες επικοινωνίας έχουν γίνει από πολύ καιρό ευρέως αναγνωρίσιμες ως απαραίτητες για την επαγγελματική επιτυχία. Πολλές καριέρες πάνω από μια έχουν υποβραδύνει, τραβηχτεί ή συμφυκτεί λόγω του έλλειμματος δεξιοτήτων επικοινωνίας. Αντίθετά με την πολιτιστική λογοδοσία, λίγοι από εμάς γεννιόμαστε με αυτές τις δεξιότητες. Αντ’ αυτού, ο πλειστός έχει είτε πρακτική υπό τους ή έχει μάθει από λάθη. Αυτό το μάθημα σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να βελτιώσουν τις δεξιότητες επικοινωνίας και ως αποτέλεσμα, την ικανότητά τους να συνεργάζονται με άλλους.

Οι δεξιότητες επιβλέψης παρουσιάζουν μικρές αλλά σημαντικές διαφορές. Η εξαιρετική επικοινωνία είναι πρerequisite, αλλά πιο σημαντικό είναι το δυναμικό να ακούσεις και να σημειώσεις αυτό που λέγεται. Η ρόλος του επιβλέποντα είναι να βοηθήσει τις πλευρές να φτάσουν σε μια λύση για το θέμα τους και να φτάσουν σε ένα αποτέλεσμα που ακόλουθοι το δέχονται. Οι επιβλέποντες αποφεύγουν να λάβουν πλευρά, να κρίνουν ή να δώσουν συμβουλές. Είναι απλώς υπεύθυνοι για την ανάπτυξη αποτελεσματικής επικοινωνίας και δημιουργίας συναίνεσης μεταξύ των πλευρών. Αυτό το μάθημα καλύπτει επίσης το ευρύ φάσμα δεξιοτήτων, απέναντι στην επικοινωνία, που χρειάζονται για να γίνεις ένας αποτελεσματικός επιβλέπων.

Ένας κύκλος εκπαίδευσης για τη Πελατοφιλία σχεδιάζεται ώστε να εκπαιδεύσει τους μετέχοντες στα βασικά της παροχής ξεχωριστής εξυπηρέτησης και φροντίδας στους πελάτες. Κεντρικός όγκος του είναι η μεταχείριση των πελατών με σέβα και φιλοξενία, η δημιουργία ενός υποκειμενικού συνδέσμου και η εγγυήσιμη παροχή της ικανοποίησής και της πίστης τους. Αυτοί οι κύκλοι εκπαίδευσης καλύπτουν μια σειρά θεμάτων, περιλαμβανομένων των δεξιοτήτων επικοινωνίας, διαχείρισης χρόνου, τεχνικών αποσυντάραξης και πρακτικών άμεσης εφαρμογής στη βιομηχανία. Μέσω πραγματικών παραδειγμάτων και πρακτικών ασκήσεων, οι μαθητές αποκτούν επίλυση για την αποτελεσματική χειρισμό πελατικών ερωτήσεων, καταγγελιών και σχολίων. Το στόχος είναι να εξοπλίσει τους ανθρώπους με τις απαραίτητες δεξιότητες για τη παροχή ευφυούς, χρήσιμης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης σε διάφορους σημείους επικοινωνίας με τους πελάτες, βελτιώνοντας την καθολική εμπειρία των πελατών.

Αυτή η καθοδηγημένη από εκπαιδευτικό, ζωντανή εκπαίδευση σε Ελλάδα (online ή εστιά) διορθώνεται για επιχειρηματικούς πρωτοβουλοφόρους που θέλουν να μάθουν πώς να αναπτύσσουν εφαρμογές και να εκτελούν διαδικαστική αυτομάτωση, ακόμα και χωρίς τυπική IT εξπεριένια.

Μέχρι το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Κατανοήσουν την πολιτική ανάπτυξη και να μάθουν συνηθισμένες ενέργειες Citizen Developer.
• Μάθετε πώς να εκτελούν διαδικαστική αυτομάτωση.
• Αυτοματοποιήστε εργασίες μέσα σε επιχειρηματικές εφαρμογές.

Ακροατήριο

Προσωπικό που πρέπει να είναι πλήρως προετοιμασμένο για την παροχή συνεδριών Coaching υψηλής ποιότητας

• Σε μεμονωμένα μέλη του προσωπικού τους
• Στις ομάδες τους
• Σε άτομα που δεν είναι άμεσα συνδεδεμένα με τις δικές τους ομάδες, αλλά που θα εκτιμούσαν την ανεξάρτητη – και μη επικριτική – συμβολή τους

Μορφή του μαθήματος

Ένας συνδυασμός από:

• Διευκολυνόμενες Συζητήσεις
• Συνεδρίες καθοδήγησης εκπροσώπων – με πλήρη ανατροφοδότηση

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι σύνεδροι θα είναι σε θέση:

• Ορίστε το «Coaching» και εξηγήστε λεπτομερώς τη χρήση του Coaching για τη βελτίωση της ατομικής και ομαδικής απόδοσης – συνδέοντας ιδιαίτερα τη χρήση του με την κατανόηση των λόγων πίσω από (και την επανόρθωση) της χαμηλής απόδοσης
• Παραδώστε ουσιαστικές συνεδρίες καθοδήγησης

Σε έναν όλο και πιο παγκοσμιοποιημένο κόσμο, εργαζόμαστε σε πιο πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα όπου είναι πιθανές οι συγκρούσεις μεταξύ ατόμων και ομάδων. Η θεμελιώδης πεποίθηση πίσω από την επίλυση συγκρούσεων είναι ότι οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες αλλά ότι είναι διαχειρίσιμες.

Assertiveness, η αυτοπεποίθηση, η ικανότητα διαπραγμάτευσης, οι διαπροσωπικές και άλλες δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για την υποστήριξη της επίλυσης συγκρούσεων. Στην καθημερινότητά μας, συναντάμε πολλές περιπτώσεις όπου συνειδητά ή ασυνείδητα (με μέλη της οικογένειας, φίλους, πελάτες, επιχειρηματικούς συνεργάτες) διαχειριζόμαστε συγκρούσεις. Η γνώση της επίλυσης συγκρούσεων βοηθά στην αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων, καθώς και στην καλύτερη επικοινωνία, την αποτελεσματική πεποίθηση, τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, καθώς και τη βελτίωση της οργανωτικής και προσωπικής συμπεριφοράς και απόδοσης.

Αυτό το μάθημα προσφέρει ένα μείγμα θεωριών και εννοιών, σε συνδυασμό με ομαδικές ασκήσεις και ατομικές δραστηριότητες για να μπορέσουν οι εκπρόσωποι να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους.

Στόχοι:

• Να κατανοήσουν τα θεμελιώδη και τις αποχρώσεις των συγκρούσεων σε οργανισμούς
• Να διερευνήσει βασικές έννοιες, παράγοντες, θεωρίες, τύπους και μοντέλα επίλυσης συγκρούσεων
• Να ανακαλύψετε τους τύπους προσωπικότητας, τα στυλ ηγεσίας που υποστηρίζουν τις διαπραγματευτικές δεξιότητες
• Να μάθουν την τέχνη της διεκδίκησης και της αυτοπεποίθησης
• Να πειραματιστείτε, να βιώσετε και να εξασκηθείτε στην επίλυση συγκρούσεων

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακή ή επιτόπου) απευθύνεται σε προσωπικό φιλοξενίας αρχαρίων έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Αποκτήστε γνώσεις και δεξιότητες στην επίσημη εθιμοτυπία, εστιάζοντας στη φιλοξενία, το φαγητό και το σερβίρισμα.
• Κατανοήστε τα πρωτόκολλα εξυπηρέτησης και το σκεπτικό πίσω από αυτά, επιτρέποντας στο προσωπικό να εκτελεί αυτές τις κατευθυντήριες γραμμές με επάρκεια.
• Βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών και ενισχύστε τις επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες για καλύτερη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες.
• Κατανοήστε διαφορετικές πολιτιστικές εθιμοτυπίες και ευαισθησίες, διασφαλίζοντας σεβασμό και κατάλληλη εξυπηρέτηση σε όλους τους επισκέπτες.
• Χειριστείτε απροσδόκητες καταστάσεις και αιτήματα επισκεπτών επαγγελματικά και αποτελεσματικά.

Handling Difficult Clients and Conflict Resolution for Improved Customer Satisfaction is a comprehensive course designed to strengthen communication, empathy, and conflict management skills in customer-facing professionals.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals who wish to effectively handle difficult clients, resolve conflicts constructively, and enhance customer satisfaction through structured follow-up and evaluation practices.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify the root causes of client dissatisfaction and conflict situations.
• Apply emotional intelligence principles and communication strategies to defuse tension.
• Resolve customer complaints effectively while preserving business relationships.
• Conduct service evaluations and implement customer satisfaction surveys to measure improvement.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Role-playing, simulations, and real-world case studies.
• Hands-on exercises for communication and conflict resolution techniques.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Αυτή η ζωντανή προπόνηση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή επιτόπου) απευθύνεται σε άτομα με στρες που επιθυμούν να αντιμετωπίσουν το άγχος τους αποτελεσματικά και να επιτύχουν μια πιο ήρεμη, καθαρότερη και πιο ενεργητική κατάσταση στην καθημερινή ζωή.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανοήστε τους δύο τύπους άγχους: στενοχώρια και eustress.
• Διατυπώστε τους προσωπικούς σας δείκτες και ανακουφίζουν από το άγχος.
• Δημιουργήστε ένα πλάνο με συγκεκριμένες ρουτίνες για να ενισχύσετε την ηρεμία, τη διαύγεια και την ενέργεια, ελαχιστοποιώντας ταυτόχρονα το άγχος που συσσωρεύεται μέσα στην ημέρα.
• Μετατοπίστε τα αρνητικά συναισθήματα και ενισχύστε τα θετικά χρησιμοποιώντας δοκιμασμένες τεχνικές.
• Αντιμετωπίστε το άγχος που προκαλεί. αποδυναμώνουν τις πεποιθήσεις γύρω από την εργασία, τη ζωή και τις σχέσεις.

Κοινό

• Το προσωπικό που χρειάζεται να έχει πλήρη επίγνωση των ζητημάτων γύρω από την επιρροή και την αποφυγή συγκρούσεων με:
  • Οι συνάδελφοί τους
  • Τα αφεντικά τους
  • Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες και οι ενδιαφερόμενοι

Στόχοι μαθήματος

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμήστε την ανάγκη να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστείτε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τους ενδιαφερόμενους

Μορφή

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και
• Οι περιπτωσιολογικές μελέτες

Η Pfizer, η Hewlett Packard, η DellEMC και η VMware έχουν επωφεληθεί από αυτό το πρόγραμμα, αναπτύσσοντας μια καλύτερη ισορροπία στο στυλ επηρεασμού τους και επιδεικνύοντας μια ανθεκτική ανταπόκριση στις προκλήσεις στο χώρο εργασίας. Εάν θέλετε: • Να δημιουργήσετε ομάδες εργασίας υψηλών επιδόσεων • Να κερδίζετε συνεπείς συμβάσεις από το pitching • Να διαπραγματευτείτε με επιτυχία τις καλύτερες συμφωνίες • Να χτίζετε την αξία των μετόχων, κάθε χρόνο ... τότε χρειάζεστε το πρόγραμμα μας επιρροής