Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Κατανόηση του εαυτού μας και των άλλων
- Τι μας κάνει να συμπεριφερόμαστε με τον τρόπο που το κάνουμε;
- Πώς μπορούμε να καταλάβουμε ποια μέρη αυτής της συμπεριφοράς είναι αποδεκτά – απαιτούνται από τον ρόλο μας στην επιχείρηση – και ποια δεν είναι αποδεκτά;
- Πώς μπορούμε να “προσαρμόσουμε” τη συμπεριφορά για να αποτρέψουμε τις αιτίες σύγκρουσης ή να εκτονώσουμε τη σύγκρουση που προκαλείται από άλλους;
- Τι εννοούμε με τον όρο Αποτελεσματική Επικοινωνία σε δυνητικές και πραγματικές καταστάσεις σύγκρουσης;
Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Συναισθήματα και οι συνέπειές τους τόσο στη δημιουργία όσο και στην αντιμετώπιση συγκρούσεων
- Η σημασία της κατανόησης της “ΣΝ” μας (σε αντιδιαστολή με τον πιο τυπικό ΔΝ)
- Τα πέντε στάδια του μοντέλου Συναισθηματικής Νοημοσύνης του Goleman:
- Αυτοεπίγνωση
- Αυτοδιαχείριση
- Κίνητρο
- Ενσυναίσθηση
- Κοινωνικές Δεξιότητες
Συναλλακτική Ανάλυση
- Γιατί ενεργούμε / αντιδρούμε με συγκεκριμένο τρόπο σε συναδέλφους και πελάτες;
- Πώς μπορούμε να χτίσουμε σχέση εμπιστοσύνης με συναδέλφους και πελάτες;
- Ποια είναι τα οφέλη της “Αληθινής Σχέσης” στις διαπροσωπικές μας σχέσεις;
Διαχείριση Πελατών και Ενδιαφερομένων
- Ικανοποίηση Ενδιαφερομένων
- Ανάλυση Ενδιαφερομένων: εσωτερικοί και εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι
- Αντιμετώπιση συγκρούσεων σε αλληλεπιδράσεις με πελάτες και/ή ενδιαφερόμενους
Διεκδικητικότητα
- Επιθετική v Διεκδικητική v Υποχωρητική
- Οφέλη της Διεκδικητικής Συμπεριφοράς
Αντιπαράθεση
- Το Μοντέλο Αντιπαράθεσης – Δυναμικές Συνομιλίες
- Το Μοντέλο PRO: ένα πρότυπο για τον σχεδιασμό και την επιτυχή διεξαγωγή Δυναμικών Συνομιλιών
Διαχείριση Συγκρούσεων
- Τι προκαλεί σύγκρουση;
- Οι Φάσεις Διαχείρισης Συγκρούσεων
- Κατανόηση της Σύγκρουσης
- Κατανόηση της θέσης σας / της θέσης του άλλου ατόμου στη σύγκρουση
- Επίλυση της Σύγκρουσης
- Οι Πέντε Τρόποι Διαχείρισης Συγκρούσεων του Kilmann – και πώς να τους εφαρμόσετε
- Γεφυρώνοντας το Χάσμα
14 Ώρες
Σχόλια (3)
Απολάβαμε τη στάση και το χαρακτήρα της εκπαιδευτή, καθώς και τη γνώση και τη δομή της εκπαίδευσης που μας παρέχει.
Mahsa Chegini - Albemarle
Κομμάτι - Handling Conflict with Confidence
Μηχανική Μετάφραση
Η θεωρία ήταν καλή, μερικά ήδη γνωστά. Τα ασκήματα και η επόμενη ανάλυση ήταν πολύ χρήσιμα.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Κομμάτι - Handling Conflict with Confidence
Μηχανική Μετάφραση
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Κομμάτι - Handling Conflict with Confidence
Μηχανική Μετάφραση
