Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστούμε για την εκδήλωση κράτησης! Ένας από τους συνεργάτες μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Εξέλιξη Κομματιού
Κατανόηση του Εαυτού μας και των Άλλων
- Τι μας κάνει να συμπεριφερόμαστε με τον τρόπο που συμπεριφερόμαστε;
- Πώς μπορούμε να κατανοήσουμε ποια μέρη αυτής της συμπεριφοράς είναι αποδεκτά – απαιτούνται από τον ρόλο μας στην επιχείρηση – και ποια δεν είναι αποδεκτά;
- Πώς μπορούμε να «προσαρμόσουμε» τη συμπεριφορά μας για να προλάβουμε τις αιτίες σύγκρουσης ή να εκτονώσουμε συγκρούσεις που προκαλούνται από άλλους;
- Τι εννοούμε με τον όρο Αποτελεσματική Επικοινωνία σε πιθανές και πραγματικές καταστάσεις σύγκρουσης;
Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Τα συναισθήματα και οι συνέπειές τους τόσο στη δημιουργία όσο και στην αντιμετώπιση συγκρούσεων
- Η σημασία της κατανόησης του «EQ» μας (σε αντιδιαστολή με το πιο συμβατικό IQ)
- Τα πέντε στάδια του μοντέλου Συναισθηματικής Νοημοσύνης του Goleman:
- Αυτοεπίγνωση
- Αυτοδιαχείριση
- Κίνητρο
- Ενσυναίσθηση
- Κοινωνικές Δεξιότητες
Συναλλακτική Ανάλυση
- Γιατί ενεργούμε / αντιδρούμε με συγκεκριμένο τρόπο απέναντι σε συναδέλφους και πελάτες;
- Πώς μπορούμε να χτίσουμε σχέση εμπιστοσύνης με συναδέλφους και πελάτες;
- Ποια είναι τα οφέλη της «Αληθινής Σχέσης Εμπιστοσύνης» στις διαπροσωπικές μας σχέσεις;
Διαχείριση Πελατών και Ενδιαφερόμενων Μερών
- Ικανοποίηση Ενδιαφερόμενων Μερών
- Ανάλυση Ενδιαφερόμενων Μερών: εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Αντιμετώπιση συγκρούσεων στις αλληλεπιδράσεις με Πελάτες ή/και Ενδιαφερόμενα Μέρη
Διεκδικητικότητα
- Επιθετική vs Διεκδικητική vs Υποχωρητική συμπεριφορά
- Οφέλη της Διεκδικητικής Συμπεριφοράς
Αντιπαράθεση
- Το Μοντέλο Αντιπαράθεσης – Fierce Conversations
- Το Μοντέλο PRO: ένα πρότυπο για τον σχεδιασμό και την επιτυχή διεξαγωγή Fierce Conversations
Διαχείριση Συγκρούσεων
- Τι προκαλεί τις συγκρούσεις;
- Οι Φάσεις Διαχείρισης Συγκρούσεων
- Κατανόηση της Σύγκρουσης
- Κατανόηση της δικής σας / της θέσης του άλλου ατόμου στη σύγκρουση
- Επίλυση της Σύγκρουσης
- Οι Πέντε Τρόποι Διαχείρισης Συγκρούσεων του Kilmann – και πώς να τους εφαρμόσετε
- Γεφύρωση του Χάσματος
14 Ώρες
Σχόλια (3)
Απολάβαμε τη στάση και το χαρακτήρα της εκπαιδευτή, καθώς και τη γνώση και τη δομή της εκπαίδευσης που μας παρέχει.
Mahsa Chegini - Albemarle
Κομμάτι - Handling Conflict with Confidence
Μηχανική Μετάφραση
Η θεωρία ήταν καλή, μερικά ήδη γνωστά. Τα ασκήματα και η επόμενη ανάλυση ήταν πολύ χρήσιμα.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Κομμάτι - Handling Conflict with Confidence
Μηχανική Μετάφραση
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Κομμάτι - Handling Conflict with Confidence
Μηχανική Μετάφραση
