Ευχαριστούμε που στάλθηκε η αποσαφήνισή σας! Ένα μέλος της ομάδου μας θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Τι είναι η Επικοινωνία
- Στυλ της επικοινωνίας
- Ροή της επικοινωνίας
- Ορισμός συζητήσεων
- Μη λεπτομερειακή επικοινωνία: Ορισμοί & αρχές
- Γραπτή επικοινωνία
- Τεχνικές τηλεφωνίας
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Κατανόηση της Επικοινωνίας
- Τι κάνει επιτυχημένο μια προσωπικότητα σε επικοινωνία
- Οι ιδιότητες ενός επιτυχή ανθρώπου σε επικοινωνία
- Ορισμός πείθειας και επιρροής
- Συγκεκριμένη αυτοπεποίθηση, έλεγχος & άσκηση
- Συντακτικές συλλογικές και επιμονικές τεχνικές
- Εξαρθρωμένη επικοινωνία
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Στυλ Επικοινωνίας
- Επιλογή από διάφορους τρόπους επικοινωνίας ανάλογα με τη συμβάση
- Μάθετε να αποδοκιμάζετε, και όχι να αντιδράτε
- Ανοιχτές, πρωταρχικές και κλειστές ερωτήσεις
- Τεχνική του Κυφώματος
- Κατανόηση αξιών
- Ερωτήσεις που κατανοούν αξίες και χτίζουν σχέσεις
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Εποπτεία αντίδρασης
- Τι προκαλεί την αντίδραση
- Πώς να αντιμετωπίζεται η αντίδραση
- Οδηγός με εξατομικές βήματα για τη χρήση
- Αντιμετώπιση σύγκρουσης
- Χειρισμός δυσχερών καταστάσεων χωρίς να εκφράζεται η συναισθηματική πλευρά
- Παρουσίαση της περίπτωσής σας με επιρροή, λαμβάνοντας υπόψη τις αξίες των άλλων
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Πολυπλοκή Επικοινωνία
- Παραδείγματα και γιατί συμβαίνει αυτό τόσο συχνά
- Η Σκαλα μη λογικής επίδρασης
- Από πάνω-κάτω, από κάτω-πάνω ή 360 βαθμών
- Συνεργατικός σε σύγκριση με διοικητικό
- Επιλογή του καλύτερου στυλ και αντιληπσία για να είναι ο "καλύτερος"
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Τυπώνοντας τα πάντα
- Ανατρόφωση
- Ερώτηση & Ακρίβεια
- Ποιές είναι οι δυνατές ερωτήσεις
- Κοινό σύμφωνο του μηνύματος
- Αποδοχή ικανών αιτημάτων
- Δεσμεύσεις – ευλογία ή κατάρα;
- Πώς να βελτιώνουμε τις δεξιότητες επικοινωνίας στο μέλλον
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Τέχνη & Δεξιότητα της Πείθειας
Κατανόηση της Πείθειας
- Τι κάνει επιτυχημένο μια προσωπικότητα που πείθει;
- Οι ιδιότητες ενός επιτυχή ανθρώπου που πείθει
- Επιρροή και πείθεια, όχι διάπλαση
- Ορισμός πείθειας και επιρροής
- Αρχές αποτελεσματικής επιρροής
- Συγκεκριμένη αυτοπεποίθηση, έλεγχος & άσκηση
- Τι εννοούμε με συλλογική και επιμονική πείθεια;
- Η ψυχολογία της πείθειας – οι βασικές αρχές
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Προσκόλληση προκείμενη για την πείθεια
- Κατασκευή Πιστοποίησης
- Η θεωρία "Mocking Bird"
- Μη λεπτομερειακή επικοινωνία
- Κατασκευή πιστοποίησης και σχέσεων
- Ανακάλυψη του τι θέλουν ή χρειάζονται οι άλλοι - ακρίβεια και ερώτηση
- Αντιλήψεις – πώς αντιλαμβάνετε συνθήκες και πώς οι άλλοι μπορεί να σας αντιλαμβάνουν
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Αναζήτηση του τι θέλουν οι άλλοι
- Ορισμός σαφών στόχων για την απόδοση που επιθυμείτε να ακολουθήσετε
- Αποτελεσματικές τεχνικές ερώτησης
- Εκτίμηση αξιών και προσεκτικών διαδρομών άλλων
- Βελτίωση των δεξιοτήτων εικόνας και αποφυγή προκειμένων εμποδίων
- Η αναγνώριση του διαφορετικού 'φίλτρου' και πώς να χειριστείτε αυτό
- Η δύναμη θετικής σκέψης – προετοιμασία για τη συζήτηση πείθειας
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Στυλ Επικοινωνίας
- Επιλογή από διάφορους τρόπους επικοινωνίας ανάλογα με τη συμβάση
- Μάθετε να αποδοκιμάζετε, και όχι να αντιδράτε
- Ανοιχτές, πρωταρχικές και κλειστές ερωτήσεις.
- Η τεχνική αποδοχής ερώτησης.
- Κατανόηση αξιών και πώς να πείθετε γύρω αυτές
- Ερωτήσεις τεχνικές που κατανοούν αξίες και χτίζουν σχέσεις
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Η εποπτεία της αντίδρασης
- Επιλογή έναν από τους 6 βαθμούς αυτοάσκηση, χωρίς να καταφέρετε τις αξίες των άλλων
- Εφαρμογή πρακτικού 6-βηματικού μοντέλου επιρροής
- Χρήση FAB για την απαντήσεων στις ανάγκες που διαφημίζονται από τους πελάτες
- Αντιμετώπιση σύγκρουσης – χειρισμός δυσχερών καταστάσεων χωρίς να εκφράζεται η συναισθηματική πλευρά
- Παρουσίαση της περίπτωσής σας με επιρροή, λαμβάνοντας υπόψη τις αξίες των άλλων
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Αποτελεσματική παρουσίαση του θέματός σας
- Παρουσίαση στο σωστό σημείο.
- Εξασκηθείτε στις στρατηγικές που δουλεύουν για εσάς
- Αποδεχτείτε το θέμα με αυτοάσκηση και πεποίθηση.
- Γνωρίζετε το εξής
- Συλλέγετε το περιεχόμενο
- Η κανόνα 10/80/10 για τη δομή της παρουσίασης
- Παρέχεται η παρουσίαση
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Χειρισμός αντικειμένων
- Αναγνώριση συχνά εμφανιζόμενων αντικειμένων.
- Η προαιρετική έκθεση των αντικειμένων.
- Ανάπτυξη κατάλληλων απαντήσεων.
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Δεξιότητες διαπραγμάτευσης για οικονομικούς επαγγελματίες
Εισαγωγή
- Η διαδικασία της διαπραγμάτευσης
- Στόχοι στην διαπραγμάτευση
- Δεξιότητες επικοινωνίας του αποδεκτού διαπραγματευτή
- Αξιολόγηση πληροφοριών
- Ορισμός των παραμέτρων
- Τι είναι η "κερδ-κερδ" απάντηση
Σύμπειρα μελετής/Σημείο συζήτησης
Τα "Ενδιαφέροντα"
- Ενδιαφέροντα
- Η διαφορά μεταξύ θέσεων και ενδιαφερόμενων από πλευράς συμβατότητας
- Αναγνώριση και προτεραιότητα των ενδιαφερόμενων από πλευράς συμβατότητας
- Τα κοινά λάθη όταν διαχειρίζονται τα ενδιαφέροντα από πλευράς συμβατότητας
- Πότε η διαπραγμάτευση είναι καλή ιδέα;
- Τα στοιχεία μιας αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης
Σύμπειρα μελετής/Σημείο συζήτησης
Τα "Επιλογές"
- Παραγωγή και αξιολόγηση πιθανών επιλογών
- Αναγνώριση του ιδεαλού σας αποτέλεσματος
- Κοινά λάθη όταν παράγουν επιλογές
Σύμπειρα μελετής/Σημείο συζήτησης
Κατανόηση των αποτελεσμάτων διαπραγμάτευσης
- Αξιολόγηση των επιλογών
- Που πιστεύετε ότι θα καταλήξει
- Υπάρχει "κερδ" ή το εμφυλίωμα θα είναι καλύτερο;
- Ορισμός σαφών στόχων
- Προετοιμασία για τη χάνη μόλις έχει νόημα;
Σύμπειρα μελετής/Σημείο συζήτησης
Η διαδικασία της διαπραγμάτευσης
- Πρόταση και παροχή συναίθησης και απόδοχης
- Χρωματισμός του δείκτη
- Συμφωνία για μια λύση
- Κατανόηση του ρόλου του διαπραγματευτή
- Τα βασικά στάδια της διαδικασίας
- Ενημέρωση με πληροφορίες
- Απόδοση σημάτων
- Παρουσίαση ενός σχεδίου.
- Εξέταση προκλήσεων
- Περάσμα μέσα από τη διαπραγμάτευση/διαδικασία συζήτησης
- Εξερεύνηση για να εξελιχθεί η κατανόηση
- Συμφωνία σε μια απάντηση
Σύμπειρα μελετής/Σημείο συζήτησης
Προκλήσεις
- Διάφορους τύπους ανθρώπων
- Συμπεριφορικές προσεγγίσεις και σώματος γλώσσα
- Αδιέξοδα, Ανάχυση & Συναίθηση
- Τεχνικές, παγίδες και στρατηγικές
- Πότε & όπου να διαπραγματευθείτε – η ηλεκτρονική μέσα δεν είναι κατάλληλα
Ζωντανή Εξάσκηση
- Προσομοιώσεις
- Αποσυζήτηση
Δεξιότητες παρουσίασης για οικονομικούς επαγγελματίες
To σημαντικό - O Παρουσιαστής - Εσείς
- Εκπλήρωση των 'βασικών ελέγχων'
- Παρουσίαση του 'δεκτού' εικόνα
- Χρήση λέξεων, τόνου και γλώσσας σώματος
- Εργασία με τις ποιότητες της φωνής
- Αναγνώριση και ξεπέρασμα των νεύρων
- Χρήση τεχνικών χαλάρωσης
- Χρήση συνηθειών και δράσεων για να ενισχύσετε το απόκτημα
- Οι ποιότητες μιας επιτυχής παρουσίασης
Παράδειγμα/Εξάσκηση
To σημαντικό - To υλικό - Τι πρόκειται να πείτε
- Εκπλήρωση ανάλυσης χρειών
- Γραφή του βασικού περίγραμματος
- Έρευνα, γραφή και επεξεργασία
- Ορισμός σαφούς σκοπού
- Χρησιμοποίηση αποτελεσματικών τεχνικών εξυπηρέτησης πληροφοριών
- Επιλογή του καλύτερου δρόμου μέσω του υλικού
- Αναγνώριση των βασικών σημείων
- Δημιουργία ισχυρών ανοιχτών και κλειστών
- Γνώρισμα των πλεονεκτικών & μειονεκτικών διάφορων οπτικών βοηθημάτων
- Κατασκευή μεγάλου, τόλμης & πολύ καλού
Παράδειγμα/Εξάσκηση
To σημαντικό - To Ακροατήριο - Πώς θα πείτε τα πράγματα
- Γνώρισμα του ακροατηρίου για να εξελιχθεί η παρουσίαση στο ακροατήριο
- Κατανόηση των ραπτών
- Παραμονή και έχετε αυτό στην πλευρά σας
- Συζήτηση με ερωτήσεις
- Χειρισμός δυσχέρειας ανθρώπων
- Κατανόηση της ομαδικής δυναμικής
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Το επόμενο βήμα - Μέθοδοι παρουσίασης
- Βασικές μέθοδοι
- Προχωρημένες μέθοδοι
- Βασικά κριτήρια που θα χρησιμοποιήσετε
- Επιλογή από διάφορους τρόπους επικοινωνίας ανάλογα με τη συμβάση
- Ακροάστε και Ακούστε: Δεν είναι το ίδιο πράγμα
- Ερώτηση
- Επικοινωνία με δυναμική
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Το επόμενο βήμα - Δεξιότητες Επικοινωνίας
- Τι σημαίνουν και αυτές οι επικοινωνίες;
- Προετοιμασία μεντάλ
- Τεχνικές χαλάρωσης σώματος
- Εμφάνιση αυτοπεποίθησης μπροστά σε ένα κόσμο
- Μη λεπτομερειακές δεξιότητες επικοινωνίας
- Γλώσσα σώματος
- Τα σήματα που αποστέλλετε στους άλλους
- Δεν είναι ΤΙ λέτε, ΑΛΛΑ ΠΩΣ το λέτε
- Παρουσίαση του θέματός σας με επιρροή,
Παράδειγμα/Εξάσκηση
Τέλειωση των δεξιοτήτων σας
- Κάντε τους να γελάσουν λίγο
- Ζητήστε από εκείνους μια ερώτηση
- Καθοδήγηση συζήτησης
- Χειρισμός ερωτήσεις
- Δημιουργία Παντοθελές Flip Charts
- Παρουσίαση Εκπληκτικών PowerPoint
- Υπέροχα το κούρεμα σας
- Φωτεινά βίντεο & Αξιοσημείωτη ηχοθέατρο
Παράδειγμα/Εξάσκηση
To που είναι Μεσολάβηση;
- Η βιβλιογραφική ορολογία
- Η μεσολάβηση στην πράξη
- Καλή και κακή μεσολάβηση
- Μια ανάλυση SWOT
- Τα στόχους της μεσολάβησης
- Επίτευξη εμφυλίωματος
- Win-Win – Είναι αυτό πάντα δυνατό;
- Συμβάση μεταξύ της φυγής και της επίσημης δράσης
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Κατανόηση της Μεσολάβησης
- Οι αρχές της μεσολάβησης
- Τι μπορεί να επιτευχθεί.
- Πότε είναι κατάλληλη;
- Υπάρχει ποτέ σημείο όπου η μεσολάβηση είναι ακατάλληλη;
- Πήραν μια συμβατική προσέγγιση
- Τεχνικές εναλλακτικών διαπραγμάτευσης έκδοσης;
- Πολιτική HR: βοήθηση ή εμπόδια σε καταστάσεις σύγκρουσης
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Προετοιμασία για την Μεσολάβηση
- Βασικές δεξιότητες.
- Κρίσιμες συζητήσεις
- Κατανόηση γιατί οι άνθρωποι συμπεριφέρονται τρόπο κατά σύγκρουση
- Τι είναι τα προβλήματα;
- Υπάρχει εμφυλίωμα;
- Η καλύτερη ήχου μακρινή αποτέλεσμα
- BATNA/WATNA
- Ορισμός των παραμέτρων;
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
Μεσολάβηση
- Δομή του διαδικαστικού;
- Δημιουργία μιας "εξυπηρετημένη" περιβάλλον
- Κατασκευή ραπτών και εμπιστοσύνης;
- Συνέχεια ακρίβειας
- Βοήθεια με το win-win;
- Χειρισμός καταστρεπτικών συγκρούσεων
- Σχεδία απέλασης που υποβάλλουν οι δυσχερής άνθρωποι;
- Κλείσιμο της μεσολάβησης
- Επικύρωση από παρατηρητές
- Επιλογή εναλλακτικών;
- Ακολουθία και έλεγχος μηχανισμών
Εξάσκηση/Σύμπειρα μελετής
35 Hours
Σχόλια (3)
Οι ασκήσεις ήταν πραγματικά διασκεδαστικές
Jakub - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Μηχανική Μετάφραση
Χάρισμα εκπαιδευτή και γνώσης.
Bartosz - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Μηχανική Μετάφραση
Ανοιχτή ατμόσφαιρα χωρίς κρίση
Agnieszka - AXA XL
Course - Business Communication Skills
Μηχανική Μετάφραση
