Επικοινωνήστε μαζί μας

Εξέλιξη Κομματιού

Εισαγωγή στη ΤΝ και τον Ρόλο της στην Υποστήριξη IT

  • Βασικές έννοιες της ΤΝ: μηχανική μάθηση, επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και γεννητική ΤΝ.
  • Πώς η ΤΝ μεταμορφώνει τις εργασίες τεχνικής υποστήριξης.
  • Επισκόπηση των πιο δημοφιλών πλατφορμών ΤΝ για ομάδες IT.

Mηχανική Prompt (Prompt Engineering) για Σενάρια Υποστήριξης

  • Συνταγή αποτελεσματικών prompts για απαντήσεις σε αιτήματα υποστήριξης.
  • Δομή prompts για συνεπή και ακριβή αποτελέσματα ΤΝ.
  • Επαναλαμβανόμενη βελτίωση των απαντήσεων που δημιουργούνται από την ΤΝ.

Αυτοματοποίηση Αιτημάτων Υποστήριξης και Διαχείρισης Συμβάντων με ΤΝ

  • Χρήση ΤΝ για ταξινόμηση και προτεραιοποίηση των εισερχόμενων αιτημάτων.
  • Αυτοματοποιημένη σύνταξη προσχέδιων απαντήσεων με LLMs (Large Language Models).
  • Ενσωμάτωση ΤΝ με συστήματα διαχείρισης αιτημάτων και ροές εργασιών.

Αυτοματοποιημένη Δημιουργία Τεχνικών Εγγράφων

  • Μετατροπή σημειώσεων αποκατάστασης σε δομημένα έγγραφα.
  • Δημιουργία οδηγών βήμα προς βήμα και άρθρων λύσεων με ΤΝ.
  • Συντήρηση και ενημέρωση των εγγράφων του βάσης γνώσεων με τρόπο αποδοτικό.

Δημιουργία Εσωτερικών Βάσεων Γνώσης με ΤΝ

  • Οργάνωση περιεχομένου υποστήριξης σε αναζητήσιμες βάσεις γνώσεων.
  • Χρήση ΤΝ για την εμφάνιση σχετικών άρθρων κατά τη διάρκεια της επίλυσης αιτημάτων.
  • Έκδοση και διακυβέρνηση των εγγράφων που δημιουργούνται από την ΤΝ.

Εσωτερικοί Ψηφιακοί Βοηθοί και Chatbots για Υποστήριξη IT

  • Σχεδιασμός ροών συνομιλίας chatbot για κοινά προβλήματα IT.
  • Κατασκευή και δοκιμή ενός chatbot υποστήριξης χωρίς προγραμματισμό.
  • Εφαρμογή chatbots για την αυτοεξυπηρέτηση των υπαλλήλων και τη διαχείριση ερωτήσεων FAQ.

Προγνωστική Ανάλυση για Εντοπισμό και Πρόληψη Σφαλμάτων

  • Εντοπισμός μοτίβων σε ιστορικά δεδομένα συμβάντων.
  • Χρήση ΤΝ για τον εντοπισμό πρώιμων σημάτων συναγερμού για βλάβες συστημάτων.
  • Ρύθμιση αυτόματων ειδοποιήσεων και πυροδότησης προληπτικής συντήρησης.

Ασφάλεια Πληροφοριών και Υπεύθυνη Χρήση ΤΝ

  • Θεώρηση απορρήτου δεδομένων κατά τη χρήση ΤΝ στην υποστήριξη.
  • Πρόληψη διαρροής δεδομένων και ασφάλεια των ρυθμίσεων εργαλείων ΤΝ.
  • Ηθικοί κανόνες και πολιτικές οργανωτικής χρήσης ΤΝ.

Μέτρηση Αποτελέσματος και Συνεχής Βελτίωση

  • Δείκτες για την υποστήριξη με βάση την ΤΝ: χρόνος αποκατάστασης και CSAT.
  • Συλλογή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των απαντήσεων και εγγράφων ΤΝ.
  • Κατασκευή χάρτη πορείας για την κλιμάκωση της ΤΝ σε όλο το τμήμα IT.

Έργο Τελικής Υλοποίησης: Ένα Πλήρες Σύστημα Υποστήριξης με ΤΝ

  • Σχεδιασμός ενός αιτού υποστήριξης βοηθούμενου από ΤΝ για πραγματικό σενάριο.
  • Κατασκευή εγγράφων και συστατικών chatbot.
  • Παρουσίαση της λύσης και λήψη ανατροφοδότησης από συνομήλικους.

Απαιτήσεις

  • Βασική κατανόηση των ροών εργασιών της τεχνικής υποστήριξης και των συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων.
  • Γνωριμία με το κοινό γραφείο και παραγωγικό λογισμικό.
  • Δεν απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε ΤΝ ή προγραμματισμό.

Κοινό-Στόχος

  • Τεχνικοί τεχνικής υποστήριξης και προσωπικό help desk.
  • Διαχειριστές συστημάτων και προσωπικό παρακολούθησης δικτύου.
  • Μέλη της ομάδας τεχνολογίας υπεύθυνα για την υποστήριξη των χρηστών και την επίλυση προβλημάτων.
  • Επαγγελματίες IT που επιθυμούν να ενσωματώσουν τη ΤΝ στις καθημερινές τους εργασίες υποστήριξης.
 16 Ώρες

Αριθμός συμμετέχοντων


Τιμή ανά συμμετέχοντα

Εφεξής Μαθήματα

Σχετικές Κατηγορίες