Εξέλιξη Κομματιού
Καλωσόρισμα και Πλαισίωση Προγράμματος
- Στόχοι, ατζέντα και δυναμική του μαθήματος.
- Προσδοκίες συμμετεχόντων και βασικοί κανόνες.
Επιχειρησιακό Πλαίσιο: Δημόσιες Υπηρεσίες και Κοινωνική Έκθεση
- Ο εργαζόμενος πεδίου ως πρόσωπο του οργανισμού.
- Επαναλαμβανόμενες καταστάσεις υψηλής πίεσης σε επιχειρήσεις δημόσιων υπηρεσιών.
- Επιπτώσεις της δημόσιας έκθεσης στη θεσμική φήμη.
Συναισθηματική Αυτοδιαχείριση στο Πεδίο
- Εντοπισμός συναισθηματικών ερεθισμάτων κατά τις αλληλεπιδράσεις στο πεδίο.
- Τεχνικές αυτορρύθμισης πριν και κατά τη διάρκεια αντιπαραθέσεων.
- Πρόληψη συναισθηματικής εξουθένωσης από τη συνεχή δημόσια έκθεση.
Το Πρωτόκολλο ABC για Κρίσεις και Αντιπαραθέσεις
- Οι τρεις φάσεις: Πρόβλεψη, Αποκλεισμός, Διοχέτευση.
- Βήμα προς βήμα εφαρμογή σε δημόσια αντιπαράθεση.
- Ασκήσεις άμεσης εφαρμογής με τυπικά σενάρια.
- Κάρτα τσέπης ABC με βασικά βήματα και φράσεις απόκρισης.
Διεκδικητική Επικοινωνία με Κρίσιμους Ενδιαφερόμενους Φορείς
- Διάκριση μεταξύ παθητικών, επιθετικών και διεκδικητικών αποκρίσεων.
- Το μοντέλο μηνύματος πρώτου προσώπου για τη μετάδοση θέσεων.
- Εξάσκηση με σενάρια υψηλής έντασης που περιλαμβάνουν εχθρικούς ενδιαφερόμενους φορείς.
Διαχείριση Παραπόνων Κοινότητας για Τέλη Υπηρεσιών
- Κατανόηση της δημόσιας αντίληψης για το κόστος των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας.
- Δόμηση μιας ενσυναισθητικής απόκρισης χωρίς συμβιβασμό της θεσμικής θέσης.
- Προσομοιωμένος διάλογος με κατοίκους που αμφισβητούν τις χρεώσεις υπηρεσιών.
Έκθεση σε Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και Απόκριση σε Viral Περιστατικά
- Ανάλυση κινδύνου: μη εξουσιοδοτημένες καταγραφές και viral εξάπλωση.
- Κατευθυντήριες γραμμές συμπεριφοράς κατά τη βιντεοσκόπηση.
- Πρωτόκολλο εσωτερικής επικοινωνίας μετά από περιστατικό στα μέσα.
Εμπλοκή Πολιτικών και Θεσμικών Ενδιαφερόμενων Φορέων
- Χαρτογράφηση ενδιαφερόμενων φορέων: τοπική αυτοδιοίκηση, συμβούλια, κοινοτικά συμβούλια, τοπικοί ηγέτες.
- Προετοιμασία παρεμβάσεων για θεσμικές συναντήσεις.
- Διαχείριση δύσκολων ερωτήσεων σε πολιτικά πλαίσια.
Τεχνικές Αποκλιμάκωσης σε Δημόσιες Αντιπαραθέσεις
- Πρώιμα προειδοποιητικά σημάδια κλιμάκωσης και πώς να τα διακόψετε.
- Χρήση μη λεκτικής γλώσσας για τη μείωση της εχθρότητας.
- Παιχνίδι ρόλων αψιμαχιών σε δημόσιους χώρους.
Ανάλυση Πραγματικών Περιπτώσεων Πεδίου
- Μελέτη πραγματικών περιστατικών από τις επιχειρήσεις των συμμετεχόντων.
- Εντοπισμός αποτελεσματικών αποκρίσεων και περιοχών προς βελτίωση.
- Διδάγματα που εφαρμόζονται στο πρωτόκολλο ABC.
Πρακτικές Προσομοιώσεις με Κρίσιμους Φορείς
- Σχεδιασμός σεναρίων βασισμένων σε πραγματικές εμπειρίες ομάδας.
- Εντατική εξάσκηση με ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο.
- Εναλλαγή ρόλων για την ανάπτυξη ενσυναίσθησης με τους συνομιλητές.
Πρωτόκολλα Μετά το Περιστατικό και Θεσμική Επικοινωνία
- Βήματα για την εσωτερική αναφορά ενός κρίσιμου περιστατικού.
- Συντονισμός με την ομάδα εταιρικής επικοινωνίας.
- Καθορισμός εκπροσώπων και βασικών μηνυμάτων μετά το γεγονός.
Προσωπικό Σχέδιο Δράσης
- Αυτοαξιολόγηση ατομικών περιοχών βελτίωσης.
- Καθορισμός συγκεκριμένων δεσμεύσεων για τις καθημερινές επιχειρήσεις.
- Δημιουργία οδηγού τσέπης πεδίου με βήματα ABC και διεκδικητικές φράσεις.
Οικοδόμηση Οργανωσιακής Ανθεκτικότητας
- Η φροντίδα της ομάδας ως παράγοντας συναισθηματικής βιωσιμότητας.
- Πρακτικές υποστήριξης από συναδέλφους μετά από κρίσιμα περιστατικά.
- Ρουτίνες αυτοφροντίδας για εκτεθειμένο προσωπικό.
Κλείσιμο και Δεσμεύσεις Εφαρμογής
- Ομαδικός αναστοχασμός σχετικά με βασικά διδάγματα.
- Στόχοι παρακολούθησης μετά το μάθημα.
- Υιοθέτηση της κάρτας ABC ως καθημερινού εργαλείου πεδίου.
- Αξιολόγηση προγράμματος και ανατροφοδότηση.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε επιχειρήσεις πεδίου ή ρόλους με επαφή με την κοινότητα (επιθυμητή, όχι υποχρεωτική).
- Προθυμία συμμετοχής σε παιχνίδια ρόλων και ομαδικές ασκήσεις.
Κοινό
- Προσωπικό πεδίου, επόπτες, προσωπικό εμπορικών και θεσμικών σχέσεων σε δημόσιες υπηρεσίες που αλληλεπιδρούν με κοινότητες, τοπικές αρχές και ψηφιακά μέσα.
Σχόλια (3)
Διαχείριση δύσκολων συζητήσεων
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Κομμάτι - Effective Communication in the Workplace
Μηχανική Μετάφραση
Η αποτελεσματικότητα των συνεδριάσεων είναι κάτι που φαίνεται αρκετά "βασικό", αλλά σπάνια εξετάζεται, παρά τις σημαντικές επιπτώσεις που έχει στον χρόνο των εργαζομένων και της εταιρείας. Η κατανόηση αυτών των βέλτιστων πρακτικών και η διατήρησή τους στο επίκεντρο της προσοχής θα προσφέρει άμεση βοήθεια.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Κομμάτι - Personal Efficiency and Managing Meetings
Μηχανική Μετάφραση
αλληλεπίδραση και συζήτηση μεταξύ των διαφορών ομάδων, παράλληλα με αρκετά παιχνίδια.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Κομμάτι - High-Impact Communication Skills
Μηχανική Μετάφραση
