Εξέλιξη Κομματιού
Καλωσόρισμα και Πλαισίωση του Προγράμματος
- Στόχοι, ατζέντα και δυναμική του μαθήματος.
- Προσδοκίες συμμετεχόντων και βασικοί κανόνες.
Επιχειρησιακό Πλαίσιο: Δημόσιες Υπηρεσίες και Κοινωνική Έκθεση
- Ο εργαζόμενος πεδίου ως το πρόσωπο του οργανισμού.
- Επαναλαμβανόμενες καταστάσεις υψηλής πίεσης στις επιτόπιες εργασίες δημόσιων υπηρεσιών.
- Επιπτώσεις της δημόσιας έκθεσης στη φήμη του οργανισμού.
Συναισθηματική Αυτοδιαχείριση στο Πεδίο
- Αναγνώριση συναισθηματικών ερεθισμάτων κατά τις αλληλεπιδράσεις στο πεδίο.
- Τεχνικές αυτορρύθμισης πριν και κατά τη διάρκεια αντιπαραθέσεων.
- Πρόληψη της συναισθηματικής εξουθένωσης από τη συνεχή δημόσια έκθεση.
Το Πρωτόκολλο ABC για Κρίσεις και Αντιπαραθέσεις
- Οι τρεις φάσεις: Πρόβλεψη, Φραγμός, Διοχέτευση.
- Βήμα-προς-βήμα εφαρμογή σε μια δημόσια αντιπαράθεση.
- Ασκήσεις άμεσης εφαρμογής με τυπικά σενάρια.
- Κάρτα τσέπης ABC με βασικά βήματα και φράσεις ανταπόκρισης.
Διεκδικητική Επικοινωνία με Κρίσιμους Ενδιαφερόμενους
- Διάκριση παθητικών, επιθετικών και διεκδικητικών αντιδράσεων.
- Το μοντέλο μηνύματος σε πρώτο πρόσωπο για τη μεταφορά θέσεων.
- Πρακτική σε σενάρια υψηλής έντασης με εχθρικούς ενδιαφερόμενους.
Διαχείριση Παραπόνων της Κοινότητας για τα Τέλη Υπηρεσιών
- Κατανόηση της αντίληψης του κοινού σχετικά με το κόστος υπηρεσιών κοινής ωφέλειας.
- Δόμηση μιας ενσυναίσθητης ανταπόκρισης χωρίς να διακυβεύεται η θέση του οργανισμού.
- Προσομοιωμένος διάλογος με κατοίκους που αμφισβητούν χρεώσεις υπηρεσιών.
Έκθεση στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και Αντιμετώπιση Ιογενών Περιστατικών
- Ανάλυση κινδύνου: μη εξουσιοδοτημένες καταγραφές και ιογενής διάδοση.
- Οδηγίες συμπεριφοράς όταν καταγράφεστε.
- Πρωτόκολλο εσωτερικής επικοινωνίας μετά από ένα περιστατικό στα μέσα.
Εμπλοκή Πολιτικών και Θεσμικών Φορέων
- Χαρτογράφηση ενδιαφερομένων: τοπική αυτοδιοίκηση, συμβούλια, κοινοτικά όργανα, τοπικοί ηγέτες.
- Προετοιμασία παρεμβάσεων για θεσμικές συναντήσεις.
- Χειρισμός προκλητικών ερωτήσεων σε πολιτικά πλαίσια.
Τεχνικές Αποκλιμάκωσης σε Δημόσιες Αντιπαραθέσεις
- Πρώιμα σημάδια κλιμάκωσης και πώς να τα διακόψετε.
- Χρήση μη λεκτικής γλώσσας για τη μείωση της εχθρότητας.
- Παιχνίδι ρόλων λεκτικών αντιπαραθέσεων σε δημόσιους χώρους.
Ανάλυση Πραγματικών Περιπτώσεων Πεδίου
- Μελέτη πραγματικών περιστατικών από τις εργασίες των συμμετεχόντων.
- Αναγνώριση αποτελεσματικών αντιδράσεων και πεδίων βελτίωσης.
- Διδάγματα που εφαρμόζονται στο πρωτόκολλο ABC.
Πρακτικές Προσομοιώσεις με Κρίσιμους Παράγοντες
- Σχεδιασμός σεναρίων βασισμένων σε πραγματικές εμπειρίες της ομάδας.
- Εντατική πρακτική με άμεση ανατροφοδότηση.
- Εναλλαγή ρόλων για την ανάπτυξη ενσυναίσθησης με τους αντισυμβαλλομένους.
Πρωτόκολλα Μετά το Περιστατικό και Θεσμική Επικοινωνία
- Βήματα για την εσωτερική αναφορά ενός κρίσιμου περιστατικού.
- Συντονισμός με την ομάδα εταιρικής επικοινωνίας.
- Καθορισμός εκπροσώπων και βασικών μηνυμάτων μετά το συμβάν.
Προσωπικό Σχέδιο Δράσης
- Αυτοαξιολόγηση ατομικών πεδίων βελτίωσης.
- Καθορισμός συγκεκριμένων δεσμεύσεων για τις καθημερινές λειτουργίες.
- Δημιουργία ενός οδηγού τσέπης πεδίου με τα βήματα ABC και φράσεις διεκδικητικής επικοινωνίας.
Οικοδόμηση Οργανωτικής Ανθεκτικότητας
- Η φροντίδα της ομάδας ως παράγοντας συναισθηματικής βιωσιμότητας.
- Πρακτικές υποστήριξης ομοτίμων μετά από κρίσιμα περιστατικά.
- Ρουτίνες αυτοφροντίδας για εκτεθειμένο προσωπικό.
Κλείσιμο και Δεσμεύσεις Εφαρμογής
- Ομαδικός στοχασμός πάνω στα βασικά διδάγματα.
- Στόχοι παρακολούθησης μετά το μάθημα.
- Υιοθέτηση της κάρτας ABC ως καθημερινού εργαλείου πεδίου.
- Αξιολόγηση του προγράμματος και ανατροφοδότηση.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε επιτόπιες εργασίες ή ρόλους με επαφή με την κοινότητα (επιθυμητή, όχι υποχρεωτική).
- Προθυμία συμμετοχής σε παιχνίδια ρόλων και ομαδικές ασκήσεις.
Κοινό
- Προσωπικό πεδίου, επόπτες, προσωπικό εμπορικών και θεσμικών σχέσεων σε δημόσιες υπηρεσίες που αλληλεπιδρά με κοινότητες, τοπικές αρχές και ψηφιακά μέσα.
Σχόλια (4)
Η αποτελεσματικότητα των συνεδριάσεων είναι κάτι που φαίνεται αρκετά "βασικό", αλλά σπάνια εξετάζεται, παρά τις σημαντικές επιπτώσεις που έχει στον χρόνο των εργαζομένων και της εταιρείας. Η κατανόηση αυτών των βέλτιστων πρακτικών και η διατήρησή τους στο επίκεντρο της προσοχής θα προσφέρει άμεση βοήθεια.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Κομμάτι - Personal Efficiency and Managing Meetings
Μηχανική Μετάφραση
αλληλεπίδραση και συζήτηση μεταξύ των διαφορών ομάδων, παράλληλα με αρκετά παιχνίδια.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Κομμάτι - High-Impact Communication Skills
Μηχανική Μετάφραση
Η καλή σχέση που δημιουργήθηκε από την αρχή με τον εκπαιδευτή και την ομάδα. Ο εκπαιδευτής προσαρμόστηκε στη δυναμική της ομάδας και καταλάβει απόλυτα τις ανάγκες μας. Ήταν και πολύ χρήσιμο και διασκεδαστικό.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Κομμάτι - Effective English Communication: One-Day Training Program
Μηχανική Μετάφραση
Οι ενεργές συνεδρίες.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Κομμάτι - Effective communication skills
Μηχανική Μετάφραση
