Διαδίκτυος Soft Skills Καλλιέργεια στην Ελλάδα

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε αρχάριους διαχειριστές γραφείου που επιθυμούν να μάθουν γνώσεις και δεξιότητες στις τεχνικές αρχειοθέτησης και στη διαχείριση τεκμηρίωσης.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανόηση των αρχών αποτελεσματικών συστημάτων αρχειοθέτησης.
• Μάθετε τεχνικές διαχείρισης και ελέγχου τόσο φυσικών όσο και ηλεκτρονικών εγγράφων.
• Αναπτύξτε δεξιότητες στη δημιουργία, διατήρηση και αρχειοθέτηση αρχείων.
• Εφαρμόστε βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση τεκμηρίωσης για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του οργανισμού.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) από εκπαιδευτές απευθύνεται σε επαγγελματίες αρχαρίου που επιθυμούν να εξερευνήσουν θεμελιώδεις ηθικές θεωρίες, να αναπτύξουν δεξιότητες ηθικής λήψης αποφάσεων και να κατανοήσουν τον ρόλο του πρωτοκόλλου στη διατήρηση της ακεραιότητας και του επαγγελματισμού.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανόηση θεμελιωδών ηθικών θεωριών και αρχών.
• Αναπτύξτε δεξιότητες για ηθική λήψη αποφάσεων.
• Αναγνωρίστε τη σημασία του πρωτοκόλλου σε επαγγελματικά περιβάλλοντα.
• Μάθετε να πλοηγείστε σε ηθικά διλήμματα και συγκρούσεις συμφερόντων.
• Κατανοήστε τον ρόλο της ηθικής και του πρωτοκόλλου σε διαφορετικούς κλάδους.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε συμμετέχοντες σε όλα τα επίπεδα, συμπεριλαμβανομένων των εργαζομένων, των αρχηγών ομάδων και των επαγγελματιών ανθρώπινου δυναμικού, που επιθυμούν να κατανοήσουν την παρενόχληση στο χώρο εργασίας, να την αποτρέψουν και να προωθήσουν μια περιεκτική και με σεβασμό κουλτούρα στο χώρο εργασίας.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανοήστε τι συνιστά παρενόχληση στο χώρο εργασίας και τις διάφορες μορφές της.
• Προσδιορίστε συμπεριφορές που συμβάλλουν σε έναν εργασιακό χώρο με σεβασμό.
• Αντιμετωπίστε αποτελεσματικά σε περιστατικά παρενόχλησης.
• Αναγνωρίστε τις νομικές και οργανωτικές πολιτικές που αφορούν την πρόληψη της παρενόχλησης.
• Προωθήστε μια θετική, χωρίς αποκλεισμούς και σεβαστή κουλτούρα στο χώρο εργασίας.

Αυτή η καθοδηγούμενη από καθηγητή, ζωντανή εκπαίδευση σε Ελλάδα (online ή χώρου συναντήσεων) απευθύνεται σε προσωπικό της ξενοδοχίας με εμπειρία από αρχάριο ως μεταξύ, που επιθυμεί να βελτιώσει τις δεξιότητές τους για την παροχή έξοχων υπηρεσιών.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες στην επιστημονική καθολικότητα, με έμφαση στη φιλοξενία, τη συνοδεία και την παροχή υπηρεσιών.
• Κατανοήσουν τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών και τις λόγους γι' αυτές, επιτρέποντας στο προσωπικό να εφαρμόζει αυτά τα καθοδηγήματα με εξοικείωση.
• Βελτιώσουν την ποιότητα υπηρεσίας στον πελάτη και να δυναμώσουν την επικοινωνία και τις ανθρώπινες δεξιότητες για καλύτερη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες.
• Κατανοήσουν διάφορες πολιτισμικές καθολικότητες και ευαισθησίες, διασφαλίζοντας τη σεβασμιά και κατάλληλη υπηρέσια για όλους τους πελάτες.
• Να αντιδρούν επαγγελματικά και αποτελεσματικά σε άπροσδόκητες καταστάσεις και παραγγελίες των επισκεπτών.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε αρχάριους αρχηγούς ομάδων και διευθυντές που επιθυμούν να κατανοήσουν και να αξιοποιήσουν τους τύπους προσωπικότητας για να δημιουργήσουν ισχυρότερη συνοχή της ομάδας, να ενισχύσουν την επικοινωνία και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τη δυναμική της ομάδας.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Ενισχύστε τη συνοχή της ομάδας μέσω της κατανόησης και αξιοποίησης διαφορετικών τύπων προσωπικότητας.
• Διαχειριστείτε αποτελεσματικά διαφορετικές προσωπικότητες.
• Βελτιώστε την επικοινωνία της ομάδας και τη διαχείριση συγκρούσεων.
• Ενισχύστε την ψυχολογική ασφάλεια και την ταυτότητα της ομάδας.

Αυτή η εκπαίδευση με καθηγητικό υποστήριξη (online ή on-site) απευθύνεται σε εμπειρογνώμονες (SMEs) με βασικό ή μέσο επίπεδο γνώσεων, που επιθυμούν να μεταβούν σε ρόλους καθηγητών και να βελτιώσουν την ικανότητά τους να εκπαιδεύουν αποτελεσματικά.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Κατανοήσουν πώς γίνεται η εκπαίδευση των ενήλικων και να εφαρμόζουν κατάλληλες διδακτικές μέθοδους.
• Οργανώσουν αποτελεσματικά τις συνεδρίες εκπαίδευσης χρησιμοποιώντας δομημένες προσεγγίσεις πλάνωσης.
• Βελτιώσουν τις δεξιότητες επικοινωνίας για καλύτερη μεταφορά γνώσεων.
• Εμπλέξουν αυδιτόρια πολλαπλών γενεών με προσαρμοσμένες προσεγγίσεις εκπαίδευσης.
• Αναπτύξουν εργαστήρια με σαφείς στόχους, δυναμικό περιεχόμενο και αλληλεπιδραστικές διδακτικές μέθοδους.
• Χειριστούν ταξιοδικά προβλήματα εκπαίδευσης και σκληροί μαθητές με αυτοπεποίθηση.
• Προετοιμάσουν, τρελογήσουν και παρουσιάσουν ιmpactfull διδακτικές συνεδρίες.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) από εκπαιδευτές απευθύνεται σε επαγγελματίες και στελέχη αρχαρίου έως μεσαίου επιπέδου που επιθυμούν να ενισχύσουν τις ικανότητες κριτικής σκέψης, λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων σε προσωπικά και επαγγελματικά πλαίσια.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Προσδιορίστε προκαταλήψεις και λογικές πλάνες στη συλλογιστική.
• Εφαρμόστε τεχνικές κριτικής σκέψης σε σενάρια πραγματικού κόσμου.
• Βελτιώστε τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων μέσω δομημένης ανάλυσης.
• Βελτιώστε τις στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων για πολύπλοκες καταστάσεις.

Αυτή η εκπαίδευση με οδηγό σε χώρο (online ή offline) στο Ελλάδα προσβλέπει σε αναπτυξιακούς διευθυντές και μέμβρους της ομάδας που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το PRISM Brain Mapping για τη διερεύνηση των ικανοτήτων, ανάγκων και προκλήτηρων των μελών της ομάδας και να μάθουν πώς να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τη διαφορετικότητα.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αποκτήσουν μια βελτιωμένη κατανόηση ανάμεσα στα μέλη της ομάδας μέσω καλύτερης εξέγερσης για τις προθήκες συμπεριφοράς και επικοινωνίας, ικανότητες, ανάγκες και κινήτρους εργασίας.
• Ανακάλυψη των ικανοτήτων της ομάδας και πώς να τις χρησιμοποιήσουν για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας στην επίτευξη στόχων.
• Βρίσκουν λύσεις για προβλήματα συνεργασίας, οδηγώντας την ομάδα να δουλέψει πιο αποτελεσματικά.
• Αύξηση της ικανότητας για ευχαρίστηση στο δουλέμα μέσω ανάλυσης πώς κάθε άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει τις ικανότητες και δυνατότητές του περισσότερο και να ελάττωσει τα παρεμβάτικα στο πεδίο της εργασίας.
• Προώθηση αποτελεσματικότερης διαχείρισης διαφορετικότητας στην ομάδα και καλύτερης προσαρμογής των εργασιών στους ανθρώπους μέσω ανακάλυψης των ικανότητων, προθηκών και προκλήτηρων των μελών της ομάδας και συζήτησης των εγχειριδίων αντιπροσώπων.
• Απόκτηση καλύτερης κατανόησης για τυπολογία διοίκησης του ηγέτη μέσω ανακάλυψης του προφίλ εξουσιοδότησής του και την επίπτωσή του στην ομάδα.

Αυτό το ζωντανό εργαστήριο υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε επαγγελματίες των επιχειρήσεων που επιθυμούν να ενσωματώσουν την προσοχή στο περιβάλλον εργασίας τους για να ενισχύσουν την παραγωγικότητα, την ηγεσία και την ευημερία.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανοήστε την επιστήμη και τις αρχές πίσω από την ενσυνειδητότητα.
• Αναπτύξτε την αυτογνωσία για να βελτιώσετε τις δεξιότητες λήψης αποφάσεων και ηγεσίας.
• Βελτιώστε τη συγκέντρωση, την παραγωγικότητα και τη συναισθηματική νοημοσύνη.
• Διαχειριστείτε το στρες στο χώρο εργασίας, την αβεβαιότητα και τις καταστάσεις υψηλής πίεσης.
• Καλλιεργήστε μια θετική και συνεργατική κουλτούρα εργασίας.
• Εφαρμόστε τεχνικές ενσυνειδητότητας για να ενισχύσετε τη δημιουργικότητα και την επίλυση προβλημάτων.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε αρχάριους επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού και ηγέτες ομάδων που επιθυμούν να αναπτύξουν αποτελεσματικές στρατηγικές αναβάθμισης δεξιοτήτων και δεξιοτήτων για να προετοιμάσουν το εργατικό τους δυναμικό για τις εξελισσόμενες απαιτήσεις του τομέα της τεχνολογίας.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Μάθετε τα εργαλεία και τις στρατηγικές για να εντοπίσετε τα κενά δεξιοτήτων και να σχεδιάσετε σημαντικές πρωτοβουλίες αναβάθμισης δεξιοτήτων και δεξιοτήτων.
• Προώθηση μιας κουλτούρας συνεχούς μάθησης για την προσαρμογή στις ταχείες αλλαγές στον τομέα της τεχνολογίας.
• Εφαρμόστε αποτελεσματικούς μηχανισμούς μέτρησης και ανατροφοδότησης για να διασφαλίσετε τη συνεχή ευθυγράμμιση και επιτυχία του προγράμματος.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε επαγγελματίες εμπορικής διαχείρισης μεσαίου έως προχωρημένου επιπέδου που επιθυμούν να ενισχύσουν τις διαπροσωπικές τους δεξιότητες και τις δεξιότητές τους στη λήψη αποφάσεων για βελτιωμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω της προσμονής, της διεκδικητικής επικοινωνίας και της γνώσης της αγοράς.
• Ενισχύστε την ομαδική εργασία, την προσαρμοστικότητα και τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
• Αναπτύξτε αποτελεσματικές τεχνικές λήψης αποφάσεων, πειθαρχημένης εκτέλεσης και ανάθεσης.
• Βελτιώστε τις δεξιότητες διαπραγμάτευσης, καινοτομίας και διαχείρισης αλλαγών.

Η Διαχείριση Τάσεων & Αντοχή είναι ένα πρακτικό πρόγραμμα που εστιάζει στις επιστημονικά βασισμένες τεχνικές και τις αναδρομικές πρακτικές που βοηθούν τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται τις προσωπικές τάσεις, να βελτιώνουν την προσαρμοστικότητα και να αυξάνουν την ανοιχτότητά τους στην αλλαγή και στην αντιμετώπιση.

Αυτή η εκπαίδευση που πραγματοποιείται με ενσωματωμένο καθηγητή (όντων ή απομακρυσμένως) είναι απευθυνόμενη σε αρχάριους συμμετέχοντες που επιθυμούν να μάθουν πρακτικά εργαλεία για τη διαχείριση τάσεων, να πρακτικούν αναδρομικές δραστηριότητες και να δυναμώνουν την αντοχή τους, προκειμένου να καλύτερα εκτελούν τις καθηκόντες τους στην εργασία και να υποστηρίζουν τους συνεργάτες τους.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Εφαρμένουν απλές, επιστημονικά βασισμένες τεχνικές για τη μείωση άμεσων τάσεων και την βελτίωση της καθημερινής καλής κατάστασης.
• Χρησιμοποιούν πρακτικές στρατηγικές για τη διαχείριση προσωπικών θεμάτων (υγεία, χρηματικά, ή άλλες ανησυχίες) που επηρεάζουν την εργασιακή απόδοση.
• Πρακτικούν αναδρομικές δραστηριότητες και εμπειρικά άσκημα που αυξάνουν την ανοιχτότητά τους στην αλλαγή και την αντιμετώπιση.
• Δημιουργούν ένα προσωπικό σχέδιο ενίσχυσης της αντοχής με συγκεκριμένα επόμενα βήματα και τεχνικές αντιμετώπισης.

Μορφή του Μαθήματος

• Σύντομες αλληλεπιδραστικές συνεδρίες που συνδυάζουν τη θεωρία και την πρακτική.
• Εμπειρικές δραστηριότητες, καθοδηγημένες αναδρομικές συζητήσεις και σύντομες προσωπικές συναυξήσεις.
• Σχεδιασμός δράσης και σύντομες πρακτικές για να εκτελούνται μεταξύ των συνεδριών.

Επιλογές Προσαρμογής του Μαθήματος

• Το περιεχόμενο μπορεί να προσαρμοστεί σε διαφορετικές ομάδες πολιτισμού, καταστάσεις που προκαλούν τάσεις, ή οργανικές περιβάλλοντα.

Αυτή η ζωντανή, υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτή, εκπαίδευση σε Ελλάδα (online ή on-site) απευθύνεται σε εκπαιδευτές προς τον κλάδο, ηγέτες ομάδων και HR ειδικούς του μαθήματος και ανάπτυξης, οι οποίοι επιθυμούν να βελτιώσουν την παροχή εκπαίδευσης, να δημιουργούν αποτελεσματική συμμετοχή μαθητών και να μέγιστη γνωστική κράτηση.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Κατανοήσουν το ρόλο και τις ευθύνες μιας αποτελεσματικής περιβάλλοντος.
• Εφαρμένουν ορισμένα σχέδια εκπαιδεύση των ενηλίκων για να βελτιώσουν την κράτηση γνώσεων.
• Χρησιμοποιήσουν διάφορους μαθησιακούς τρόπους για να αποδίδουν εξαιρετικά.
• Σχεδιάσουν υποστήριξη και μάθηση προγράμματα με σαφείς αντικειμενικούς.
• Βελτιώσουν τον εποικοδομητικό και παράλληλο λόγο, όπως ο νοητικός για αυξημένη συμμετοχή.
• Χρησιμοποιήσουν διαδραστικά και πρακτικά μέθοδους εκπαίδευσης και διαχείριση των αίθουσων.
• Παρέχουν αξιολόγηση και έλεγχο προκύπτουν από την εκπαίδευση.

Ένα πολύ συμμετοχικό μάθημα που περιλαμβάνει ατομικές και ομαδικές συζητήσεις και πρακτική δεξιοτήτων για να επιτρέψει στους εκπροσώπους να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν τα επίπεδα δεξιοτήτων τους.

Δημοσιογράφος

Όποιος θέλει να ενισχύσει τις ικανότητές του

ΑΙΜ

Αυτό το μάθημα στοχεύει να αυξήσει την εμπιστοσύνη και να αυξήσει την ικανότητα του αντιπροσώπου να επικοινωνεί με αυτοπεποίθηση και διεκδίκηση με τους συναδέλφους και τους πελάτες.

Στόχοι

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα:

• Κατανοήστε και ξεπεράστε τα εμπόδια για να είστε ισχυροί
• Αναγνωρίστε τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς μέσα στον εαυτό σας και στους άλλους και μάθετε αποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση τους
• Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων για να επιτύχετε μια νικηφόρα κατάσταση όπου είναι δυνατόν
• Αποτελεσματική αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων.

Goal

Η εκπαίδευση θα αφορά την επανεξέταση και τη βελτίωση των ικανοτήτων που απαιτούνται για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων τους όσον αφορά τόσο την ατομική εργασία όσο και την ομαδική εργασία, ιδίως μέσω της απόκτησης δεξιοτήτων από τους συμμετέχοντες όπως:

• Χτίζοντας ένα αποτελεσματικό στυλ επικοινωνίας με τους άλλους
• Πρακτική ανάλυση των εμποδίων επικοινωνίας και ενεργητικές τεχνικές για την πρόληψη της εμφάνισής τους
• Δημιουργία σχέσεων συναρμολόγησης υποστήριξης
• Αποτελεσματική ομαδική εργασία
• Επίγνωση της αμοιβαίας επιρροής στη σχέση ομάδα-μονάδα και μονάδα-ομάδα
• Η ικανότητα χρήσης ποικίλων τεχνικών για τη διαχείριση των συγκρούσεων
• Αλλάξτε τις στάσεις και τη συμπεριφορά τους μοντελοποιώντας εποικοδομητικά (π.χ. διεκδικητική στάση)

Μέθοδος εργασίας

Η εκπαίδευση έχει σχεδιαστεί ως διαδραστική, όπου οι συμμετέχοντες μοιράζονται πάνω από το 80% του χρόνου. Κάθε συνεδρία ακολουθεί μια παρόμοια δυναμική: άνοιγμα νέων συνηθειών άσκησης (για την οικοδόμηση της επίγνωσης), μίνι διάλεξη για τις τεχνικές (γνώση), εξάσκηση νέων τακτικών και τεχνικών (δεξιότητες). Μετά το κλείσιμο κάθε συνεδρίας, οι συμμετέχοντες λαμβάνουν υποστηρικτικό υλικό για τις συνεδρίες που συζητούνται.

Το πρακτικό υλικό συνοψίζεται δίνοντας μια μίνι διάλεξη που εξηγεί τη θεωρητική βάση και τους θεμελιώδεις ψυχολογικούς μηχανισμούς που βιώνουν οι συμμετέχοντες ενώ εργάζονται στην αίθουσα εκπαίδευσης.

Σκοπός της κατάρτισης:

Για όλους εκείνους που μετριοπαθούν να αντιμετωπίζουν αποδοχώς και αποδοτικά τις συγκρουσιακές καταστάσεις. Κατάρτιση για άτομα που επιθυμούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους στη χρήση των συγκρουσιών στη λειτουργία της ομάδας, που επιθυμούν να αναπτύξουν τη δυνατότητα να εφαρμόζουν στρατηγικές, μεθόδους και τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων.

Οφέλη της κατάρτισης:

Χρήση μεθόδων και τεχνικών για τη λύση συγκρουσιών, αποδοτική διαχείριση συγκρουσιών, αποδοτική επικοινωνία σε καταστάσεις σύγκρουσης, εξοικείωση με την προετοιμασία της ανάλυσης των χρειών των ενδιαφερόμενων μερών σε μια σύγκρουση και τη διατυποποίηση του προβλήματος, η χρήση τεχνικών διαχείρισης στρες, ηθικών και ευθειόδρομων στελεχών για την επίλυση αυτών των συγκρουσιών.

Δεξιότητες που αποκτούνται κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης:

• αποδοτική επικοινωνία σε καταστάσεις σύγκρουσης
• αναγνώριση των πηγών συγκρούσεων
• ανάλυση των χρειών των ενδιαφερόμενων μερών και διατυποποίηση του προβλήματος
• χρήση μεθόδων και τεχνικών για τη λύση συγκρούσεων
• οι αρχές του ευθείου και διαχείριση των ιδιότητων κατά την επίλυση συγκρούσεων
• εφαρμογή των αρχών του ευθείου παρεμβάθη με όρεξη
• κατάλληλη συμπεριφορά σε καταστάσεις σύγκρουσης
• εφαρμογή των μεθόδων διαχείρισης του στρες, ηθικών και ευθείων

Μέθοδος κατάρτισης:

διαλέξεις, προσομοιώσεις, μελέτες περιπτών, ρόλου παιχνίδια, διανοητική ανάδοση στους συμμετέχοντες

Σκοπός του μαθήματος:

Για τη διοίκηση: οι ηγέτες ομάδων, οι διευθυντές ξεκινούν τις επαγγελματικές τους διαδρομές και οι εργαζόμενοι με υψηλές δυνατότητες επιλέγονται για ανάπτυξη. Η εκπαίδευση είναι επίσης ένα προοίμιο για την ανάπτυξη ατομικών ηγετικών ρόλων και διαχείρισης ανθρώπινων πόρων.

Οφέλη από την ολοκλήρωση του μαθήματος:

Αύξηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης της ομάδας, αποτελεσματική λήψη αποφάσεων σχετικά με τις διευθυντικές λειτουργίες, κατάλληλη επιλογή του στυλ ηγεσίας για την κατάσταση της ομάδας, ανάπτυξη της επιχείρησης, ενίσχυση των δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων, απόκτηση δεξιοτήτων διαχείρισης χρόνου.

Μέθοδος εκπαίδευσης:

σύντομες θεματικές διαλέξεις, ατομικές ασκήσεις, προσομοιώσεις, περιπτωσιολογικές μελέτες, παιχνίδια ρόλων

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε άτομα όλων των επιπέδων που επιθυμούν να μάθουν και να εφαρμόσουν τις αρχές και τις τεχνικές της αυτοδιαχείρισης χρόνου.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Προσδιορίστε και ξεπεράστε τα κύρια εμπόδια και προκλήσεις για την αποτελεσματική αυτοδιαχείριση του χρόνου.
• Θέστε στόχους SMART (Συγκεκριμένους, Μετρήσιμους, Εφικτούς, Σχετικούς και Χρονικά δεσμευμένους) και ευθυγραμμίστε τους με τις αξίες και το όραμά τους.
• Δώστε προτεραιότητα και προγραμματίστε τις εργασίες και τις δραστηριότητές τους χρησιμοποιώντας διάφορα εργαλεία και μεθόδους όπως η αρχή Pareto, η ανάλυση ABC, ο πίνακας Eisenhower και ο νόμος του Parkinson.
• Παρακολουθήστε και παρακολουθήστε τη χρήση του χρόνου τους και εντοπίστε και εξαλείψτε τους σπατάλη χρόνου και τους περισπασμούς.
• Αναθέστε και αναθέστε εργασίες κατάλληλα και επικοινωνήστε με σαφήνεια και διεκδίκηση με άλλους.
• Διαχειριστείτε τα συναισθήματα και τα επίπεδα άγχους τους σε περιόδους αβεβαιότητας και πίεσης.

Αυτό το μάθημα στοχεύει στη βελτίωση των δεξιοτήτων δημόσιας ομιλίας των εκπαιδευομένων με πρακτικές ασκήσεις που υποστηρίζονται από σχετική θεωρία.

Έχει σχεδιαστεί για όλους, κυρίως ομιλητές συνεδρίων και παρουσιαστές συναντήσεων ομάδων.

Αυτή η μάθηση στοχεύει να βελτιώσει τις δεξιότητες στο PowerPoint των εκπαιδευόμενων μέσω πρακτικών ασκήσεων υποστηριζόμενων από την κατάλληλη θεωρία. Είναι σχεδιασμένη για όλους, κυρίως σχεδιαστές παρουσιάσεων, αλλά επίσης ομιλητές σε διασκέψεις και παρουσιατές σε συναντήσεις τ.

Αυτή η διδασκαλία που πραγματοποιείται με εξηγητή (online ή όντως) απευθύνεται σε ηγέτες ομάδας και μεσοδιάχυτους διευθυντές που θέλουν να υιοθετήσουν την ΤΝ ασφαλώς και αποτελεσματικά, εξετάζοντας τους ανθρωπινούς παράγοντες που υποδεχόμενη: πιστοποίηση, υποχρέωση, συνήθειες λήψης αποφάσεων και ψυχολογική ασφάλεια.

Στο τέλος αυτής της διδασκαλίας, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Ορίζουν όταν να χρησιμοποιήσουν ΤΝ και πότε όχι (κανόνες διακοπής).
• Επιβεβαιώνουν την έξοδο ΤΝ με πρακτικά πρότυπα (κόκκινα σημάδια, δεύτερη πηγή).
• Καθορίζουν υποχρέωση και τρίγκερ ανεβάσματος.
• Αναπτύσσουν συμφωνίες ομάδας και ένα σχέδιο εφαρμογής 30 ημερών.

Αυτό το μάθημα προσφέρει μια εκτενή και πρακτική εισαγωγή στη φαινομενολογία της κατάρρευσης, ένα από τα πιο επείγοντα προβλήματα στις σύγχρονες εργαλείους. Οι συμμετέχοντες θα εξερευνήσουν τη διάκριση μεταξύ στρες και κατάρρευσης, θα αναγνωρίσουν προσωπικές και επαγγελματικές παράγοντες κινδύνου και θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν τα πρώιμα σημάδια εξαντλήσεως - τόσο σ' εαυτούς όσο και σε άλλους.

Μέσω οδηγημένης ανάκαμψης, εργαλείων προσωπικής αξιολόγησης και συζητήσεων της ομάδας, το πρόγραμμα ενθαρρύνει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν συνείδηση, αντοχή και προσωπικές στρатегίες αντιμετώπισης. Επίσης, υπογραμμίζει τον ρόλο των οργанизμών και των ηγετών στη δημιουργία μιας υποστηρικτικής περιβάλλοντος που αποτρέπει την κατάρρευση και προωθεί την ψυχολογική ευφυΐα.

Η σεσσιόν συνδυάζει θεωρία, προσωπική διάγνωση και πρακτικές εξασκήσεις για να διασφαλίσει ότι κάθε συμμετέχον ξεφεύγει με σαφή πρωτότυπο δράσης για τη διατήρηση ισορροπίας και ενέργειας στην επαγγελματική ζωή του.

Μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών, βοηθώντας σας να διατηρήσετε πιστούς πελάτες και να αυξήσετε τα επίπεδα επαναλαμβανόμενων εργασιών. Μέσω της καλής εξυπηρέτησης πελατών κερδίζετε την εμπιστοσύνη του πελάτη, ενισχύετε την εικόνα της εταιρείας και ενισχύετε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτό το μάθημα εστιάζει σε στρατηγικές και δεξιότητες για την οικοδόμηση δια βίου πελατειακών σχέσεων αναπτύσσοντας πολύτιμες και αποτελεσματικές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών. Οι ικανοποιημένοι πελάτες μπορεί, μέσω συνομιλιών και αφήγησης, να γίνουν εθελοντές πρεσβευτές της εταιρείας σας και είναι πολύ πιθανό να προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους. Αυτό το εργαστήριο θα βοηθήσει επίσης τους συμμετέχοντες να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά, κατάλληλα και ξεκάθαρα σε όλες τις καταστάσεις.

ΣΤΟΧΟΙ

• Ανάπτυξη ικανοτήτων στον τομέα της επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αύξηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες
• Απόκτηση της γνώσης για το πώς να φτάσετε στις υποκείμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών
• Χτίζοντας ισχυρές και βιώσιμες σχέσεις με τους πελάτες
• Διεύρυνση της θετικής εικόνας της εταιρείας στην αγορά
• Εντοπισμός, μείωση και υπέρβαση αντιρρήσεων και φραγμών
• Μαθαίνοντας για τις προσωπικότητες και τις επικοινωνιακές προτιμήσεις όταν συναλλάσσεσαι με πελάτες
• Καθιέρωση της ικανότητας δημιουργίας ανοιχτού περιβάλλοντος επικοινωνίας
• Ανάπτυξη δεξιοτήτων για σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία
• Εντοπισμός εμποδίων στην αποτελεσματική επικοινωνία
• Κατακτήστε τη γλώσσα του σώματος και τη μη λεκτική επικοινωνία

ΜΕΘΟΔΟΙ

• Παιχνίδι ρόλου
• Τεστ αυτοαξιολόγησης
• Ασκήσεις σε ομάδες
• Ατομική δουλειά
• Συνεδρίες εξάσκησης
• Διαλέξεις
• Συζητήσεις

ΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Με την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Υιοθετήστε μια εστιασμένη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών
• Προσδιορίστε βασικά ζητήματα πελατών
• Χτίστε την επαγγελματική εικόνα της εταιρείας
• Προσαρμόστε σε συγκεκριμένα στυλ συμπεριφοράς πελατών
• Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών μέσω της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
• Αναπτύξτε τις ικανότητες επικοινωνίας με τους πελάτες
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να χτίσετε σχέσεις
• Αναπτύξτε ένα προσωπικό σχέδιο δράσης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών
• Δείξτε χειρονομίες γενναιοδωρίας και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
• Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να αντιμετωπίσετε δύσκολες καταστάσεις
• Αναγνωρίστε τα εμπόδια στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών

Μια Κατάρτιση για την Υπηρεσία πελατών σχεδιάζεται για να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες στα βασικά θέματα της παροχής αξιόλογων υπηρεσιών και φροντίδας για τους πελάτες. Εστιάζει στην ευγένεια, την ευφροσύνη, τη δημιουργία μιας συναισθηματικής συνδέσεως και στη διασφάλιση της ικανοποίησης και υπόθεσης τους. Αυτές οι καταρτίσεις καλύπτουν μια ποικιλία θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων των δεξιοτήτων επικοινωνίας, της διαχείρισης χρόνου, των τεχνικών αποδυνάμωσης και βέλτιστων πρακτικών στον τομέα. Μέσω πραγματικών περιπτώσεων και πρακτικών άσκησεων, οι μάθοι γίνονται διευκολύνους στην αποτελεσματική διαχείριση των ερωτήσεων, καταγγελιών και αντιδράσεων των πελατών. Το στόχος είναι να οπλίσουν τους ατομικούς με τις απαραίτητες δεξιότητες για να παρέχουν επαγγελματική, χρήσιμη και υψηλής ποιότητας υπηρεσία σε διάφορες σημεία επαφής με τους πελάτες, βελτιώνοντας έτσι τη συνολική εμπειρία των πελατών.

Η διαχείριση αλλαγής είναι μια διαδικασία που στοχεύει στην αποτελεσματική εισαγωγή αλλαγής σε έναν οργανισμό για την επίτευξη των επιθυμητών στόχων και την προσαρμογή σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Απαιτεί την κατανόηση των λόγων για τους οποίους η αλλαγή είναι απαραίτητη, τον προσδιορισμό των περιοχών που απαιτούν τροποποίηση και τον σαφή καθορισμό των στόχων και των οφελών που θα επιφέρει η αλλαγή. Η διαχείριση της αλλαγής είναι μια δυναμική διαδικασία που απαιτεί ευελιξία, άνοιγμα στην ανατροφοδότηση και ετοιμότητα προσαρμογής της στρατηγικής ανάλογα με τις αντιδράσεις των ανθρώπων και τις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η αλλαγή δεν θα είναι πάντα εύκολη, επομένως είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα σχέδιο που να λαμβάνει υπόψη τόσο τους οργανωτικούς στόχους όσο και τις ανάγκες των ατόμων στη διαδικασία αλλαγής.

Επί τερμάτων του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Συνειδητοποιήσουν την ανάγκη να διαχειρίζονται το δικό τους συμπεριφέρεσθαι πριν μπορέσουν να επηρεάσουν το συμπεριφέρεσθαι άλλων
• Κατανοήσουν τις δυνάμεις και τους περιορισμούς των διαφόρων μέσων επικοινωνίας που υπάρχουν
• Διαχειριστούν τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και συμφέροντα

Μορφή του μαθήματος

To μάθημα θα είναι μια πολύ ανταλλακτική συνδυασμός από:

• Ενισχυμένες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις με διαφάνειες
• Άσκηση και
• Επιμέλειες περιπτώσεων

Κοινό

Το προσωπικό που χρειάζεται να έχει πλήρη επίγνωση των ζητημάτων γύρω από την επικοινωνία και τον επηρεασμό:

• Οι συνάδελφοί τους
• Τα αφεντικά τους
• Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες και οι ενδιαφερόμενοι

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμήστε την ανάγκη να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστείτε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τους ενδιαφερόμενους
• Εξηγήστε πώς να αντιμετωπίζετε τις δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν στο γραφείο

Σε έναν όλο και πιο παγκοσμιοποιημένο κόσμο, εργαζόμαστε σε πιο πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα όπου είναι πιθανές οι συγκρούσεις μεταξύ ατόμων και ομάδων. Η θεμελιώδης πεποίθηση πίσω από την επίλυση συγκρούσεων είναι ότι οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες αλλά ότι είναι διαχειρίσιμες.

Assertiveness, η αυτοπεποίθηση, η ικανότητα διαπραγμάτευσης, οι διαπροσωπικές και άλλες δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για την υποστήριξη της επίλυσης συγκρούσεων. Στην καθημερινότητά μας, συναντάμε πολλές περιπτώσεις όπου συνειδητά ή ασυνείδητα (με μέλη της οικογένειας, φίλους, πελάτες, επιχειρηματικούς συνεργάτες) διαχειριζόμαστε συγκρούσεις. Η γνώση της επίλυσης συγκρούσεων βοηθά στην αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων, καθώς και στην καλύτερη επικοινωνία, την αποτελεσματική πεποίθηση, τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, καθώς και τη βελτίωση της οργανωτικής και προσωπικής συμπεριφοράς και απόδοσης.

Αυτό το μάθημα προσφέρει ένα μείγμα θεωριών και εννοιών, σε συνδυασμό με ομαδικές ασκήσεις και ατομικές δραστηριότητες για να μπορέσουν οι εκπρόσωποι να μοιραστούν ιδέες και να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους.

Στόχοι:

• Να κατανοήσουν τα θεμελιώδη και τις αποχρώσεις των συγκρούσεων σε οργανισμούς
• Να διερευνήσει βασικές έννοιες, παράγοντες, θεωρίες, τύπους και μοντέλα επίλυσης συγκρούσεων
• Να ανακαλύψετε τους τύπους προσωπικότητας, τα στυλ ηγεσίας που υποστηρίζουν τις διαπραγματευτικές δεξιότητες
• Να μάθουν την τέχνη της διεκδίκησης και της αυτοπεποίθησης
• Να πειραματιστείτε, να βιώσετε και να εξασκηθείτε στην επίλυση συγκρούσεων

Αυτό το ζωντανό πρόγραμμα εκπαίδευσης με καθηγητή στο Ελλάδα (διατίθεται διαδικτυακά ή σε φυσική παρουσία) είναι σχεδιασμένο για ομάδες που επιθυμούν να αξιολογήσουν, διαχειριστούν και αξιολογήσουν τόσο την ατομική όσο και τη συνολική συναισθηματική νοημοσύνη.

Στο τέλος αυτού του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Να μετρήσουν την ατομική EQ για να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με συναδέλφους.
• Να ερμηνεύσουν τα συναισθήματα και τα στυλ συμπεριφοράς άλλων ατόμων για να ενισχύσουν τις σχέσεις της ομάδας.
• Να χρησιμοποιήσουν τη συναισθηματική νοημοσύνη για να δημιουργήσουν ένα θετικό και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον.
• Να εφαρμόσουν στρατηγικές συναισθηματικής νοημοσύνης για να διαχειριστούν αποτελεσματικά αλλαγές και να λύσουν συγκρούσεις.

Αυτή η ζωντανή προπόνηση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή επιτόπου) απευθύνεται σε άτομα με στρες που επιθυμούν να αντιμετωπίσουν το άγχος τους αποτελεσματικά και να επιτύχουν μια πιο ήρεμη, καθαρότερη και πιο ενεργητική κατάσταση στην καθημερινή ζωή.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Κατανοήστε τους δύο τύπους άγχους: στενοχώρια και eustress.
• Διατυπώστε τους προσωπικούς σας δείκτες και ανακουφίζουν από το άγχος.
• Δημιουργήστε ένα πλάνο με συγκεκριμένες ρουτίνες για να ενισχύσετε την ηρεμία, τη διαύγεια και την ενέργεια, ελαχιστοποιώντας ταυτόχρονα το άγχος που συσσωρεύεται μέσα στην ημέρα.
• Μετατοπίστε τα αρνητικά συναισθήματα και ενισχύστε τα θετικά χρησιμοποιώντας δοκιμασμένες τεχνικές.
• Αντιμετωπίστε το άγχος που προκαλεί. αποδυναμώνουν τις πεποιθήσεις γύρω από την εργασία, τη ζωή και τις σχέσεις.

Αυτή η καθοδηγούμενη από εκπαιδευτικό, ζωντανή προσέγγιση στο Ελλάδα (online ή on-site) απευθύνεται σε αρχάριους/μεσαίου επιπέδου/προηγμένους άτομα που επιθυμούν να παρέχουν πρακτικά εργαλεία για την αντιμετώπιση συγκρούσεων, την υποβολή κατασκευαστικής αντικρούσης και τη διατήρηση επαγγελματικής εξουσίας υπό πίεση. Αυτή η κατάρτιση σχεδιάστηκε ειδικά για να βοηθήσει τους επαγγελματίες να καλύψουν το χάσμα μεταξύ της τεχνικής εμπειρίας και της προσωπικής επιρροής, βεβαιώνοντας ότι οι δυνάμεις τους δεν ακούγονται μόνο, αλλά κατανοούνται και εφαρμόζονται.

Στο τέλος αυτής της κατάρτισης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• επικοινωνούν με ακρίβεια και παρατηρητικότητα,
• προσαρμόζουν την επικοινωνία στο δέχομαι,
• αντιμετωπίζουν δύσκολες συζητήσεις,
• χτίζουν εξουσία μέσω της επικοινωνίας,
• αναφέρουν αποτελεσματικά περίπλοκες πληροφορίες.

Κοινό

• Το προσωπικό που χρειάζεται να έχει πλήρη επίγνωση των ζητημάτων γύρω από την επιρροή και την αποφυγή συγκρούσεων με:
  • Οι συνάδελφοί τους
  • Τα αφεντικά τους
  • Οι εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες και οι ενδιαφερόμενοι

Στόχοι μαθήματος

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμήστε την ανάγκη να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των άλλων
• Κατανοήστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των διαφόρων διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας
• Διαχειριστείτε τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και τους ενδιαφερόμενους

Μορφή

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και
• Οι περιπτωσιολογικές μελέτες

Η Pfizer, η Hewlett Packard, η DellEMC και η VMware έχουν επωφεληθεί από αυτό το πρόγραμμα, αναπτύσσοντας μια καλύτερη ισορροπία στο στυλ επηρεασμού τους και επιδεικνύοντας μια ανθεκτική ανταπόκριση στις προκλήσεις στο χώρο εργασίας. Εάν θέλετε: • Να δημιουργήσετε ομάδες εργασίας υψηλών επιδόσεων • Να κερδίζετε συνεπείς συμβάσεις από το pitching • Να διαπραγματευτείτε με επιτυχία τις καλύτερες συμφωνίες • Να χτίζετε την αξία των μετόχων, κάθε χρόνο ... τότε χρειάζεστε το πρόγραμμα μας επιρροής

Το διάγραμμα Ishikawa, επίσης γνωστό ως διάγραμμα οστού ψαριού ή διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος, είναι ένα εργαλείο που δημιουργήθηκε από τον Kaoru Ishikawa. Χρησιμοποιείται για την οπτική απεικόνιση των πιθανών αιτιών ενός συγκεκριμένου συμβάντος ή προβλήματος, διευκολύνοντας την ανάλυση των παραγόντων που μπορεί να συμβάλλουν σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Το διάγραμμα μοιάζει με τον σκελετό ενός ψαριού, εξ ου και το όνομα "ψαροκόκαλο" και χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό και την συστηματική οργάνωση των αιτιών ενός ζητήματος. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στις διαδικασίες ανάπτυξης προϊόντων και διαχείρισης ποιότητας, όπου ο εντοπισμός των βασικών αιτιών των προβλημάτων είναι ζωτικής σημασίας. Το διάγραμμα Ishikawa βοηθά τις ομάδες να συλλάβουν ιδέες και να κατηγοριοποιήσουν αιτίες, όπως μεθόδους, μηχανήματα, υλικά, ανθρώπινο δυναμικό και περιβάλλον, για να βρουν τη βασική αιτία ενός προβλήματος ποιότητας ή απόδοσης

Οι πολιτισμικές διαφορές μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ομαδική εργασία. Διαφορετικοί πολιτισμοί μπορεί να προτιμούν διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, όπως άμεση, έμμεση, εκφραστική ή πιο υπεκφυγή. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε διαφορές στην ερμηνεία των μηνυμάτων. Οι χειρονομίες, ο τόνος της φωνής και οι λέξεις που χρησιμοποιούνται μπορεί να έχουν διαφορετική σημασία σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Κάτι που είναι αποδεκτό σε μια κουλτούρα μπορεί να είναι προσβλητικό σε μια άλλη. Διαφορετικοί πολιτισμοί μπορεί να έχουν διαφορετικές προσεγγίσεις για την ιεραρχία στο χώρο εργασίας. Ορισμένοι πολιτισμοί μπορεί να είναι πιο ιεραρχικοί, όπου οι αποφάσεις λαμβάνονται από άτομα υψηλότερα στην ιεραρχία. Οι πολιτισμοί διαφέρουν ως προς την προσέγγισή τους ως προς τον χρόνο εργασίας και τις προθεσμίες. Ορισμένοι πολιτισμοί μπορεί να εκτιμούν περισσότερο την ακρίβεια, ενώ άλλοι μπορεί να είναι πιο ευέλικτοι. Διαφορετικοί πολιτισμοί μπορεί να έχουν διαφορετικές προσεγγίσεις στη σύγκρουση. Ορισμένοι πολιτισμοί μπορεί να αποφεύγουν την αντιπαράθεση, ενώ άλλοι μπορεί να προτιμούν την ανοιχτή επίλυση συγκρούσεων. Σε ορισμένους πολιτισμούς, οι αποφάσεις λαμβάνονται μετά από διαβούλευση και ομαδικές συζητήσεις, ενώ σε άλλους οι αποφάσεις λαμβάνονται από έναν μόνο ηγέτη. Οι διαφορετικοί πολιτισμοί έχουν διαφορετικές αντιλήψεις και προσεγγίσεις για τη διαφορετικότητα. Είναι σημαντικό να χτιστεί η ευαισθητοποίηση και ο σεβασμός για τις πολιτισμικές διαφορές στο χώρο εργασίας. Στην ομαδική εργασία, είναι σημαντικό να κατανοούμε και να σεβόμαστε τις πολιτισμικές διαφορές. Η οικοδόμηση μιας ατμόσφαιρας ανοιχτής επικοινωνίας, σεβασμού και ευελιξίας στην αποδοχή της διαφορετικότητας μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση των πολιτισμικών διαφορών και στη δημιουργία ενός αποτελεσματικού εργασιακού περιβάλλοντος. Αυτό ανοίγει επίσης την πόρτα για να επωφεληθείτε από την ποικιλομορφία μέσω διαφορετικών προοπτικών και ιδεών.

Κοινό

Διευθυντές και ηγέτες ομάδων που πρέπει να έχουν πλήρη επίγνωση των θεμάτων που αφορούν τη διαχείριση και την ανάπτυξη του προσωπικού τους (άμεσες και έμμεσες εκθέσεις)

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Κατανοήστε τις διαφορετικές δεξιότητες που απαιτούνται για τη διαχείριση και την καθοδήγηση
• Αναπτύξτε την ομάδα με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο
• Εξηγήστε τον καλύτερο τρόπο για να μεταφέρετε την Αλλαγή στο μέρος του οργανισμού
• Διαχειριστείτε καλύτερα την απόδοση του προσωπικού
• Επιτυχής διαπραγμάτευση των προτιμώμενων λύσεων
• Εξηγήστε πώς να αντιμετωπίζετε τις δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν στο γραφείο

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακά ή επιτόπου) απευθύνεται σε διευθυντές και στελέχη που επιθυμούν να εφαρμόσουν τα σωστά εργαλεία, δεξιότητες και μεθοδολογίες για τη διαχείριση απομακρυσμένων ομάδων.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Εξερευνήστε την απομακρυσμένη ηγεσία, τις δομές και τα στοιχεία για να προσαρμόσετε με επιτυχία μια εγκατάσταση απομακρυσμένης εργασίας.
• Αναπτύξτε εμπιστοσύνη, στόχους, κουλτούρα και ομαδική εργασία για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική και παραγωγική απομακρυσμένη ομάδα.
• Χρησιμοποιήστε τα υπάρχοντα εργαλεία και τεχνολογίες για να βελτιώσετε την εικονική επικοινωνία και τη συνεργασία.
• Εφαρμόστε μεθόδους καθορισμού στόχων και διαχείρισης έργου για τη μέτρηση της απόδοσης μιας απομακρυσμένης ομάδας.

Η εκπαίδευση απευθύνεται σε διευθυντές, ειδικούς ανθρώπινου δυναμικού και σε όλους όσους είναι υπεύθυνοι για τη διεξαγωγή συνεντεύξεων αξιολόγησης με υπαλλήλους. Χάρη στη συμμετοχή στην εκπαίδευση, οι Διευθυντές: - θα εκτιμήσουν τη σημασία της αξιολόγησης των εργαζομένων, - θα μάθουν να χρησιμοποιούν το σύστημα βαθμολόγησης για να δημιουργήσουν κίνητρα και δέσμευση, - θα γίνουν αντιληπτοί ως δίκαιοι αξιολογητές, - θα μάθουν πώς να έχουν δύσκολες συζητήσεις με τους υπαλλήλους, - να μάθουν ποια πρότυπα συμπεριφοράς πρέπει να παρουσιάζουν κατά τις συνεντεύξεις αξιολόγησης, - θα μάθουν για τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους στην επικοινωνία και θα λάβουν εργαλεία για βελτίωση, - θα αυξήσουν την αίσθηση της αυτοπεποίθησής τους σε επαφές με υφισταμένους και σε δύσκολες καταστάσεις.

Αυτή η δίδακτρο που διαρκεί δύο ημέρες απευθύνεται σε εκείνους που θέλουν να εφιστοργήσουν καλύτερα αποτελέσματα από τις διαπραγματεύσεις τους με πελάτες, προμηθευτές και συναδέλφους. Διδάσκει τις δεξιότητες και τα σχέδια που χρησιμοποιούν αποτελεσματικοί διαπραγματευτές και υποστηρίζει την αυτοπεποίθησή που χρειάζεται για να επιτύχουν.

Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν τους διαφορετικούς τρόπους διαπραγμάτευσης και πώς να εξαξιωσουν την προσωπική τους ισχύ χωρίς να βλάπτουν σημαντικές σχέσεις. Η δίδαξη είναι ιδιαίτερα παρατηρητή με την χρήση κομβώδων γεγονότων, συζητήσεων, διαχείρισης και ασκήσεων.

Κοινό

Διευθυντές, Team Leaders και μέλη του προσωπικού που θεωρούν ότι:

• Παρακολουθούν πάρα πολλές συναντήσεις
• Ο χρόνος τους «κλέβεται» από άλλους ανθρώπους
• Δεν μπορούν να φτάσουν στο τέλος της δουλειάς τους λόγω έλλειψης προγραμματισμού, πρόβλεψης ή ιεράρχησης προτεραιοτήτων

Μορφή του μαθήματος

Το μάθημα θα είναι ένας ιδιαίτερα διαδραστικός συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Παρουσιάσεις διαφανειών
• Ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Εκτιμούν την ανάγκη αποτελεσματικής διαχείρισης των συναντήσεων – σεβόμενοι τις πιέσεις χρόνου εκείνων που προσκαλούν σε συναντήσεις
• Ακολουθήστε τις τυπικές διαδικασίες για την κλήση, τη διαχείριση και την προετοιμασία των αποτελεσμάτων των συναντήσεων
• Εκτιμήστε ευρύτερα μερικούς από τους τρόπους διαχείρισης του εαυτού τους και του χρόνου τους πιο αποτελεσματικά: να εργαστούν πιο έξυπνα και όχι πιο σκληρά…

Ακροατήριο

Συνεργάτες που χρειάζεται να είναι πλήρως ενημερωμένοι για τα ζητήματα που αφορούν τη Διαχείριση Ανθρώπων και Ομάδων για:

• Εξ αυτούς τους εαυτούς
• Τους συναδέλφους (συνίσπερους)
• Τους πάνω-κατώ υπεύθυνους τους
• Τους μέλη της ομάδας τους
• Τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και συμφερόντων τους

Μορφή του μαθήματος

To μάθημα θα είναι μια πολύ δυναμική συνδυασμός από:

• Εξονυχιστικές συζητήσεις
• Παρουσιάσεις με διαφανείς
• Άσκησες και
• Σπουδές περιπτώσεων

Εξ ολοκλήρου του μαθήματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Κατανοήσουν την ανάγκη να διαχειριστούν τη συμπεριφορά τους πριν μπορέσουν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά άλλων
• Κατανοήσουν τις δυνάμεις και αδυναμίες των διαφόρων μέσων επικοινωνίας που διαθέτουμε
• Κατανοήσουν πώς να διαχειριστούν, κινητοποιήσουν και να αναπτύξουν τα μέλη της ομάδας τους
• Να διαχειριστούν τους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και συμφέροντες τους
• Να αποδείξουν πώς να διαχειριστούν τις δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν στο γραφείο

Αυτή η εκπαίδευση, που υποστηρίζεται από διδάσκοντα (online ή on-site), απευθύνεται σε επαγγελματίες που επιθυμούν να κατανοήσουν τη δυναμική άγχους, να μάθουν πρακτικές στρατηγικές για τη διαχείρισή του και να εφαρμόζουν τεχνικές για τη βελτίωση της υγείας στον χώρο εργασίας.

Στο τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αναγνωρίζουν τα προσωπικά και επαγγελματικά στοιχεία άγχους.
• Διακρίνουν μεταξύ παραγωγικού και αρνητικού άγχους.
• Εφαρμένουν πρακτικές τεχνικές για τη μείωση και διαχείριση του άγχους.
• Αναπτύσσουν ανθεκτικότητα μέσω εξάσκησης ενδυνάμωσης.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε μέλη της ομάδας και ηγέτες ομάδων που επιθυμούν να μάθουν και να εφαρμόσουν αρχές και βέλτιστες πρακτικές ομαδικής συνεργασίας στις ομάδες τους.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Δημιουργήστε μια κοινή κατεύθυνση για να θέσετε συλλογικό όραμα, αποστολή και στόχους.
• Καλλιεργήστε μια κουλτούρα συνεργασίας για την ανάπτυξη θετικών αξιών και την παροχή κινήτρων στις ομάδες.
• Εμπλέξτε ομάδες μέσω δραστηριοτήτων οικοδόμησης ομάδας, καινοτομίας και διαχείρισης συγκρούσεων για να αυξήσετε τη συνεργασία.
• Μετρήστε την απόδοση της ομαδικής συνεργασίας για να αναλύσετε την ομαδική εργασία και την παραγωγικότητα της ομάδας.

Αυτή η ζωντανή εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών στο Ελλάδα (διαδικτυακό ή επιτόπου) απευθύνεται σε αρχηγούς ομάδας και μέλη της ομάδας που επιθυμούν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν, συνεργάζονται και σχετίζονται μεταξύ τους. Ακολουθώντας μια σειρά πρακτικών, οι ομάδες μπορούν να ενισχύσουν αυτές τις δεξιότητες, οδηγώντας σε πιο παραγωγική εργασία και μια πιο ευτυχισμένη επαγγελματική ζωή.

Με το τέλος αυτής της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

• Προσδιορίστε και αντιμετωπίστε κοινά προβλήματα στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν και ανταποκρίνονται στους άλλους στην εργασία.
• Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα με την οποία εκτελείται η εργασία ως ομάδα.
• Κατανοήστε τις ατομικές αλλά και τις συλλογικές ανάγκες μιας ομάδας ώστε να διαχειρίζεται καλύτερα και να κατευθύνει τις προσπάθειές της.
• Κατανοήστε τη σημασία και τη σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης ως δείκτη και οδηγό για τη βελτίωση των ανθρώπινων σχέσεων στην εργασία.

Αυτό το πρακτικό σεμινάριο έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο διαχείρισης του χρόνου και του φόρτου εργασίας τους, καθώς και να βελτιώσουν τη συνολική τους παραγωγικότητα στην καθημερινή εργασία.

Το μάθημα βασίζεται στην ιδέα ότι ο χρόνος είναι πεπερασμένος πόρος και εστιάζει στη μετάβαση από έναν αντιδραστικό τρόπο εργασίας σε μια πιο δομημένη προσέγγιση, η οποία στηρίζεται στον προγραμματισμό και την προτεραιοποίηση.

Οι υπηρεσίες μας παρέχονται online σε πελάτες καθώς και σε επιχειρήματα παγκοσμίως, σε συνεργασία με ένα αυξανόμενο διεθνές δίκτυο εταίρων. Τα τροποποιητικά 10-εβδομαδιαία, βασιζόμενα σε ομάδες προγράμματα μάθησης, σχεδιάστηκαν για να εμπνεύσουν και δυναμικό στους διευθυντές, υποστηρίζονται από ειδικούς πρωτοβουλιών και οδηγούς, παραδίδονται συμφορικά online σε φυσική ροή εργασίας…

Στο τέλος αυτής της κατάρτισης, οι συμμετέχοντες έχουν εξεγερθεί με τις ακόλουθες δεξιότητες:

ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΡΟΤΗΤΑ
Οι ομάδες είναι τόσο ισχυρές όσο και η ανθρώπινη σχέση που υφίσταται μεταξύ των ατόμων.

COACHING
Αποκριτικές δεξιότητες για τους ηγέτες που να είναι επιρρεακοί και να αποδώσουν το καλύτερο στους υπαλλήλους

ΗΓΕΣΙΑ
Η διοίκηση αφορά την εργασία και τη διαδικασία. Η ηγεσία αφορά τους ανθρώπους και την ανάπτυξη.

ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ
Η συνεχής εμπλοκή δημιουργεί τα συνηθισμούς και τα πρότυπα μιας ομάδας υψηλής απόδοσης.

ΟΜΑΔΕΣ
Ένα σύνολο ατόμων δεν είναι ομάδα. Καλοί ηγέτες κατασκευάζουν μεγάλες ομάδες.

Κοινό

Το προσωπικό που πρέπει να είναι πλήρως προετοιμασμένο για την παροχή εκπαιδευτικών συνόδων υψηλής ποιότητας

Μορφή του μαθήματος

Ένας συνδυασμός:

• Διευκολυνθείσες συζητήσεις
• Αντιπροσωπεία Παρουσιάσεις - με πλήρη ανατροφοδότηση

Μέχρι το τέλος του μαθήματος, οι εκπρόσωποι θα μπορούν:

• Προετοιμασία και διάρθρωση μιας αποτελεσματικής εκπαίδευσης
• Προετοιμαστείτε σωστά για αυτή την προπόνηση
• Εκτελέστε αυτή την εκπαιδευτική συνεδρία με εμπιστοσύνη
• Χρησιμοποιήστε τα διάφορα οπτικά βοηθήματα που ένας εκπαιδευτής μπορεί να επιλέξει να χρησιμοποιήσει για να δημιουργήσει μια περίοδο διέγερσης
• Αντιμετωπίστε τους διαφορετικούς τύπους ανθρώπων που θα συναντήσουν στα μαθήματα κατάρτισης

Αυτό το μάθημα παρέχει στους συμμετέχοντες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες που χρειάζονται για να σχεδιάζουν, να παρέχουν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά προγράμματα εκπαίδευσης για ενήλικες μαθητές. Με την εξέταση του τρόπου μάθησης των ενήλικων, των σταδίων παροχής εκπαίδευσης και των στρατηγικών για την αντιμετώπιση προκλήσεων, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να δημιουργήσουν αποτελεσματικές μαθησιακές εμπειρίες που να κάνουν την εξυπηρέτηση των διαφορετικών αναγκών των ομάδων τους.

Μέσω πρακτικών τεχνικών, σκέψης και πραγματικών παραδειγμάτων, οι συμμετέχοντες θα ενισχύσουν τη δυνατότητά τους να σχεδιάζουν δομημένα προγράμματα, να προσαρμόζουν το ρυθμό επικοινωνίας και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά την ομαδική δυναμική.

Αυτή η επιμόρφωση 1-1 (διαδικτυακά) σε Ελλάδα είναι κατεύθυντη σε όλους όσοι επιθυμούν να πετύχουν μεγαλύτερη δομή και παραγωγικότητα στη δουλειά τους.

Στο τέλος αυτής της επιμόρφωσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Πάρουν περισσότερα από τη ζωή.
• Έχουν ελέγχους στο χρόνο τους.
• Βρίσκουν πάλι το εστίασμά τους.
• Προγραμματίζουν αποτελεσματικά την εβδομάδα τους.
• Γνωρίζουν πώς να αντιμετωπίζουν τον άγχο.

Εκπαίδευση «Διαφορές γενεών στη διαχείριση. Εργαζόμενοι Γενιάς ΧΥΖ. Το How to Function with them' απευθύνεται σε ηγέτες ομάδων, προσφέροντας γνώσεις και δεξιότητες στον τομέα της επικοινωνίας και παρακίνησης των εργαζομένων των γενεών X, Y και Z. Βασισμένο σε μια διαδραστική μεθοδολογία, το μάθημα δίνει έμφαση σε πρακτικές ασκήσεις και μίνι διαλέξεις , επιτρέποντας την αποτελεσματική απόκτηση των απαραίτητων δεξιοτήτων για τη διαχείριση μιας ομάδας σε ένα ετερόκλητο περιβάλλον.